Network Performance Insights: 평가 및 리뷰 프로그램의 ROI 극대화

브랜드에 이미 UGC(사용자 제작 콘텐츠) 프로그램이 있는 경우 평가 및 리뷰의 가치를 알려줄 필요가 없습니다. 당신은 이미 거의 모든(95%) 쇼핑객 이 평가와 리뷰를 사용하여 제품을 평가하거나 제품에 대해 더 많이 알게 되며, 이는 구매 결정과 수익에 영향을 미친다는 것을 알고 있습니다. 또한 제품에 대한 리뷰 하나만으로도 주문이 10% 증가하고 , 리뷰가 50개 있으면 주문이 30% 증가하고, 리뷰가 100개 있으면 주문이 37% 증가할 수 있습니다.

또한 귀하는 전문가이기 때문에 비즈니스의 평가 및 리뷰 프로그램을 설정하고 잊어버릴 수 없다는 것도 알고 있습니다. UGC 프로그램을 지속적으로 파악하고, 고객에게 응답하고, 평균 별점을 확인하고, 소매업체에서 브랜드 성과를 이해하고, 제품 개선 기회에 대한 고객의 피드백을 마이닝해야 합니다.

이러한 철저하고 어려운 프로세스로 인해 시작할 때보다 더 많은 질문을 하게 되는 경우가 많습니다. 이를 돕기 위해 우리는 이러한 질문에 답하는 데 도움이 되는 세 가지 새로운 유형의 소매 Premium Network Insights 도구를 구축했습니다.

• 네트워크 성능 인사이트: UGC가 어떻게 진행되고 있으며 소매업체에서 성능을 개선할 수 있는 부분을 빠르게 확인할 수 있습니다.
• Sentiment Insights: 고급 기계 학습 및 자연어 처리를 통해 소매점에서 고객이 브랜드에 대해 좋아하고 싫어하는 것을 이해하는 데 도움이 됩니다.
• Named Competitor Insights: UGC 성능 및 고객 감정이 경쟁업체와 어떻게 비교할 수 있는지 파악하는 데 도움이 됩니다.

이러한 도구는 많은 시급한 질문에 답하고 브랜드가 눈에 띄게 구현하고 소매업체와 고객의 선호도를 얻고 ROI를 극대화할 수 있는 조치 항목을 제공합니다.

• 내 제품의 몇 퍼센트에 표시 가능한 리뷰가 있습니까?

이 숫자가 낮으면 제품에 대한 더 많은 리뷰를 얻을 수 있는 다양한 방법이 있습니다. 이것은 샘플링 프로그램, 신디케이션, 상호작용 후 이메일, 경품 캠페인 등을 통해 수행할 수 있습니다.

애완 동물 공급 회사인 Petmate 는 멀티 제품 이메일 리뷰 제출을 활성화한 후 고객의 리뷰 제출 비율이 전월에 비해 380% 증가한 것을 확인했습니다. 이러한 리뷰 수집 기능은 이제 전체 리뷰 볼륨의 2/3를 차지합니다.

• 내 제품의 평균 별점은 얼마입니까?

평균 제품 등급을 통해 브랜드는 소비자가 제품에 대해 전반적으로 어떻게 느끼는지 한 눈에 알 수 있습니다. 브랜드의 제품 평가가 높으면 소비자는 일반적으로 제품에 만족합니다. 브랜드의 평균 평점이 낮으면 R&D 팀과 협력하여 제품을 업데이트하거나 메시지를 개선하여 고객의 기대치를 재조정할 수 있습니다.

반려동물 사료의 공식을 바꾼 후, 반려동물 사료 회사인 "나와 사랑하고 너" 는 즉시 고객 만족도를 확인했고 차례로 등급이 하락했습니다. 고객의 피드백을 들은 후 이전 공식으로 다시 전환하여 매출과 만족도가 회복되었습니다.

• 내 제품에 대한 평균 평점은 얼마입니까?

