Șapte tendințe de cumpărături de sărbători în comerțul electronic pe care comercianții le vor anticipa în 2021

La fel ca sezonul unic de cumpărături de sărbători din 2020, tendințele de cumpărături de sărbători din comerțul electronic pentru 2021 indică concluzii similare.

În timp ce mulți oameni tânjesc după revenirea la normalitate, evenimentele din anul precedent au schimbat modul în care oamenii cumpără și cumpără produse.

Cu toate acestea, această schimbare a comportamentului consumatorilor oferă retailerilor oportunități semnificative de a valorifica trecerea semnificativă a oamenilor către comerțul cu amănuntul online.

După cum prognozează eMarketer pentru sezonul sărbătorilor 2021, vânzările totale cu amănuntul pentru Statele Unite sunt de așteptat să crească cu 2,7%, rezultând o valoare a vânzărilor de 1,093 trilioane de dolari.

Între timp, în ceea ce privește arena comerțului electronic, se anticipează că vânzările digitale vor crește cu 11,3%, pentru un total de 206,88 miliarde de dolari. Aceasta înseamnă că vânzările online vor reprezenta aproximativ 19% din totalul vânzărilor cu amănuntul de sărbători, stabilind astfel un nou record în acest proces.

Înțelegând această schimbare a dinamicii cumpărăturilor de sărbători, pentru ca comercianții să înțeleagă tendințele de cumpărături de sărbători din comerțul electronic pentru 2021, este important să privim înapoi și să înțelegem cum 2020 a remodelat în mod fundamental retailul online.

Cum a transformat 2020 comerțul electronic

Ca urmare a închiderii magazinelor în 2020, o cantitate semnificativă de cumpărături de sărbători a fost împinsă în spațiul digital.

În 2021, în ciuda faptului că multe magazine sunt deschise, această tendință va continua probabil, deoarece Target, Best Buy și Walmart vor fi închise de Ziua Recunoștinței, pe lângă multe alte magazine populare.

În mod evident, acest lucru face ecoul aceluiași model desfășurat în 2020, mulți comercianți optând pentru a-și concentra eforturile online în loc de în magazin.

Desigur, aceste închideri vor împinge mai mulți cumpărători să facă cumpărături de la magazinele de comerț electronic pentru Ziua Recunoștinței și Vinerea Neagră, dând astfel tonul și pentru viitoarele perioade de vacanță.

Acestea fiind spuse, Vinerea Neagră este de așteptat să vadă mai multe cumpărături fizice, având în vedere că magazinele vor fi deschise pentru acel eveniment. Cu toate acestea, comercianții cu amănuntul de comerț electronic ar trebui să se pregătească pentru Black Friday și Cyber ​​Monday, deoarece se așteaptă să fie mai ocupați pentru comercianții digitali decât în ​​mulți ani înainte.

Motivul pentru aceasta este că, în timp ce cumpărătorii vor fi încântați de posibilitatea de a face cumpărături în magazine, mulți s-au obișnuit deja să cumpere cadouri de sărbători online, deoarece această cale înseamnă că consumatorii pot evita aglomerația, cozile lungi și altele mai puțin decât- aspecte dezirabile ale evenimentelor de vânzări sezoniere.

În total, ceea ce înseamnă toate acestea este că tendințele de cumpărături de sărbători din comerțul electronic pentru 2021 indică un sezon de vacanță extrem de profitabil.

Cel puțin pentru cei care sunt pregătiți pentru Black Friday și Cyber ​​Monday și inevitabila graba pe care o vor aduce.

În această notă, să mergem mai departe și să aruncăm o privire la unele dintre tendințele pe care comercianții se pot aștepta să le vadă în T4, precum și modul în care se pot pregăti pentru a valorifica astfel de evenimente.

Șapte tendințe de cumpărături de sărbători în comerțul electronic pentru 2021

Deși este greu de prezis exact cum se va desfășura sezonul sărbătorilor, există câteva tendințe clare care pot fi văzute în desfășurare.

Unele dintre modelele și comportamentele pe care comercianții cu amănuntul se pot aștepta să le vadă în 2021 includ:

1. Mai multe cumpărături online datorită confortului

Desigur, așa cum a fost tema acestei piese până acum, comerțul electronic este de așteptat să înregistreze o creștere semnificativă a vânzărilor în perioada sărbătorilor 2021.

