أعد تصور مستقبل التسويق: 3 اكتشافات لعام 2021 وما بعده

مع اقتراب عام 2021 بسرعة ، حان الوقت للنظر في أفضل التنبؤات وإبلاغ الاتجاهات التي ستشكل (وتعطل) مستقبل التسويق.

لهذا السبب أطلقنا برنامج Deloreans للتسويق الرقمي الخاص بنا وشرعنا في الإجابة على سؤال رئيسي: كيف نتوقع مستقبلًا في حاضر يتغير باستمرار؟

لقد قمنا بدعوة بعض الأشخاص الذين يشكلون هذا المستقبل لمشاركة أفكارهم وإطلاعنا على الطريق إلى تسويق الغد: جريس كاو ، رئيس التسويق العالمي للأعمال في Instagram ، وجوليان دنكان ، كبير مسؤولي التسويق / نائب الرئيس الأول للمسؤولية الاجتماعية والتأثير في Jacksonville Jaguars ، وكورتني فادجو بيرو ، رئيس تسويق النمو في Zenni.

إليك توقعاتهم المستنيرة لما سيحدد شكل التسويق الناجح مع اقتراب عام جديد.

1. يتطلب التسويق السريع الاستماع بفاعلية إلى احتياجات عملائك - والقيام بأشياء أقل ، بشكل أفضل.

نظرًا للتغيرات السريعة في توقعات العملاء ، جنبًا إلى جنب مع زيادة تقدير العملاء واعتمادهم على جميع الأشياء الرقمية ، أصبح من المهم الآن أكثر من أي وقت مضى القيام باستثمارات تمكن مؤسستك من اتخاذ قرارات سريعة وفعالة والتكيف بسرعة مع المعلومات الجديدة بأكبر قدر رسائل وعروض العملاء ذات الصلة.

لكن التسويق السريع لا يتعلق فقط بردود الفعل السريعة: يجب على العلامات التجارية أيضًا أن تضع نفسها لتلبية احتياجات العملاء بشكل أكثر شمولية وأصالة ، من خلال اتباع هذه الخطوات الحاسمة:

• استمع بفاعلية: تحتاج العلامات التجارية إلى الاستماع إلى جمهورها أكثر: ما الذي يهتمون به ، وما الذي يهتمون به ، وما الذي يتم التشديد عليه بشأنه. مع سهولة الوصول إلى الأنظمة الأساسية حيث يشارك الأشخاص بنشاط ما يفكرون فيه ، تأتي مسؤولية كبيرة. يجب أن تستمع العلامات التجارية وجهات التسويق بنشاط إلى القضايا التي تهم جمهورها وتفهمها وتدعمها.
• كن مهووسًا بالعملاء : قُد من خلال العميل ، وافعل ذلك بثقة! فكر في عميلك باعتباره العضو الآخر في فريق التسويق الذي يتعين عليك تنفيذ قراراتك بواسطته. تخلص من أي شيء لا يخدم العميل وقم ببناء العمليات والعلاقات الصحيحة داخل الشركة للوفاء بوعود علامتك التجارية.
• افعل أقل: يتطلب التسويق السريع حقًا القيام بأشياء أقل ، على نحو أفضل. يجب على العلامات التجارية تطوير مجموعة أصغر من الأولويات عالية التأثير التي تسمح بمزيد من المرونة والرشاقة ، مع الحفاظ أيضًا على مستوى من الإخلاص والأصالة في كل نقطة اتصال.

تخلصوا من الخوف من الفشل ، وصفقوا لشجاعة الرد على المحفزات الخارجية بالطريقة الصحيحة. إن امتلاك أساس متين ، ثم جعل الشجاعة جزءًا من ثقافتك ، أمر بالغ الأهمية عندما يتعلق الأمر بالرشاقة ".

2. يجب أن تتبنى العلامات التجارية أسلوب التسويق الحقيقي من خلال عكس - ودعم - قيم المجتمعات التي تخدمها.

لا يمكن للعلامات التجارية أن تكون فعالة فحسب ، بل تحتاج أيضًا إلى تعزيز التواصل البشري الذي نتوق إليه جميعًا. يدعو الأشخاص الآن العلامات التجارية إلى حياتهم ويتوقعون المزيد من التفاعلات مع الأعمال أينما حدثت. وما ترغب العلامة التجارية في الدفاع عنه والتصرف بناءً عليه هو لعب دور أكبر في قرارات الشراء.

