パーソナライズされた顧客ロイヤルティプログラムについて知っておくべきことすべて

公開: 2022-04-18

顧客ロイヤルティプログラムにとってパーソナライズが重要なのはなぜですか？

私はジュエリーの人ではありませんでしたが、しばらく前に、友人の結婚式のために素敵なネックレスを手に入れたいと思いました。行って、買って、忘れてしまった–なぜ？店員さんは素晴らしかったです、全体の経験はポジティブ以上でした、実際、私は独占的な取引を得るために私の電話番号を共有することに同意しました。しかし、私は店に戻ったことがありません。なんで？

私と私の個人的な経験に何らかの形で関連する取引を私に提供することになると、会社は私の期待に応えませんでした。私を自己愛的と呼んでくださいが、週に数回のメッセージを受け取り、10％と15％の割引は私にはうまくいきませんでした。だから、私はそれらを無視しました。おそらく、会社がより的を絞ったプロモーションを通じて私とつながっていたら、私は来て、次の結婚式で金の宝石に滴り落ちるだろうか？またはさらに良いことに、おそらく会社は私の愛着を獲得し、輝くすべてのものの私の信頼できる情報源になるでしょうか？悲しいことに、私たちは決して知りません。しかし、 2021年のロイヤルティマーケティングのトップトレンドの1つである顧客主導のパーソナライズに従うことで、ビジネスは確実に改善されます。

マーケティング戦略としてのパーソナライズについて詳しく知りたい場合は、ここに投稿全体を書きました。

今日、ロイヤルティプログラム、そして正直なところ、すべてのマーケティングは、顧客にユニークで特別な何か、つまり彼女または彼のためだけに作成された何かを提供することです。オーダーメイドの報酬プログラムであるため、個々の顧客のニーズ、興味、好みなどを考慮したものが、顧客の心、信頼、財布を獲得するための鍵となります。

顧客ロイヤルティソフトウェアプロバイダーとして、私たちは顧客によって作成されたロイヤルティプログラムのシェアを見てきました。私たちは、クライアントがプロモーションをパーソナライズしやすくするために、新しい機能を継続的に開発しています。これは、インセンティブのパーソナライズに関して、その過程で学んだことの簡単な要約です。より長いバージョンについては、下にスクロールしてください。ただし、お急ぎの場合は、今すぐ実装できるパーソナライズのトリックのリストを確認してください。

パーソナライズされたロイヤルティプログラムを作成するにはどうすればよいですか？

モバイルロイヤルティアプリケーションの立ち上げを検討してください。
革新と独自の忠誠パターンを目指して努力してください。
ポイントを獲得するための複数の方法を提供します。
特典プログラムに参加するために何を取得したいかを顧客に尋ねます。
最初にロイヤルティパーソナライズ戦略を考え出します。
顧客向けにパーソナライズされたダッシュボードを作成して、ロイヤルティレベルを確認し、ポイントを特典と交換します。
さまざまなタッチポイントから流れる顧客データを活用するのに役立つ顧客データプラットフォームに投資します。
ロイヤルティ階層を導入して、エンゲージメントの高い顧客と少ない顧客を区別します。

そして、ここに長いバージョンがあります：

1.モバイルポイントアプリを起動します

「私たちのアプリはありますか？」嘘をつかないでください。私たちは皆、チェックアウト時にこのフレーズを何度も聞いたことがあります。近年、ロイヤルティスキームの実行方法に文字通りの技術革命がもたらされました。市場が競争に満ちている中、モバイルアプリケーションを使用すると、購入、ポイントの収集、および報酬の獲得の迅速で便利でわかりやすい形式を提供することにより、顧客のニーズの根底に到達することができます。実際、非常に便利なので、顧客は常にポケットに入れて持ち運ぶことができます。ポイントアプリを使用して、顧客の行動や購入に関するリアルタイムのデータを収集することもできます（もちろん、最初に顧客の同意を求めた後。GDPR、私はあなたを見ています）。

