Siete tendencias de compras navideñas de comercio electrónico que los minoristas deben anticipar en 2021

Al igual que la temporada única de compras navideñas de 2020, las tendencias de compras navideñas de comercio electrónico para 2021 apuntan a conclusiones similares.

Si bien muchas personas anhelan volver a la normalidad, los eventos del año anterior han cambiado la forma en que las personas compran y compran productos.

Sin embargo, este cambio en los comportamientos de los consumidores presenta a los minoristas importantes oportunidades para capitalizar el cambio significativo de las personas hacia el comercio minorista en línea.

Como pronosticó eMarketer para la temporada navideña de 2021, se espera que las ventas minoristas totales en los Estados Unidos aumenten un 2,7 %, lo que resultará en $1,093 billones en valor de ventas.

Mientras tanto, en lo que respecta al ámbito del comercio electrónico, se prevé que las ventas digitales aumenten un 11,3 %, hasta un total de 206 880 millones de dólares. Esto significa que las ventas en línea representarán aproximadamente el 19 por ciento de las ventas minoristas totales durante las fiestas, estableciendo así un nuevo récord en el proceso.

Al comprender este cambio en la dinámica de las compras navideñas, para que los comerciantes comprendan las tendencias de compras navideñas de comercio electrónico para 2021, es importante mirar hacia atrás y comprender cómo 2020 ha reformado fundamentalmente el comercio minorista en línea.

Cómo 2020 ha transformado el comercio electrónico

Como resultado del cierre de tiendas en 2020, una cantidad significativa de compras navideñas se trasladaron al espacio digital.

En 2021, a pesar de que muchas tiendas están abiertas, es probable que esta misma tendencia continúe, ya que Target, Best Buy y Walmart cerrarán el Día de Acción de Gracias, además de muchos otros puntos de venta minoristas populares.

Obviamente, esto refleja el mismo patrón llevado a cabo en 2020, con muchos comerciantes optando por centrar sus esfuerzos en línea en lugar de en la tienda.

Naturalmente, estos cierres impulsarán a más compradores a comprar en tiendas de comercio electrónico para el Día de Acción de Gracias y el Black Friday, lo que también marcará la pauta para futuras temporadas navideñas.

Dicho esto, se espera que el Black Friday vea más compras físicas, dado que las tiendas estarán abiertas para ese evento. No obstante, los minoristas de comercio electrónico deben prepararse para el Black Friday y el Cyber ​​Monday, ya que se espera que estén más ocupados para los comerciantes digitales que en muchos años anteriores.

La razón de esto es que, si bien los compradores estarán entusiasmados con la posibilidad de comprar en la tienda, muchos ya se han acostumbrado a comprar regalos navideños en línea, ya que este camino significa que los consumidores pueden evitar multitudes, largas filas y otros menos-que- aspectos deseables de los eventos de ventas de temporada.

En total, lo que todo esto significa es que las tendencias de compras navideñas de comercio electrónico para 2021 apuntan a una temporada navideña enormemente rentable.

Al menos para aquellos que están preparados para el Black Friday y el Cyber ​​Monday y el inevitable subidón que traerán.

En ese sentido, avancemos y echemos un vistazo a algunas de las tendencias que los comerciantes pueden esperar ver en el cuarto trimestre, así como también cómo pueden prepararse para capitalizar tales acontecimientos.

Siete tendencias de compras navideñas de comercio electrónico para 2021

Si bien es difícil predecir exactamente cómo se desarrollará la temporada navideña, hay algunas tendencias claras que se pueden ver desarrollándose.

Algunos de los patrones y comportamientos que los minoristas pueden esperar ver en 2021 incluyen:

1. Más compras en línea debido a la conveniencia

Naturalmente, como ha sido el tema de este artículo hasta ahora, se espera que el comercio electrónico experimente un aumento significativo en las ventas durante la temporada navideña de 2021.

Sin embargo, no son solo las tendencias de compras navideñas de comercio electrónico para 2021 las que apuntan a esta conclusión. De hecho, la Federación Nacional de Minoristas revisó recientemente su pronóstico anual para 2021 y espera que las ventas minoristas crezcan entre un 10,5 y un 13,5 por ciento, superando así los $ 4,44 billones para el año.

A medida que el comunicado continúa diciendo:

“Se espera que las ventas en línea y fuera de las tiendas, que se incluyen en la cifra total, crezcan entre un 18 % y un 23 % a un rango de $1,09 billones a $1,13 billones a medida que los consumidores continúan utilizando el comercio electrónico”.

En esencia, lo que esto significa es que más personas comprarán en línea porque quieren experiencias rápidas y fáciles durante la caótica temporada navideña.

En lo que respecta a los minoristas, lo que esto significa es que es fundamental estar frente a tantos compradores como sea posible.

