마케팅의 미래를 재구상: 2021년 및 그 이후를 위한 3가지 계시

2021년이 빠르게 다가옴에 따라 마케팅의 미래를 형성(그리고 파괴)할 주요 예측과 트렌드를 고려해야 할 때입니다.

이것이 바로 우리가 Digital Marketing Deloreans를 시작하고 핵심 질문에 답하기 시작한 이유입니다. 끊임없이 변화하는 현재에서 미래를 어떻게 예측합니까?

우리는 이 미래를 형성하는 바로 그 사람들 중 일부를 초대하여 통찰력을 공유하고 미래의 마케팅 방법을 보여주었습니다. Grace Kao, Instagram의 글로벌 비즈니스 마케팅 책임자, Julian Duncan, Jacksonville Jaguar의 사회적 책임 및 영향 CMO/SVP , 및 Courtney Fadjo-Biro, Zenni의 성장 마케팅 책임자.

다음은 새해를 맞이하여 성공적인 마케팅이 어떤 모습일지 정의하는 정보에 입각한 예측입니다.

1. 애자일 마케팅은 고객의 요구 사항에 적극적으로 귀를 기울이고 더 적은 일을 하는 것이 좋습니다.

고객 기대치의 급격한 변화와 모든 디지털 사물에 대한 고객의 인식 및 의존도 증가와 함께 조직이 빠르고 효과적인 의사 결정을 내리고 새로운 정보에 최대한 빠르게 적응할 수 있도록 지원하는 투자가 그 어느 때보다 중요합니다. 관련 고객 메시지 및 제안.

그러나 애자일 마케팅은 단지 신속한 반응에 관한 것이 아닙니다. 브랜드는 또한 다음과 같은 중요한 단계를 수행함으로써 고객의 요구를 보다 총체적이고 진정성 있게 충족할 수 있는 위치에 있어야 합니다.

• 적극적으로 경청: 브랜드는 청중이 무엇에 관심을 갖고, 무엇에 열정을 갖고, 무엇에 대해 스트레스를 받는지 더 많이 경청해야 합니다. 사람들이 생각하는 것을 적극적으로 공유하는 플랫폼에 대한 뛰어난 액세스에는 큰 책임이 따릅니다. 브랜드와 마케터는 청중에게 가장 중요한 문제를 적극적으로 경청하고 이해하며 지원해야 합니다.
• 고객에 집착하라 : 고객 을 통해 리드하고 , 자신있게 하라! 고객을 마케팅 팀의 다른 구성원으로 생각하여 결정을 내려야 합니다. 고객에게 도움이 되지 않는 모든 것을 제거하고 비즈니스 내에서 올바른 프로세스와 관계를 구축하여 브랜드의 약속을 이행하십시오.
• Do less: 진정한 애자일 마케팅은 더 적은 일, 더 나은 일을 요구합니다. 브랜드는 모든 접점에서 성실성과 진정성을 유지하면서 유연성과 민첩성을 높일 수 있는 영향력이 큰 우선순위를 더 작게 개발해야 합니다.

“실패에 대한 두려움을 없애고 외부 자극에 올바른 방식으로 반응하는 용기에 박수를 보냅니다. 확고한 기반을 갖고 용기를 문화의 일부로 만드는 것은 민첩성과 관련하여 매우 중요합니다.”

2. 브랜드는 서비스를 제공하는 커뮤니티의 가치를 반영하고 지원함으로써 진정한 마케팅을 수용해야 합니다.

브랜드는 효율적일 뿐만 아니라 우리 모두가 갈망하는 인간 관계를 육성해야 합니다. 사람들은 이제 브랜드를 자신의 삶에 초대하고 비즈니스가 일어나는 곳마다 비즈니스와의 상호 작용에서 더 많은 것을 기대합니다. 그리고 브랜드가 기꺼이 옹호하고 실제로 행동하는 것은 구매 결정에서 더 큰 역할을 합니다.

