您需要了解的有关个性化客户忠诚度计划的所有信息

已发表: 2022-04-18

为什么个性化对您的客户忠诚度计划很重要？

我从来都不是珠宝爱好者，但前段时间，我决定为朋友的婚礼买一条漂亮的项链。 我去了，我买了，我忘记了——为什么？ 店员很好，整个体验非常积极，非常积极，事实上，我同意分享我的电话号码以获得独家优惠。 但是，我再也没有回到商店。 为什么？

在为我提供与我和我的个人经历相关的交易时，该公司未能达到我的期望。 称我为自恋者，但每周收到几条消息并提供 10% 和 15% 的折扣对我不起作用。 所以，我忽略了他们。 也许，如果公司通过更有针对性的促销活动与我联系，我会在下一次婚礼上转过来戴上金饰？ 或者更好的是，也许公司会吸引我的依恋，成为我值得信赖的一切闪光的来源？ 可悲的是，我们永远不会知道。 但是，通过遵循2021 年最重要的忠诚度营销趋势之一——客户驱动的个性化，您的企业肯定可以做得更好。

如果您想了解更多关于个性化作为一种​​营销策略的信息，我们在这里写了一篇完整的文章。

今天，忠诚度计划，说实话，所有营销都是为客户提供独特而特别的东西——专为她或他创造的东西。 量身定制的奖励计划，考虑到个人客户的需求、兴趣、偏好等，是赢得他们的心、信任和钱包的关键。

{{顾客}}

{{终端客户}}

作为客户忠诚度软件提供商，我们看到了客户创建的忠诚度计划的份额。 我们不断开发新功能，以使我们的客户更容易个性化他们的促销活动。 以下是我们在个性化激励措施方面学到的东西的简要概述。 如需更长的版本，请向下滚动，但如果您赶时间，请查看您现在可以实施的个性化技巧列表：

如何创建个性化的忠诚度计划？

  1. 考虑启动移动忠诚度应用程序。
  2. 努力创新和原创忠诚模式。
  3. 提供多种赚取积分的方式。
  4. 询问客户他们希望通过参与奖励计划获得什么。
  5. 首先提出忠诚度个性化策略。
  6. 为客户创建个性化仪表板，以检查忠诚度水平并用积分换取福利。
  7. 投资一个客户数据平台，该平台将帮助您利用来自不同接触点的客户数据。
  8. 引入忠诚度等级以区分更多和更少参与的客户。

这是更长的版本：

1. 启动移动忠诚度应用程序

“你有我们的应用程序吗？” 不要撒谎。 我们都在结账时不止一次听到过这句话。 近年来，忠诚度计划的运作方式带来了一场真正的技术革命。 随着市场的激烈竞争，移动应用程序通过提供一种快速、方便和直接的购买方式、收集积分和获得奖励的方式，让您能够深入了解客户的需求。 事实上，它是如此方便，以至于客户始终将它放在口袋里。 您还可以使用忠诚度应用程序收集有关客户行为和购买的实时数据（当然，在先征得他们的同意后。GDPR，我在看着你）。

通过设计您的应用程序的外观和感觉以反映您的目标受众的偏好并个性化您的消息（例如，在消息中包括客户的名字或祝他们生日快乐），您可以增加个性化忠诚度渠道的成功机会。 关于消息传递的话题，请不要向客户发送垃圾邮件——不针对任何人而只是发送到以太的消息是对资源的浪费。

因此，如果您的目标客户是数字原生代，请利用新的忠诚度技术并为您的计划启动忠诚度应用程序，并使用您的客户感觉最舒适的渠道。 您可以查看我们的 Sephora Beauty Insider 忠诚度应用程序以获得一些灵感。

丝芙兰忠诚度计划移动应用程序

进一步阅读：

  • 查看专门介绍移动忠诚度应用程序优缺点的帖子。
  • 了解 H&M 忠诚度应用程序未能满足客户期望的原因。

专门的忠诚度应用程序的启动和维护涉及明显的开发成本。 如果您是一个较小的品牌，刚从忠诚度计划开始，您肯定可以通过移动消息渠道或移动兑换运行基于网络的忠诚度计划（Voucherify 提供了一个专门用于处理兑换的应用程序，它也是一个免费的扫描设备）。 成功的关键是了解客户喜欢哪些渠道，然后将所有营销工作集中在他们身上。

