2018年に世界のファッション業界に影響を与える4つのトレンド

公開: 2022-06-04

過去5年間、ファッション業界は他の小売業界と同じ苦痛を感じてきました。ただし、一部の業界とは異なり、明るいポケットがあります。消費者のニーズを満たすために迅速に革新することができたアパレルブランド、特にファストファッションまたは直接販売モデルのブランドは成功を収めています。

Bazaarvoiceには、5,700を超えるブランドおよび小売業者のWebサイトのクライアントベースがあり、その多くはファッションおよびアパレルの分野にあります。クライアントサクセスチームのアカウントディレクターとして、私は世界最大の小売業者のいくつかと提携しています。他のクライアントサクセスチームとセールスチームとともに、私はクライアントと緊密に協力して、クライアントの目標と問題点を理解しています。このため、業界のトレンドについて深い洞察を得ることができます。ファッションやアパレルのクライアントに影響を与えるトレンドを幅広く理解するために、組織全体のクライアントサクセスおよびセールスチームのメンバーに連絡しました。 2018年のクライアントの懸念は何でしたか？彼らは1年先にどのように革新しようとしていますか？その洞察に基づいて、これらは2018年にトップを維持する4つのファッション業界のトレンドです。

ファッション業界のトレンド2018

独特の混雑した市場で競争力を維持する

競争は、業界に関係なく、あらゆるビジネスにとって懸念事項です。しかし、今日の小売環境は特に困難です。ブランドは、変化する消費者のトレンドや好みに適応するだけでなく、ファストファッション、直接販売、Amazonなど、さまざまなプレーヤーがいる業界にも適応する必要があります。

アカウントエグゼクティブのAustinRindner氏は、次のように述べています。ハイエンドのアパレルブランドは、ファストファッションやその他の安価な代替品との競争が大幅に激化しています。アマゾンはアパレルスペースに浸り始めています。これは別の懸念事項です。」

H＆M、Zara、ASOSなどのファストファッションブランドは、これまで未開拓だった消費者のニーズに応え、トレンドの衣料品やアクセサリーを低価格で提供することで、業界を混乱させてきました。これらのブランドは、構想から棚に至るまで6週間以内に新製品を生み出すことができ、その成功により、他のファッション界も追いつくことができます。マッキンゼーの2018年のStateofFashionレポートによると、「従来のファストファッションセクターの売上は、過去3年間で20％以上急成長しました。」

2018年、ファッションブランドは、流行の在庫を期待する消費者との競争力を維持するためにイノベーションを優先しました。クライアントサクセスディレクターのMandyOettmeierは、「在庫管理とサプライチェーン内の効率と生産性の向上」は、彼女のファッションおよびアパレルクライアントの多くにとって主要な重点分野であると述べています。

競争について話すとき、それはアマゾンは言うまでもなく怠慢でしょう。昨年、eコマースの巨人は買収や新しい市場への進出など、リーチを拡大するために多くの動きを見せてきました。アジア太平洋地域のアカウントエグゼクティブであるAndyFryerは、次のように述べています。今のところ、ファッションやアパレルにとって大きな脅威ではありませんが、時が経てばわかるでしょう。」

新しい市場に加えて、Amazonは新しい分野に参入しており、最近、アパレル分野での地位を確立するために、より積極的な動きを始めています。同社は過去2年間、独自のファッションラインを静かに展開してきましたが、2017年後半には、Findと呼ばれるトレンディなラインと、独自のアスレチックアパレルコレクションであるGoodsportによって、基本から分岐しました。オースティンは次のように付け加えました。「アレクサは、個人的なワードローブコンサルタントのようなファッションアドバイスを提供し始めました。これにより、Amazonは、従来のブランドや小売業者がアクセスに苦労している顧客について、さらに直接的な洞察を得ることができます。」つい最近、Amazonは衣料品とアクセサリーのカテゴリーの料金を引き上げ、アパレルをAmazonで販売するのに最も高価なカテゴリーにしたと発表しました。

