Reimaginați viitorul marketingului: 3 revelații pentru 2021 și mai departe

Cu 2021 care se apropie cu pași repezi, este timpul să luăm în considerare cele mai importante predicții și tendințe grăitoare care vor modela (și vor perturba) viitorul marketingului.

De aceea ne-am încurajat pe Deloreanii noștri de marketing digital și ne-am propus să răspundem la o întrebare cheie: cum anticipăm un viitor într-un prezent care se schimbă constant?

I-am invitat pe câțiva dintre cei care modelează acest viitor să-și împărtășească cunoștințele și să ne arate calea către marketingul de mâine: Grace Kao, șefa de marketing global pentru afaceri la Instagram, Julian Duncan, CMO/SVP pentru responsabilitate socială și impact la Jacksonville Jaguars și Courtney Fadjo-Biro, șeful departamentului de marketing pentru creștere la Zenni.

Iată prognoza lor informată pentru ceea ce va defini cum va arăta marketingul de succes în timp ce ne îndreptăm spre un nou an.

1. Marketingul agil necesită să ascultați în mod activ nevoile clienților dvs. și să faceți mai puține lucruri, mai bine.

Având în vedere schimbările rapide ale așteptărilor clienților, combinate cu aprecierea și dependența crescută de către clienți a tuturor lucrurilor digitale, acum este mai important ca niciodată să faceți investiții care să vă permită organizației să ia decizii rapide și eficiente și să se adapteze rapid la noile informații cu cele mai multe mesaje și oferte relevante pentru clienți.

Dar marketingul agil nu înseamnă doar reacții rapide: mărcile trebuie, de asemenea, să se poziționeze pentru a satisface nevoile clienților în mod mai holistic și mai autentic, urmând acești pași critici:

• Ascultă activ: mărcile trebuie să-și asculte mai mult publicul: ce le pasă, ce le pasionează, ceea ce sunt stresați. Cu un acces excelent la platforme în care oamenii împărtășesc în mod activ ceea ce gândesc, vine o mare responsabilitate. Brandurile și agenții de marketing trebuie să asculte, să înțeleagă și să sprijine în mod activ problemele care contează cel mai mult pentru publicul lor.
• Fii obsedat de client : conduce prin client și fă-o cu încredere! Gândiți-vă la clientul dvs. ca celălalt membru al echipei de marketing după care trebuie să luați deciziile. Scăpați de orice nu servește clientului și construiți procesele și relațiile potrivite în cadrul afacerii pentru a vă îndeplini promisiunile mărcii dvs.
• Faceți mai puțin: marketingul cu adevărat agil necesită să faceți mai puține lucruri, mai bine. Mărcile ar trebui să dezvolte un set mai mic de priorități de mare impact, care să permită o mai mare flexibilitate și agilitate, menținând în același timp un nivel de sinceritate și autenticitate la fiecare punct de contact.

„Înlătură teama de eșec și aplauda curajul de a reacționa la stimulii externi în mod corect. A avea o bază solidă și apoi a face curajul o parte a culturii tale este esențial când vine vorba de agilitate.”

2. Mărcile ar trebui să îmbrățișeze marketingul autentic prin oglindirea și sprijinirea valorilor comunităților pe care le deservesc.

Mărcile nu pot fi doar eficiente, ele trebuie, de asemenea, să favorizeze conexiunea umană la care tânjim cu toții. Oamenii invită acum mărcile în viața lor și se așteaptă la mai mult de la interacțiunile cu o afacere, oriunde apar. Și ceea ce un brand este dispus să susțină și să acționeze efectiv joacă un rol mai important în deciziile de cumpărare.

„ Ca lideri ai mărcii noastre, trebuie să fim mai atenți, mai clari și mai reprezentativi pentru comunitățile pe care le deservim. Dacă nu realizăm acest lucru, mărcile noastre vor muri .”

De fapt, unul din șase clienți va înceta să cumpere cu o marcă dacă valorile acestuia nu sunt aliniate cu convingerile lor personale, potrivit unui sondaj Criteo .

Deci, cum găsim un echilibru între responsabilitatea noastră față de obiectivele de afaceri și angajamentul față de valorile mărcii? Începe prin a realiza că cele două nu se exclud reciproc: valorile puternice ale mărcii au sens în afaceri (și îi vor face pe angajații tăi să simtă că lucrează la ceva semnificativ).

„Începeți din interior: dacă oamenii din comunitățile marginalizate nu se simt sprijiniți, reprezentați și împuterniciți, confortabili și în siguranță, nu vor putea să aducă tot ce au mai bun. Este timpul să faci bine de către comunitatea ta ȘI angajații tăi.”

Brandurile trebuie să realizeze că este în interesul lor să fie mai puțin înfiorătoare și, în schimb, să investească în a-și arăta latura umană. Fii un lider, nu un urmaș. Și amintiți-vă: dacă marca dvs. susține ceva doar pentru astăzi sau doar pentru că toți ceilalți o fac, oamenii vor ști. Fiți autentic și asigurați-vă că afacerea dvs. susține în mod semnificativ ceea ce publică.

3. Participarea este o stradă cu două sensuri, așa că deschideți conversația cu clienții dvs.

Dacă versiunea mărcii dvs. de implicare a clienților curge într-o singură direcție, lăsați multe oportunități pe masă. Modalitățile în care agenții de marketing comunică cu clienții sunt mai variate decât oricând și includ adesea canale și strategii care se încadrează în diferența dintre marketing și audiență, de la marketingul influențelor la conținutul generat de utilizatori.

M arketorii trebuie să acorde prioritate construirii unei strategii de implicare care să se bazeze în mare măsură pe participare și să deschidă liniile de comunicare către clienții lor, făcându-i o parte dinamică a mărcii, nu doar o audiență pe margine.

„Viitorul marketingului va fi un pic mai mult Deadpool; sparge al patrulea perete. Și făcând asta, el aduce oameni în film. În următorii câțiva ani, oamenii își vor dori aceste experiențe mai profunde cu mărcile.”

Pe măsură ce acea conversație progresează și devine din ce în ce mai complexă, este la latitudinea specialiștilor de marketing să integreze aceste informații – cine participă, unde se implică și ce îi motivează – în strategia lor de marketing. Iată ce ar trebui să țină cont mărcile atunci când își elaborează strategia de implicare a clienților:

• Construiți un plan holistic de participare care să întâlnească clienții acolo unde se află în călătoria lor. De exemplu, creșterea gradului de conștientizare și considerație poate necesita promovarea forumurilor comunitare și/sau a blogurilor relevante.
• Creați oportunități pentru conversații bidirecționale pentru a aprofunda relația cu clienții, pentru a cultiva în cele din urmă loialitatea față de brand și susținerea clienților.
• Încurajează-ți clienții să creeze împreună cu tine, prin conținut generat de utilizatori, cum ar fi tutoriale video, mărturii, inovații de produse și multe altele.

„Construiți o relație cu clientul dvs.: ascultați feedback-ul lor, gândiți-vă dacă ar trebui să schimbați cursul în funcție de ceea ce au comunicat și construiți o adevărată buclă de feedback pentru clienți care să vă ghideze acțiunile și deciziile.”

Ești gata să vezi evenimentul de lungmetraj? Consultați conversația completă Rise to Challenge of... The Future: What to expect in 2021 and Beyond.