พลิกโฉมอนาคตของการตลาด: 3 การเปิดเผยสำหรับปี 2021 และปีต่อๆ ไป
เผยแพร่แล้ว: 2022-06-04ในปี 2021 ที่กำลังใกล้เข้ามาอย่างรวดเร็ว ถึงเวลาที่จะต้องพิจารณาการคาดการณ์อันดับต้นๆ และบอกถึงแนวโน้มที่จะกำหนด (และขัดขวาง) อนาคตของการตลาด
นั่นเป็นเหตุผลที่ว่าทำไมเราจึงระดมนักการตลาดดิจิทัลของเราและมุ่งมั่นที่จะตอบคำถามสำคัญ: เราจะทำนายอนาคตในปัจจุบันที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลาได้อย่างไร
เราเชิญผู้คนบางส่วนที่สร้างอนาคตนี้เพื่อแบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและแสดงให้เราเห็นถึงหนทางสู่การตลาดในวันพรุ่งนี้: Grace Kao หัวหน้าฝ่ายการตลาดธุรกิจระดับโลกที่ Instagram, Julian Duncan, CMO/SVP of Social Responsibility & Impact ที่ Jacksonville Jaguars และ Courtney Fadjo-Biro หัวหน้าฝ่ายการตลาดเพื่อการเติบโตของ Zenni
ดูตอนนี้
นี่คือการคาดการณ์อย่างมีข้อมูลสำหรับสิ่งที่กำหนดว่าการตลาดที่ประสบความสำเร็จจะเป็นอย่างไรเมื่อเราก้าวเข้าสู่ปีใหม่
1. การตลาดแบบ Agile นั้นต้องการฟังความต้องการของลูกค้าอย่างกระตือรือร้น—และทำสิ่งต่างๆ น้อยลงและดีขึ้น
เมื่อพิจารณาจากการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วในความคาดหวังของลูกค้า บวกกับความซาบซึ้งที่เพิ่มขึ้นของลูกค้าและการพึ่งพาทุกสิ่งทางดิจิทัล ตอนนี้การลงทุนที่ช่วยให้องค์กรของคุณตัดสินใจได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ และปรับให้เข้ากับข้อมูลใหม่ได้อย่างรวดเร็วด้วยประโยชน์สูงสุด ข้อความและข้อเสนอของลูกค้าที่เกี่ยวข้อง
แต่การตลาดแบบ Agile ไม่ใช่แค่ปฏิกิริยาตอบสนองที่รวดเร็วเท่านั้น แบรนด์ยังต้องวางตำแหน่งตัวเองเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในองค์รวมและตามความเป็นจริงมากขึ้น โดยทำตามขั้นตอนที่สำคัญเหล่านี้:
- รับ ฟังอย่างกระตือรือร้น: แบรนด์จำเป็นต้องฟังผู้ฟังมากขึ้น: สิ่งที่พวกเขาสนใจ สิ่งที่พวกเขาหลงใหลเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาเครียด ด้วยการเข้าถึงแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมซึ่งผู้คนแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาคิดอย่างกระตือรือร้นมาพร้อมกับความรับผิดชอบที่ดี แบรนด์และนักการตลาดจำเป็นต้องรับฟัง ทำความเข้าใจ และสนับสนุนประเด็นที่สำคัญที่สุดต่อผู้ชมของตนอย่างกระตือรือร้น
- Be customer-obsessed : นำพาลูกค้า และทำอย่างมั่นใจ! คิดว่าลูกค้าของคุณเป็นสมาชิกคนอื่นในทีมการตลาดที่คุณต้องดำเนินการตัดสินใจด้วย กำจัดสิ่งที่ไม่ได้ให้บริการลูกค้าและสร้างกระบวนการและความสัมพันธ์ที่เหมาะสมภายในธุรกิจเพื่อให้เป็นไปตามคำมั่นสัญญาของแบรนด์ของคุณ
- ทำน้อยลง: การตลาดที่คล่องตัวอย่างแท้จริงต้องการการทำสิ่งน้อยลงและดีขึ้น แบรนด์ควรพัฒนาชุดลำดับความสำคัญที่มีผลกระทบสูงขนาดเล็กลง ซึ่งช่วยให้มีความยืดหยุ่นและความว่องไวมากขึ้น ในขณะที่ยังคงระดับของความจริงใจและความถูกต้องในทุกจุดสัมผัส
“ขจัดความกลัวที่จะล้มเหลว และชื่นชมความกล้าหาญในการตอบสนองต่อสิ่งเร้าภายนอกอย่างถูกวิธี การมีรากฐานที่มั่นคง จากนั้นจึงทำให้ความกล้าหาญเป็นส่วนหนึ่งของวัฒนธรรมของคุณ เป็นสิ่งสำคัญเมื่อพูดถึงความคล่องตัว”
2. แบรนด์ควรยอมรับการตลาดที่แท้จริงโดยการสะท้อน—และสนับสนุน—ค่านิยมของชุมชนที่พวกเขาให้บริการ
แบรนด์ไม่เพียงแต่มีประสิทธิภาพเท่านั้น แต่ยังต้องส่งเสริมความสัมพันธ์ของมนุษย์ที่เราทุกคนปรารถนา ปัจจุบันผู้คนเชิญแบรนด์เข้ามาในชีวิตและคาดหวังมากขึ้นจากการมีปฏิสัมพันธ์กับธุรกิจไม่ว่าจะเกิดขึ้นที่ใด และสิ่งที่แบรนด์ยินดีจะยืนหยัดและลงมือทำจริง ๆ ก็มีส่วนสำคัญในการตัดสินใจซื้อ
