ネットワークパフォーマンスインサイト：評価およびレビュープログラムのROIを最大化
公開: 2022-06-04あなたのブランドがすでにユーザー生成コンテンツ（UGC）プログラムを持っている場合、私たちはあなたに評価とレビューの価値を伝える必要はありません。 ほぼすべて（95％）の買い物客が、評価とレビューを使用して商品の評価や詳細を確認していることをすでにご存知でしょう。これは、購入の決定と収益に影響を与えます。 また、商品の1件のレビューで注文が10％増加し、50件のレビューで注文が30％増加し、100件のレビューで注文が37％増加することもご存知かもしれません。
そして、あなたはプロなので、ビジネスの評価とレビュープログラムを設定して忘れることはできないことも知っています。 UGCプログラムを常に把握し、顧客に対応し、平均的な星評価を確認し、小売店でのブランドのパフォーマンスを理解し、製品を改善する機会を得るために顧客のフィードバックを掘り下げる必要があります。
これらの徹底的で困難なプロセスは、多くの場合、開始時よりも多くの質問を残す可能性があります。 これを支援するために、これらの質問に答えるのに役立つ3つの新しいタイプの小売PremiumNetworkInsightsツールを構築しました。
- Network Performance Insights：UGCがどのように機能しているか、小売店のパフォーマンスをどこで改善できるかをすばやく確認できます。
- Sentiment Insights：高度な機械学習と自然言語処理を通じて、小売店で顧客があなたのブランドについて好きなものと嫌いなものを理解するのに役立ちます。
- Named Competitor Insights：UGCのパフォーマンスと顧客の感情が競合他社にどのように影響するかを把握するのに役立ちます。
これらのツールは、差し迫った質問の多くに答え、ブランドが目立つように実装し、小売業者や顧客に支持され、ROIを最大化するためのアクションアイテムを提供します。
私の製品の何パーセントが表示可能なレビューを持っていますか？
この数が少ない場合は、製品のレビューを増やすためのさまざまな方法があります。 これは、サンプリングプログラム、シンジケーション、インタラクション後の電子メール、懸賞キャンペーンなどを通じて行うことができます。
ペット用品会社のPetmateは、複数製品の電子メールレビュー送信をアクティブ化した後、顧客からのレビューの送信率が前月と比較して380％上昇したことを確認しました。 これらのレビュー収集機能は、現在、総レビュー量の3分の2を占めています。
私の製品の平均星評価はどれくらいですか？
平均的な製品評価により、ブランドは消費者があなたの製品全体についてどのように感じているかを一目で知ることができます。 ブランドの製品評価が高い場合、消費者は一般的にあなたの製品に満足しています。 ブランドの平均評価が低い場合は、R＆Dチームと協力して製品を更新したり、メッセージングを改善して顧客との期待を再調整したりできます。
ペットフードの処方を変更した後、ペットフード会社「私と愛とあなた」はすぐに顧客満足度を確認し、評価が下がっていました。 顧客からのフィードバックを聞いた後、彼らは古い方式に戻り、売上と満足度が回復したことを確認しました。
私の製品の平均評価額はいくらですか？
製品のレビューの数は、消費者に自信を植え付け、購入する必要のある情報を提供することもできます。 レビューが多いほど、顧客は製品を理解し、購入に自信を持っていると感じる可能性が高くなります。 ブランドの平均が低い場合は、レビューがほとんどまたはまったくない可能性のある製品を特定し、より多くの情報を取得するように努めることができます。
Land O'Lakesは、サンプリングによって小売レビューの量を増やしています。 食品ブランドは、サンプリングから収集された数千件を含む、Bazaarvoiceネットワークの小売サイトに30,000件以上のレビューを配布しました。
私の製品のレビューの何パーセントが4つ星以上ですか？
ブランドにとって、あなたの製品が消費者の間でどのように運ばれるかを理解することは不可欠です。 製品の高い割合が4つ星以上と評価されている場合、それは消費者が満足しており、製品が適切に配置されていることを示しています。
私の製品の何個が4つ星以上と評価されていますか？
商品のレビューの何パーセントが4つ星以上であるかと同様に、ブランドは全体的なレビューの何パーセントが4つ星以上であるかを理解するのに役立ちます。 この情報は、レビューに基づく消費者満足度を総合的に理解するのに役立ちます。 大手小売業者との調査を通じて、ブランドは4つ星を獲得し、レビュー数が100を超える製品の小売で45％のコンバージョンを達成していることがわかりました。
私のブランドには、表示可能なレビューの総数がいくつありますか？
この数値は、特に製品のパフォーマンスを過去30日間またはその競合他社と比較する場合に、レポートの観点から役立ちます。 また、買い物客があなたの製品を見たときに何が見えるかをブランドに感じさせることができます。
製品シェアの私のパーセントは何パーセントですか？
これにより、ブランドは、競合他社の数と比較して、特定のカテゴリの小売業者の製品の数を知ることができます。 これにより、ブランドは、製品の数の点で競争力のある棚にどのように座っているかを知ることができます。
レビューシェアの私のパーセントは何パーセントですか？
レビューシェアは、ブランドがそのカテゴリの競合他社と比較してレビューの量をどのように評価しているかを理解するのに役立ちます。 ブランドのレビューシェアの割合が低い場合は、買い物客が購入するのに十分な情報が不足しているか、ブランドが飽和状態の市場に製品を持っていることを意味している可能性があります。 これは、サンプリングキャンペーンとレビューシンジケーションによって解決できます。
Seaweed Bath Co.は、大手小売店でSKUを拡大しようとしている小さな肌と髪の会社でした。 小売業者は、棚のフットプリントを拡大する前に、良い評価を提供できることを証明することを望んでいました。 Seaweed Bath Co.は、サンプリングとブランドエッジを通じて、競合他社と比較して棚に多くの製品がない場合でも、製品の100％のレビューカバレッジを提供し、満足度を証明することができました。
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私たちはあなたの仕事をより簡単にし、あなたがあなたのUGCプログラムを最大限に活用することを確実にしたいです。 7月7日から、9月30日までネットワークパフォーマンスインサイトへの無料の早期アクセスをブランドに提供することを発表できることを嬉しく思います。 10月には、Premium Network Insights製品を発売します。これには、Network Performance、Sentiment、およびNamedCompetitorsが含まれます。 詳細はこちらをご覧ください。