" بصفتنا قادة لعلامتنا التجارية ، يجب أن نكون أكثر تفكيرًا ، وأكثر وضوحًا ، وأكثر تمثيلاً للمجتمعات التي نخدمها. إذا لم ننفذ ذلك ، فستموت علاماتنا التجارية ".

في الواقع ، سيتوقف واحد من كل ستة عملاء عن التسوق مع العلامة التجارية إذا كانت قيمها لا تتماشى مع معتقداتهم الشخصية ، وفقًا لمسح Criteo .

إذن ، كيف نحقق التوازن بين مسؤوليتنا تجاه أهداف العمل والالتزام بقيم العلامة التجارية؟ يبدأ الأمر بإدراك أن الاثنين ليسا منفصلين: قيم العلامة التجارية القوية منطقية من الناحية التجارية (وستجعل موظفيك يشعرون أنهم يعملون نحو شيء مفيد أيضًا).

"ابدأ من الداخل: إذا لم يشعر الأشخاص في المجتمعات المهمشة بالدعم والتمثيل والتمكين والراحة والأمان ، فلن يتمكنوا من تقديم أفضل ما لديهم. حان الوقت للقيام بعمل صحيح من خلال مجتمعك وموظفيك ".

يجب أن تدرك العلامات التجارية أنه من مصلحتها أن تكون أقل زحفًا ، وأن تستثمر بدلاً من ذلك في إظهار جانبها الإنساني. كن قائدا، وليس تابعا. وتذكر: إذا كانت علامتك التجارية تدافع عن شيء ما لهذا اليوم فقط أو لمجرد أن الجميع يفعل ذلك ، فسيعرف الناس. كن صادقًا ، وتأكد من أن عملك يدعم بشكل هادف ما يطرحونه علنًا.

3. المشاركة هي طريق ذو اتجاهين ، لذا افتح المحادثة مع عملائك.

إذا كانت نسخة علامتك التجارية من تفاعل العملاء تتدفق في اتجاه واحد فقط ، فإنك تترك الكثير من الفرص على الطاولة. تتنوع الطرق التي يتواصل بها المسوقون مع العملاء أكثر من أي وقت مضى ، وغالبًا ما تتضمن قنوات واستراتيجيات تمتد عبر الفجوة بين التسويق والجمهور ، من التسويق المؤثر إلى المحتوى الذي ينشئه المستخدم.

يحتاج العاملون في M arketers إلى إعطاء الأولوية لبناء إستراتيجية مشاركة تميل بشدة إلى المشاركة وتفتح خطوط الاتصال لعملائهم ، مما يجعلهم جزءًا ديناميكيًا من العلامة التجارية ، وليس مجرد جمهور على الهامش.

"مستقبل التسويق سيكون أكثر قليلاً من Deadpool ؛ يكسر الجدار الرابع. وبفعله ذلك ، فإنه يجلب الناس إلى الفيلم. على مدار العامين المقبلين ، سيرغب الناس في الحصول على هذه الخبرات الأعمق مع العلامات التجارية ".

مع تقدم هذه المحادثة وزيادة تعقيدها ، يعود الأمر للمسوقين لنسج هذه الأفكار - من يشارك ، وأين يشاركون ، وما الذي يحفزهم - في إستراتيجيتهم التسويقية. إليك ما يجب أن تضعه العلامات التجارية في الاعتبار أثناء صياغة إستراتيجية مشاركة العملاء الخاصة بها:

• بناء خطة مشاركة شاملة تلبي العملاء أينما كانوا في رحلتهم. على سبيل المثال ، قد يتطلب بناء الوعي والتفكير الترويج لمنتديات المجتمع و / أو المدونات ذات الصلة.
• خلق فرصًا للمحادثات ثنائية الاتجاه لتعميق العلاقة مع العملاء ، لتعزيز ولاء العلامة التجارية وتأييد العملاء في نهاية المطاف.
• شجع عملاءك على المشاركة معك في الإنشاء ، من خلال المحتوى الذي ينشئه المستخدمون مثل دروس الفيديو ، والشهادات ، وابتكارات المنتجات ، والمزيد.

"قم ببناء علاقة مع عميلك: استمع إلى تعليقاتهم ، واكتشف ما إذا كان يجب عليك تغيير المسار بناءً على ما نقلوه ، وقم ببناء حلقة فعلية لتعليقات العملاء لتوجيه أفعالك وقراراتك."

هل أنت جاهز لمشاهدة الحدث الذي يمتد على طول الميزة؟ ألقِ نظرة على المحادثة الكاملة ارتقِ إلى مستوى تحدي ... المستقبل: ما يمكن توقعه في عام 2021 وما بعده.