Cu toate acestea, nu doar tendințele de cumpărături de sărbători din comerțul electronic pentru 2021 indică această concluzie. De fapt, Federația Națională de Retail și-a revizuit recent previziunile anuale pentru 2021, așteptându-se să crească vânzările cu amănuntul cu 10,5 până la 13,5%, depășind astfel 4,44 trilioane de dolari pentru anul.

Pe măsură ce ediția continuă să afirme:

„Vânzările din afara magazinului și online, care sunt incluse în cifra totală, sunt de așteptat să crească între 18% și 23%, până la un interval de 1,09 trilioane de dolari până la 1,13 trilioane de dolari, pe măsură ce consumatorii continuă să utilizeze comerțul electronic.”

În esență, acest lucru înseamnă că mai mulți oameni vor face cumpărături online, deoarece își doresc experiențe rapide și ușoare în timpul sezonului haotic al sărbătorilor.

În ceea ce privește comercianții cu amănuntul, ceea ce înseamnă acest lucru este că este esențial să ajungi în fața cât mai mulți cumpărători.

Cel mai bun mod pentru vânzători de a atinge acest obiectiv este prin implementarea celor mai bune practici SEO pentru sezonul sărbătorilor.

Adevărul să fie spus, investiția în SEO este unul dintre cele mai de impact pe care le pot face comercianții, indiferent de perioada din an. Cu toate acestea, în ceea ce privește sezonul sărbătorilor, o concluzie a vânzărilor de sărbători din 2020 dezvăluie că căutarea a reprezentat 45% din vizite și venituri pentru anul respectiv. În timp ce plata a fost puțin mai eficientă în generarea veniturilor, căutarea organică a fost încă un jucător important.

Pentru a fi mai precis, căutarea organică a reprezentat 22% din vizite și 20% din venituri.

Prin urmare, este esențial ca comercianții cu amănuntul să se ocupe acum să își optimizeze site-ul și ofertele de conținut, dacă doresc să valorifice puterea căutării în acest sezon de sărbători.

La urma urmei, SEO are nevoie de timp pentru a produce rezultate.

Acestea fiind spuse, unele câștiguri SEO rapide pe care vânzătorii le pot folosi pentru a oferi site-ului lor un pic de impuls în SERP-uri includ:

• Optimizați imaginile și imaginile
• Creșteți securitatea site-ului web
• Concentrați-vă pe minimizarea timpilor de încărcare
• Remediați orice link-uri rupte
• Eliminați conținutul duplicat

2. Cumpărăturile de sărbători vor începe mai devreme

Revenind încă o dată la Federația Națională de Retail, asociația a constatat că, în 2020, 42% dintre consumatori au început cumpărăturile de sărbători mai devreme decât ar fi făcut-o de obicei în anii anteriori.

Drept urmare, sezonul sărbătorilor din acel an a fost unul prelungit, vânzătorii lansând oferte de Vinerea Neagră în octombrie, în timp ce Cyber ​​Monday a ieșit din ziua sa dedicată și a devenit un eveniment de o săptămână.

În mod similar, tendințele de cumpărături de sărbători din comerțul electronic pentru 2021 indică modele similare care apar din nou.

În ceea ce privește comercianții, aceasta înseamnă că este imperativ să începeți lansarea promoțiilor de sărbători pe partea anterioară pentru a satisface cererea consumatorilor.

Una dintre cele mai bune modalități prin care comercianții cu amănuntul pot profita de această oportunitate este stabilirea de campanii de e-mail de Black Friday și Cyber ​​Monday pentru a ajunge la clienții existenți.

O parte din motivul pentru care această strategie este preferată față de ceva de genul reclamelor sociale plătite este că e-mailul este un mijloc relativ ieftin de a genera vânzări în comparație cu tactici precum PPC.

Mai mult, având în vedere că majoritatea abonaților de e-mail ai unei mărci au cumpărat probabil de la brand înainte, va fi mult mai ușor pentru companie să genereze vânzări din această mulțime decât potențialii cumpărători pe care afacerea trebuie să-i convingă mai întâi de încredere și calitate.