2. 请记住，游戏化与个性化相得益彰

新技术还为自定义忠诚度计划背后的机制开辟了一个领域。 这包括游戏化和超越我们都熟悉的基于积分的忠诚度计划模型。 而且，温和地说，对于要求更高的客户来说，这可能是乏味的。 将游戏化引入您的忠诚度计划可显着提高参与者的参与度。 但这在实践中意味着什么？ 好吧，您可以通过自定义等级、忠诚度等级、授予积分的特定活动或原始奖励标准（例如，在有限的时间范围内为某些活动授予双倍积分）来游戏化您的忠诚度计划。 该系统不仅可以奖励购买的客户，还可以奖励执行具体任务的客户，这让我想到了下一点。

3. 确保有多种方式可以获得忠诚度奖励

X 点数购买 X 次的公式已经不够用了。 当然，激励购买是大多数企业的首要目标，但这并不意味着您必须放弃鼓励任何其他形式的客户活动。 直截了当地说，忠诚度计划不适合您。 这是给客户的。 所以让他们拥有它并随心所欲地使用它——但要在一定的限制范围内。 在此处查看我们的无欺诈忠诚度计划指南。

奖励客户什么？

奖励顾客购买以外的东西。 以下是关于客户可以做些什么来换取忠诚度奖励的一些想法：

  • 留下评论。
  • 介绍个朋友。
  • 在社交媒体上标记您的品牌。
  • 参加当地的活动。
  • 参加你的摄影比赛。
  • 填写客户服务问卷。
  • 订阅时事通讯。

以上所有要点都取决于您所经营的业务类型。 例如，如果您是一家共享单车公司，您可以奖励骑自行车超过一个小时的客户。 事实上，我们有这样一个案例的案例研究。

通过自定义奖励行动，您可以个性化您的计划，以适应客户与您的品牌互动的首选方式。

如何自定义奖励触发器？

现在您可能会问，我如何跟踪这些事件并将它们用作奖励触发器。 这背后一定隐藏着巨大的开发成本吧？ 一点也不。 Voucherify 提供开箱即用的自定义事件，允许您奖励执行选定操作的客户。 然而，从头开始构建这样的技术显然会消耗时间、金钱和资源。

4.让客户选择喜欢的奖励

这一点与前一点密切相关。 如果您要允许客户选择他们想要做什么来换取积分，您还必须在选择奖励方面给他们一个选择。 在这里，世界就是你的牡蛎——你可以用奖励、物质产品、活动门票或水疗课程来奖励客户。 只需进行实验，甚至更好的是，直接询问客户他们认为参与您的计划的有价值和足够好的奖励。

除了让客户选择他们想要获得的东西外，您还可以进一步个性化忠诚度奖励。 丝芙兰就是一个很好的例子（我再次保证这不是品牌交易）——该公司允许客户根据客户的头发和肤色定制奖励（例如，化妆包）。 但请注意不要让您的客户负担过多的选择 - 努力获得最好的选择可能会使一些客户焦虑并且根本不愿意做出任何选择。

多种奖励模式是您的忠诚度软件面临的另一个挑战。 支持和维护许多不同的激励措施并非易事。 然而，这对于您的忠诚度计划的成功至关重要——只有这样，您的营销团队才能通过实验找到提供最大投资回报率的最佳忠诚度激励措施。

5.首先提出奖励计划个性化策略

客户喜欢被品牌关注和欣赏的感觉。 值得记住的是古老的营销原则，即给每个人的信息就是给任何人的信息。 这就是为什么您应该在考虑目标受众偏好的情况下制定每一个忠诚度策略。 显然，对于大多数资源有限的品牌来说，以 1:1 的方式个性化忠诚度优惠是困难的，而且可能是不可能的——但你可以根据整个目标群体——有孩子的女性、宠物主人或单身中年——个性化你的忠诚度优惠和策略男人。

精心定制的忠诚度策略是任何成功的忠诚度计划的基础——这是一颗难以下咽的苦药，但你不能针对所有人。 这就是我在介绍中描述的珠宝店所做的，也是它未能将我转变为回头客的原因。 参与创建个性化忠诚度计划的每个人都必须进行用户研究和找出计划的业务目标。 如果不了解客户的需求和行为，您将无法正确地个性化您的忠诚度激励措施，因此您必然无法满足客户的期望。

