Bayangkan Kembali Masa Depan Pemasaran: 3 Wahyu untuk 2021 dan Setelahnya

Dengan semakin dekatnya tahun 2021, saatnya untuk mempertimbangkan prediksi teratas dan tren jitu yang akan membentuk (dan mengganggu) masa depan pemasaran.

Itulah sebabnya kami membangkitkan Deloreans Pemasaran Digital kami dan mulai menjawab pertanyaan kunci: bagaimana kami memprediksi masa depan di masa sekarang yang terus berubah?

Kami mengundang beberapa orang yang membentuk masa depan ini untuk berbagi wawasan mereka dan menunjukkan kepada kami jalan menuju pemasaran masa depan: Grace Kao, Kepala Pemasaran Bisnis Global di Instagram, Julian Duncan, CMO/SVP Tanggung Jawab Sosial & Dampak di Jacksonville Jaguars , dan Courtney Fadjo-Biro, Kepala Pemasaran Pertumbuhan di Zenni.

Inilah perkiraan informasi mereka tentang apa yang akan menentukan seperti apa pemasaran yang sukses saat kita memasuki tahun baru.

1. Pemasaran yang gesit membutuhkan secara aktif mendengarkan kebutuhan pelanggan Anda—dan melakukan lebih sedikit hal, lebih baik.

Mengingat perubahan cepat dalam harapan pelanggan, dikombinasikan dengan peningkatan apresiasi dan ketergantungan pelanggan pada semua hal digital, sekarang lebih penting dari sebelumnya untuk melakukan investasi yang memberdayakan organisasi Anda untuk membuat keputusan yang cepat, efektif, dan cepat beradaptasi dengan informasi baru dengan paling pesan dan penawaran pelanggan yang relevan.

Tetapi pemasaran yang gesit bukan hanya tentang reaksi cepat: merek juga harus memposisikan diri untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara lebih holistik, dan autentik, dengan mengikuti langkah-langkah penting berikut:

• Mendengarkan secara aktif: Merek perlu lebih mendengarkan audiens mereka: apa yang mereka pedulikan, apa yang mereka sukai, apa yang mereka tekankan. Dengan akses besar ke platform di mana orang secara aktif berbagi apa yang mereka pikirkan datang tanggung jawab besar. Merek dan pemasar harus secara aktif mendengarkan, memahami, dan mendukung masalah yang paling penting bagi audiens mereka.
• Terobsesi dengan pelanggan : Pimpin melalui pelanggan , dan lakukan dengan percaya diri! Pikirkan pelanggan Anda sebagai anggota lain dari tim pemasaran Anda yang harus Anda jalankan keputusannya. Singkirkan apa pun yang tidak melayani pelanggan dan bangun proses dan hubungan yang tepat dalam bisnis untuk memenuhi janji merek Anda.
• Lakukan lebih sedikit: Pemasaran yang benar-benar gesit membutuhkan melakukan lebih sedikit hal, lebih baik. Merek harus mengembangkan serangkaian prioritas berdampak tinggi yang lebih kecil yang memungkinkan fleksibilitas dan kegesitan yang lebih besar, sambil juga mempertahankan tingkat ketulusan dan keaslian di setiap titik kontak.

“Hilangkan rasa takut gagal, dan puji keberanian bereaksi terhadap rangsangan eksternal dengan cara yang benar. Memiliki dasar yang kuat, dan kemudian menjadikan keberanian sebagai bagian dari budaya Anda, sangat penting dalam hal kelincahan.”

2. Merek harus merangkul pemasaran otentik dengan mencerminkan—dan mendukung—nilai-nilai komunitas yang mereka layani.

Merek tidak hanya efisien, tetapi juga perlu membina hubungan manusiawi yang kita semua dambakan. Orang-orang sekarang mengundang merek ke dalam kehidupan mereka dan mengharapkan lebih banyak dari interaksi dengan bisnis, di mana pun mereka terjadi. Dan apa yang bersedia dipertahankan oleh sebuah merek dan benar-benar bertindak adalah memainkan peran yang lebih besar dalam keputusan pembelian.