Prin urmare, e-mailul oferă forumul perfect pentru a implica cumpărătorii de sărbători în prima parte a sezonului. Pe măsură ce lucrurile se desfășoară, comercianții cu amănuntul pot ajunge apoi la noi audiențe prin căutare plătită, rețele sociale și altele asemenea.

3. Mobile domină vânzările cu amănuntul online

Blocările din 2020 au crescut semnificativ nu doar cumpărăturile online, ci și cumpărăturile de pe dispozitive mobile în special.

După cum a arătat raportul Facebook 2020 Holiday Insights:

„La nivel global, achizițiile de dispozitive mobile de către [Gen X și Boomers] în timpul sezonului de vacanță au crescut în medie cu 50% sau mai mult de la an la an, în timp ce peste 30% au trimis mesaje companiilor.”

În timp ce generațiile mai în vârstă care adoptă cumpărăturile mobile reprezintă o nouă dezvoltare, tendința către comerțul mobil în 2021 nu ar trebui să surprindă profesioniștii din industrie.

Când aruncăm o privire la imaginea de ansamblu, mobilul a fost pe o traiectorie ascendentă de ani de zile. De fapt, în ceea ce privește vânzările cu amănuntul în 2021, se anticipează că mobilul va reprezenta aproape 73% din vânzările de comerț electronic, potrivit datelor de la Statista.

În ceea ce privește tendințele de cumpărături de sărbători în comerțul electronic pentru 2021, mobilul va juca, fără îndoială, un rol important în acest sezon și în toate sezoanele de cumpărături viitoare.

Ceea ce înseamnă aceasta este că, dacă un comerciant cu amănuntul se ocupă de un site web mobil neatractiv, lent sau altfel neoptimizat, cumpărătorii de sărbători vor găsi un alt comerciant căruia să-și poată preda banii.

Când vine vorba de sezonul sărbătorilor, este deosebit de important să ne asigurăm că site-urile de comerț electronic sunt optimizate pentru experiențe pe ecran mic. Această afirmație este susținută de raportul Facebook 2020 Holiday Insights, menționat mai sus, care a menționat, de asemenea, că „o medie de 82% dintre cumpărătorii de telefoane mobile intervievați la nivel mondial întâmpină unele probleme în timpul cumpărăturilor”.

Aceste probleme au variat de la dimensiunile fonturilor la conținutul care nu se potrivește corect pe ecran, timpi de încărcare slabi și nu numai.

Prin urmare, optimizarea dispozitivelor mobile ar trebui să fie un accent major pentru comercianții cu amănuntul care intră în sezonul sărbătorilor 2021.

Acestea fiind spuse, dacă vânzătorii doresc să depășească și să se asigure că site-ul lor atinge apogeul performanței mobile, este recomandabil să ia în considerare dezvoltarea unei aplicații web progresive (PWA), deoarece există o multitudine de beneficii pe care această tehnologie le oferă utilizatorilor de dispozitive mobile. și negustorii deopotrivă.

Există o multitudine de motive pentru care mărcile de comerț electronic continuă să aleagă PWA în locul aplicațiilor native, dintre care unele includ:

• Timpi de încărcare mai rapid
• Flexibilitate crescută
• Rate de re-implicare crescute
• Conversii crescute
• Securitate mai bună

Acestea sunt doar câteva dintre motivele pentru care PWA-urile schimbă jocul pentru mărcile de comerț electronic.

4. Fluxurile de checkout realizează sau întrerup vânzări

Conform tendințelor de cumpărături de sărbători din comerțul electronic pentru 2021, fluxul de plată al unui comerciant va fi un factor semnificativ în determinarea ratelor de conversie în rândul cumpărătorilor.

Deși acest lucru este valabil și pentru restul anului, este deosebit de important pentru vânzători să-și optimizeze procesul de achiziție al site-ului lor, pentru ca sărbătorile să fie mai rapide, mai simple și mai convenabile pentru cumpărători.