6、给客户一个专属的、个性化的空间

无论是移动应用程序还是专门的网站，为客户提供专门的空间来跟踪他们的进度并用积分换取奖励总是一个好主意。 它不仅可以减轻您的支持团队回答一千个问题的负担，而且还可以让客户自由地处理他们的积分、浏览奖励并一键获得它们。 这就是为什么 Voucherify 创建了充当私人客户空间的客户驾驶舱。

有了合适的工具，创建这种个性化的忠诚度仪表板或主页应该不会太复杂。 您还可以考虑将一些权力还给客户，允许他们上传自己的背景图片、更改个人资料名称、时区和其他详细信息。

7. 使用客户数据进行个性化

相关和更新的客户数据就像忠诚度计划的燃料。 对陈词滥调的比喻感到抱歉，但这并没有使它变得不那么真实。 如果您无法收集、处理和应用数据到您的忠诚度计划，就谈不上对其进行个性化。 这就是为什么使用适当的技术来收集、处理和利用客户数据不仅满足客户的期望而且始终领先一步如此重要的原因。 您可以从社交媒体、网站和应用程序分析、客户接触点、交易数据、呼叫中心数据等中提取数据。 兼顾所有这些知识并不是一件轻而易举的事情，但客户数据平台可以提供帮助。 此类平台的一个示例是 Segment。

但是，麻烦来了。 现代客户意识到他们的数据是一种货币，他们不会将其交换为劣质的忠诚度计划和阴暗的激励措施。 此外，在后 GDPR 时代，您必须非常透明地收集和使用个人数据。 但是，只要您经营一家诚实的企业（我希望您这样做，呵呵），就没有什么可担心的。

8. 通过引入忠诚度等级来区分参与者

不是每个人都会成为忠诚度计划的忠实拥护者，这很可悲，但这是事实。 说实话，您对此无能为力——一些客户会很快过来并说再见。 您可以创建等级，以便为比其他人为您的品牌带来更多价值的客户提供更好的奖励。 通过在您的忠诚度计划中引入级别，您也在游戏化其公式，从长远来看，这使其对潜在参与者更具吸引力。 这样，您不仅可以区分不同级别的品牌喜爱度，还可以建立特定等级的奖励标准，例如，为从高级等级推荐朋友提供双倍积分。

如何选择个性化的奖励计划软件？

正如我之前建议的那样，如今，如果没有适当的技术堆栈，就不可能运行奖励计划。 如果您要实现忠诚度解决方案的高级个性化，以下是您选择的客户忠诚度软件提供商应该支持的内容的简要说明：

  • 多种激励和奖励（例如，优惠券、材料产品、免费送货、推荐代码等）——代码方面，这意味着平台不应该被绑定到几个固定的奖励类型，因为开发人员需要参与每一个营销团队提出新的激励理念的时候。
  • 获得奖励的原始方式和限制客户资格的功能——在这里，灵活的兑换规则引擎和 CRM 功能是必须的。 有了这个，每次应用奖励时，软件都会检查客户是否有资格真正获得它。
  • 动态客户细分——您的奖励软件应该具有您通常可以在 CRM 系统中找到的功能。 另外，您应该能够将其与您的 CRM 集成。
  • 奖励时机——通过个性化奖励计划的时间框架或推出限时忠诚度解决方案，您可以让您的计划更具吸引力。
  • 还有更多。

{{电子书}}

{{ENDEBOOK}}

概括

这些只是为您的忠诚度计划引入更高水平的个性化的一些想法。 我们相信，个性化始于适当的技术堆栈，以及到位的出色客户忠诚度软件。 一旦有了这个基础，您就可以在此基础上制定营销策略。

Voucherify 是一款无头、API 优先的客户忠诚度软件，可最大限度地实现忠诚度计划的个性化，从奖励、赚取规则和忠诚度级别到通信个性化：登录页面、消息和分发渠道。

如果您仍然对您的团队是否可以自行建立个性化奖励计划犹豫不决，为什么不检查已经到位的解决方案呢？

{{CTA}}

您准备好启动个性化的忠诚度计划了吗？

让我们谈谈

{{ENDCTA}}