“ 우리 브랜드의 리더로서 우리는 우리가 봉사하는 지역 사회를 더 사려 깊고 더 명확하고 대표해야 합니다. 우리가 그것을 제공하지 않으면 우리 브랜드는 죽을 것 입니다.”

실제로 Criteo 설문조사 에 따르면 고객 6명 중 1명은 브랜드의 가치가 개인의 신념과 일치하지 않을 경우 해당 브랜드의 쇼핑을 중단할 것입니다 .

그렇다면 비즈니스 목표에 대한 책임과 브랜드 가치에 대한 헌신 사이의 균형을 어떻게 유지해야 할까요? 그것은 이 두 가지가 상호 배타적이지 않다는 것을 깨닫는 것으로 시작합니다. 강력한 브랜드 가치는 비즈니스에 의미가 있습니다(또한 직원들이 의미 있는 무언가를 향해 노력하고 있다는 느낌을 줄 것입니다).

“내부에서 시작하세요. 소외된 지역 사회의 사람들이 지지와 대표자, 권한 부여, 편안하고 안전하다고 느끼지 않는다면 최선을 다할 수 없습니다. 이제 지역사회와 직원들이 올바른 일을 해야 할 때입니다.”

브랜드는 덜 소름 끼치는 것이 최선임을 깨닫고 대신 인간적인 면을 보여주는 데 투자해야 합니다. 팔로워가 아닌 리더가 되십시오. 그리고 기억하세요. 귀하의 브랜드가 오늘만을 위해 서 있거나 다른 사람들이 하고 있기 때문에 옹호하는 경우 사람들은 알게 될 것입니다. 진정성을 갖고 공개적으로 발표하는 내용을 비즈니스에서 의미 있게 뒷받침하고 있는지 확인하세요.

3. 참여는 양방향이므로 고객과의 대화를 엽니다.

브랜드 버전의 고객 참여가 한 방향으로만 흐른다면 많은 기회가 테이블 위에 놓이게 됩니다. 마케터가 고객과 소통하는 방식은 그 어느 때보다 다양하며 인플루언서 마케팅에서 사용자 생성 콘텐츠에 이르기까지 마케팅과 청중 사이의 경계를 넘나드는 채널과 전략이 포함되는 경우가 많습니다.

마케터 는 참여에 크게 의존하고 고객과의 커뮤니케이션 라인을 열어 고객을 옆에 있는 청중이 아니라 브랜드의 역동적인 부분으로 만드는 참여 전략을 구축하는 데 우선순위를 두어야 합니다.

“마케팅의 미래는 조금 더 데드풀이 될 것입니다. 그는 네 번째 벽을 부순다. 그렇게 함으로써 그는 사람들을 영화 속으로 끌어들이고 있습니다. 앞으로 몇 년 동안 사람들은 브랜드와 함께 이러한 더 깊은 경험을 원할 것입니다.”

대화가 진행되고 복잡해짐에 따라 마케팅 전략에 참여하는 사람, 참여하는 곳, 동기를 부여하는 것 등의 통찰력을 얻는 것은 마케터의 몫입니다. 브랜드가 고객 참여 전략을 세울 때 염두에 두어야 할 사항은 다음과 같습니다.

• 고객의 여정에서 고객을 만나는 전체론적 참여 계획을 수립하십시오. 예를 들어, 인지도와 고려를 구축하려면 커뮤니티 포럼 및/또는 관련 블로그를 홍보해야 할 수 있습니다.
• 양방향 대화의 기회를 만들어 고객 관계를 심화하고 궁극적으로 브랜드 충성도와 고객 지지를 육성하십시오.
• 비디오 자습서, 평가, 제품 혁신 등과 같은 사용자 생성 콘텐츠를 통해 고객이 귀하와 공동 제작하도록 권장하십시오.

"고객과의 관계 구축: 고객의 피드백을 듣고, 고객이 전달한 내용을 기반으로 코스를 변경해야 하는지 파악하고, 행동과 결정을 안내하는 진정한 고객 피드백 루프를 구축하세요."

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