Câteva modalități prin care comercianții pot atinge acest obiectiv includ:

Oferiți mai multe opțiuni de plată

În perioada sărbătorilor 2020, consumatorii au manifestat un gust divers în opțiunile de plată. După cum detaliază raportul PYMNTS.com 2020 privind cumpărăturile de sărbători:

„De asemenea, alegerea plății s-a făcut cunoscută ca o forță, odată cu apariția aplicațiilor Cumpărați acum, plătiți mai târziu (BNPL) și a altor oferte alternative de credit, cum ar fi ciupercile și luarea unei cote din portofel. Cardurile de credit și de debit rămân metodele de plată dominante, utilizate de 46%, respectiv 44% dintre consumatori în sezonul de cumpărături de sărbători 2020. O parte semnificativă a cumpărătorilor – 40 la sută – au folosit portofelele digitale, iar PayPal a fost de departe cea mai populară opțiune de portofel digital, folosită de 29 la sută dintre consumatori, conform noului raport.”

Acest lucru înseamnă că este foarte recomandabil ca comercianții să se asocieze cu un dezvoltator web respectat pentru a oferi consumatorilor o varietate de opțiuni de plată, oferind diverse opțiuni de portofel digital, implementând opțiuni de cumpărare acum, plătire mai târziu și o gamă largă de alte moduri de plată.

Checkout ușoară

Din nou, deși acest sfat nu este relegat doar la tendințele de cumpărături de sărbători în comerțul electronic pentru 2021, ci la imaginea mai largă a comerțului cu amănuntul online, sărbătorile sunt un moment critic pentru comercianți pentru a implementa aceste eforturi de optimizare.

În timpul sezonului de vânzări, dacă un consumator ajunge pe pagina de finalizare a comenzii unui comerciant, este vital ca procesul să fie fluid, fără întreruperi și direct, deoarece aceasta înseamnă că finalizarea va dura mai puțin timp și va face clienții mai mulțumiți de experiența la fața locului.

Prin urmare, este înțelept ca vânzătorii să colaboreze cu un dezvoltator web capabil, care poate ajuta la ca fluxul de plată al site-ului să fie cât mai ușor și mai ușor posibil.

În plus, oferirea opțiunilor de checkout pentru oaspeți nu poate fi recomandată mai mult. Dacă comercianții forțează crearea de conturi – în special în timpul sezonului aglomerat al sărbătorilor – vor refuza, fără îndoială, sume nespuse de vânzări.

5. Cumpărătorii doresc livrare gratuită și returnări ușoare

Există câteva lucruri care sunt esențiale pentru cumpărători în perioada sărbătorilor:

• Economii mari
• Disponibilitatea produsului
• Livrare și retur gratuit, rapid

Cert este că, chiar și în perioadele normale ale anului, când consumatorii nu cumpără o multitudine de cadouri de la o varietate de puncte de vânzare, cumpărătorii s-au atașat mai degrabă de ideea transportului gratuit, datorită unor oameni ca Amazon.

Cu toate acestea, în timpul sărbătorilor, având în vedere suma de bani care va fi cheltuită numai pentru produse, adăugarea unei taxe de expediere de 10 USD, 20 USD sau chiar 30 USD la comanda unui cumpărător poate fi un deal-breaker complet, ducând la o creștere considerabilă a coșului. abandon.

Prin urmare, o parte din economiile pe care consumatorii le caută în perioada sărbătorilor vin prin intermediul ofertelor de transport gratuit. În această perioadă critică a anului, oferirea consumatorilor de transport gratuit este o necesitate pentru comercianți.

Cu toate acestea, dacă comercianții cu amănuntul oferă transport gratuit, dar au încă o politică de returnare care poate provoca stres sau consternare, cumpărătorii ar putea totuși să renunțe la comanda în favoarea unui alt comerciant cu o politică de returnare mai prietenoasă.

Acestea fiind spuse, este esențial ca vânzătorii să promoveze returnări gratuite și ușoare pentru cadourile de sărbători. Indiferent de modul în care comercianții doresc să structureze acest lucru, partea importantă este ca procesul să fie fără efort pentru consumatori, deoarece acesta este ceea ce va ajuta la stimularea vânzărilor.

În ceea ce privește știrea, este înțelept ca comercianții să își evidențieze transportul gratuit și returnările ușoare în campaniile lor PPC, deoarece acesta este ceva ce consumatorii îl caută de la marca de la care cumpără.

Indiferent dacă vânzătorii difuzează reclame plătite de căutare, reclame plătite pe rețelele sociale sau ambele, evidențierea politicilor de expediere și returnare în vacanță va fi cheia pentru a genera mai multe clicuri și conversii.

