Wawasan Kinerja Jaringan: Maksimalkan ROI pada program peringkat dan ulasan Anda

Jika merek Anda sudah memiliki program konten buatan pengguna (UGC), kami tidak perlu memberi tahu Anda nilai peringkat dan ulasan. Anda sudah tahu bahwa hampir semua (95%) pembeli menggunakan peringkat dan ulasan untuk mengevaluasi atau mempelajari lebih lanjut tentang produk, yang memengaruhi keputusan pembelian mereka dan keuntungan Anda. Anda mungkin juga tahu bahwa hanya satu ulasan pada produk yang menghasilkan 10% peningkatan pesanan , sementara 50 ulasan menyebabkan 30% peningkatan pesanan, dan 100 ulasan dapat menghasilkan 37% peningkatan pesanan.

Dan karena Anda seorang profesional, Anda juga tahu bahwa program peringkat dan ulasan bisnis tidak dapat diatur dan dilupakan. Anda harus terus-menerus mengikuti program UGC Anda, menanggapi pelanggan, memeriksa peringkat bintang rata-rata Anda, memahami kinerja merek Anda di pengecer, dan menggali umpan balik pelanggan Anda untuk peluang meningkatkan produk Anda.

Proses yang melelahkan dan sulit ini juga sering kali membuat Anda memiliki lebih banyak pertanyaan daripada saat Anda memulai. Untuk membantu, kami membuat tiga jenis baru alat Wawasan Jaringan Premium ritel untuk membantu menjawab pertanyaan tersebut.

• Wawasan Kinerja Jaringan: yang memungkinkan Anda melihat dengan cepat bagaimana kinerja UGC Anda dan di mana Anda dapat meningkatkan kinerja di pengecer Anda.
• Wawasan Sentimen: yang membantu Anda memahami apa yang disukai dan tidak disukai pelanggan tentang merek Anda secara eceran melalui pembelajaran mesin tingkat lanjut dan pemrosesan bahasa alami.
• Named Competitor Insights: yang membantu Anda tetap selaras dengan bagaimana kinerja UGC dan sentimen pelanggan Anda dibandingkan dengan pesaing Anda.

Alat ini akan menjawab banyak pertanyaan mendesak Anda dan menawarkan item tindakan untuk diterapkan merek Anda agar menonjol, memenangkan hati pengecer dan pelanggan, dan memaksimalkan ROI Anda.

• Berapa persentase produk saya yang memiliki ulasan yang dapat ditampilkan?

Jika jumlah ini rendah, ada berbagai cara untuk mendapatkan lebih banyak ulasan untuk produk Anda. Ini dapat dilakukan melalui program pengambilan sampel, sindikasi, email pasca-interaksi, kampanye undian, dan banyak lagi.

Petmate , sebuah perusahaan pemasok hewan peliharaan, melihat tingkat pengiriman ulasan dari pelanggan naik 380% setelah mereka mengaktifkan pengiriman ulasan email multi-produk dibandingkan dengan bulan sebelumnya. Fitur pengumpulan ulasan ini sekarang mencakup dua pertiga dari total volume ulasan mereka.

• Berapa peringkat bintang rata-rata untuk produk saya?

Peringkat produk rata-rata memungkinkan merek mengetahui secara sekilas bagaimana perasaan konsumen tentang produk Anda secara keseluruhan. Jika sebuah merek memiliki rating produk yang tinggi, maka konsumen umumnya puas dengan produk Anda. Jika suatu merek memiliki peringkat rata-rata yang rendah, Anda dapat bekerja dengan tim R&D Anda untuk memperbarui produk atau meningkatkan pesan untuk menyelaraskan kembali harapan dengan pelanggan Anda.

Setelah mengubah formula salah satu makanan hewan peliharaan mereka, perusahaan makanan hewan “I and love and you” segera melihat bahwa kepuasan pelanggan dan pada gilirannya, peringkat turun. Setelah mendengarkan umpan balik dari pelanggan mereka, mereka beralih kembali ke formula lama, dan melihat pengembalian dalam penjualan dan kepuasan.

• Berapa jumlah rata-rata peringkat pada produk saya?

