Sept tendances d'achat de vacances en commerce électronique que les détaillants doivent anticiper en 2021

Tout comme la saison unique des achats des Fêtes de 2020, les tendances des achats des Fêtes dans le commerce électronique pour 2021 pointent vers des conclusions similaires.

Alors que de nombreuses personnes aspirent à un retour à la normale, les événements de l'année précédente ont changé la façon dont les gens achètent et achètent des produits.

Cependant, ce changement dans les comportements des consommateurs offre aux détaillants d'importantes opportunités de capitaliser sur le virage significatif des gens vers la vente au détail en ligne.

Selon les prévisions d'eMarketer pour la saison des fêtes 2021, les ventes au détail totales aux États-Unis devraient augmenter de 2,7 %, ce qui entraînerait une valeur des ventes de 1 093 billions de dollars.

Pendant ce temps, en ce qui concerne le domaine du commerce électronique, les ventes numériques devraient augmenter de 11,3%, pour un total de 206,88 milliards de dollars. Cela signifie que les ventes en ligne représenteront environ 19 % du total des ventes au détail des fêtes, établissant ainsi un nouveau record dans le processus.

Pour comprendre ce changement dans la dynamique des achats des Fêtes, afin que les commerçants saisissent les tendances des achats des Fêtes dans le commerce électronique pour 2021, il est important de regarder en arrière et de comprendre comment 2020 a fondamentalement remodelé le commerce en ligne.

Comment 2020 a transformé le commerce électronique

À la suite des fermetures de magasins en 2020, une quantité importante d'achats des Fêtes a été poussée dans l'espace numérique.

En 2021, malgré l'ouverture de nombreux magasins, cette même tendance devrait se poursuivre car Target, Best Buy et Walmart seront fermés le jour de Thanksgiving, en plus de nombreux autres points de vente populaires.

Évidemment, cela fait écho au même schéma réalisé en 2020, de nombreux commerçants choisissant de concentrer leurs efforts en ligne plutôt qu'en magasin.

Naturellement, ces fermetures inciteront davantage d'acheteurs à faire leurs achats dans les points de vente en ligne pour Thanksgiving et le Black Friday, donnant ainsi également le ton pour les futures saisons de vacances.

Cela dit, le Black Friday devrait voir plus de magasins physiques, étant donné que les magasins seront ouverts pour cet événement. Néanmoins, les détaillants de commerce électronique devraient se préparer pour le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday, car ils devraient être plus occupés pour les marchands numériques que de nombreuses années auparavant.

La raison en est que, alors que les acheteurs seront enthousiasmés par la possibilité de faire des achats en magasin, beaucoup se sont déjà habitués à acheter des cadeaux de vacances en ligne, car cette voie signifie que les consommateurs peuvent éviter les foules, les longues files d'attente et autres moins que- aspects souhaitables des événements commerciaux saisonniers.

Dans l'ensemble, tout cela signifie que les tendances d'achat des fêtes de commerce électronique pour 2021 indiquent une saison des fêtes massivement rentable.

Du moins pour ceux qui sont préparés pour le Black Friday et le Cyber ​​Monday et la ruée inévitable qu'ils apporteront.

Sur cette note, allons de l'avant et examinons certaines des tendances que les commerçants peuvent s'attendre à voir au quatrième trimestre, ainsi que la façon dont ils peuvent se préparer à tirer parti de tels événements.

Sept tendances d'achat des fêtes de commerce électronique pour 2021

Bien qu'il soit difficile de prédire exactement comment la saison des fêtes se déroulera, certaines tendances claires peuvent être observées.

Certains des modèles et comportements que les détaillants peuvent s'attendre à voir en 2021 incluent :

1. Plus d'achats en ligne en raison de la commodité

Naturellement, comme cela a été le thème de cette pièce jusqu'à présent, le commerce électronique devrait voir une augmentation significative des ventes pendant la saison des fêtes 2021.