“ Sebagai pemimpin merek kami, kami harus lebih bijaksana, lebih jelas, dan lebih mewakili komunitas yang kami layani. Jika kami tidak memenuhinya, merek kami akan mati .”

Faktanya, satu dari enam pelanggan akan berhenti berbelanja dengan suatu merek jika nilainya tidak selaras dengan keyakinan pribadi mereka, menurut survei Criteo .

Jadi, bagaimana kita menyeimbangkan antara tanggung jawab kita terhadap tujuan bisnis dan komitmen terhadap nilai-nilai merek? Ini dimulai dengan menyadari bahwa keduanya tidak eksklusif satu sama lain: nilai merek yang kuat masuk akal secara bisnis (dan akan membuat karyawan Anda merasa seperti sedang bekerja menuju sesuatu yang berarti juga).

“Mulai dari dalam: jika orang-orang di komunitas yang terpinggirkan tidak merasa didukung dan diwakili dan diberdayakan serta nyaman dan aman, mereka tidak akan mampu memberikan yang terbaik. Saatnya melakukan hal yang benar oleh komunitas Anda DAN karyawan Anda.”

Merek perlu menyadari bahwa demi kepentingan terbaik mereka untuk tidak terlalu menyeramkan, dan alih-alih berinvestasi dalam menunjukkan sisi manusiawi mereka. Jadilah pemimpin, bukan pengikut. Dan ingat: jika merek Anda membela sesuatu hanya untuk hari ini atau hanya karena orang lain melakukannya, orang akan tahu. Bersikaplah autentik, dan pastikan bisnis Anda benar-benar mendukung apa yang mereka tampilkan secara publik.

3. Partisipasi adalah jalan dua arah, jadi buka percakapan dengan pelanggan Anda.

Jika versi keterlibatan pelanggan merek Anda hanya mengalir ke satu arah, Anda meninggalkan banyak peluang. Cara pemasar berkomunikasi dengan pelanggan lebih bervariasi dari sebelumnya, dan sering kali menyertakan saluran dan strategi yang memisahkan antara pemasaran dan audiens, dari pemasaran influencer hingga konten yang dibuat pengguna.

Pemasar perlu memprioritaskan pembangunan strategi keterlibatan yang sangat bergantung pada partisipasi dan membuka jalur komunikasi kepada pelanggan mereka, menjadikan mereka bagian dinamis dari merek, bukan hanya audiens di samping.

“Masa depan pemasaran akan menjadi sedikit lebih Deadpool; dia menghancurkan dinding keempat. Dan dengan melakukan itu, dia membawa orang ke dalam film. Selama beberapa tahun ke depan, orang akan menginginkan pengalaman yang lebih dalam dengan merek.”

Saat percakapan itu berkembang dan menjadi lebih kompleks, terserah pemasar untuk menenun wawasan ini—siapa yang berpartisipasi, di mana mereka terlibat, dan apa yang memotivasi mereka—ke dalam strategi pemasaran mereka. Inilah yang harus diingat merek saat menyusun strategi keterlibatan pelanggan mereka:

• Membangun rencana partisipasi holistik yang memenuhi pelanggan di mana mereka berada dalam perjalanan mereka. Misalnya, membangun kesadaran dan pertimbangan dapat memerlukan promosi forum komunitas dan/atau blog yang relevan.
• Ciptakan peluang untuk percakapan dua arah untuk memperdalam hubungan pelanggan, untuk akhirnya memelihara loyalitas merek dan advokasi pelanggan.
• Dorong pelanggan Anda untuk berkreasi bersama dengan Anda, melalui konten buatan pengguna seperti tutorial video, testimonial, inovasi produk, dan banyak lagi.

“Bangun hubungan dengan pelanggan Anda: Dengarkan umpan balik mereka, cari tahu apakah Anda harus mengubah arah berdasarkan apa yang telah mereka komunikasikan, dan bangun lingkaran umpan balik pelanggan yang sebenarnya untuk memandu tindakan dan keputusan Anda.”

Siap untuk melihat acara panjang fitur? Simak percakapan lengkapnya Rise to the Challenge of… The Future: What to Expect in 2021 and Beyond.