ターゲットとするオーディエンスの好みを反映するようにアプリのルックアンドフィールを設計し、メッセージをパーソナライズすることで（たとえば、メッセージに顧客の名を含める、お誕生日おめでとう）、ロイヤルティチャネルをパーソナライズして成功する可能性を高めます。メッセージングのトピックについては、顧客にスパムを送信しないでください。誰も対象とせず、エーテルに送信されただけのメッセージは、リソースの浪費です。

したがって、ターゲットとする顧客がデジタルネイティブである場合は、新しいロイヤルティテクノロジーを利用して、プログラムのロイヤルティアプリを起動し、顧客が最も快適に感じるチャネルを使用します。 Sephora Beauty Insiderのロイヤルティアプリで、インスピレーションを得ることができます。

参考文献：

モバイルロイヤルティアプリの長所と短所に関する投稿をご覧ください。
H＆Mロイヤルティアプリが顧客の期待に応えられなかった理由をご覧ください。

専用のロイヤルティアプリの立ち上げと保守には、明らかに開発コストがかかります。小規模なブランドの場合、ロイヤルティプログラムから始めれば、モバイルメッセージングチャネルまたはモバイル償還を使用してWebベースのロイヤルティスキームを確実に実行できます（Voucherifyは、償還を処理するための専用アプリを提供します。これは無料のスキャンデバイスでもあります）。成功の秘訣は、顧客がどのチャネルを好むかを確認し、すべてのマーケティング活動をそれらに集中させることです。

2.ゲーミフィケーションはパーソナライズとうまく調和することを忘れないでください

新しいテクノロジーは、ロイヤルティスキームの背後にあるメカニズムをカスタマイズするための分野も開きます。これには、ゲーミフィケーションと、私たち全員が精通しているポイントベースのロイヤルティプログラムのモデルを超えることが含まれます。そして、それは、穏やかに言えば、より要求の厳しい顧客にとっては鈍いものになる可能性があります。ロイヤルティスキームにゲーミフィケーションを導入すると、参加者のエンゲージメントが大幅に向上します。しかし、それは実際にはどういう意味ですか？さて、あなたはカスタムティア、忠誠レベル、ポイントを付与する特定の活動、または元の報酬基準を介してあなたの忠誠スキームをゲーミフィケーションすることができます、例えば、限られた時間枠でいくつかの活動に2倍のポイント数を付与します。このシステムは、購入だけでなく具体的なタスクを実行したことに対しても顧客に報酬を与えることができるので、次のポイントにつながります。

3.ロイヤルティ報酬を獲得する方法が複数あることを確認します

XポイントのX回の購入の公式はもはや十分ではありません。もちろん、購入を奨励することはほとんどの企業にとって最大の目標ですが、それはあなたが他の形態の顧客活動を奨励することを辞任しなければならないという意味ではありません。簡単に言うと、ロイヤルティプログラムはあなたには向いていません。 それは顧客向けです。ですから、彼らにそれを所有させ、彼らが好きなようにそれを使用させてください–しかし、特定の制限の範囲内で。詐欺のないロイヤルティプログラムのガイドはこちらをご覧ください。

顧客に何を報いるか？

購入以外のことで顧客に報酬を与える。ロイヤルティ報酬と引き換えに顧客ができることのいくつかのアイデアは次のとおりです。

レビューを残してください。
友達を紹介します。
ソーシャルでブランドにタグを付けます。
地元のイベントに参加してください。
写真コンテストに参加してください。
カスタマーサービスの質問票に記入します。
ニュースレターを購読します。

上記のすべてのポイントは、実行しているビジネスの種類によって異なります。たとえば、自転車を共有する会社の場合、1時間以上自転車に乗ったことに対して顧客に報酬を与えることができます。実際、そのようなケースからのケーススタディがあります。

やりがいのあるアクションをカスタマイズすることで、ブランドと対話する顧客の好みの方法に合うようにプログラムをパーソナライズしています。

報酬トリガーをカスタマイズする方法は？

これらのイベントを追跡し、報酬のトリガーとして使用するにはどうすればよいですか。その背後には莫大な隠れた開発コストがあるはずですよね？全くない。 Voucherifyは、すぐに使用できるカスタムイベントを提供します。これにより、選択したアクションを実行したことに対して顧客に報酬を与えることができます。ただし、そのようなテクノロジーをゼロから構築すると、明らかに時間、お金、およびリソースが消費されます。

