Les quatre tendances impactant l'industrie mondiale de la mode en 2018

Au cours des cinq dernières années, l'industrie de la mode a ressenti les mêmes affres que le reste du monde de la vente au détail. Cependant, contrairement à certaines industries, il y a eu des poches brillantes. Les marques de vêtements, en particulier celles proposant des modèles de mode rapide ou de vente directe au consommateur, qui ont su innover rapidement pour répondre aux besoins des consommateurs ont connu le succès.

Chez Bazaarvoice, nous avons une clientèle de plus de 5 700 sites Web de marques et de détaillants, dont un grand nombre dans le domaine de la mode et de l'habillement. En tant que directeur de compte au sein de notre équipe de réussite client, je travaille en partenariat avec certains de nos plus grands détaillants mondiaux. Avec le reste de nos équipes de réussite client et de vente, je travaille en étroite collaboration avec nos clients pour comprendre leurs objectifs et leurs points faibles. Pour cette raison, nous avons une connaissance approfondie des tendances de l'industrie. Pour avoir une compréhension globale des tendances ayant un impact sur nos clients de la mode et de l'habillement, j'ai contacté les membres de l'équipe de réussite client et de vente dans toute l'organisation. Quelles étaient les préoccupations de leurs clients pour 2018 ? Comment essaient-ils d'innover dans l'année à venir ? Sur la base de ces informations, voici les quatre tendances de l'industrie de la mode à suivre en 2018.

Rester compétitif dans un marché particulièrement encombré

La concurrence est une préoccupation pour toute entreprise, quel que soit son secteur d'activité. Mais l'environnement de vente au détail d'aujourd'hui est particulièrement difficile. Non seulement les marques doivent s'adapter à l'évolution des tendances et des préférences des consommateurs, mais également à une industrie composée d'une grande variété d'acteurs, notamment la mode rapide, la vente directe aux consommateurs et Amazon.

Le directeur de compte Austin Rindner déclare : « Il y a une tonne de concurrence accrue dans l'habillement. Les marques de vêtements haut de gamme sont confrontées à une concurrence beaucoup plus forte de la part de la mode rapide et d'autres alternatives moins chères. Amazon commence à plonger dans l'espace vestimentaire, ce qui est une autre préoccupation.

Les marques de mode rapide comme H&M, Zara et ASOS ont bouleversé l'industrie en répondant à un besoin des consommateurs jusque-là inexploité : des vêtements et des accessoires tendance à un prix inférieur. Ces marques peuvent créer de nouveaux produits en moins de six semaines, de la conception à la commercialisation, et leur succès oblige le reste du monde de la mode à suivre. Selon le rapport State of Fashion 2018 de McKinsey, « les ventes du secteur traditionnel de la mode rapide ont augmenté rapidement, de plus de 20 % au cours des trois dernières années ».

En 2018, les marques de mode ont donné la priorité à l'innovation pour rester compétitives face aux consommateurs qui attendent un inventaire tendance. Mandy Oettmeier, directrice de la réussite client, déclare que "l'augmentation de l'efficacité et de la productivité dans la gestion des stocks et la chaîne d'approvisionnement" est un domaine d'intérêt majeur pour nombre de ses clients de la mode et de l'habillement.

Quand on parle de concurrence, il serait négligent de ne pas mentionner Amazon. Au cours de la dernière année, le géant du commerce électronique a pris de nombreuses mesures pour étendre sa portée, y compris des acquisitions et des incursions sur de nouveaux marchés. Andy Fryer, responsable de compte dans notre région Asie-Pacifique, a déclaré : « Amazon vient de se lancer ici en Australie. Ce n'est pas vraiment une menace massive pour la mode et l'habillement en ce moment, mais seul le temps nous le dira.

En plus de nouveaux marchés, Amazon a pénétré de nouveaux marchés verticaux et a récemment commencé à prendre des mesures plus agressives pour s'établir dans le secteur de l'habillement. La société a discrètement déployé ses propres lignes de mode au cours des deux dernières années, mais fin 2017, elle s'est éloignée des basiques avec une ligne plus tendance appelée Find et sa propre collection de vêtements de sport, Goodsport. Austin a ajouté que «Alexa a commencé à offrir des conseils de mode comme un consultant en garde-robe personnelle. Cela donne à Amazon un aperçu encore plus direct de ses clients auxquels les marques et les détaillants traditionnels ont du mal à accéder. Tout récemment, Amazon a annoncé qu'il augmentait ses frais pour la catégorie des vêtements et accessoires, faisant des vêtements la catégorie la plus chère à vendre sur Amazon.

