สี่เทรนด์ที่ส่งผลกระทบต่ออุตสาหกรรมแฟชั่นทั่วโลกในปี 2018

ในช่วงห้าปีที่ผ่านมา อุตสาหกรรมแฟชั่นรู้สึกเจ็บปวดเช่นเดียวกับส่วนอื่นๆ ของโลกค้าปลีก อย่างไรก็ตาม ต่างจากบางอุตสาหกรรมที่มีกระเป๋าเงินสดใส แบรนด์เครื่องแต่งกาย โดยเฉพาะแบรนด์แฟชั่นที่รวดเร็วหรือตรงต่อผู้บริโภค ที่ประสบความสำเร็จอย่างรวดเร็วในการสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค

ที่ Bazaarvoice เรามีฐานลูกค้าของเว็บไซต์แบรนด์และร้านค้าปลีกมากกว่า 5,700 แห่ง ซึ่งส่วนใหญ่อยู่ในพื้นที่แฟชั่นและเครื่องแต่งกาย ในฐานะผู้อำนวยการบัญชีในทีมความสำเร็จของลูกค้าของเรา ฉันเป็นพันธมิตรกับผู้ค้าปลีกรายใหญ่ที่สุดของเราทั่วโลก ฉันทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อทำความเข้าใจเป้าหมายและจุดปวดของลูกค้าร่วมกับทีมขายและความสำเร็จของลูกค้าที่เหลือของเรา ด้วยเหตุนี้ เราจึงมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับแนวโน้มของอุตสาหกรรม เพื่อให้ได้ความเข้าใจอย่างกว้างๆ เกี่ยวกับแนวโน้มที่ส่งผลต่อลูกค้าแฟชั่นและเสื้อผ้าของเรา ฉันจึงติดต่อไปยังสมาชิกในทีมที่ประสบความสำเร็จของลูกค้าและฝ่ายขายทั่วทั้งองค์กร อะไรคือข้อกังวลของลูกค้าในปี 2561? พวกเขากำลังพยายามสร้างสรรค์สิ่งใหม่ ๆ ในปีต่อ ๆ ไปอย่างไร? จากข้อมูลเชิงลึกดังกล่าว เทรนด์อุตสาหกรรมแฟชั่นทั้ง 4 ประการที่จะก้าวมาเป็นผู้นำในปี 2018

อยู่ในการแข่งขันในตลาดที่มีผู้คนพลุกพล่านไม่เหมือนใคร

การแข่งขันเป็นปัญหาสำหรับธุรกิจใด ๆ โดยไม่คำนึงถึงอุตสาหกรรม แต่สภาพแวดล้อมการค้าปลีกในปัจจุบันมีความท้าทายเป็นพิเศษ แบรนด์ไม่เพียงต้องปรับตัวให้เข้ากับแนวโน้มและความชอบของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปเท่านั้น แต่ยังต้องปรับให้เข้ากับอุตสาหกรรมที่มีผู้เล่นหลากหลาย ซึ่งรวมถึงแฟชั่นที่รวดเร็ว ผู้บริโภคโดยตรง และ Amazon

ผู้บริหารบัญชี Austin Rindner กล่าวว่า "มีการแข่งขันที่เพิ่มขึ้นในด้านเครื่องแต่งกาย แบรนด์เครื่องแต่งกายระดับไฮเอนด์กำลังเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรงขึ้นอย่างมากจากแฟชั่นที่รวดเร็วและทางเลือกที่ถูกกว่าอื่นๆ อเมซอนเริ่มที่จะจุ่มลงในพื้นที่เสื้อผ้าซึ่งเป็นอีกข้อกังวล”

แบรนด์แฟชั่นที่รวดเร็ว เช่น H&M, Zara และ ASOS ได้เข้ามาพลิกโฉมอุตสาหกรรมนี้ด้วยการตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่ยังไม่เคยใช้งานมาก่อน — เกี่ยวกับเสื้อผ้าและเครื่องประดับตามเทรนด์ในราคาที่ถูกกว่า แบรนด์เหล่านี้สามารถเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ใหม่ได้ภายในเวลาไม่ถึงหกสัปดาห์ตั้งแต่เริ่มผลิตจนถึงชั้นวาง และความสำเร็จของพวกเขาทำให้โลกแฟชั่นที่เหลือต้องตามให้ทัน จากรายงาน State of Fashion ประจำปี 2018 ของ McKinsey ระบุว่า “ยอดขายของธุรกิจฟาสต์แฟชั่นแบบดั้งเดิมเติบโตขึ้นอย่างรวดเร็ว โดยมากกว่า 20 เปอร์เซ็นต์ในช่วงสามปีที่ผ่านมา”

