Network Performance Insights : optimisez le retour sur investissement de votre programme d'évaluations et d'évaluations

Si votre marque dispose déjà d'un programme de contenu généré par l'utilisateur (UGC), nous n'avons pas à vous indiquer la valeur des notes et des avis. Vous savez déjà que presque tous les acheteurs (95 %) utilisent les évaluations et les avis pour évaluer ou en savoir plus sur les produits, ce qui influence leurs décisions d'achat et votre résultat net. Vous savez peut-être aussi qu'un seul avis sur un produit entraîne une augmentation de 10 % des commandes , tandis que 50 avis entraînent une augmentation de 30 % des commandes et 100 avis peuvent entraîner une augmentation de 37 % des commandes.

Et puisque vous êtes un professionnel, vous savez également que le programme de notation et d'évaluation d'une entreprise ne peut pas être défini et oublié. Vous devez constamment garder le pouls de votre programme UGC, répondre aux clients, vérifier votre nombre moyen d'étoiles, comprendre les performances de votre marque chez les détaillants et exploiter les commentaires de vos clients pour trouver des opportunités d'améliorer vos produits.

Ces processus exhaustifs et difficiles peuvent aussi souvent vous laisser avec plus de questions que lorsque vous avez commencé. Pour vous aider, nous avons créé trois nouveaux types d'outils Premium Network Insights pour le commerce de détail afin de répondre à ces questions.

• Network Performance Insights : qui vous permet de voir rapidement comment se porte votre UGC et où vous pouvez améliorer les performances de vos détaillants.
• Sentiment Insights : qui vous aide à comprendre ce que les clients aiment et n'aiment pas à propos de votre marque dans le commerce de détail grâce à l'apprentissage automatique avancé et au traitement du langage naturel.
• Named Competitor Insights : qui vous aident à rester en phase avec la façon dont vos performances UGC et le sentiment de vos clients se comparent à vos concurrents.

Ces outils répondront à bon nombre de vos questions urgentes et proposeront des éléments d'action que votre marque pourra mettre en œuvre pour se démarquer, gagner les faveurs des détaillants et des clients et maximiser votre retour sur investissement.

• Quel pourcentage de mes produits ont des avis affichables ?

Si ce nombre est faible, il existe plusieurs façons d'obtenir plus d'avis sur vos produits. Cela peut se faire par le biais d'un programme d'échantillonnage, d'une syndication, d'e-mails post-interaction, d'une campagne de tirage au sort, etc.

Petmate , une entreprise de fournitures pour animaux de compagnie, a vu le taux de soumission des avis des clients augmenter de 380 % après avoir activé la soumission d'avis par e-mail multi-produits par rapport au mois précédent. Ces fonctionnalités de collecte d'avis représentent désormais les deux tiers de leur volume total d'avis.

• Quelle est la note moyenne en étoiles de mes produits ?

La note moyenne des produits permet à une marque de savoir en un coup d'œil ce que les consommateurs pensent de vos produits en général. Si une marque a une cote de produit élevée, les consommateurs sont généralement satisfaits de vos produits. Si une marque a une note moyenne faible, vous pouvez travailler avec vos équipes R&D pour mettre à jour les produits ou améliorer la messagerie afin de réaligner les attentes avec vos clients.

Après avoir changé la formule de l'un de leurs aliments pour animaux de compagnie, la société d'aliments pour animaux de compagnie "I and love and you" a immédiatement constaté que la satisfaction des clients et, à son tour, les notes diminuaient. Après avoir écouté les commentaires de leurs clients, ils sont revenus à l'ancienne formule et ont constaté un retour des ventes et de la satisfaction.

• Quel est le nombre moyen d'avis sur mes produits ?

Le nombre d'avis sur un produit peut inspirer confiance aux consommateurs et leur donner également les informations dont ils ont besoin pour acheter. Plus il y a d'avis, plus il est probable qu'un client ait l'impression de comprendre le produit et se sente en confiance pour l'achat. Si la moyenne d'une marque est faible, vous pouvez vous efforcer d'identifier les produits susceptibles d'avoir peu ou pas d'avis et d'essayer d'en obtenir davantage.

Land O'Lakes augmente le volume d'examens de vente au détail grâce à l'échantillonnage. La marque alimentaire a distribué plus de 30 000 avis aux sites de vente au détail du réseau Bazaarvoice, dont des milliers collectés auprès de Sampling.

• Quel pourcentage des avis sur mes produits sont 4 étoiles ou plus ?

Pour les marques, il est essentiel de comprendre comment vos produits se comportent auprès des consommateurs. Si un pourcentage élevé de produits sont notés 4 étoiles ou plus, cela indique que les consommateurs sont satisfaits et que les produits sont bien positionnés.

• Combien de mes produits sont notés 4+ étoiles ?

Semblable au pourcentage d'avis sur vos produits qui sont 4 étoiles ou plus, il est utile pour les marques de comprendre combien de leurs avis globaux sont 4 étoiles ou plus. Ces informations peuvent vous aider à comprendre de manière globale quelle est la satisfaction des consommateurs basée sur les avis. Nous avons découvert, grâce à des études menées auprès de grands détaillants, que les marques constatent une conversion de 45 % au détail pour les produits avec quatre étoiles de plus et plus de 100 avis.

• Combien d'avis affichables au total ma marque a-t-elle ?

Ce nombre est utile du point de vue des rapports, en particulier lorsque vous comparez les performances d'un produit aux 30 derniers jours ou à celles de ses concurrents. Cela peut également donner aux marques une idée de ce que les acheteurs voient lorsqu'ils regardent vos produits.

• Quel est mon pourcentage de part de produit ?

Cela permet à une marque de savoir combien de produits chez un détaillant dans une certaine catégorie sont les leurs par rapport au nombre de leurs concurrents. Cela peut donner à une marque une idée de la façon dont elle se situe sur une étagère compétitive en termes de nombre de produits.

• Quel est mon pourcentage de partage d'avis ?

La part d'avis peut aider les marques à comprendre comment elles s'en sortent en termes de nombre d'avis par rapport à leur concurrent dans leur catégorie. Si une marque a un faible pourcentage de part d'avis, cela peut signifier qu'un acheteur manque d'informations suffisantes pour acheter ou que la marque propose des produits sur un marché saturé. Ce problème peut être résolu grâce à des campagnes d'échantillonnage et à la syndication des avis.

The Seaweed Bath Co. était une petite entreprise de soins de la peau et des cheveux qui tentait d'étendre ses références chez un grand détaillant. Le détaillant voulait qu'ils prouvent qu'ils étaient capables d'obtenir de bonnes notes avant de leur permettre d'étendre leur empreinte sur les étagères. Grâce à Sampling et Brand Edge, Seaweed Bath Co. a pu fournir une couverture d'examen de 100 % pour ses produits et prouver sa satisfaction, même lorsqu'ils n'avaient pas beaucoup de produits sur les étagères par rapport aux concurrents de la catégorie.

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Nous voulons vous faciliter la tâche et nous assurer que vous tirez le meilleur parti de votre programme UGC. À partir du 7 juillet, nous sommes ravis d'annoncer que nous offrons aux marques un accès anticipé gratuit à Network Performance Insights jusqu'au 30 septembre. En octobre, nous lancerons notre produit Premium Network Insights, qui comprendra les performances du réseau, le sentiment et les concurrents nommés. En savoir plus ici .