Cependant, ce ne sont pas seulement les tendances d'achat des fêtes du commerce électronique pour 2021 qui pointent vers cette conclusion. En fait, la National Retail Federation a récemment révisé ses prévisions annuelles pour 2021, prévoyant une croissance des ventes au détail de 10,5 à 13,5 %, dépassant ainsi 4,44 billions de dollars pour l'année.

Comme le communiqué continue d'indiquer:

"Les ventes hors magasin et en ligne, qui sont incluses dans le chiffre total, devraient augmenter entre 18% et 23% pour atteindre une fourchette de 1,09 billion de dollars à 1,13 billion de dollars alors que les consommateurs continuent d'utiliser le commerce électronique."

Essentiellement, cela signifie que davantage de personnes achèteront en ligne parce qu'elles veulent des expériences rapides et faciles pendant la période chaotique des fêtes.

En ce qui concerne les détaillants, cela signifie qu'il est essentiel de se présenter devant autant de clients que possible.

La meilleure façon pour les vendeurs d'atteindre cet objectif est de mettre en œuvre les meilleures pratiques de référencement pour la période des fêtes.

À vrai dire, investir dans le référencement est l'une des choses les plus percutantes que les commerçants puissent faire, quelle que soit la période de l'année. Cependant, en ce qui concerne la saison des fêtes, un récapitulatif des ventes des fêtes de 2020 révèle que la recherche a représenté 45% des visites et des revenus pour cette année-là. Alors que le paiement était légèrement plus efficace pour générer des revenus, la recherche organique était toujours un acteur majeur.

Pour être plus précis, la recherche organique a représenté 22 % des visites et 20 % des revenus.

Par conséquent, il est essentiel que les détaillants s'emploient à optimiser leur site et leurs offres de contenu dès maintenant s'ils souhaitent tirer parti de la puissance de la recherche en cette période des fêtes.

Après tout, le référencement prend du temps pour produire des résultats.

Cela dit, certains gains SEO rapides que les vendeurs peuvent utiliser pour donner un coup de pouce à leur site dans les SERP incluent :

• Optimiser les images et les visuels
• Améliorer la sécurité du site Web
• Concentrez-vous sur la réduction des temps de chargement
• Corrigez les liens brisés
• Éliminer le contenu dupliqué

2. Le magasinage des Fêtes commencera plus tôt

S'adressant une fois de plus à la National Retail Federation, l'association a constaté qu'en 2020, 42% des consommateurs ont commencé leurs achats de vacances plus tôt qu'ils ne l'auraient fait les années précédentes.

En conséquence, la saison des vacances de cette année-là a été prolongée, les vendeurs proposant des offres Black Friday en octobre, tandis que le Cyber ​​​​Monday a dépassé sa journée dédiée et est devenu un événement d'une semaine.

De même, les tendances des achats de vacances dans le commerce électronique pour 2021 indiquent que des modèles similaires se reproduisent une fois de plus.

En ce qui concerne les commerçants, cela signifie qu'il est impératif de commencer à déployer les promotions des fêtes plus tôt pour répondre à la demande des consommateurs.

L'un des meilleurs moyens pour les détaillants de profiter de cette opportunité consiste à établir des campagnes par e-mail pour le Black Friday et le Cyber ​​​​Monday pour atteindre les clients existants.

Une partie de la raison pour laquelle cette stratégie est préférée à quelque chose comme les publicités sociales payantes est que le courrier électronique est un moyen relativement peu coûteux de générer des ventes par rapport à des tactiques comme le PPC.

De plus, étant donné que la plupart des abonnés aux e-mails d'une marque ont probablement déjà acheté auprès de la marque, il sera beaucoup plus facile pour l'entreprise de générer des ventes à partir de cette foule que des acheteurs potentiels que l'entreprise doit d'abord convaincre de sa fiabilité et de sa qualité.