ファッション業界は独自の競争力を持っており、すぐに変化の兆しは見られません。十分な速さで革新しないブランドは取り残されます。

ファッション業界のトレンド2018オムニチャネル

すべての消費者のタッチポイントにわたってシームレスなエクスペリエンスを提供します

オムニチャネル—シームレスな顧客体験を提供するためにすべての消費者タッチポイント（ソーシャルメディア、実店舗、オンライン、モバイルなど）を統合するという概念—は、過去5年ほどの間業界の会話を支配してきました。昨年のフォーブスの記事の見出しは、「オムニチャネルと言うのをやめて、小売りと言うだけでいいのか」と尋ねました。私たちはその言葉を聞くのにうんざりしているかもしれませんが、オムニチャネルはファッションブランドのテーブルステークスでなければなりません。しかし、現実には、多くの人がまだそれを理解するのに苦労しています。

ファッションやアパレルのクライアントの多くは、2018年にオムニチャネルエクスペリエンスを提供することを優先しています。しかし、これを実現するには、まず、顧客を把握する必要があります。私たちのクライアントとの会話では、彼らの顧客、特に彼ら自身の財産の外の全体的な見方をよりよく理解したいという願望がありました。これは、顧客データを処理することを意味します。技術革新により、ブランドは大量の顧客データを収集する機会が得られましたが、問題はそれを理解し、適切に機能させることになります。

実店舗、オンライン、ソーシャルメディア、モバイル、およびカスタマーサービスは、主要な顧客の接点であり、したがって、オムニチャネル戦略の主要な優先事項です。私たちのさまざまなアパレルクライアントは、さまざまな分野に焦点を当てています。たとえば、クライアントサクセスディレクターのAshley Knowlesは、「1人のクライアントがモバイルアプリのリリースの成功に向けて取り組んでいる間、別のクライアントは店舗でのエクスペリエンスを改善しようとしており、どちらも真のオムニチャネルエクスペリエンスを優先事項と見なしています」と述べています。同様に、マンディ氏は、ファッションクライアントは「オンラインおよびモバイルビジネスを加速し、現在の顧客に会い、ビッグデータをより適切に管理し、オンラインで購入し、店内で受け取り、店内で注文するオプションを提供したい」と述べています。

1つの特定のチャネルの改善に焦点を当てている場合でも、全体としての道のりに焦点を当てている場合でも、ファッション業界の多くのブランドや小売業者と話をすることで、シームレスなカスタマーエクスペリエンスが依然として多くの人が取り組んでいる目標であることは明らかです。

無限の選択肢を持つ顧客とのブランドロイヤルティの育成

顧客にリーチしてコンバージョンを達成したら、どのようにして顧客を維持しますか？ファッション業界の急速な革新と成長は小売業に新しい基準を生み出しましたが、さらに重要なことに、それは消費者の期待に新しい基準を生み出しました。買い物客は、終わりのないブランドや製品のリストから選ぶことができます。新しい顧客を求めて競争することに加えて、ファッションブランドは彼らが持っている顧客を維持する方法に投資しています。

今日のファッションブランドが忠誠心を育むさまざまな方法があります—ソーシャルメディア、リワードプログラム、モバイルアプリ、割引—しかし、思い出に残る高品質の製品がなければ、すぐに顧客を失うことになります。

顧客体験はフィット感に大きく依存しているため、返品の問題はファッション業界にとって特に困難です。返品を初めて経験する顧客の80％は、その小売Webサイトで二度と買い物をすることはありません。多くのヨーロッパのファッションクライアントのアカウントディレクターであるCarlaElGawlyは、ファッション、特にeコマースの高い収益率がクライアントにとって依然として問題であり、売上と忠誠心に大きな打撃を与えることを強調しました。多くの小売業者は、オンライン販売の20〜40％が返品されていると述べていますが、これが最大の理由です。反対に、消費者の85％は、ブランドが自分に合っているという理由だけでブランドに戻ると答えています。小売業者がこの課題に取り組むのを見た1つの方法は、顧客のレビューへの適合についてより多くの情報を取得するための具体的な取り組みです。業界は収益を減らし、顧客の期待にうまく適合し始めていますが、この問題はブランドロイヤルティの障害となっています。