제품에 대한 리뷰의 수는 소비자에게 확신을 심어주고 구매에 필요한 정보를 제공할 수 있습니다. 리뷰가 많을수록 고객은 제품을 이해하고 구매에 대한 확신을 가질 가능성이 높아집니다. 브랜드 평균이 낮으면 리뷰가 거의 없거나 아예 없는 제품을 식별하고 더 많이 얻을 수 있습니다.

Land O'Lakes 는 샘플링을 통해 소매 리뷰 볼륨을 높입니다. 이 식품 브랜드는 Sampling에서 수집한 수천 개를 포함하여 Bazaarvoice 네트워크의 소매 사이트에 30,000개 이상의 리뷰를 배포했습니다.

• 내 제품에 대한 리뷰의 몇 퍼센트가 별 4개 이상입니까?

브랜드의 경우 제품이 소비자들 사이에서 어떻게 평가되는지 이해하는 것이 필수적입니다. 높은 비율의 제품이 별 4개 이상으로 평가되면 소비자가 만족하고 제품이 좋은 위치에 있다는 신호입니다.

• 내 제품 중 얼마나 많은 제품이 별 4개 이상입니까?

제품 리뷰의 몇 퍼센트가 별 4개 이상인지와 마찬가지로 브랜드가 전체 리뷰 중 별 4개 이상인 리뷰가 몇 개인지 이해하는 것이 도움이 됩니다. 이 정보는 리뷰를 기반으로 한 소비자 만족도를 전체적으로 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 주요 소매업체와의 연구를 통해 브랜드는 별 4개 이상과 리뷰가 100개 이상인 제품에 대해 소매점에서 45%의 전환율을 보고 있음을 발견했습니다.

• 내 브랜드에 표시 가능한 총 리뷰는 몇 개입니까?

이 수치는 특히 제품의 성능을 지난 30일 또는 경쟁업체와 비교할 때 보고의 관점에서 유용합니다. 또한 브랜드는 쇼핑객이 제품을 볼 때 무엇을 보는지 알 수 있습니다.

• 제품 점유율에서 내 비율은 얼마입니까?

이를 통해 브랜드는 특정 카테고리의 소매업체에서 얼마나 많은 제품이 경쟁업체와 비교하여 자체 제품인지 알 수 있습니다. 이것은 브랜드가 제품의 수 면에서 경쟁 선반에 어떻게 앉는지에 대한 감각을 제공할 수 있습니다.

• 내 리뷰 공유 비율은 얼마입니까?

리뷰 점유율은 브랜드가 해당 카테고리의 경쟁업체와 비교하여 리뷰의 양에 대해 어떻게 평가하는지 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 브랜드의 리뷰 점유율이 낮으면 구매자가 구매할 정보가 충분하지 않거나 브랜드가 포화된 시장에서 제품을 보유하고 있음을 의미할 수 있습니다. 이는 샘플링 캠페인 및 리뷰 신디케이션을 통해 해결할 수 있습니다.

Seaweed Bath Co. 는 주요 소매점에서 SKU를 확장하려는 작은 피부 및 모발 회사였습니다. 이 소매업체는 진열대에서 그들의 공간을 확장하기 전에 좋은 평가를 받을 수 있다는 것을 증명하기를 원했습니다. Sampling과 Brand Edge를 통해 Seaweed Bath Co.는 카테고리 경쟁자에 비해 진열된 상품이 많지 않은 경우에도 100% 상품 리뷰 범위를 제공하고 만족을 입증할 수 있었습니다.

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우리는 귀하의 작업을 더 쉽게 만들고 UGC 프로그램을 최대한 활용할 수 있기를 바랍니다. 7월 7일부터 브랜드에게 9월 30일까지 Network Performance Insights에 대한 무료 조기 액세스를 제공한다는 소식을 전하게 된 것을 기쁘게 생각합니다. 10월에는 네트워크 성능, 감성 및 명명된 경쟁자를 포함하는 프리미엄 네트워크 인사이트 제품을 출시할 예정입니다. 여기에서 자세히 알아보십시오 .