Reimagine o futuro do marketing: 3 revelações para 2021 e além

Com 2021 se aproximando rapidamente, é hora de considerar as principais previsões e tendências que moldarão (e interromperão) o futuro do marketing.

É por isso que acionamos nossos Deloreans de Marketing Digital e nos propusemos a responder a uma pergunta-chave: como prever um futuro em um presente que está em constante mudança?

Convidamos algumas das pessoas que estão moldando esse futuro para compartilhar seus insights e nos mostrar o caminho para o marketing de amanhã: Grace Kao, chefe de marketing de negócios globais do Instagram, Julian Duncan, CMO/SVP de responsabilidade social e impacto da Jacksonville Jaguars , e Courtney Fadjo-Biro, chefe de marketing de crescimento da Zenni.

Aqui está a previsão informada para o que definirá como será o marketing de sucesso à medida que nos aproximamos de um novo ano.

1. O marketing ágil exige ouvir ativamente as necessidades de seus clientes — e fazer menos coisas, melhor.

Dadas as rápidas mudanças nas expectativas dos clientes, combinadas com o aumento da valorização e dependência dos clientes de tudo o que é digital, agora é mais importante do que nunca fazer investimentos que capacitem sua organização a tomar decisões rápidas e eficazes e se adaptar rapidamente a novas informações com as mais mensagens e ofertas relevantes para os clientes.

Mas o marketing ágil não se trata apenas de reações rápidas: as marcas também devem se posicionar para atender às necessidades dos clientes de forma mais holística e autêntica, seguindo estas etapas críticas:

• Escute ativamente: as marcas precisam ouvir mais seus públicos: com o que eles se importam, com o que são apaixonados, com o que se estressam. Com grande acesso a plataformas onde as pessoas estão compartilhando ativamente o que estão pensando vem uma grande responsabilidade. Marcas e profissionais de marketing precisam estar ouvindo, entendendo e apoiando ativamente as questões que mais importam para seus públicos.
• Seja obcecado pelo cliente : lidere o cliente e faça isso com confiança! Pense em seu cliente como o outro membro de sua equipe de marketing pelo qual você deve tomar suas decisões. Livre-se de qualquer coisa que não sirva ao cliente e construa os processos e relacionamentos certos dentro da empresa para cumprir as promessas da sua marca.
• Faça menos: o marketing verdadeiramente ágil requer fazer menos coisas, melhor. As marcas devem desenvolver um conjunto menor de prioridades de alto impacto que permitam maior flexibilidade e agilidade, mantendo um nível de sinceridade e autenticidade em todos os pontos de contato.

“Remova o medo do fracasso e aplauda a bravura de reagir a estímulos externos da maneira certa. Ter uma base sólida e fazer da bravura parte de sua cultura é fundamental quando se trata de agilidade.”

2. As marcas devem adotar o marketing autêntico espelhando – e apoiando – os valores das comunidades que atendem.

As marcas não podem ser apenas eficientes, elas também precisam promover a conexão humana que todos desejamos. As pessoas agora convidam marcas para suas vidas e esperam mais das interações com uma empresa, onde quer que ocorram. E o que uma marca está disposta a defender e realmente agir está desempenhando um papel maior nas decisões de compra.

“ Como líderes de nossa marca, temos que ser mais atenciosos, mais claros e mais representativos das comunidades que atendemos. Se não cumprirmos isso, nossas marcas morrerão .”

De fato, um em cada seis clientes deixará de comprar com uma marca se seus valores não estiverem alinhados com suas crenças pessoais, de acordo com uma pesquisa da Criteo .

Então, como podemos encontrar um equilíbrio entre nossa responsabilidade com as metas de negócios e o compromisso com os valores da marca? Começa percebendo que os dois não são mutuamente exclusivos: valores fortes de marca fazem sentido para os negócios (e farão com que seus funcionários sintam que estão trabalhando em direção a algo significativo também).

“Comece de dentro: se as pessoas em comunidades marginalizadas não se sentirem apoiadas, representadas, empoderadas, confortáveis ​​e seguras, elas não poderão dar o seu melhor. É hora de fazer o certo por sua comunidade E seus funcionários.”

As marcas precisam perceber que é do seu interesse serem menos assustadoras e, em vez disso, investir em mostrar seu lado humano. Seja um líder, não um seguidor. E lembre-se: se sua marca está defendendo algo apenas por hoje ou apenas porque todo mundo está fazendo isso, as pessoas saberão. Seja autêntico e certifique-se de que sua empresa esteja fazendo backup significativo do que está divulgando publicamente.

3. A participação é uma via de mão dupla, então abra a conversa com seus clientes.

Se a versão de engajamento do cliente da sua marca flui apenas em uma direção, você está deixando muitas oportunidades na mesa. As maneiras pelas quais os profissionais de marketing se comunicam com os clientes são mais variadas do que nunca e geralmente incluem canais e estratégias que abrangem a divisão entre marketing e público, do marketing de influenciadores ao conteúdo gerado pelo usuário.

Os profissionais de marketing precisam priorizar a construção de uma estratégia de engajamento que se apóie fortemente na participação e abra as linhas de comunicação para seus clientes, tornando-os uma parte dinâmica da marca, não apenas um público à margem.

“O futuro do marketing será um pouco mais Deadpool; ele quebra a quarta parede. E ao fazer isso, ele está trazendo as pessoas para o filme. Nos próximos dois anos, as pessoas vão querer essas experiências mais profundas com as marcas.”

À medida que a conversa avança e se torna mais complexa, cabe aos profissionais de marketing entrelaçar esses insights – quem está participando, onde estão engajados e o que os motiva – em sua estratégia de marketing. Veja o que as marcas devem ter em mente ao elaborar sua estratégia de engajamento do cliente:

• Crie um plano de participação holístico que atenda aos clientes onde eles estão em sua jornada. Por exemplo, aumentar a conscientização e a consideração pode exigir a promoção de fóruns da comunidade e/ou blogs relevantes.
• Crie oportunidades para conversas bidirecionais para aprofundar o relacionamento com o cliente e, em última análise, nutrir a fidelidade à marca e a defesa do cliente.
• Incentive seus clientes a cocriar com você, por meio de conteúdo gerado pelo usuário, como tutoriais em vídeo, depoimentos, inovações de produtos e muito mais.

“Crie um relacionamento com seu cliente: ouça o feedback deles, descubra se você deve mudar de rumo com base no que eles comunicaram e construa um verdadeiro ciclo de feedback do cliente para orientar suas ações e decisões.”

Pronto para ver o evento de longa-metragem? Confira a conversa completa Rise to the Challenge of… The Future: What to Expect in 2021 and Beyond.