购物者如何使用社交媒体进行商业活动

社交媒体已成为购物体验不可或缺的一部分。 从产品发现和购买，到反馈和客户忠诚度，社交媒体出现在买家旅程的每个阶段。 我们终于进入了一个品牌和零售商了解拥有社交媒体经理的必要性的时代——社交领域的最新变化是让社交媒体经理准备好帮助买家达成交易并协助他们购买。

为了更好地了解消费者在购物时如何使用社交媒体以及他们对购买对象的期望，我们针对我们的 2020 年购物者体验指数对 5,500 多名全球消费者进行了调查，并分析了来自 6,200 多个品牌和零售网站的网络数据。 这是我们发现的：

购物者在社交媒体上发现品牌和产品

到目前为止，消费者在社交媒体上发现产品和品牌的最常见方式是通过影响者营销。 然而，考虑到全球只有 28% 的购物者信任影响者的推荐，影响者的可信来源越来越少。 虽然大多数购物者可能并不完全信任有影响力的人，但这种营销策略并没有消失，而是转向吸引消费者对更多真实性的渴望。

我们已经看到购物者从名人和超级影响者转向受众较少的微型影响者。 购物者认为微影响者更具有相关性、更真实和更真实，因为这些类型的“影响者”很容易成为他们认识的人，而且他们通常只赞助他们真正使用和享受的产品和品牌。 品牌需要与关注特定兴趣领域的影响者合作，拥有较小的参与度，并且真正喜欢您的产品。

消费者也在社交媒体上购买产品

社交媒体不再只是品牌和零售商展示产品的地方——它也是一个销售产品的平台。 在全球范围内，约 42% 的购物者表示他们在社交媒体上进行了购买。 随着 Instagram 的购物功能和 TikTok 的“立即购买”按钮等新技术的普及和采用，在社交媒体上浏览的人可以在几秒钟内转化为购物者。 拼多多等亚洲社交应用正在进一步推动社交商务，具备直播购物能力。

换句话说，如果一家公司还没有开始通过他们的社交媒体渠道销售他们的产品，他们就会错失利润。 尤其是现在，由于 COVID-19 大流行，购物者正在以前所未有的数量在线购买。 一般来说，人们比以往任何时候都更在线，许多浏览社交媒体以打发时间。 与您的消费者会面。

客户希望在社交媒体上与品牌互动

与品牌网站不同，他们的社交媒体页面不仅是客户浏览或购买产品的地方，也是进行双向对话的目的地。 从提出问题到分享担忧，再到赞美他们，消费者希望与他们购买的品牌交谈——他们希望得到回音。 事实上，近三分之一 (29%) 的消费者希望品牌在通过社交媒体向他们提问时会在一小时内做出回应。 类似的数量（27%）希望在几个小时内得到回复，24% 的人希望在 24 小时内收到回复。

社交媒体越来越成为品牌或零售商客户服务战略的一部分。 虽然评分和评论是一种流行的反馈渠道，但现代购物者最有可能在社交媒体上与品牌联系并提出问题或疑虑。 此外，超过三分之一的购物者表示他们曾在社交媒体上抱怨过品牌。 品牌和零售商需要掌握涉及其品牌及其产品的社交活动，准备好快速回复社交媒体帖子，并愿意承认错误并采取行动。 我们的网络和 Influenster 的社区数据支持这一观点——虽然产品页面上的许多购物行为更为普遍，但社区成员在 Influenster 平台上提交的问题数量和我们网络中网站上的问答互动率仅略有增加。前一年。

购物者希望看到客户在社交媒体之外使用的视频和照片

购物者不只是想在品牌的社交媒体页面或影响者的账户上看到他们的同行使用产品的照片。 他们发现在传统的购买点看到它们也很有用，并且品牌正在采取行动。 事实上，品牌和零售商网站上的传统产品页面正在从产品描述和专业照片目录转变为丰富的用户生成内容 (UGC) 集合，最终在购物中的作用可能会小得多。 在线浏览时，购物者希望在现实生活场景中看到与他们相似的人佩戴和使用的产品，而不是专业照片拍摄中的模特。 我们的客户发现，与产品页面上的社交内容互动的客户带来的收入增加了 118%。

在 Bazaarvoice，我们相信零售业正在接近一个时代，专业产品信息将被真实消费者的内容和意见所取代，或者至少，UGC 将成为向购物者展示产品的主要方式。 我们相信，品牌提供的信息很快就会在产品页面上移到较低的位置，取而代之的是消费者真正想看到的：更多来自真实人物的评论和视觉内容，就像他们自己一样。 品牌和零售商需要在他们的产品页面上为他们的潜在客户提供大量的消费者照片。

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如今，很难找到不在社交媒体上的人。 在社交媒体上为您的购物者提供快速、无缝的购物体验，您将创造终身客户。 请务必在这些渠道上尽可能多地与他们互动，并在尽可能多的地方使用他们分享的内容。 要详细了解当今消费者的购物方式和地点，请查看我们的购物者体验指数。