La mejor manera para que los vendedores logren ese objetivo es implementando las mejores prácticas de SEO para la temporada navideña.

A decir verdad, invertir en SEO es una de las cosas más impactantes que pueden hacer los comerciantes, sin importar la época del año. Sin embargo, en lo que respecta a la temporada navideña, un resumen de las ventas navideñas de 2020 revela que la búsqueda representó el 45 por ciento de las visitas y los ingresos de ese año. Si bien el pago fue un poco más efectivo para generar ingresos, la búsqueda orgánica siguió siendo un jugador importante.

Para ser más específicos, la búsqueda orgánica representó el 22 por ciento de las visitas y el 20 por ciento de los ingresos.

Por lo tanto, es fundamental que los minoristas se ocupen de optimizar su sitio y sus ofertas de contenido ahora si desean aprovechar el poder de la búsqueda en esta temporada navideña.

Después de todo, el SEO toma tiempo para producir resultados.

Dicho esto, algunas ganancias rápidas de SEO que los vendedores pueden usar para darle a su sitio un poco de impulso en los SERP incluyen:

• Optimizar imágenes y visuales
• Eleve la seguridad del sitio web
• Enfócate en minimizar los tiempos de carga
• Rectificar los enlaces rotos
• Eliminar contenido duplicado

2. Las compras navideñas comenzarán antes

En cuanto a la Federación Nacional de Minoristas una vez más, la asociación descubrió que, en 2020, el 42 por ciento de los consumidores comenzaron las compras navideñas antes de lo que normalmente lo habrían hecho en años anteriores.

Como resultado, la temporada de vacaciones de ese año fue prolongada, con vendedores lanzando ofertas de Black Friday en octubre, mientras que Cyber ​​​​Monday se desbordó de su día dedicado y se convirtió en un evento de una semana.

Del mismo modo, las tendencias de compras navideñas de comercio electrónico para 2021 apuntan a patrones similares que se desarrollan una vez más.

En lo que respecta a los comerciantes, esto significa que es imperativo comenzar a implementar las promociones navideñas lo antes posible para satisfacer la demanda de los consumidores.

Una de las mejores maneras para que los minoristas aprovechen esta oportunidad es mediante el establecimiento de campañas de correo electrónico Black Friday y Cyber ​​Monday para llegar a los clientes existentes.

Parte de la razón por la que se prefiere esta estrategia a algo como los anuncios sociales pagados es que el correo electrónico es un medio relativamente económico para generar ventas en comparación con tácticas como PPC.

Además, dado que la mayoría de los suscriptores de correo electrónico de una marca probablemente hayan comprado antes de la marca, será mucho más fácil para la empresa generar ventas de esta multitud que los posibles compradores a quienes la empresa primero debe convencer de su confiabilidad y calidad.

Por lo tanto, el correo electrónico proporciona el foro perfecto para involucrar a los compradores navideños al principio de la temporada. A medida que avanzan las cosas, los minoristas pueden llegar a nuevas audiencias a través de búsquedas pagas, redes sociales y similares.

3. Los dispositivos móviles dominan las ventas minoristas en línea

Los bloqueos de 2020 aumentaron significativamente no solo las compras en línea, sino también las compras en dispositivos móviles en particular.

Como reveló el informe Holiday Insights 2020 de Facebook:

“A nivel mundial, las compras móviles de [Gen X y Boomers] durante la temporada navideña han crecido en promedio un 50 % o más año tras año, mientras que más del 30 % ha enviado mensajes a las empresas”.

Si bien las generaciones mayores que adoptan las compras móviles son algo nuevo, la tendencia hacia el comercio móvil en 2021 no debería sorprender a los profesionales de la industria.

Al observar el panorama general, los dispositivos móviles han estado en una trayectoria ascendente durante años. De hecho, en lo que respecta a las ventas minoristas en 2021, se prevé que los dispositivos móviles representen casi el 73 por ciento de las ventas de comercio electrónico, según datos de Statista.

En lo que respecta a las tendencias de compras navideñas de comercio electrónico para 2021, los dispositivos móviles sin duda jugarán un papel importante esta temporada y en todas las temporadas de compras por venir.

Lo que esto significa es que si un minorista tiene un sitio web móvil poco atractivo, lento o no optimizado, los compradores navideños encontrarán otro comerciante a quien puedan entregar su dinero.

Cuando se trata de la temporada navideña, es particularmente importante asegurarse de que los sitios de comercio electrónico estén optimizados para experiencias de pantalla pequeña. Esta afirmación está respaldada por el informe Holiday Insights 2020 de Facebook antes mencionado, que también mencionó que "un promedio del 82 por ciento de los compradores móviles globales encuestados experimentan algunos problemas mientras compran".

