2021 年零售商預計的七種電子商務假日購物趨勢

就像 2020 年獨特的假日購物季一樣，2021 年的電子商務假日購物趨勢也指向了類似的結論。

雖然許多人都渴望回歸常態，但去年發生的事件改變了人們購買和購買產品的方式。

然而，消費者行為的這種變化為零售商提供了利用人們向在線零售的有意義轉變的重要機會。

正如 eMarketer 對 2021 年假日季的預測，美國的零售總額預計將增長 2.7%，銷售額將達到 1.093 萬億美元。

與此同時，就電子商務領域而言，數字銷售額預計將增長 11.3%，達到 2068.8 億美元。 這意味著在線銷售將佔假日零售總額的大約 19%，從而在這一過程中創造新的記錄。

了解假日購物動態的這種轉變，為了讓商家掌握 2021 年的電子商務假日購物趨勢，回顧並了解 2020 年如何從根本上重塑在線零售非常重要。

2020 年如何改變電子商務

由於 2020 年商店關閉，大量假日購物被推向了數字空間。

2021 年，儘管有許多商店開業，但同樣的趨勢可能會繼續，因為 Target、百思買和沃爾瑪等公司將在感恩節關門，此外還有許多其他受歡迎的零售店。

顯然，這與 2020 年的模式相呼應，許多商家選擇將精力集中在網上而不是店內。

自然，這些關閉將推動更多購物者在感恩節和黑色星期五在電子商務商店購物，從而也為未來的假日季節定下基調。

也就是說，鑑於商店將為該活動開放，預計黑色星期五將會有更多的實體店購物。 儘管如此，電子商務零售商仍應為黑色星期五和網絡星期一做好準備，因為預計與多年前相比，他們對數字商家的業務將更加繁忙。

這樣做的原因是，雖然購物者會對店內購物的可能性感到興奮，但許多人已經習慣於在網上購買節日禮物，因為這種方式意味著消費者可以避免擁擠、排長隊和其他不太可能的情況。季節性銷售活動的理想方面。

總的來說，這一切都意味著 2021 年的電子商務假日購物趨勢指向一個利潤豐厚的假日季節。

至少對於那些為黑色星期五和網絡星期一以及他們將帶來的不可避免的匆忙做好準備的人來說。

關於這一點，讓我們繼續看看商家在第四季度可以看到的一些趨勢，以及他們如何準備好利用這些事件。

2021 年七大電子商務假日購物趨勢

雖然很難準確預測假期將如何進行，但可以看到一些明顯的趨勢正在展開。

零售商可以在 2021 年看到的一些模式和行為包括：

1. 網上購物更方便

自然，正如迄今為止這篇文章的主題一樣，預計電子商務在 2021 年假期期間的銷售額將顯著增長。

然而，得出這一結論的不僅僅是 2021 年的電子商務假日購物趨勢。 事實上，美國零售聯合會最近修訂了其對 2021 年的年度預測，預計零售額將增長 10.5% 至 13.5%，從而達到 4.44 萬億美元。

隨著發布繼續說明：

“隨著消費者繼續使用電子商務，總數字中包括的非商店和在線銷售額預計將增長 18% 至 23% 至 1.09 萬億美元至 1.13 萬億美元。”

從本質上講，這意味著更多的人將在網上購物，因為他們想要在混亂的假期期間獲得快速、輕鬆的體驗。

就零售商而言，這意味著盡可能多地出現在購物者面前至關重要。

賣家實現這一目標的最佳方式是在假期實施 SEO 最佳實踐。

說實話，無論一年中的什麼時候，對 SEO 進行投資都是商家可以做的最有影響力的事情之一。 然而，就假日季節而言，2020 年假日銷售總結顯示，搜索佔當年訪問量和收入的 45%。 雖然付費在推動收入方面稍微更有效，但自然搜索仍然是主要參與者。

