重新构想营销的未来：2021 年及以后的 3 个启示
已发表: 2022-06-04随着 2021 年的临近，是时候考虑将塑造（和破坏）营销未来的顶级预测和趋势。
这就是为什么我们激发了我们的数字营销 Deloreans 并着手回答一个关键问题：我们如何在不断变化的当下预测未来？
我们邀请了一些塑造这个未来的人来分享他们的见解，并向我们展示明天的营销方式：Grace Kao，Instagram 全球商业营销主管，Julian Duncan，杰克逊维尔美洲虎社会责任和影响力首席营销官/高级副总裁和 Zenni 增长营销主管 Courtney Fadjo-Biro。
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这是他们对在我们进入新的一年时定义成功营销方式的明智预测。
1. 敏捷营销需要积极倾听客户的需求——做更少的事情，做得更好。
鉴于客户期望的快速变化，再加上客户对所有数字化事物的欣赏和依赖程度的提高，现在比以往任何时候都更重要的是进行投资，使您的组织能够做出快速、有效的决策，并以最快的速度适应新信息相关的客户信息和优惠。
但敏捷营销不仅仅是快速反应：品牌还必须通过以下关键步骤来定位自己，以更全面、更真实地满足客户需求：
- 积极倾听：品牌需要更多地倾听他们的受众：他们关心什么、热衷于什么、压力何在。 访问人们积极分享他们想法的平台的巨大访问权限意味着巨大的责任。 品牌和营销人员需要积极倾听、理解和支持对其受众最重要的问题。
- 以客户为中心：以客户为导向，自信地去做！ 将您的客户视为您的营销团队的另一位成员，您必须依据他们来制定决策。 摆脱任何不能为客户服务的事物，并在企业内部建立正确的流程和关系，以兑现您的品牌承诺。
- 少做：真正的敏捷营销需要做更少的事情，做得更好。 品牌应该制定一组较小的高影响力优先事项，以实现更大的灵活性和敏捷性，同时在每个接触点保持一定程度的诚意和真实性。
“消除对失败的恐惧，并为以正确方式对外部刺激做出反应的勇气鼓掌。 拥有坚实的基础，然后让勇敢成为您文化的一部分，对于敏捷性而言至关重要。”
2. 品牌应该通过反映和支持他们所服务社区的价值观来拥抱真实的营销。
品牌不仅要高效，还需要培养我们都渴望的人际关系。 人们现在邀请品牌进入他们的生活，并期望从与企业的互动中获得更多，无论它们发生在哪里。 一个品牌愿意支持并实际采取行动的是在购买决策中发挥更大的作用。
“作为我们品牌的领导者，我们必须更周到、更清晰、更能代表我们所服务的社区。 如果我们不兑现这一点，我们的品牌就会消亡。”
事实上，根据Criteo 的一项调查，如果某个品牌的价值观与其个人信仰不一致，六分之一的顾客会停止购买该品牌。
那么，我们如何在对业务目标的责任和对品牌价值的承诺之间取得平衡呢？ 首先要意识到这两者并不相互排斥：强大的品牌价值具有商业意义（并且会让您的员工感觉他们也在朝着有意义的方向努力）。
“从内部开始：如果边缘化社区的人们没有感受到支持、代表、授权、舒适和安全，他们将无法发挥最大的作用。 是时候让你的社区和你的员工做正确的事了。”
品牌需要意识到不那么令人毛骨悚然符合他们的最大利益，而是投资于展示他们人性化的一面。 做一个领导者，而不是一个追随者。 请记住：如果您的品牌只是为了今天或只是因为其他人都在这样做，那么人们就会知道。 保持真实，并确保您的企业有意义地支持他们公开发布的内容。
3. 参与是一条双向的道路，因此请与您的客户展开对话。
如果您的品牌版本的客户参与度只向一个方向流动，那么您将在桌面上留下很多机会。 营销人员与客户沟通的方式比以往任何时候都更加多样化，并且通常包括跨越营销和受众之间鸿沟的渠道和策略，从影响者营销到用户生成的内容。
营销人员需要优先制定一种参与战略，该战略高度重视参与并打开与客户的沟通渠道，使他们成为品牌充满活力的一部分，而不仅仅是旁观的观众。
“营销的未来将更像是死侍。 他打破了第四面墙。 通过这样做，他将人们带入电影中。 在接下来的几年里，人们会想要这些更深入的品牌体验。”
随着对话的进展和变得越来越复杂，营销人员需要将这些见解——谁在参与，他们在哪里参与，以及是什么激励他们——融入他们的营销策略中。 以下是品牌在制定客户参与策略时应牢记的事项：
- 制定一个全面的参与计划，以满足客户在他们旅程中的位置。 例如，建立意识和考虑可能需要推广社区论坛和/或相关博客。
- 创造双向对话的机会，以加深客户关系，最终培养品牌忠诚度和客户拥护度。
- 通过视频教程、推荐、产品创新等用户生成的内容，鼓励您的客户与您共同创造。
“与您的客户建立关系：倾听他们的反馈，确定您是否应该根据他们交流的内容改变路线，并建立一个真正的客户反馈循环来指导您的行动和决策。”