ในปี 2018 แบรนด์แฟชั่นได้ให้ความสำคัญกับนวัตกรรมเพื่อให้สามารถแข่งขันกับผู้บริโภคที่คาดหวังสินค้าที่ทันสมัยได้ Mandy Oettmeier, Client Success Director กล่าวว่า "การเพิ่มประสิทธิภาพและประสิทธิผลภายในการจัดการสินค้าคงคลังและซัพพลายเชน" เป็นจุดสนใจหลักสำหรับลูกค้าแฟชั่นและเสื้อผ้าจำนวนมากของเธอ

เมื่อพูดถึงการแข่งขัน คงไม่ต้องพูดถึง Amazon ในปีที่ผ่านมา บริษัทอีคอมเมิร์ซยักษ์ใหญ่ได้ดำเนินการอย่างมากเพื่อขยายการเข้าถึง รวมถึงการเข้าซื้อกิจการและการรุกเข้าสู่ตลาดใหม่ Andy Fryer ผู้บริหารบัญชีในภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกของเรากล่าวว่า "Amazon เพิ่งเปิดตัวที่นี่ในออสเตรเลีย มันไม่ใช่ภัยคุกคามอย่างใหญ่หลวงต่อแฟชั่นและเครื่องแต่งกายในตอนนี้ แต่เวลาเท่านั้นที่จะบอกได้”

นอกจากตลาดใหม่แล้ว Amazon ยังได้บุกเข้าไปในแนวดิ่งใหม่ๆ และเพิ่งเริ่มเคลื่อนไหวเชิงรุกมากขึ้นเพื่อสร้างตัวเองในพื้นที่เสื้อผ้า บริษัทได้เปิดตัวไลน์แฟชั่นของตัวเองอย่างเงียบๆ ในช่วงสองปีที่ผ่านมา แต่ในช่วงปลายปี 2017 บริษัทได้แยกสาขาออกจากพื้นฐานด้วยไลน์แฟชั่นที่เรียกว่า Find และคอลเลกชั่นเครื่องแต่งกายกีฬา Goodsport ของตัวเอง ออสตินกล่าวเสริมว่า "อเล็กซ่าเริ่มให้คำแนะนำด้านแฟชั่นเช่นที่ปรึกษาด้านตู้เสื้อผ้าส่วนตัว สิ่งนี้ทำให้ Amazon มีความเข้าใจโดยตรงมากขึ้นเกี่ยวกับลูกค้าของพวกเขาว่าแบรนด์และผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมนั้นยากจะเข้าถึง” เมื่อไม่นานมานี้ Amazon ได้ประกาศว่ากำลังเพิ่มค่าธรรมเนียมสำหรับหมวดเสื้อผ้าและเครื่องประดับ ทำให้เครื่องแต่งกายเป็นหมวดหมู่ที่แพงที่สุดในการขายบน Amazon

อุตสาหกรรมแฟชั่นมีการแข่งขันกันอย่างโดดเด่น และนั่นไม่ได้แสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงในเร็วๆ นี้ แบรนด์ที่ไม่สร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ เร็วพอจะถูกทิ้งไว้ข้างหลัง

มอบประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อในทุกจุดสัมผัสของผู้บริโภค

ช่องทาง Omni — แนวคิดในการบูรณาการจุดสัมผัสผู้บริโภคทั้งหมดของคุณ (โซเชียลมีเดีย อิฐและปูน ออนไลน์ มือถือ ฯลฯ) เพื่อมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไร้รอยต่อ — ได้ครอบงำการสนทนาในอุตสาหกรรมในช่วงห้าปีที่ผ่านมา พาดหัวบทความของ Forbes เมื่อปีที่แล้วถามว่า “เราสามารถหยุดพูด Omnichannel และ Just Say Retailing ได้หรือไม่” แม้ว่าเราอาจเบื่อที่จะได้ยินคำนี้ แต่ omnichannel ควรเป็นเดิมพันบนโต๊ะสำหรับแบรนด์แฟชั่น อย่างไรก็ตาม ความจริงก็คือหลายคนยังคงพยายามดิ้นรนเพื่อคิดออก