Estos problemas iban desde tamaños de fuente hasta contenido que no se ajustaba correctamente a la pantalla, tiempos de carga deficientes y más.

Por lo tanto, la optimización móvil debería ser un enfoque importante para los minoristas que se acercan a la temporada navideña de 2021.

Dicho esto, si los vendedores quieren ir más allá para asegurarse de que su sitio alcance la cima del rendimiento móvil, es recomendable considerar desarrollar una aplicación web progresiva (PWA), ya que hay una gran cantidad de beneficios que esta tecnología brinda a los usuarios móviles. y comerciantes por igual.

Hay una gran cantidad de razones por las que las marcas de comercio electrónico continúan eligiendo PWA en lugar de aplicaciones nativas, algunas de las cuales incluyen:

• Tiempos de carga más rápidos
• Mayor flexibilidad
• Mayores tasas de reincorporación
• Conversiones elevadas
• Mejor seguridad

Estas son solo algunas de las razones por las que las PWA cambian las reglas del juego para las marcas de comercio electrónico.

4. Los flujos de pago hacen o deshacen las ventas

De acuerdo con las tendencias de compras navideñas de comercio electrónico para 2021, el flujo de pago de un comerciante será un factor importante para determinar las tasas de conversión entre los compradores.

Si bien esto también es cierto para el resto del año, es particularmente importante que los vendedores optimicen el proceso de pago de su sitio para que las fiestas sean más rápidas, simples y más cómodas para los compradores.

Algunas formas en que los comerciantes pueden lograr este objetivo incluyen:

Ofrezca múltiples opciones de pago

Durante la temporada navideña de 2020, los consumidores mostraron un gusto diverso en las opciones de pago. Como detalla el informe de compras navideñas de PYMNTS.com 2020:

“La opción de pago también se dio a conocer como una fuerza, con aplicaciones de compra ahora, pago posterior (BNPL) y otras ofertas de crédito alternativas que surgieron como hongos y acapararon parte de la billetera. Las tarjetas de crédito y débito siguen siendo los métodos de pago dominantes, utilizados por el 46 % y el 44 % de los consumidores durante la temporada de compras navideñas de 2020, respectivamente. Una parte notablemente grande de los compradores, el 40 por ciento, usó billeteras digitales, y PayPal fue, con mucho, la opción de billetera digital más popular, utilizada por el 29 por ciento de los consumidores, según el nuevo informe”.

Lo que esto significa es que es muy recomendable que los minoristas se asocien con un desarrollador web respetado para ofrecer a los consumidores una variedad de opciones de pago al presentar varias opciones de billetera digital, implementar opciones de comprar ahora, pagar más tarde y una variedad de otras formas de pago.

Pago fácil

Nuevamente, si bien este consejo no se limita solo a las tendencias de compras navideñas de comercio electrónico para 2021, sino al panorama minorista en línea más amplio, las vacaciones son un momento crítico para que los comerciantes implementen estos esfuerzos de optimización.

Durante la temporada de rebajas, si un consumidor llega a la página de pago de un comerciante, es fundamental que el proceso sea fluido, fluido y directo, ya que esto significa que el proceso de pago llevará menos tiempo y hará que los clientes estén más satisfechos con la experiencia en el sitio.

Por lo tanto, es aconsejable que los vendedores se asocien con un desarrollador web competente que pueda ayudar a que el flujo de pago del sitio sea lo más fácil y sin fricciones posible.

Además, no se recomienda encarecidamente proporcionar opciones de pago para invitados. Si los minoristas fuerzan la creación de cuentas, especialmente durante la temporada alta de vacaciones, sin duda rechazarán sumas incalculables de ventas.

5. Los compradores quieren envío gratis y devoluciones fáciles

Hay algunas cosas que son primordiales para los compradores durante la temporada navideña:

• Grandes ahorros
• Disponibilidad de producto
• Envíos y devoluciones rápidos y gratuitos

El hecho es que, incluso en épocas normales del año, cuando los consumidores no compran una gran cantidad de regalos en una variedad de puntos de venta, los compradores se han apegado a la idea del envío gratuito, gracias a empresas como Amazon.

Sin embargo, durante las vacaciones, dada la cantidad de dinero que se gastará solo en productos, agregar una tarifa de envío de $ 10, $ 20 o incluso $ 30 al pedido de un comprador puede ser un factor decisivo, lo que resulta en un aumento considerable en el carrito. abandono.

Por lo tanto, parte de los ahorros que buscan los consumidores durante las fiestas proviene de las ofertas de envío gratuito. Durante esta época crítica del año, proporcionar a los consumidores envío gratuito es imprescindible para los comerciantes.

Sin embargo, si los minoristas ofrecen envío gratuito pero aún tienen una política de devolución que probablemente cause estrés o consternación, los compradores aún podrían renunciar a su pedido a favor de otro comerciante con una política de devolución más amigable.