L'industrie de la mode est particulièrement compétitive, et cela ne montre aucun signe de changement de si tôt. Les marques qui n'innovent pas assez vite seront laissées pour compte.

Offrir une expérience transparente sur tous les points de contact avec les consommateurs

L'omnicanal - le concept d'intégration de tous vos points de contact avec les consommateurs (médias sociaux, brique et mortier, en ligne, mobile, etc.) pour offrir une expérience client transparente - a dominé la conversation de l'industrie au cours des cinq dernières années environ. L'année dernière, le titre d'un article de Forbes demandait : "Pouvons-nous arrêter de dire omnicanal et simplement dire vente au détail ?". Bien que nous soyons fatigués d'entendre le mot, l'omnicanal devrait être un enjeu de table pour les marques de mode. Cependant, la réalité est que beaucoup ont encore du mal à le comprendre.

Beaucoup de nos clients de la mode et de l'habillement ont donné la priorité à l'offre d'une expérience omnicanal pour 2018. Mais d'abord, pour pouvoir le faire, ils doivent comprendre leurs clients. Dans les conversations avec nos clients, il y avait un désir de mieux comprendre leurs clients, en particulier une vue holistique en dehors de leurs propres propriétés. Cela signifie obtenir une poignée sur les données des clients. L'innovation technologique a donné aux marques la possibilité de collecter des quantités massives de données clients, mais le problème est de leur donner un sens et de les mettre en œuvre de la bonne manière.

La brique et le mortier, en ligne, les médias sociaux, le mobile et le service client sont des points de contact majeurs avec les clients et, par conséquent, des priorités majeures pour toute stratégie omnicanale. Nos différents clients de l'habillement se concentrent sur différents domaines. Par exemple, Ashley Knowles, directrice de la réussite client, déclare que "tandis qu'un client travaille à un lancement d'application mobile réussi, un autre essaie d'améliorer son expérience en magasin, et tous deux considèrent une expérience véritablement omnicanal comme une priorité". De même, Mandy dit que ses clients de la mode veulent "accélérer leurs activités en ligne et mobiles, essayer de rencontrer les clients là où ils se trouvent, mieux gérer le Big Data et livrer des achats en ligne, récupérer en magasin et commander des options en magasin".

Qu'il s'agisse d'améliorer un canal particulier ou le parcours dans son ensemble, il ressort clairement des discussions avec de nombreuses marques et détaillants de l'industrie de la mode qu'une expérience client fluide est toujours un objectif vers lequel beaucoup travaillent.

Favoriser la fidélité à la marque avec des clients qui ont des choix infinis

Une fois que vous atteignez et convertissez des clients, comment les fidélisez-vous ? L'innovation et la croissance rapides de l'industrie de la mode ont créé de nouvelles normes dans le commerce de détail, mais, plus important encore, elles ont créé de nouvelles normes dans les attentes des consommateurs. Les acheteurs peuvent choisir parmi une liste interminable de marques et de produits. En plus de se faire concurrence pour attirer de nouveaux clients, les marques de mode investissent dans des moyens de conserver les clients qu'elles ont.

Les marques de mode d'aujourd'hui encouragent la fidélité de différentes manières - réseaux sociaux, programmes de récompenses, applications mobiles, remises - mais si vous n'avez pas un produit mémorable et de qualité, vous perdrez immédiatement des clients.

La question des retours est particulièrement difficile pour l'industrie de la mode, car l'expérience client dépend fortement de l'ajustement. 80 % des nouveaux clients qui font l'expérience d'un retour n'achèteront plus jamais sur ce site Web de vente au détail. Carla El Gawly, directrice de compte pour bon nombre de nos clients européens de la mode, a souligné que le taux élevé de retours dans la mode, en particulier pour le e-commerce, restait un problème pour ses clients et se traduisait par des impacts majeurs sur les ventes et la fidélité. De nombreux détaillants affirment que 20 à 40 % de leurs ventes en ligne sont retournées, l'ajustement étant la raison n°1. D'un autre côté, 85% des consommateurs déclarent revenir à une marque spécifiquement en raison de la façon dont elle leur convient. L'une des façons dont j'ai vu les détaillants lutter contre ce défi consiste à déployer des efforts spécifiques pour obtenir plus d'informations sur l'adéquation aux avis des clients. Alors que l'industrie a commencé à réduire les retours et à mieux s'aligner sur les attentes des clients, ce problème reste un obstacle à la fidélité à la marque.