4.顧客に優先報酬を選択させる

この点は前の点と密接に関連しています。ポイントと引き換えに顧客がやりたいことを選択できるようにする場合は、報酬の選択の領域でも顧客に選択肢を与える必要があります。ここでは、世界があなたのカキです。インセンティブ、素材製品、イベントのチケット、またはスパセッションで顧客に報酬を与えることができます。ただ実験するか、さらに良いことに、あなたのプログラムに参加するための価値があり、十分な報酬であると顧客が考えるものを直接顧客に尋ねてください。

顧客が欲しいものを選択できるようにするだけでなく、ロイヤルティ報酬をさらにパーソナライズすることもできます。セフォラはその良い例です（これもブランド取引ではないことをお約束します）。同社は、顧客が髪や肌の色に応じて報酬（メイクアップバンドルなど）をカスタマイズできるようにしています。ただし、選択肢が多すぎて顧客に負担をかけすぎないように注意してください。可能な限り最良の選択肢を取得しようとすると、一部の顧客は不安になり、選択をまったく望まなくなる可能性があります。

複数の報酬スキーマは、ロイヤルティソフトウェアにとってさらに別の課題です。多くの異なるインセンティブのサポートと維持は簡単な作業ではありません。それでも、ロイヤルティスキームを成功させるには不可欠です。そうして初めて、マーケティングチームは、実験を通じて最大のROIを提供する最高のロイヤルティインセンティブを見つけることができます。

5.最初にリワードプログラムのパーソナライズ戦略を考え出す

顧客は、ブランドに注目され、高く評価されているという感覚を気に入っています。すべての人へのメッセージは誰へのメッセージでもないという古いマーケティングの原則を覚えておく価値があります。そのため、ターゲットとするオーディエンスの好みを念頭に置いて、すべてのロイヤルティ戦略を作成する必要があります。明らかに、ロイヤルティオファーを1：1でパーソナライズすることは困難であり、リソースが限られているほとんどのブランドにとっては不可能である可能性があります。ただし、ターゲットグループ全体（子供を持つ女性、ペットの飼い主、または単一の中年）に従って、ロイヤルティオファーと戦略をパーソナライズできます。男性。

慎重に調整された忠誠戦略は、成功する忠誠スキームの基盤です。飲み込むのは苦い薬ですが、すべての人をターゲットにすることはできません。それが私が紹介で説明した宝石店がしたことであり、それが私をリピーターに変えることができなかった理由です。ユーザーの調査とプログラムのビジネス目標の発見は、パーソナライズされたロイヤルティプログラムの作成に携わるすべての人にとって必須です。顧客のニーズや行動を知らなければ、忠誠心のインセンティブを正しくパーソナライズすることはできません。そのため、顧客の期待に応えることができなくなります。

6.顧客に専用のパーソナライズされたスペースを提供する

モバイルアプリであろうと専用のウェブサイトであろうと、顧客に進捗状況を追跡するための専用のスペースを提供し、ポイントを報酬と交換することは常に良い考えです。それはあなたのサポートチームから千の質問に答える負担を取り除くだけでなく、顧客に彼らのポイントを自由に調整し、報酬を閲覧し、そしてワンクリックでそれらを得る力を与えるでしょう。そのため、Voucherifyは、プライベートカスタマースペースとして機能するカスタマーコックピットを作成しました。

適切なツールが手元にあれば、そのようなパーソナライズされたロイヤルティダッシュボードやホームページの作成はそれほど複雑であってはなりません。また、顧客に力を与えて、顧客が自分の背景画像をアップロードしたり、プロファイル名、タイムゾーン、その他の詳細を変更したりできるようにすることも考えられます。