ลูกค้าแฟชั่นและเสื้อผ้าของเราจำนวนมากให้ความสำคัญกับการให้บริการ omnichannel สำหรับปี 2018 แต่ก่อนอื่น เพื่อให้สามารถทำเช่นนี้ได้ พวกเขาจำเป็นต้องเข้าใจลูกค้าของตน ในการสนทนากับลูกค้าของเรา มีความปรารถนาที่จะเข้าใจลูกค้าของพวกเขามากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งมุมมองแบบองค์รวมภายนอกทรัพย์สินของพวกเขา ซึ่งหมายถึงการจัดการกับข้อมูลลูกค้า นวัตกรรมทางเทคโนโลยีได้เปิดโอกาสให้แบรนด์ต่างๆ รวบรวมข้อมูลลูกค้าจำนวนมาก แต่ปัญหาก็กลายเป็นเรื่องสมเหตุสมผลและนำข้อมูลไปใช้ในทางที่ถูกต้อง

อิฐและปูน ออนไลน์ โซเชียลมีเดีย มือถือ และการบริการลูกค้าเป็นจุดติดต่อลูกค้าหลัก ดังนั้น ลำดับความสำคัญหลักสำหรับกลยุทธ์ช่องทาง Omni ใดๆ ลูกค้าเครื่องนุ่งห่มต่างๆ ของเรามุ่งเน้นในด้านต่างๆ ตัวอย่างเช่น Ashley Knowles ผู้อำนวยการด้านความสำเร็จของลูกค้ากล่าวว่า "ในขณะที่ลูกค้ารายหนึ่งกำลังทำงานเพื่อเปิดตัวแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่ประสบความสำเร็จ อีกรายพยายามปรับปรุงประสบการณ์ในร้านค้าของตน และทั้งคู่เห็นว่าประสบการณ์จากทุกช่องทางเป็นสำคัญ" ในทำนองเดียวกัน Mandy กล่าวว่าลูกค้าด้านแฟชั่นของเธอต้องการ "เร่งความเร็วของธุรกิจออนไลน์และมือถือ พยายามพบลูกค้าจากที่ที่พวกเขาอยู่ จัดการบิ๊กดาต้าได้ดีขึ้น และส่งมอบการซื้อออนไลน์ รับสินค้าในร้านค้าและสั่งซื้อตัวเลือกในร้านค้า"

ไม่ว่าจะมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงช่องทางใดช่องทางหนึ่งหรือในภาพรวม จากการพูดคุยกับแบรนด์และผู้ค้าปลีกจำนวนมากในอุตสาหกรรมแฟชั่นนั้นชัดเจนว่าประสบการณ์ของลูกค้าที่ราบรื่นยังคงเป็นเป้าหมายที่หลาย ๆ คนกำลังดำเนินการอยู่

ส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์กับลูกค้าที่มีตัวเลือกไม่สิ้นสุด

เมื่อคุณเข้าถึงและเปลี่ยนลูกค้าแล้ว คุณจะรักษาพวกเขาไว้อย่างไร นวัตกรรมและการเติบโตอย่างรวดเร็วในอุตสาหกรรมแฟชั่นได้สร้างมาตรฐานใหม่ในการค้าปลีก แต่ที่สำคัญกว่านั้นคือสร้างมาตรฐานใหม่ในความคาดหวังของผู้บริโภค ผู้ซื้อสามารถเลือกจากรายชื่อแบรนด์และผลิตภัณฑ์ที่ไม่สิ้นสุด นอกจากการแข่งขันเพื่อชิงลูกค้าใหม่แล้ว แบรนด์แฟชั่นกำลังลงทุนเพื่อรักษาลูกค้าที่พวกเขามี