6. Strategiile omnicanal vor prevala

În timpul sărbătorilor, consumatorii descoperă produse într-o multitudine de moduri, inclusiv prin e-mail, căutare organică, reclame plătite, campanii de social media și altele asemenea.

Aceasta înseamnă că strategiile solide de marketing pentru comerțul electronic omnicanal sunt de cea mai mare importanță.

În ceea ce privește tendințele de cumpărături de sărbători în comerțul electronic pentru 2021, este esențial ca vânzătorii să se laude cu un ciclu complet de îngrijire omnicanal care ghidează eficient consumatorii prin canalul de vânzări.

Cei care nu au un plan de marketing integrat care să atingă o varietate de canale de marketing sunt destinați să piardă în fața concurenților care au un astfel de plan în vigoare.

Pentru ca comercianții să se asigure că sezonul lor de sărbători 2021 este extrem de profitabil, este esențial să fie prezenți în toate locurile în care consumatorii sunt cel mai probabil să facă cumpărături, ceea ce ne duce la următorul punct.

7. Marile companii de retail vor domina

Aceasta este probabil una dintre tendințele de cumpărături de sărbători în comerțul electronic mai puțin surprinzătoare pentru 2021, deoarece aceasta pare să se manifeste de la an la an.

De exemplu, în 2020, primii 100 de comercianți cu amănuntul online (fără a include Amazon) au reprezentat 74% din creșterea totală a comerțului electronic.

Între timp, 2020 a fost cel mai mare sezon de vacanță al Amazon vreodată.

Ce înseamnă acest lucru pentru micii comercianți și cei care se laudă cu un model de vânzări DTC este că este imperativ să aveți o prezență pe piețe masive precum Amazon, eBay și Walmart.

În timp ce aceste tipuri de vânzători ar trebui cu siguranță să-și folosească listele de e-mail și urmărirea rețelelor sociale pentru a crește vânzările, sunt șanse ca acestea să nu fie suficiente.

Prin urmare, comercianții trebuie să ia inițiativa de a investi în publicitate Walmart și campanii de piață Amazon pentru a ajunge la mulțimile de cumpărători care vor ajunge inevitabil pe aceste destinații digitale.

Este important să ne amintim cât de vitală este vizibilitatea în motoarele de căutare pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic în perioada sărbătorilor. Când vine vorba de asta, Amazon și Walmart sunt doar motoare de căutare exclusiviste pentru retail.

Aceasta înseamnă că derularea consecventă a campaniilor publicitare pe aceste tipuri de platforme în timpul sărbătorilor este probabil să obțină comercianților cu amănuntul o sumă considerabilă de venituri din vacanță.

Gânduri finale

Dacă tendințele de cumpărături de sărbători din comerțul electronic pentru 2021 reprezintă un indicator, acest sezon de vânzări este gata să fie unul fără precedent pentru comercianții cu amănuntul de comerț electronic.

În timp ce evenimentele din 2020 au remodelat în mod semnificativ modul în care oamenii au descoperit, cumpărat și cumpărat articole, multe dintre aceste schimbări au fost reportate în 2021 – unele aspecte fiind amplificate într-o măsură mai mare decât în ​​anul precedent.

Adevărul este că specialiștii în comerțul electronic au treaba pentru ei în acest an, deoarece acest sezon de sărbători va fi probabil mai lung și mai competitiv, în timp ce așteptările cumpărătorilor în ceea ce privește expedierea, returnările și experiențele la fața locului nu au fost niciodată mai mari.

Ținând cont de toate acestea, este esențial ca comercianții cu amănuntul să înceapă acum să-și planifice promoțiile, campaniile și materialele de sărbători din 2021, deoarece sezonul este aproape.

Acestea fiind spuse, deoarece sunt atât de multe de făcut, ar fi înțelept ca vânzătorii să se asocieze cu o agenție de marketing electronică calificată și cu experiență pentru a asigura un sezon de vacanță de mare succes.

Dacă marca dvs. dorește să-și ridice experiența la fața locului, vizibilitatea SERP, eficacitatea e-mailului sau campaniile media plătite la un nou nivel în timpul sezonului de vânzări 2021, contactați Wpromote pentru o consultație gratuită.

Specialiștii noștri în comerț electronic vă pot ajuta marca să pună laolaltă informațiile, modelul și materialele necesare pentru a domina competiția în acest sezon de sărbători.