更具體地說，自然搜索佔訪問量的 22% 和收入的 20%。

因此，如果零售商希望在這個假期利用搜索的力量，那麼現在就忙於優化他們的網站和內容產品是至關重要的。

畢竟，搜索引擎優化確實需要時間才能產生結果。

也就是說，賣家可以使用一些快速的 SEO 勝利來讓他們的網站在 SERP 中有所提升，包括：

• 優化圖像和視覺效果
• 提升網站安全性
• 專注於最小化加載時間
• 糾正任何損壞的鏈接
• 消除重複內容

2. 假日購物即將開始

再次轉向全國零售聯合會，該協會發現，到 2020 年，42% 的消費者比往年更早開始假日購物。

結果，那一年的假日季節延長了，賣家在 10 月推出了黑色星期五交易，而網絡星期一則超出了其專門的日子，變成了為期一周的活動。

同樣，2021 年的電子商務假日購物趨勢表明類似的模式再次出現。

對於商家而言，這意味著必須儘早開始推出假日促銷活動以滿足消費者的需求。

零售商利用這一機會的最佳方式之一是通過建立黑色星期五和網絡星期一電子郵件活動來接觸現有客戶。

這種策略比付費社交廣告更受青睞的部分原因是，與 PPC 等策略相比，電子郵件是一種相對便宜的銷售方式。

此外，鑑於大多數品牌的電子郵件訂閱者之前可能已經從該品牌購買過，公司從這些人群中產生銷售要比企業必須首先說服其可信度和質量的潛在買家容易得多。

因此，電子郵件為在季初吸引假日購物者提供了完美的論壇。 隨著事情的發展，零售商可以通過付費搜索、社交媒體等接觸新的受眾。

3. 移動主導在線零售

2020 年的封鎖不僅顯著增加了在線購物，而且尤其是在移動設備上的購物。

正如 Facebook 的 2020 年假日洞察報告所揭示的：

“在全球範圍內，[Gen X 和嬰兒潮一代] 在假期期間的移動購買平均同比增長 50% 或更多，而超過 30% 的人向企業發送了消息。”

雖然老一代採用移動購物是一種新的發展，但 2021 年移動商務的趨勢對於行業專業人士來說應該不足為奇。

縱觀全局，移動設備多年來一直處於上升趨勢。 事實上，根據 Statista 的數據，就 2021 年的零售額而言，移動設備預計將佔電子商務銷售額的近 73%。

就 2021 年的電子商務假日購物趨勢而言，移動無疑將在本季以及未來的所有購物季中發揮重要作用。

這意味著，如果零售商正在搖擺一個沒有吸引力、速度緩慢或其他未優化的移動網站，假日購物者將找到另一個可以將錢交給他們的商家。

在假期期間，確保電子商務網站針對小屏幕體驗進行優化尤為重要。 這一說法得到了上述 Facebook 2020 年假日洞察報告的支持，該報告還提到“平均 82% 的接受調查的全球移動購物者在購物時遇到了一些問題。”

這些問題的範圍從字體大小到內容不適合屏幕、加載時間差等等。

因此，移動優化應該是零售商進入 2021 年假期的主要關注點。

也就是說，如果賣家想要超越並確保他們的網站達到移動性能的頂峰，建議考慮開發一個漸進式網絡應用程序 (PWA)，因為這項技術為移動用戶提供了很多好處和商人一樣。

關於為什麼電子商務品牌繼續選擇 PWA 而不是原生應用程序的原因有很多，其中包括：

• 更快的加載時間
• 增加靈活性
• 提高再參與率
• 提升轉化率
• 更好的安全性

這些只是 PWA 成為電子商務品牌改變遊戲規則的部分原因。

4. 結賬流程決定銷售的成敗

根據 2021 年電子商務假日購物趨勢，商家的結賬流程將是決定購物者轉化率的重要因素。

雖然這在今年餘下時間也是如此，但對於賣家來說，優化其網站的結賬流程以使假期更快、更簡單、更適合購物者尤為重要。

商家可以實現這一目標的一些方法包括：

提供多種付款方式

2020年假期期間，消費者在支付選擇上表現出多樣化的品味。 作為 PYMNTS.com 2020 年假日購物報告的詳細信息：

“支付選擇本身也被稱為一股力量，現在購買，以後支付（BNPL）應用程序和其他替代信貸服務如雨後春筍般湧現並搶占錢包份額。 信用卡和借記卡仍然是主要的支付方式，分別有 46% 和 44% 的消費者在 2020 年假日購物季使用。 根據新報告，很大一部分購物者（40%）使用數字錢包，而 PayPal 是迄今為止最受歡迎的數字錢包選項，有 29% 的消費者使用。”

