Reimaginar el futuro del marketing: 3 revelaciones para 2021 y más allá

Con el 2021 acercándose rápidamente, es hora de considerar las principales predicciones y las tendencias reveladoras que darán forma (y perturbarán) el futuro del marketing.

Es por eso que encendimos nuestros Deloreans de marketing digital y nos dispusimos a responder una pregunta clave: ¿cómo predecimos un futuro en un presente que cambia constantemente?

Invitamos a algunas de las personas que dan forma a este futuro para que compartan sus ideas y nos muestren el camino hacia el marketing del mañana: Grace Kao, jefa de marketing comercial global en Instagram, Julian Duncan, CMO/VP sénior de responsabilidad social e impacto en Jacksonville Jaguars y Courtney Fadjo-Biro, directora de marketing de crecimiento de Zenni.

Aquí está su pronóstico informado sobre lo que definirá cómo será el marketing exitoso a medida que nos acercamos a un nuevo año.

1. El marketing ágil requiere escuchar activamente las necesidades de sus clientes y hacer menos cosas, mejor.

Dados los rápidos cambios en las expectativas de los clientes, combinados con una mayor apreciación y dependencia de los clientes de todo lo digital, ahora es más importante que nunca realizar inversiones que permitan a su organización tomar decisiones rápidas y efectivas y adaptarse rápidamente a la nueva información con la mayor Mensajes y ofertas relevantes para los clientes.

Pero el marketing ágil no se trata solo de reacciones rápidas: las marcas también deben posicionarse para satisfacer las necesidades de los clientes de manera más holística y auténtica, siguiendo estos pasos críticos:

• Escuche activamente: las marcas necesitan escuchar más a sus audiencias: lo que les importa, lo que les apasiona, lo que les estresa. Con un gran acceso a plataformas donde las personas comparten activamente lo que piensan, conlleva una gran responsabilidad. Las marcas y los especialistas en marketing deben escuchar, comprender y apoyar activamente los temas que más les importan a sus audiencias.
• Estar obsesionado con el cliente : Diríjase a través del cliente , ¡y hágalo con confianza! Piense en su cliente como el otro miembro de su equipo de marketing por el que debe tomar sus decisiones. Deshágase de todo lo que no sirva al cliente y cree los procesos y las relaciones correctos dentro del negocio para cumplir las promesas de su marca.
• Haga menos: el marketing verdaderamente ágil requiere hacer menos cosas, mejor. Las marcas deben desarrollar un conjunto más pequeño de prioridades de alto impacto que permitan una mayor flexibilidad y agilidad, al mismo tiempo que mantienen un nivel de sinceridad y autenticidad en cada punto de contacto.

“Quítate el miedo al fracaso, y aplaude la valentía de reaccionar ante los estímulos externos de la forma correcta. Tener una base firme y luego hacer que la valentía sea parte de tu cultura es fundamental cuando se trata de agilidad”.

2. Las marcas deben adoptar el marketing auténtico reflejando y apoyando los valores de las comunidades a las que sirven.

Las marcas no solo pueden ser eficientes, también deben fomentar la conexión humana que todos anhelamos. Las personas ahora invitan a las marcas a sus vidas y esperan más de las interacciones con una empresa, donde sea que ocurran. Y lo que una marca está dispuesta a defender y realmente actuar juega un papel más importante en las decisiones de compra.

“ Como líderes de nuestra marca, debemos ser más reflexivos, más claros y más representativos de las comunidades a las que servimos. Si no cumplimos con eso, nuestras marcas morirán ”.

De hecho, uno de cada seis clientes dejará de comprar con una marca si sus valores no están alineados con sus creencias personales, según una encuesta de Criteo .

Entonces, ¿cómo logramos un equilibrio entre nuestra responsabilidad con los objetivos comerciales y el compromiso con los valores de la marca? Comienza por darse cuenta de que los dos no se excluyen mutuamente: los valores sólidos de la marca tienen sentido comercial (y harán que sus empleados sientan que también están trabajando para lograr algo significativo).

“Comience desde adentro: si las personas de las comunidades marginadas no se sienten apoyadas, representadas, empoderadas, cómodas y seguras, no podrán dar lo mejor de sí mismas. Es hora de hacer lo correcto por su comunidad Y sus empleados”.

Las marcas deben darse cuenta de que les conviene ser menos espeluznantes y, en cambio, invertir en mostrar su lado humano. Se un lider no un seguidor. Y recuerda: si tu marca está defendiendo algo solo por hoy o simplemente porque todos los demás lo están haciendo, la gente lo sabrá. Sea auténtico y asegúrese de que su empresa respalde de manera significativa lo que publican.

3. La participación es una calle de doble sentido, así que abra la conversación con sus clientes.

Si la versión de compromiso del cliente de su marca solo fluye en una dirección, está dejando muchas oportunidades sobre la mesa. Las formas en que los especialistas en marketing se comunican con los clientes son más variadas que nunca y, a menudo, incluyen canales y estrategias que abarcan la división entre el marketing y la audiencia, desde el marketing de influencers hasta el contenido generado por los usuarios.

Los especialistas en marketing deben priorizar la creación de una estrategia de compromiso que se apoye en gran medida en la participación y abra las líneas de comunicación a sus clientes, convirtiéndolos en una parte dinámica de la marca, no solo en una audiencia al margen.

“El futuro del marketing va a ser un poco más Deadpool; rompe la cuarta pared. Y al hacer eso, está atrayendo a la gente a la película. Durante los próximos dos años, la gente querrá estas experiencias más profundas con las marcas”.

A medida que la conversación avanza y se vuelve más compleja, depende de los especialistas en marketing entretejer estos conocimientos (quién participa, dónde se involucran y qué los motiva) en su estrategia de marketing. Esto es lo que las marcas deben tener en cuenta al elaborar su estrategia de participación del cliente:

• Cree un plan de participación holístico que satisfaga a los clientes en el lugar en el que se encuentran en su viaje. Por ejemplo, crear conciencia y consideración puede requerir la promoción de foros comunitarios y/o blogs relevantes.
• Cree oportunidades para conversaciones bidireccionales para profundizar la relación con el cliente y, en última instancia, fomentar la lealtad a la marca y la defensa del cliente.
• Anime a sus clientes a crear conjuntamente con usted, a través de contenido generado por el usuario, como tutoriales en video, testimonios, innovaciones de productos y más.

“Construya una relación con su cliente: escuche sus comentarios, averigüe si debe cambiar de rumbo en función de lo que le han comunicado y cree un verdadero ciclo de comentarios del cliente para guiar sus acciones y decisiones”.

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