Par conséquent, le courrier électronique constitue le forum idéal pour engager les acheteurs de vacances en début de saison. Au fur et à mesure que les choses avancent, les détaillants peuvent alors atteindre de nouveaux publics via la recherche payante, les médias sociaux, etc.

3. Le mobile domine les ventes au détail en ligne

Les fermetures de 2020 ont considérablement augmenté non seulement les achats en ligne, mais aussi les achats sur les appareils mobiles en particulier.

Comme l'a révélé le rapport Holiday Insights 2020 de Facebook :

"Globalement, les achats mobiles par [Gen X and Boomers] pendant la saison des fêtes ont augmenté en moyenne de 50% ou plus d'une année sur l'autre, tandis que plus de 30% ont envoyé des messages aux entreprises."

Alors que les générations plus âgées adoptent le shopping mobile comme un nouveau développement, la tendance au commerce mobile en 2021 ne devrait pas surprendre les professionnels du secteur.

Lorsque l'on regarde la situation dans son ensemble, le mobile est sur une trajectoire ascendante depuis des années. En fait, en ce qui concerne les ventes au détail en 2021, le mobile devrait représenter près de 73 % des ventes de commerce électronique, selon les données de Statista.

En ce qui concerne les tendances d'achat des fêtes de commerce électronique pour 2021, le mobile va sans aucun doute jouer un rôle énorme cette saison et dans toutes les saisons d'achat à venir.

Cela signifie que si un détaillant lance un site Web mobile peu attrayant, lent ou non optimisé, les acheteurs de vacances trouveront un autre marchand à qui ils pourront remettre leur argent.

En ce qui concerne la période des fêtes, il est particulièrement important de s'assurer que les sites de commerce électronique sont optimisés pour les expériences sur petit écran. Cette affirmation est étayée par le rapport 2020 Holiday Insights de Facebook susmentionné, qui mentionnait également qu'"une moyenne de 82% des acheteurs mondiaux de mobiles interrogés rencontrent des problèmes lors de leurs achats".

Ces problèmes allaient de la taille des polices au contenu ne s'adaptant pas correctement à l'écran, en passant par les faibles temps de chargement et au-delà.

Par conséquent, l'optimisation mobile devrait être une priorité majeure pour les détaillants à l'approche de la saison des fêtes 2021.

Cela dit, si les vendeurs veulent aller au-delà pour s'assurer que leur site atteint le summum des performances mobiles, il est conseillé d'envisager de développer une application Web progressive (PWA) car il existe une panoplie d'avantages que cette technologie offre aux utilisateurs mobiles. ainsi que les commerçants.

Il existe une myriade de raisons pour lesquelles les marques de commerce électronique continuent de choisir les PWA plutôt que les applications natives, dont certaines incluent :

• Temps de chargement plus rapides
• Flexibilité accrue
• Taux de réengagement accrus
• Conversions élevées
• Meilleure sécurité

Ce ne sont là que quelques-unes des raisons pour lesquelles les PWA changent la donne pour les marques de commerce électronique.

4. Les flux de paiement font ou détruisent les ventes

Selon les tendances d'achat des fêtes du commerce électronique pour 2021, le flux de paiement d'un commerçant sera un facteur important dans la détermination des taux de conversion parmi les acheteurs.

Bien que cela soit également vrai pour le reste de l'année, il est particulièrement important pour les vendeurs d'optimiser le processus de paiement de leur site pour que les vacances soient plus rapides, plus simples et plus adaptées aux acheteurs.

Voici quelques façons dont les commerçants peuvent atteindre cet objectif :

Offrir plusieurs options de paiement

Au cours de la saison des fêtes 2020, les consommateurs ont affiché un goût diversifié dans les choix de paiement. Comme le détaille le rapport sur les achats des Fêtes PYMNTS.com 2020 :

"Le choix de paiement s'est également fait connaître comme une force, avec des applications acheter maintenant, payer plus tard (BNPL) et d'autres offres de crédit alternatives surgissant comme des champignons et prenant une part du portefeuille. Les cartes de crédit et de débit restent les méthodes de paiement dominantes, utilisées respectivement par 46 % et 44 % des consommateurs pendant la saison des achats des Fêtes 2020. Une partie particulièrement importante des acheteurs - 40 % - utilisaient des portefeuilles numériques, et PayPal était de loin l'option de portefeuille numérique la plus populaire, utilisée par 29 % des consommateurs, selon le nouveau rapport.