มีหลายวิธีที่แบรนด์แฟชั่นในปัจจุบันส่งเสริมความภักดี — โซเชียลมีเดีย, โปรแกรมรางวัล, แอพมือถือ, ส่วนลด — แต่ถ้าคุณไม่มีผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและน่าจดจำ คุณจะสูญเสียลูกค้าทันที

ปัญหาการคืนสินค้าเป็นสิ่งที่ท้าทายอย่างยิ่งสำหรับอุตสาหกรรมแฟชั่น เนื่องจากประสบการณ์ของลูกค้าต้องอาศัยความเหมาะสมอย่างมาก 80% ของลูกค้าครั้งแรกที่สัมผัสประสบการณ์การคืนสินค้าจะไม่ซื้อสินค้าที่เว็บไซต์ขายปลีกนั้นอีกเลย Carla El Gawly ผู้อำนวยการฝ่ายบัญชีสำหรับลูกค้าแฟชั่นในยุโรปจำนวนมากของเรา ได้เน้นย้ำว่าอัตราผลตอบแทนที่สูงในด้านแฟชั่น โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับอีคอมเมิร์ซยังคงเป็นปัญหาสำหรับลูกค้าของเธอ และส่งผลให้เกิดยอดขายและความภักดีอย่างมาก ผู้ค้าปลีกหลายรายกล่าวว่า 20-40% ของยอดขายออนไลน์ของพวกเขาจะได้รับคืน โดยเหตุผลอันดับหนึ่งคือความเหมาะสม ในทางกลับกัน ผู้บริโภค 85% บอกว่าพวกเขากลับไปหาแบรนด์โดยเฉพาะเพราะว่ามันเข้ากับตัวพวกเขาอย่างไร วิธีหนึ่งที่ฉันได้เห็นผู้ค้าปลีกต่อสู้กับความท้าทายนี้คือการใช้ความพยายามเฉพาะในการรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับความเหมาะสมในการรีวิวของลูกค้า แม้ว่าอุตสาหกรรมจะเริ่มลดผลตอบแทนและสอดคล้องกับความคาดหวังของลูกค้ามากขึ้น แต่ปัญหานี้ยังคงเป็นอุปสรรคต่อความภักดีต่อแบรนด์

ไม่ว่าจะทำงานกับผู้มีอิทธิพลที่เป็นที่รู้จักบนโซเชียลมีเดียหรือเปิดตัวแอพมือถือใหม่ ลูกค้าเสื้อผ้าจำนวนมากของเรากำลังทำงานในโปรแกรมต่างๆ เพื่อส่งเสริมความภักดีต่อแบรนด์ ไม่ว่าจะใช้กลวิธีใดก็ตาม ความภักดีก็มาจากการสร้างความไว้วางใจและความสัมพันธ์เชิงบวกกับผู้บริโภค ในโลกของแฟชั่นและเครื่องประดับ เริ่มจากการมีสินค้าที่มีคุณภาพ

การลงทุนและการส่งมอบตามคำสัญญาส่วนบุคคล

ตามที่ปรากฏ มีวิธีหนึ่งที่แบรนด์แฟชั่นพยายามที่จะแก้ปัญหาในการแข่งขัน ช่องทางหลากหลาย และความภักดี: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ การให้ประสบการณ์ลูกค้าแบบ 1:1 กลายเป็นธีมที่ใหญ่ที่สุดในหมู่ลูกค้าแฟชั่นและเสื้อผ้าของเรา และ McKinsey ได้ยกให้การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นเทรนด์ #1 สำหรับอุตสาหกรรมแฟชั่นในปี 2018:

“การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวและการดูแลจัดการจะมีความสำคัญต่อลูกค้ามากขึ้น เมื่อค่านิยมของผู้บริโภครวมกันอยู่ที่ความถูกต้องและเป็นเอกลักษณ์ แบรนด์ต่างๆ จะให้ความสำคัญกับข้อมูลมากขึ้นไปอีกเพื่อปรับแต่งคำแนะนำ ดึงดูดผู้มีอิทธิพล และปรับแต่งประสบการณ์ให้เป็นส่วนตัว บริษัทแฟชั่นที่เฟื่องฟูจะโฟกัสที่จุดแข็งของพวกเขาอีกครั้ง”