Banyaknya ulasan pada suatu produk dapat menanamkan kepercayaan pada konsumen dan juga memberi mereka informasi yang mereka butuhkan untuk membeli. Semakin banyak ulasan, semakin besar kemungkinan pelanggan akan merasa mereka memahami produk dan merasa percaya diri dalam membeli. Jika rata-rata merek rendah, Anda dapat bekerja untuk mengidentifikasi produk mana yang mungkin memiliki sedikit atau tidak ada ulasan dan berusaha untuk mendapatkan lebih banyak.

Land O'Lakes mendorong volume ulasan ritel dengan pengambilan sampel. Merek makanan telah mendistribusikan lebih dari 30.000 ulasan ke situs ritel di jaringan Bazaarvoice, termasuk ribuan yang dikumpulkan dari Sampling.

• Berapa persen ulasan pada produk saya adalah bintang 4+?

Untuk merek, memahami bagaimana harga produk Anda di antara konsumen sangat penting. Jika persentase produk yang tinggi diberi peringkat 4+ bintang, maka ini menandakan bahwa konsumen puas dan produk ditempatkan dengan baik.

• Berapa banyak produk saya yang diberi peringkat 4+ bintang?

Mirip dengan berapa persen ulasan yang dimiliki produk Anda adalah 4+ bintang, sangat membantu bagi merek untuk memahami berapa banyak dari keseluruhan ulasan mereka yang 4+ bintang. Informasi ini dapat membantu Anda memahami secara holistik apa kepuasan konsumen berdasarkan ulasan. Kami telah menemukan melalui penelitian dengan pengecer besar bahwa merek melihat konversi 45% di ritel untuk produk dengan empat bintang lebih tinggi dan lebih dari 100 ulasan.

• Berapa banyak total ulasan yang dapat ditampilkan yang dimiliki merek saya?

Angka ini berguna dari perspektif pelaporan, terutama saat Anda membandingkan kinerja produk dengan 30 hari terakhir atau pesaingnya. Ini juga dapat memberi merek gambaran tentang apa yang dilihat pembeli ketika mereka melihat produk Anda.

• Berapa persen pangsa produk saya?

Ini memungkinkan merek mengetahui berapa banyak produk di pengecer dalam kategori tertentu yang mereka miliki dibandingkan dengan berapa banyak pesaing mereka. Hal ini dapat memberikan gambaran kepada merek tentang bagaimana mereka duduk di rak kompetitif dalam hal banyaknya produk.

• Berapa persen pangsa ulasan saya?

Pangsa ulasan dapat membantu merek memahami bagaimana mereka menilai jumlah ulasan dibandingkan dengan pesaing mereka dalam kategori mereka. Jika suatu merek memiliki persentase pangsa ulasan yang rendah, ini dapat berarti bahwa pembeli tidak memiliki cukup informasi untuk membeli atau bahwa merek tersebut memiliki produk di pasar yang jenuh. Ini dapat diselesaikan melalui kampanye Pengambilan Sampel dan sindikasi peninjauan.

The Seaweed Bath Co. adalah perusahaan kulit dan rambut kecil yang mencoba memperluas SKU mereka di pengecer besar. Pengecer ingin mereka membuktikan bahwa mereka mampu memberikan peringkat yang baik sebelum mereka mengizinkan mereka untuk memperluas jejak mereka di rak. Melalui Sampling dan Brand Edge, Seaweed Bath Co. mampu memberikan cakupan ulasan 100% untuk produk mereka dan membuktikan kepuasan, bahkan ketika mereka tidak memiliki banyak produk di rak dibandingkan dengan kategori pesaing.

___________________________________________________________________________

Kami ingin membuat pekerjaan Anda lebih mudah, dan memastikan bahwa Anda mendapatkan hasil maksimal dari program UGC Anda. Mulai 7 Juli, dengan senang hati kami umumkan bahwa kami menawarkan akses awal gratis ke Network Performance Insights hingga 30 September kepada merek. Pada bulan Oktober, kami akan meluncurkan produk Wawasan Jaringan Premium kami, yang akan mencakup Kinerja Jaringan, Sentimen, dan Pesaing yang Dinamakan. Pelajari lebih lanjut di sini .