Cela signifie qu'il est fortement conseillé aux détaillants de s'associer à un développeur Web respecté pour offrir aux consommateurs une variété d'options de paiement en proposant divers choix de portefeuilles numériques, en mettant en œuvre des options d'achat immédiat, de paiement ultérieur et un assortiment d'autres moyens de paiement.

Paiement facile

Encore une fois, bien que ce conseil ne soit pas relégué aux seules tendances d'achat des fêtes de commerce électronique pour 2021, mais à l'image plus large de la vente au détail en ligne, les vacances sont un moment critique pour les commerçants pour mettre en œuvre ces efforts d'optimisation.

Pendant la saison des soldes, si un consommateur se rend sur la page de paiement d'un commerçant, il est essentiel que le processus soit fluide, transparent et simple, car cela signifie que le paiement prendra moins de temps et rendra les clients plus satisfaits de l'expérience sur place.

Par conséquent, il est sage pour les vendeurs de s'associer à un développeur Web compétent qui peut aider à rendre le flux de paiement du site aussi simple et fluide que possible.

De plus, offrir des options de paiement aux invités ne peut être plus fortement recommandé. Si les détaillants forcent la création de comptes - en particulier pendant la saison des fêtes chargée - ils refuseront sans aucun doute des sommes incalculables de ventes.

5. Les acheteurs veulent une livraison gratuite et des retours faciles

Il y a quelques choses qui sont primordiales pour les acheteurs pendant la période des fêtes :

• Grosses économies
• La disponibilité des produits
• Expédition et retours gratuits et rapides

Le fait est que, même en période normale de l'année où les consommateurs n'achètent pas une myriade de cadeaux dans une variété de points de vente, les acheteurs sont devenus plutôt attachés à l'idée de la livraison gratuite, grâce à Amazon.

Cependant, pendant les vacances, étant donné le montant d'argent qui va être dépensé uniquement pour les produits, l'ajout de frais d'expédition de 10 $, 20 $ ou même 30 $ à la commande d'un acheteur peut être un facteur décisif, entraînant une augmentation considérable du panier. abandon.

Par conséquent, une partie des économies que les consommateurs recherchent pendant les vacances provient d'offres de livraison gratuite. Pendant cette période critique de l'année, offrir aux consommateurs la livraison gratuite est un must pour les commerçants.

Cependant, si les détaillants offrent la livraison gratuite mais ont toujours une politique de retour susceptible de causer du stress ou de la consternation, les acheteurs peuvent toujours renoncer à leur commande en faveur d'un autre marchand avec une politique de retour plus amicale.

Cela dit, il est essentiel pour les vendeurs de promouvoir des retours gratuits et faciles pour les cadeaux de Noël. Quelle que soit la manière dont les commerçants souhaitent structurer cela, l'important est que le processus soit sans effort pour les consommateurs, car c'est ce qui aidera à stimuler les ventes.

En ce qui concerne la diffusion du message, il est sage que les détaillants mettent en évidence leur livraison gratuite et leurs retours faciles dans leurs campagnes PPC, car c'est quelque chose que les consommateurs recherchent de la marque auprès de laquelle ils achètent.

Peu importe si les vendeurs diffusent des annonces de recherche payantes, des annonces payantes sur les réseaux sociaux ou les deux, la mise en évidence des politiques d'expédition et de retour des fêtes sera essentielle pour générer plus de clics et de conversions.