Qu'il s'agisse de travailler avec des influenceurs reconnaissables sur les médias sociaux ou de relancer une application mobile, un certain nombre de nos clients de l'habillement travaillent sur divers programmes pour favoriser la fidélité à la marque. Quelle que soit la tactique, la loyauté consiste à établir des relations de confiance et positives avec les consommateurs. Dans le monde de la mode et des accessoires, cela commence par avoir un produit de qualité.

Investir dans et tenir les promesses de personnalisation

Il s'avère que les marques de mode tentent de résoudre leurs problèmes de concurrence, d'omnicanal et de fidélité : la personnalisation. Offrir une expérience client 1: 1 est apparu comme le thème le plus important parmi nos clients de la mode et de l'habillement, et McKinsey a désigné la personnalisation comme la tendance n ° 1 de l'industrie de la mode en 2018 :

« La personnalisation et la curation deviendront plus importantes pour le client. Alors que les valeurs des consommateurs fusionnent autour de l'authenticité et de l'individualité, les marques valoriseront encore plus les données pour adapter les recommandations, engager les influenceurs et personnaliser les expériences. Les entreprises de mode qui fleuriront se recentreront sur leurs points forts.

Comme pour l'omnicanal, une personnalisation réussie commence par les données des consommateurs. Les recherches, y compris les nôtres, montrent que la plupart des consommateurs sont à l'aise avec les entreprises qui collectent des données personnelles, tant que cela "conduit à des produits et services qui leur facilitent la vie, les divertissent, les éduquent et leur font économiser de l'argent".

Si les marques exploitent leurs données sur les consommateurs, elles peuvent proposer du contenu et des recommandations qui correspondent aux préférences et à l'intention d'achat d'un individu. Dans nos propres recherches, 66 % des acheteurs de mode et de vêtements ont déclaré qu'une expérience d'achat personnalisée et des recommandations de produits étaient assez ou très importantes. Sans personnalisation, les marques risquent de fournir une expérience client inexacte ou banale et de perdre des clients potentiels. Selon un rapport du Boston Consulting Group, les détaillants de vêtements qui ont mis en place des stratégies de personnalisation voient leurs ventes augmenter de 10 % ou plus, un taux trois fois plus rapide que les autres détaillants.

Les marques de mode cherchent encore à offrir une personnalisation à grande échelle, mais cette année, nombre de nos clients se sont engagés (et ont investi) à tenir leurs promesses. John Sheffield, chargé de compte, est allé jusqu'à appeler 2018 l'année de la personnalisation : « Les marques de vêtements cherchent à personnaliser l'expérience utilisateur par le biais de publicités, de recommandations, de commerce visuel et d'affichage. Il semble que beaucoup de mes clients investissent pour donner à leur expérience Web un lifting ou une refonte complète. Ils explorent en permanence les technologies de personnalisation et d'affichage publicitaire. »

Dans cette industrie en particulier, les consommateurs recherchent des vêtements et des accessoires qui les aident à exprimer leur style personnel. Il s'ensuit que lorsqu'ils recherchent des produits qui reflètent leur individualité, ces acheteurs s'attendent à une expérience individualisée avec une marque.

Si une chose était claire pour tous nos clients de l'habillement, c'est qu'aucune marque n'a tout compris. Qu'il s'agisse de logistique, d'omnicanal, de fidélisation ou de personnalisation, les marques de mode investissent dans l'innovation qui leur permettra de garder une longueur d'avance sur leurs concurrents. McKinsey prédit que l'industrie de l'habillement connaîtra une croissance de 3,5 à 4,5 % en 2018. Cependant, cela ne sera pas réparti de manière égale entre les acteurs de la mode. Quand il s'agit de cette industrie, la fortune favorisera les audacieux.