เช่นเดียวกับ omnichannel การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณให้ประสบความสำเร็จเริ่มต้นด้วยข้อมูลผู้บริโภค การวิจัย รวมทั้งของเราเอง แสดงให้เห็นว่าผู้บริโภคส่วนใหญ่พอใจกับบริษัทที่รวบรวมข้อมูลส่วนบุคคล ตราบเท่าที่ "นำไปสู่ผลิตภัณฑ์และบริการที่ทำให้ชีวิตของพวกเขาง่ายขึ้น สนุกสนานมากขึ้น ให้ความรู้แก่พวกเขา และประหยัดเงินได้

หากแบรนด์เข้าถึงข้อมูลผู้บริโภค ก็สามารถแสดงเนื้อหาและคำแนะนำที่สอดคล้องกับความชอบและความตั้งใจในการซื้อของแต่ละคน ในการวิจัยของเราเอง 66% ของผู้ซื้อแฟชั่นและเสื้อผ้ากล่าวว่าประสบการณ์การช็อปปิ้งส่วนบุคคลและคำแนะนำผลิตภัณฑ์มีความสำคัญค่อนข้างมาก หากปราศจากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แบรนด์ต่างๆ ก็เสี่ยงที่จะมอบประสบการณ์ลูกค้าที่ไม่ถูกต้องหรือไม่โดดเด่นและสูญเสียผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไป ตามรายงานจาก Boston Consulting Group ผู้ค้าปลีกเสื้อผ้าที่ใช้กลยุทธ์การปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลจะได้รับยอดขายเพิ่มขึ้น 10% หรือมากกว่า ซึ่งเร็วกว่าผู้ค้าปลีกรายอื่นถึงสามเท่า

แบรนด์แฟชั่นยังคงคิดหาวิธีที่จะมอบการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณในระดับบุคคล แต่ในปีนี้ ลูกค้าของเราจำนวนมากได้ให้คำมั่นสัญญา (และการลงทุน) ในการส่งมอบ John Sheffield ผู้บริหารบัญชี กล่าวถึงปี 2018 ของการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ: “แบรนด์เสื้อผ้ากำลังมองหาการปรับแต่งประสบการณ์ผู้ใช้ผ่านโฆษณา คำแนะนำ การค้าด้วยภาพ และการแสดงผล ดูเหมือนว่าลูกค้าของฉันกำลังลงทุนในการปรับโฉมประสบการณ์การใช้เว็บหรือยกเครื่องใหม่ทั้งหมด พวกเขากำลังสำรวจการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณและเทคโนโลยีการโฆษณาแบบดิสเพลย์อยู่เสมอ”

โดยเฉพาะอย่างยิ่งในอุตสาหกรรมนี้ ผู้บริโภคกำลังมองหาเสื้อผ้าและเครื่องประดับที่ช่วยแสดงออกถึงสไตล์ส่วนตัว ตามมาด้วยว่าเมื่อมองหาผลิตภัณฑ์ที่สะท้อนถึงความเป็นตัวของตัวเอง นักช็อปเหล่านี้คาดหวังประสบการณ์เฉพาะตัวกับแบรนด์

หากมีสิ่งหนึ่งที่ชัดเจนในกลุ่มลูกค้าเสื้อผ้าทั้งหมดของเรา นั่นคือไม่มีแบรนด์ใดที่สามารถเข้าใจทุกอย่างได้หมด ไม่ว่าจะเป็นด้านลอจิสติกส์ omnichannel ความจงรักภักดี หรือการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ แบรนด์แฟชั่นกำลังลงทุนในนวัตกรรมที่จะนำพาพวกเขาให้เหนือกว่าคู่แข่ง McKinsey คาดการณ์ว่าอุตสาหกรรมเครื่องนุ่งห่มจะเติบโต 3.5-4.5% ในปี 2561 อย่างไรก็ตาม สิ่งนี้จะไม่ถูกแบ่งออกอย่างเท่าเทียมกันระหว่างผู้เล่นแฟชั่น เมื่อพูดถึงอุตสาหกรรมนี้ โชคจะเข้าข้างคนที่กล้าหาญ