6. Les stratégies omnicanal prévaudront

Pendant les vacances, les consommateurs découvrent les produits de multiples façons, notamment par e-mail, recherche organique, publicités payantes, campagnes sur les réseaux sociaux, etc.

Cela signifie que de solides stratégies de marketing de commerce électronique omnicanal sont de la plus haute importance.

En ce qui concerne les tendances d'achat des fêtes de commerce électronique pour 2021, il est essentiel que les vendeurs disposent d'un cycle de développement omnicanal complet qui guide efficacement les consommateurs tout au long de l'entonnoir de vente.

Ceux qui n'ont pas de plan de marketing intégré qui touche une variété de canaux de marketing sont voués à perdre face à des concurrents qui ont un tel plan en place.

Pour que les commerçants s'assurent que leur saison des fêtes 2021 soit extrêmement rentable, il est essentiel d'être présent dans tous les endroits où les consommateurs sont les plus susceptibles de faire leurs achats, ce qui nous amène au point suivant.

7. Les grandes entreprises de vente au détail domineront

Il s'agit probablement de l'une des tendances les moins surprenantes des achats de vacances dans le commerce électronique pour 2021, car celle-ci semble se dérouler d'année en année.

Par exemple, en 2020, les 100 principaux détaillants en ligne (sans compter Amazon) représentaient 74 % de la croissance totale du commerce électronique.

Pendant ce temps, 2020 a été la plus grande saison des fêtes d'Amazon.

Ce que cela signifie pour les petits commerçants et ceux qui se vantent d'un modèle de vente DTC, c'est qu'il est impératif d'avoir une présence sur des marchés massifs comme Amazon, eBay et Walmart.

Bien que ces types de vendeurs devraient certainement tirer parti de leurs listes de diffusion et de leurs réseaux sociaux pour générer des ventes, il est probable que ceux-ci ne suffiront pas à eux seuls.

Par conséquent, les commerçants doivent prendre l'initiative d'investir dans la publicité Walmart et les campagnes du marché Amazon pour atteindre la foule d'acheteurs qui se retrouveront inévitablement sur ces destinations numériques.

Il est important de se rappeler à quel point la visibilité dans les moteurs de recherche est vitale pour les détaillants de commerce électronique pendant la période des fêtes. En fin de compte, Amazon et Walmart ne sont que des moteurs de recherche exclusifs à la vente au détail.

Cela signifie que l'exécution constante de campagnes publicitaires sur ces types de plates-formes pendant les vacances est susceptible de rapporter aux détaillants une quantité considérable de revenus de vacances.

Dernières pensées

Si les tendances des achats de vacances dans le commerce électronique pour 2021 sont un indicateur, cette saison des ventes est sur le point d'être une autre sans précédent pour les détaillants de commerce électronique.

Alors que les événements de 2020 ont considérablement remodelé la façon dont les gens découvrent, achètent et achètent des articles, bon nombre de ces changements ont été reportés en 2021 – certains aspects étant amplifiés à un degré plus élevé que l'année précédente.

Le fait est que les spécialistes du marketing du commerce électronique ont du pain sur la planche cette année, car cette saison des fêtes sera probablement plus longue et plus compétitive, tandis que les attentes des acheteurs en matière d'expédition, de retours et d'expériences sur site n'ont jamais été aussi élevées.

Compte tenu de tout cela, il est essentiel que les détaillants commencent à planifier leurs promotions, campagnes et supports des Fêtes 2021 dès maintenant, car la saison approche à grands pas.

Cela dit, comme il y a tant à faire, il serait sage que les vendeurs s'associent à une agence de marketing de commerce électronique qualifiée et expérimentée pour assurer une saison des fêtes extrêmement réussie.

Si votre marque souhaite élever son expérience sur site, sa visibilité SERP, son efficacité par e-mail ou ses campagnes médiatiques payantes à un nouveau niveau pendant la saison des soldes 2021, contactez Wpromote pour une consultation gratuite.

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