7.顧客データでパーソナライズ

関連性のある更新された顧客データは、ロイヤルティプログラムへの燃料のようなものです。決まり文句の比喩で申し訳ありませんが、それはそれをそれほど真実にしません。 データを収集して処理し、ロイヤルティプログラムに適用できない場合は、データをパーソナライズすることはできません。そのため、適切なテクノロジーを使用して顧客データを収集、処理、活用して、顧客の期待に応えるだけでなく、常に一歩先を行くことが非常に重要です。ソーシャルメディア、ウェブサイトとアプリの分析、顧客のタッチポイント、トランザクションデータ、コールセンターのデータなどからデータを抽出できます。このすべての知識をうまく活用することは軽い負担ではありませんが、カスタマーデータプラットフォームが役立ちます。そのようなプラットフォームの一例はセグメントです。

しかし、ここに残念なことがあります。現代の顧客は、自分たちのデータが通貨であることを認識しており、質の悪いロイヤルティプログラムや日陰のインセンティブと交換することはありません。また、GDPR後の時代では、個人データの収集と使用について非常に透明性を保つ必要があります。しかし、あなたが正直なビジネスを営んでいる限り、心配することは何もありません（私はあなたがそうすることを願っています、当たり前です）。

8.ロイヤルティティアを導入して参加者を差別化する

悲しいことですが、誰もがあなたのロイヤルティプログラムに非常に熱心に取り組んでいるわけではないのは事実です。そして真実は言われます、それについてあなたがすることができることは何もありません–何人かの顧客は立ち寄って、さようならを非常に速く言います。 ティアを作成して、他のブランドよりもブランドに多くの価値をもたらした顧客により良い報酬を提供できます。ロイヤルティプログラムにレベルを導入することで、その公式をゲーミフィケーションすることにもなります。これにより、長期的には、潜在的な参加者にとってより魅力的なものになります。このようにして、ブランドへの愛情のレベルを区別できるだけでなく、ティア固有の報酬基準を構築することもできます。たとえば、プレミアムティアの顧客に友達を紹介するためのポイント数を2倍にすることができます。

パーソナライズ可能な報酬プログラムソフトウェアを選択する方法は？

先に提案したように、今日では、適切なテクノロジースタックが整っていないと報酬プログラムを実行することはできません。ロイヤルティソリューションの高度なパーソナライズを行う場合に、選択したカスタマーロイヤルティソフトウェアプロバイダーがサポートする必要がある事項の概要を次に示します。

複数のインセンティブと報酬（クーポン、素材製品、送料無料、紹介コードなど）–コードごとに、これは、開発者がすべてに関与する必要があるため、プラットフォームをいくつかの固定報酬タイプに結び付けてはならないことを意味しますマーケティングチームが新しいインセンティブのアイデアを思い付くとき。
顧客の適格性を制限する報酬と機能を獲得するための独自の方法–ここでは、柔軟な償還ルールエンジンとCRM機能が必須です。これが適切な場所にあると、報酬が適用されるたびに、ソフトウェアは顧客が本当にそれを受け取る資格があるかどうかをチェックします。
動的な顧客セグメンテーション–リワードソフトウェアには、CRMシステムに通常見られる機能が備わっている必要があります。さらに、それをCRMと統合できるはずです。
インセンティブのタイミング–リワードプログラムの時間枠をパーソナライズするか、期間限定のロイヤルティソリューションを開始することで、プログラムをより魅力的にします。
そしてもっとたくさん。

概要

これらは、ロイヤルティプログラムに高レベルのパーソナライズを導入するためのアイデアのほんの一部です。パーソナライズは、適切なテクノロジースタック、優れた顧客ロイヤルティソフトウェアから始まると信じています。その基礎ができたら、その上にマーケティング戦略を立てることができます。

Voucherifyは、ヘッドレスのAPIフィストカスタマーロイヤルティソフトウェアであり、報酬から、獲得ルールやロイヤルティレベル、コミュニケーションのパーソナライズ（ランディングページ、メッセージ、配信チャネル）に至るまで、ロイヤルティプログラムを最大限にパーソナライズできます。

チームが自分でパーソナライズ可能な報酬プログラムを構築できるかどうかまだ迷っている場合は、すでに実施されているソリューションを確認してみませんか？

パーソナライズされたロイヤルティプログラムを開始する準備はできていますか？

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