ソーシャルメディアで有名なインフルエンサーと協力する場合でも、モバイルアプリを再起動する場合でも、多くのアパレルクライアントは、ブランドロイヤルティを促進するためにさまざまなプログラムに取り組んでいます。戦術に関係なく、忠誠心は消費者との信頼と前向きな関係を築くことに帰着します。ファッションとアクセサリーの世界では、これは高品質の製品を持つことから始まります。

パーソナライズの約束への投資と実現

結局のところ、ファッションブランドが競争、オムニチャネル、忠誠心との闘いを解決しようとしている方法があります。それはパーソナライズです。 1対1のカスタマーエクスペリエンスを提供することは、ファッションとアパレルのクライアントの間で最大のテーマとして浮上し、マッキンゼーは2018年のファッション業界のナンバーワントレンドとしてパーソナライズを挙げました。

「パーソナライズとキュレーションは、お客様にとってより重要になります。消費者の価値観が信憑性と個性を中心に融合するにつれて、ブランドはデータをさらに重視して、推奨事項を調整し、インフルエンサーを関与させ、エクスペリエンスをパーソナライズします。繁栄するファッション企業は、彼らの強みに再び焦点を合わせるでしょう。」

オムニチャネルと同様に、パーソナライズの成功は消費者データから始まります。私たち自身を含む調査によると、ほとんどの消費者は、「生活を楽にし、楽しませ、教育し、お金を節約する製品やサービスにつながる限り、企業が個人データを収集することに満足しています。

ブランドが消費者データを利用する場合、個人の好みや買い物の意図に沿ったコンテンツや推奨事項を提供できます。私たち自身の調査では、ファッションとアパレルの買い物客の66％が、パーソナライズされたショッピング体験と製品の推奨事項がいくらかまたは非常に重要であると述べています。パーソナライズがないと、ブランドは不正確または目立たない顧客体験を提供し、潜在的な顧客を失うリスクがあります。 Boston Consulting Groupのレポートによると、パーソナライズ戦略を実装したアパレル小売業者は、他の小売業者の3倍の速さで10％以上の売り上げを伸ばしています。

ファッションブランドはまだ大規模なパーソナライズを提供する方法を模索していますが、今年、多くのクライアントが提供することを約束（および投資）しました。アカウントエグゼクティブのジョンシェフィールドは、2018年をパーソナライズの年と呼んでいます。「アパレルブランドは、広告、推奨事項、ビジュアルコマース、ディスプレイを通じてユーザーエクスペリエンスをカスタマイズしようとしています。私のクライアントの多くは、Webエクスペリエンスを一新または完全にオーバーホールすることに投資しているようです。彼らは常にパーソナライズとディスプレイ広告技術を模索しています。」

特にこの業界では、消費者は自分のスタイルを表現するのに役立つ衣類やアクセサリーを探しています。したがって、これらの買い物客は、自分の個性を反映した製品を探すときに、ブランドでの個性的な体験を期待します。

すべてのアパレルクライアントで明確なことが1つあるとすれば、すべてを完全に把握しているブランドは1つもないということです。ロジスティクス、オムニチャネル、ロイヤルティ、パーソナライズのいずれであっても、ファッションブランドは、競合他社に先んじるイノベーションに投資しています。マッキンゼーは、アパレル業界が2018年に3.5〜4.5％成長すると予測しています。ただし、それはファッションプレーヤー間で均等に分割されることはありません。この業界になると、幸運は大胆なものを支持するでしょう。