“ ในฐานะผู้นำแบรนด์ของเรา เราต้องมีความรอบคอบมากขึ้น ชัดเจนยิ่งขึ้น และเป็นตัวแทนของชุมชนที่เราให้บริการมากขึ้น หากเราไม่ดำเนินการดังกล่าว แบรนด์ของเราจะเสียชีวิต ”
อันที่จริง ลูกค้าหนึ่งในหกจะหยุดซื้อของกับแบรนด์หากคุณค่าของแบรนด์ไม่สอดคล้องกับความเชื่อส่วนตัวตามการ สำรวจ ของ Criteo
แล้วเราจะสร้างสมดุลระหว่างความรับผิดชอบต่อเป้าหมายทางธุรกิจและความมุ่งมั่นในคุณค่าของแบรนด์ได้อย่างไร เริ่มต้นด้วยการตระหนักว่าทั้งสองสิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกัน: คุณค่าของแบรนด์ที่แข็งแกร่งนั้นสมเหตุสมผลทางธุรกิจ (และจะทำให้พนักงานของคุณรู้สึกว่าพวกเขากำลังทำงานเพื่อสิ่งที่มีความหมายเช่นกัน)
“เริ่มต้นจากภายใน: หากผู้คนในชุมชนชายขอบไม่ได้รับการสนับสนุนและเป็นตัวแทน มอบอำนาจ สบายใจและปลอดภัย พวกเขาจะไม่สามารถทำให้ดีที่สุดได้ ถึงเวลาทำสิ่งที่ถูกต้องโดยชุมชนและพนักงานของคุณ”
แบรนด์จำเป็นต้องตระหนักว่าการแสดงความน่าขนลุกน้อยลงนั้นเป็นไปเพื่อผลประโยชน์สูงสุด และแทนที่จะลงทุนเพื่อแสดงด้านที่เป็นมนุษย์ เป็นผู้นำไม่ใช่ผู้ตาม และจำไว้ว่าหากแบรนด์ของคุณยืนหยัดเพื่อบางสิ่งในวันนี้หรือเพียงเพราะทุกคนกำลังทำสิ่งนั้น ผู้คนจะรู้ เป็นตัวตนที่แท้จริง และทำให้แน่ใจว่าธุรกิจของคุณกำลังสำรองข้อมูลสิ่งที่พวกเขาเผยแพร่ต่อสาธารณะอย่างมีความหมาย
3. การเข้าร่วมเป็นถนนสองทาง เปิดการสนทนากับลูกค้าของคุณ
หากเวอร์ชันของการมีส่วนร่วมกับลูกค้าของแบรนด์ของคุณไหลไปในทิศทางเดียวเท่านั้น แสดงว่าคุณกำลังทิ้งโอกาสมากมายไว้บนโต๊ะ วิธีที่นักการตลาดสื่อสารกับลูกค้ามีความหลากหลายมากขึ้นกว่าเดิม และมักจะรวมถึงช่องทางและกลยุทธ์ที่คร่อมการแบ่งระหว่างการตลาดและผู้ชม ตั้งแต่การตลาดด้วยอินฟลูเอนเซอร์ไปจนถึงเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น
นักการตลาดของ M จำเป็นต้องจัดลำดับความสำคัญในการสร้างกลยุทธ์การมีส่วนร่วมที่เน้นการมีส่วนร่วมอย่างมากและเปิดช่องทางการสื่อสารให้กับลูกค้า ทำให้พวกเขากลายเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์ที่ไม่หยุดนิ่ง ไม่ใช่แค่ผู้ชมที่อยู่ข้างสนาม
“อนาคตของการตลาดจะเป็น Deadpool ที่มากกว่านี้เล็กน้อย เขาทลายกำแพงที่สี่ และด้วยการทำเช่นนี้ เขาได้นำผู้คนเข้าสู่ภาพยนตร์ ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ผู้คนจะต้องการประสบการณ์ที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเหล่านี้กับแบรนด์”
ในขณะที่การสนทนานั้นดำเนินไปและซับซ้อนมากขึ้น นักการตลาดจะรวบรวมข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ ใครเข้าร่วม มีส่วนร่วมที่ไหน และอะไรเป็นแรงจูงใจให้พวกเขา เข้าสู่กลยุทธ์ทางการตลาดของพวกเขา นี่คือสิ่งที่แบรนด์ควรคำนึงถึงในขณะที่กำหนดกลยุทธ์การมีส่วนร่วมกับลูกค้า:
- สร้างแผนการมีส่วนร่วมแบบองค์รวมที่ตรงกับลูกค้าที่พวกเขาอยู่ในเส้นทางของพวกเขา ตัวอย่างเช่น การสร้างความตระหนักและการพิจารณาอาจจำเป็นต้องส่งเสริมฟอรัมชุมชนและ/หรือบล็อกที่เกี่ยวข้อง
- สร้างโอกาสสำหรับการสนทนาสองทางเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้า เพื่อรักษาความภักดีของแบรนด์และการสนับสนุนลูกค้าในท้ายที่สุด
- กระตุ้นให้ลูกค้าของคุณสร้างสรรค์ร่วมกับคุณผ่านเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น เช่น วิดีโอแนะนำ ข้อความรับรอง นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ และอื่นๆ
“สร้างความสัมพันธ์กับลูกค้าของคุณ: ฟังความคิดเห็นของพวกเขา คิดให้ออกว่าคุณควรเปลี่ยนหลักสูตรตามสิ่งที่พวกเขาสื่อสารหรือไม่ และสร้างวงจรความคิดเห็นของลูกค้าที่แท้จริงเพื่อเป็นแนวทางในการดำเนินการและการตัดสินใจของคุณ”