Reimmagina il futuro del marketing: 3 rivelazioni per il 2021 e oltre

Con l'avvicinarsi del 2021, è tempo di considerare le migliori previsioni e le tendenze che daranno forma (e sconvolgeranno) il futuro del marketing.

Ecco perché abbiamo acceso i nostri Deloreans di marketing digitale e ci siamo proposti di rispondere a una domanda chiave: come possiamo prevedere un futuro in un presente in continua evoluzione?

Abbiamo invitato alcune delle stesse persone che plasmano questo futuro a condividere le loro intuizioni e mostrarci la strada per il marketing di domani: Grace Kao, Head of Global Business Marketing di Instagram, Julian Duncan, CMO/SVP of Social Responsibility & Impact di Jacksonville Jaguars e Courtney Fadjo-Biro, Head of Growth Marketing di Zenni.

Ecco le loro previsioni informate per ciò che definirà come sarà il marketing di successo mentre ci dirigiamo verso il nuovo anno.

1. Il marketing agile richiede di ascoltare attivamente le esigenze dei clienti e di fare meno cose, meglio.

Dati i rapidi cambiamenti nelle aspettative dei clienti, combinati con il crescente apprezzamento e dipendenza dei clienti da tutto ciò che è digitale, ora è più importante che mai fare investimenti che consentano alla tua organizzazione di prendere decisioni rapide ed efficaci e di adattarsi rapidamente alle nuove informazioni con il massimo messaggistica e offerte rilevanti per i clienti.

Ma il marketing agile non riguarda solo reazioni rapide: i marchi devono anche posizionarsi per soddisfare le esigenze dei clienti in modo più olistico e autentico, seguendo questi passaggi critici:

• Ascoltare attivamente: i marchi devono ascoltare di più il loro pubblico: ciò che gli interessa, ciò di cui sono appassionati, ciò di cui sono stressati. Con un ottimo accesso alle piattaforme in cui le persone condividono attivamente ciò che pensano derivano grandi responsabilità. I marchi e gli esperti di marketing devono ascoltare, comprendere e supportare attivamente i problemi che contano di più per il loro pubblico.
• Sii ossessionato dal cliente : guida attraverso il cliente e fallo con sicurezza! Pensa al tuo cliente come all'altro membro del tuo team di marketing da cui devi prendere le tue decisioni. Sbarazzati di tutto ciò che non serve al cliente e costruisci i processi e le relazioni giuste all'interno dell'azienda per mantenere le promesse del tuo marchio.
• Fai di meno: il marketing veramente agile richiede di fare meno cose, meglio. I marchi dovrebbero sviluppare una serie più piccola di priorità ad alto impatto che consentano una maggiore flessibilità e agilità, pur mantenendo un livello di sincerità e autenticità in ogni punto di contatto.

“Rimuovi la paura del fallimento e applaudi il coraggio di reagire agli stimoli esterni nel modo giusto. Avere una solida base e poi rendere il coraggio una parte della tua cultura, è fondamentale quando si tratta di agilità”.

2. I marchi dovrebbero abbracciare il marketing autentico rispecchiando e supportando i valori delle comunità che servono.

I marchi non possono solo essere efficienti, devono anche promuovere la connessione umana che tutti desideriamo. Le persone ora invitano i marchi nella loro vita e si aspettano di più dalle interazioni con un'azienda, ovunque si verifichino. E ciò che un marchio è disposto a difendere e su cui effettivamente agire è svolgere un ruolo più importante nelle decisioni di acquisto.

“ Come leader del nostro marchio, dobbiamo essere più riflessivi, più chiari e più rappresentativi delle comunità che serviamo. Se non lo stiamo realizzando, i nostri marchi moriranno ”.

Secondo un sondaggio Criteo , infatti, un cliente su sei smetterà di fare acquisti con un marchio se i suoi valori non sono allineati con le proprie convinzioni personali .

Quindi, come possiamo trovare un equilibrio tra la nostra responsabilità nei confronti degli obiettivi aziendali e l'impegno per i valori del marchio? Inizia rendendosi conto che i due non si escludono a vicenda: valori forti del marchio hanno un senso per gli affari (e faranno sentire anche i tuoi dipendenti come se stessero lavorando per qualcosa di significativo).

“Inizia dall'interno: se le persone nelle comunità emarginate non si sentono sostenute, rappresentate, responsabilizzate, a proprio agio e al sicuro, non saranno in grado di dare il meglio di sé. È tempo di fare il bene dalla tua comunità E dai tuoi dipendenti”.

I marchi devono rendersi conto che è nel loro interesse essere meno inquietanti e investire invece nel mostrare il loro lato umano. Sii un leader, non un seguace. E ricorda: se il tuo marchio difende qualcosa solo per oggi o solo perché lo fanno tutti gli altri, le persone lo sapranno. Sii autentico e assicurati che la tua azienda stia supportando in modo significativo ciò che stanno pubblicando.

3. La partecipazione è una strada a doppio senso, quindi apri la conversazione con i tuoi clienti.

Se la versione del coinvolgimento del cliente del tuo marchio scorre solo in una direzione, stai lasciando molte opportunità sul tavolo. I modi in cui gli esperti di marketing comunicano con i clienti sono più vari che mai e spesso includono canali e strategie che si trovano a cavallo del divario tra marketing e pubblico, dall'influencer marketing ai contenuti generati dagli utenti.

I marketer devono dare la priorità alla costruzione di una strategia di coinvolgimento che si basi fortemente sulla partecipazione e apra le linee di comunicazione ai propri clienti, rendendoli una parte dinamica del marchio, non solo un pubblico in disparte.

“Il futuro del marketing sarà un po' più Deadpool; rompe il quarto muro. E così facendo, sta portando le persone nel film. Nei prossimi due anni, le persone vorranno queste esperienze più profonde con i marchi".

Man mano che la conversazione progredisce e diventa più complessa, spetta agli esperti di marketing intrecciare queste informazioni - chi sta partecipando, dove si sta impegnando e cosa li motiva - nella loro strategia di marketing. Ecco cosa dovrebbero tenere a mente i marchi durante l'elaborazione della loro strategia di coinvolgimento dei clienti:

• Costruisci un piano di partecipazione olistico che soddisfi i clienti dove si trovano nel loro viaggio. Ad esempio, la creazione di consapevolezza e considerazione può richiedere la promozione di forum della comunità e/o blog pertinenti.
• Crea opportunità per conversazioni bidirezionali per approfondire la relazione con il cliente, per coltivare in definitiva la fedeltà al marchio e la difesa dei clienti.
• Incoraggia i tuoi clienti a creare insieme a te, attraverso contenuti generati dagli utenti come tutorial video, testimonianze, innovazioni di prodotto e altro ancora.

"Costruisci una relazione con i tuoi clienti: ascolta i loro feedback, scopri se dovresti cambiare rotta in base a ciò che hanno comunicato e costruisci un vero ciclo di feedback dei clienti per guidare le tue azioni e decisioni".

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