Dicho esto, es fundamental que los vendedores promuevan devoluciones fáciles y gratuitas de los regalos navideños. No importa cómo los comerciantes deseen estructurar esto, la parte importante es que el proceso sea fácil para los consumidores, ya que esto ayudará a incentivar las ventas.

En cuanto a correr la voz, es aconsejable que los minoristas destaquen sus envíos gratuitos y devoluciones fáciles en sus campañas de PPC, ya que esto es algo que los consumidores buscan de la marca a la que compran.

No importa si los vendedores publican anuncios de búsqueda pagados, anuncios de redes sociales pagados o ambos, destacar las políticas de envío y devolución durante las festividades será clave para generar más clics y conversiones.

6. Prevalecerán las estrategias omnicanal

Durante las festividades, los consumidores descubren productos de muchas maneras, incluso a través de correo electrónico, búsqueda orgánica, anuncios pagados, campañas en redes sociales y similares.

Esto significa que las estrategias sólidas de marketing de comercio electrónico omnicanal son de suma importancia.

En lo que respecta a las tendencias de compras navideñas de comercio electrónico para 2021, es fundamental que los vendedores cuenten con un ciclo de crianza omnicanal completo que guíe de manera efectiva a los consumidores a través del embudo de ventas.

Quienes no cuentan con un plan de marketing integrado que abarque una variedad de canales de marketing están destinados a perder frente a los competidores que cuentan con dicho plan.

Para que los comerciantes se aseguren de que su temporada navideña de 2021 sea muy rentable, es fundamental estar presente en todos los lugares donde es más probable que los consumidores compren, lo que nos lleva al siguiente punto.

7. Las grandes empresas minoristas dominarán

Esta es probablemente una de las tendencias de compras navideñas de comercio electrónico menos sorprendentes para 2021, ya que esta parece desarrollarse año tras año.

Por ejemplo, en 2020, los 100 principales minoristas en línea (sin incluir a Amazon) representaron un asombroso 74 por ciento de todo el crecimiento del comercio electrónico.

Mientras tanto, 2020 fue la temporada navideña más importante de Amazon.

Lo que esto significa para los pequeños comerciantes y aquellos que cuentan con un modelo de ventas DTC es que es imperativo tener presencia en mercados masivos como Amazon, eBay y Walmart.

Si bien estos tipos de vendedores ciertamente deberían aprovechar sus listas de correo electrónico y sus seguidores en las redes sociales para impulsar las ventas, lo más probable es que estos solos no sean suficientes.

Por lo tanto, los comerciantes deben tomar la iniciativa de invertir en publicidad de Walmart y campañas del mercado de Amazon para llegar a la multitud de compradores que inevitablemente terminarán en estos destinos digitales.

Es importante recordar cuán vital es la visibilidad en los motores de búsqueda para los minoristas de comercio electrónico durante la temporada navideña. Cuando se trata de eso, Amazon y Walmart son simplemente motores de búsqueda exclusivos para minoristas.

Esto significa que es probable que la ejecución constante de campañas publicitarias en este tipo de plataformas durante las festividades genere a los minoristas una cantidad considerable de ingresos por festividades.

Pensamientos finales

Si las tendencias de compras navideñas de comercio electrónico para 2021 son un indicador, esta temporada de ventas está a punto de ser otra sin precedentes para los minoristas de comercio electrónico.

Si bien los eventos de 2020 cambiaron significativamente la forma en que las personas descubrieron, compraron y compraron artículos, muchos de esos cambios se trasladaron a 2021, y algunos aspectos se amplificaron en mayor medida que el año anterior.

El hecho es que los especialistas en marketing de comercio electrónico tienen mucho trabajo por delante este año, ya que es probable que esta temporada navideña sea más larga y más competitiva, mientras que las expectativas de los compradores con respecto al envío, las devoluciones y las experiencias en el sitio nunca han sido tan altas.

Teniendo todo esto en cuenta, es fundamental que los minoristas comiencen a planificar sus promociones, campañas y materiales para las fiestas de 2021 ahora, ya que la temporada está a la vuelta de la esquina.

Dicho esto, dado que hay mucho por hacer, sería prudente que los vendedores se asociaran con una agencia de marketing de comercio electrónico capacitada y experimentada para garantizar una temporada festiva enormemente exitosa.

Si su marca desea elevar su experiencia en el sitio, la visibilidad SERP, la efectividad del correo electrónico o las campañas de medios pagados a un nuevo nivel durante la temporada de ventas de 2021, comuníquese con Wpromote para una consulta gratuita.

Nuestros especialistas en marketing de comercio electrónico pueden ayudar a su marca a reunir los conocimientos, el plan y los materiales necesarios para dominar la competencia en esta temporada navideña.