网上购买，店内取货（BOPIS）的前景一片光明

长期以来，消费者一直在随时随地接受网上购物的商店，但在 COVID-19 时代，这种做法比以往任何时候都多。 在 3 月 11 日 COVID-19 被宣布为全球大流行之前，使消费者能够在线购买并在店内取货 (BOPIS) 被视为提升购物体验并为购物者提供即时满足的一种方式。 现在，BOPIS 已成为各行各业的企业所必需的。 它通过减少面对面的互动来帮助确保购物者和零售员工更安全，允许可以提供商店取货的企业在商店关闭的情况下继续销售产品，并帮助人们及时获得杂货、洗浴用品和重要的必需品.  

BOPIS 已经被Target、Walmart、Home Depot 和 Tesco 等主要零售商所接受。 根据Digital Commerce 360​​ 的数据，到 2021 年，预计 90% 的零售商将提供 BOPIS 。

无论您称其为 BOPIS、点击提货还是行李托运，这种购买方式都可以帮助购物者满足他们的需求，同时使许多零售商能够实现收入来源的多样化。 购物者正在接受它——在短短几个月内， BOPIS的购物活动从 2020 年 2 月 24 日到 3 月 21 日同比增长了 62% 。

在实施社交距离之前， Bazaarvoice 的研究发现，消费者最大的店内和在线购物痛点包括结账排长队、杂乱拥挤的商店以及运输时间缓慢——这些都是 BOPIS 可以解决的痛点。 在我们目前的状态下，BOPIS 将这些痛点缓解了十倍。

购物者继续对 BOPIS 表现出更大的兴趣， 50% 的消费者根据他们是否可以选择在线购买和到店取货来做出购物决定。

那么，零售商如何支持他们的 BOPIS 产品并吸引购物者呢？ 以下是一些最大的 BOPIS 趋势。

通过 BOPIS 进行的杂货购物将继续增长

杂货配送和取货应用 Instacart 最近将 2020 年称为“取货之年”——甚至在冠状病毒之前。 今年年初，杂货购物开始在 BOPIS 购物中占据一席之地，而 COVID-19 加速了这一进程。 自 3 月中旬以来，与其他行业相比，杂货店的电子商务活动出现了最大的增长。 Rakuten Intelligence报告称，仅在 3 月 12 日至 15 日期间，全品种杂货商的订单美元价值就增长了 210.1%，而订单数量增长了 151.1%，均显着高于所有行业的总和。

Gordon Haskett Research Advisors于 3 月 13 日对三分之一的购物者进行了调查，他们表示他们在过去一周在线购买了食品，其中 41% 是第一次这样做。 在线杂货购买的这种趋势是由于大流行而开始的，并且一直持续下去。 根据对 1,500 多名 Influenster 社区成员的调查，81% 的受访者在过去一周购买了杂货，其中 86% 的购物者在网上购买了杂货。

根据Bazaarvoice Network 对 6,300 多家品牌和零售商网站的数据，3 月份食品和饮料的订单数量同比增长 85%，4 月份这一同比增幅跃升至 159%。  

预计在线杂货购物将继续增长，尤其是在 18 至 44 岁的成年人、有孩子的家庭和城市购物者中。 杂货零售商已经通过添加新的 BOPIS 选项，为杂货行业的这种（可能）永久性变化做准备。

为购物者提供更多使用 BOPIS 的折扣和激励措施可以为零售商节省资金

根据Offers.com的数据，BOPIS 通常会提供免费取货服务，35% 的人表示这是他们最喜欢这种购物方式的地方。 也就是说，仅凭免费取货可能已经不够了——消费者希望使用 BOPIS 获得更多折扣或奖励。

  根据 Offers.com 的数据，如果为他们的订单提供折扣或未来订单的优惠券，将近 60% 的购物者会更频繁地使用 BOPIS。 一些零售商已经尝试了 BOPIS 折扣。 2017 年，沃尔玛对某些商品推出了取货折扣。 多年来， Target 还提供皮卡购买折扣。  

激励 BOPIS 似乎是一项代价高昂的努力，但让更多购物者使用该选项最终对企业有利。 例如，Target 报告称，当购物者使用当日服务（包括路边取货、BOPIS 和当日送达）时，在线订单的成本下降了 90% 。 此外，与配送中心相比，通过商店货架完成订单可节省 40%，Target 报告称，2019 年第三季度数字销售增长 31%，其中 80% 来自当日选项。

从店内货架上履行订单还支持履行中心的社交距离，减少中心过度拥挤以及时发货的需要。

购物者希望在线获得更多信息和最新的产品信息

没有什么比加载您的在线购物车却发现商店实际上无法取货更令人沮丧的了。 零售商需要努力确保当购物者通过 BOPIS 订购时有可用的库存，以保持他们的回头率。 在很难找到卫生纸或哑铃的时候，购物者想知道他们选择的物品会在取货时放在他们的包里。 例如，德克萨斯州杂货零售商HEB仅在您在线下单取货时显示其商店中可用的产品，并且他们标记库存不足的商品。

Target 和 Walmart 等零售商允许您根据可用于 BOPIS 的商品在线分类商品，从而提高客户满意度。

使用 BOPIS 的购物者期望建立准确的库存和产品页面。 在这些页面上使用客户照片、评论功能和您的品牌独有的信息创建体验可以提升它，并帮助您在数字货架上脱颖而出。

BOPIS 为品牌和零售商提出了一个（对某些人来说是新的）挑战——当他们的顾客没有踏入他们的商店时讲述他们的故事。 创建准确的库存是让客户感觉他们在店内购物的一个步骤，并展示了购物者喜欢在他们购买的品牌中看到的原则——可靠性和可信赖性。

BOPIS 的未来会是什么样子？

COVID-19 更快地加速了 BOPIS，这意味着 BOPIS 的未来是光明的。 购物者表示希望有更多的 BOPIS 取货选择，这为这一趋势提供了增长空间。 根据全国零售联合会的数据，81% 的人希望路边取货，74% 的人希望将物品送到汽车后备箱，63% 的人有兴趣尝试使用储物柜密码。

即使零售店开始重新开业，许多商店仍在继续提供各种 BOPIS 选项，以帮助减轻购物者对店内购物的担忧并防止长时间履行。

随着越来越多的零售商加入 BOPIS 趋势以保持购物者的忠诚度并使其收入来源多样化，优先考虑客户体验、提供更多取货选择以及提供折扣和激励措施将有助于赢得购物者并击败竞争对手。

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