這意味著零售商最好與受人尊敬的網絡開發商合作，通過提供各種數字錢包選擇、實施立即購買、稍後支付選項和各種其他支付方式，為消費者提供多種支付選項。

輕鬆結帳

同樣，雖然這一點建議不僅限於 2021 年電子商務假日購物趨勢，而是更廣泛的在線零售圖景，假期是商家實施這些優化工作的關鍵時刻。

在銷售旺季，如果消費者進入商家的結賬頁面，流程順暢、無縫和直接至關重要，因為這意味著結賬將花費更少的時間，並使客戶對現場體驗更加滿意。

因此，賣家最好與有能力的 Web 開發人員合作，他們可以幫助使網站的結帳流程盡可能順暢和輕鬆。

此外，強烈建議提供客人結帳選項。 如果零售商強制創建賬戶——尤其是在繁忙的假日季節——他們無疑會拒絕大量的銷售額。

5. 購物者想要免費送貨和輕鬆退貨

在假期期間，有幾件事對購物者來說是最重要的：

• 大節省
• 產品可用性
• 免費，快速的運輸和退貨

事實是，即使在一年中的正常時期，當消費者沒有從各種商店購買大量禮物時，由於亞馬遜之類的公司，購物者已經變得相當重視免費送貨的想法。

然而，在假期期間，考慮到僅在產品上將花費的金額，在購物者的訂單上添加 10 美元、20 美元甚至 30 美元的運費可能會徹底破壞交易，從而導致購物車大幅增加放棄。

因此，消費者在假期期間尋求的部分節省來自提供免費送貨服務。 在一年中的這個關鍵時期，為消費者提供免費送貨是商家必須的。

但是，如果零售商提供免費送貨，但仍有可能導致壓力或驚慌的退貨政策，購物者可能仍會放棄訂單，轉而選擇具有更友好退貨政策的商家。

也就是說，對於賣家來說，推廣免費且輕鬆的節日禮物退貨至關重要。 無論商家希望如何構建這個，重要的部分是這個過程對消費者來說毫不費力，因為這將有助於激勵銷售。

就宣傳而言，零售商在其 PPC 活動中強調免費送貨和輕鬆退貨是明智之舉，因為這是消費者從他們購買的品牌中尋找的東西。

無論賣家是在投放付費搜索廣告、付費社交媒體廣告還是兩者兼而有之，強調假日送貨和退貨政策將是產生更多點擊和轉化的關鍵。

6. 全渠道策略將佔上風

在假期期間，消費者通過多種方式發現產品，包括通過電子郵件、自然搜索、付費廣告、社交媒體活動等。

這意味著強大的全渠道電子商務營銷策略至關重要。

就 2021 年的電子商務假日購物趨勢而言，賣家必須擁有完整的全渠道培育週期，以有效引導消費者完成銷售漏斗。

那些沒有涉及多種營銷渠道的整合營銷計劃的人，注定要輸給有這種計劃的競爭對手。

對於商家來說，要確保他們的 2021 年假日季能夠獲得豐厚的利潤，在消費者最有可能購物的所有地方出現至關重要，這將我們帶到了下一點。

7. 大型零售公司將占主導地位

這可能是 2021 年電子商務假日購物趨勢中不太令人驚訝的趨勢之一，因為這一趨勢似乎逐年上演。

例如，在 2020 年，排名前 100 的在線零售商（不包括亞馬遜）佔所有電子商務增長的 74%，令人震驚。

與此同時，2020 年是亞馬遜有史以來最大的假期。

這對小商戶和那些擁有 DTC 銷售模式的人來說意味著必須在亞馬遜、eBay 和沃爾瑪等大型市場上佔有一席之地。

雖然這些類型的賣家當然應該利用他們的電子郵件列表和社交媒體來推動銷售，但光靠這些可能還不夠。

因此，商家必須主動投資沃爾瑪廣告和亞馬遜市場活動，以吸引不可避免地最終來到這些數字目的地的購物者群體。

重要的是要記住搜索引擎中的可見性在假日季節對電子商務零售商的重要性。 歸根結底，亞馬遜和沃爾瑪只是零售專用搜索引擎。

這意味著在假期期間在這些類型的平台上持續投放廣告活動可能會為零售商帶來可觀的假期收入。

最後的想法

如果 2021 年的電子商務假日購物趨勢可以作為任何指標，那麼這個銷售季節對於電子商務零售商來說將是又一個前所未有的銷售季節。

雖然 2020 年的事件顯著改變了人們發現、購買和購買商品的方式，但其中許多變化已經延續到 2021 年——其中某些方面的放大程度比前一年更大。

事實是，電子商務營銷人員今年的工作量很大，因為這個假期可能會更長、更具競爭力，而購物者對運輸、退貨和現場體驗的期望從未如此高。

考慮到所有這些因素，零售商現在就開始計劃他們的 2021 年假日促銷、活動和材料至關重要，因為季節即將來臨。

也就是說，由於要做的事情很多，賣家最好與熟練且經驗豐富的電子商務營銷機構合作，以確保假日季取得巨大成功。

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