如何正确使用代词的营销指南
已发表: 2022-06-30代词是一个可以单独用作名词短语的词，既可以指代话语中的参与者（例如，我，你），也可以指代话语中其他地方提到的某人或某事（例如，她，它，这个） .
代词的使用变得越来越重要，而不是它们的使用频率，而是它们的使用方式。 代词与性别密切相关，可能是接受和确认身份的必要信号。
对于许多双性人、跨性别者、非二元性、性别流动性和性别不合格的人来说，“他”或“她”并不是最舒服的代词。 在性别范围内使用了许多代词，但对于营销人员而言，必须了解如何使用最具弹性的代词：他们/他们。
为什么使用他们/他们？
它们既是单数又是复数。 虽然自动更正可能仍然会询问我们是否想在使用它们时将“is”更改为“are”，但语言有一个目的：有效地与另一个人或听众交流。
作为营销人员，我们大多数人都对假设性别和指定代词感到内疚。 然而，假设性别可能是有害的——这与我们应该做的事情背道而驰：把客户放在第一位，建立关系，与观众建立联系。 在我们的数字营销中适当地使用不会自动分配或假定性别的他们/他们代词是向我们的受众传达包容性和意识的好方法。
我们认为，为了理解代词的不那么复杂，您需要了解性别和性别二元。
什么是性别和性别二元？
根据《今日心理学》，“性别是指与男性、女性或其某种组合相关的特征。 “性别”和“性别”这两个词有时会混淆，但一个人的性别是指在受孕或子宫内确定的生物学特征； 许多研究人员认为一个人的性别会受到一系列社会和环境因素以及生物因素的影响。” 性别一词也被更广泛地用于表示一系列与既定的男性和女性观念不相符的身份。
性别二元是将性别分为两种截然不同的、相反的男性和女性形式，无论是通过社会制度还是文化信仰。
作为营销人员，我们习惯于遵守很久以前制定的性别二元规则，但性别二元规则并不能代表您的所有客户。 输入“他们”作为您在营销中应该使用的默认单数代词——这不是一个新想法。 《牛津英语词典》在 1375 年的中世纪浪漫小说《威廉与狼人》中发现了使用单数“他们”的第一个证据。
在营销内容中使用代词 101
许多营销人员、文案撰写者和内容创建者都遵守某种语法圣经，因此检查他们在该主题上所说的内容会有所帮助。 瞧，我们许多值得信赖的语法指南都支持使用单数的他们。 截至 2019 年，美联社（AP Stylebook）、Chicago Manual of Style、MLA Style Manual 和 APA Style Manual 都接受使用单数形式的它们。 Merriam Webster 还添加了 Mx。 到它的标题列表。 这意味着当您部署单数时，您在语法上是正确的。 您可以在这里深入挖掘并阅读他们/他们的代词。
创建包容性内容
假设您正在为一个美容品牌制作付费社交广告活动，并且您使用这样的副本：“让您的女孩发光的礼物。 使用这款色彩缤纷、半透明的彩妆盘让她感觉和她一样美丽，非常适合女孩的夜晚外出或夏季约会之夜。” 这个字幕有什么问题？ 好吧，对于初学者来说，这不是我们最好的工作。 更重要的是，它假设了很多关于客户的信息。 通过在这里使用代词“她”，您（可能无意中）表明：
- 只有认定为女性的人才会使用您的产品。
- 认定为男性的个人对使用您的产品没有兴趣，这并不总是正确的。
- 属于使用化妆的性别谱的个人使用她/她的代词。
当您在弄清楚如何定位您的品牌时，此类广告中还有一些额外的性别假设值得质疑。 例如，您是依靠对女性气质和化妆的先入为主的社会期望来为潜在客户提供理由，还是您在说您的产品有什么独特之处？ 对于像本例这样针对一对夫妇的广告，您是否假设这对夫妇是异性恋？ 质疑这些假设：这就是您如何使您的品牌独一无二并真正找到与您的客户联系的声音。
在电子邮件等营销资产中使用人口统计信息进行个性化时同样如此。 但是有很多方法可以横盘整理。 我们经常根据名字做出性别假设，但一个人的名字并不总是反映某人喜欢的代词或性别认同。 创建电子邮件内容时，请保持中立，保持简单，避免使用“他”或“她”，除非谈论已明确代词的人。 此外，即使您知道某人偏好的性别认同，也不要假设您知道某人的性取向。
如果您数据库中的某个人识别为男性，这并不意味着他们会自动与女性约会。 这意味着“给她的礼物”电子邮件可能会失败或排除同性关系中的个人。
当您创建博客文章时，同样的规则适用。 虽然一开始读者可能不清楚（我们都还在学习！），假设文章或博客中的代词弊大于利。 如果您正在采访某人以获得一段内容，请询问他们喜欢的代词，并在您正在撰写的文章中进行说明。 这将帮助读者跟进，并表明您的客户确实在迈向包容性的小而必要的步骤。
此外，如果您正在撰写与性别关键字相关的帖子，例如“女性锻炼计划”，请尽力消除任何隐含的偏见。 不要以为所有女性都想避免举重，只参加瑜伽或舞蹈课。 不要假设所有女性都是、能够或想成为母亲。 不要假设他们都拥有或想要相同的体型。
拥抱代词和包容性的品牌
模仿是一种奉承——虽然我们并不是说你应该模仿其他品牌，但有时看看那些从一开始就一直在做的品牌会有所帮助。 在寻找灵感时，请查看从一开始就具有包容性的品牌基础手册。 这种包容性并没有孤立于与性别相关的进步中。 相反，它超越了种族、体型、性取向等等。 如果您需要参考点，以下是我们喜欢学习的一些品牌：
- 流体
- H&M
- 自动金
- ASOS
复数呢？
您可以将其全部保留为复数，或者您可以混合使用单数和复数代词——只要它包含在内。 说“当购物者到达我们的商店时，他们可以……”或“当购物者到达我们的商店时，他们可以……”是解释我们所有客户的完美方式，无论他们个人选择的代词如何。
作为营销人员，将客户放在首位意味着要意识到隐性或显性偏见，优先考虑包容性，并挑战我们的假设（以及我们品牌的假设）。 在您的品牌和客户之间建立持久的关系是您的责任，而这首先要了解客户是个人。 随着语言不断发展变得更具同情心，作为营销人员，适应和跟上变化是您工作的一部分。 如果您正在寻找额外的指导，请查看 GLAAD 媒体参考指南。