Переосмыслите будущее маркетинга: 3 откровения на 2021 год и далее

С приближением 2021 года пришло время рассмотреть основные прогнозы и явные тенденции, которые будут формировать (и разрушать) будущее маркетинга.

Вот почему мы запустили наших Делорианов по цифровому маркетингу и решили ответить на ключевой вопрос: как предсказать будущее в постоянно меняющемся настоящем?

Мы пригласили некоторых из тех, кто формирует это будущее, чтобы поделиться своими идеями и показать нам путь к маркетингу завтрашнего дня: Грейс Као, руководитель отдела глобального бизнес-маркетинга в Instagram, Джулиан Дункан, директор по маркетингу/старший вице-президент по социальной ответственности и влиянию в Jacksonville Jaguars. и Кортни Фаджо-Биро, руководитель отдела маркетинга в Zenni.

Вот их обоснованный прогноз того, что будет определять успешный маркетинг в новом году.

1. Гибкий маркетинг требует активного прислушивания к потребностям ваших клиентов и выполнения меньшего количества действий, но лучшего.

Учитывая быстрые изменения ожиданий клиентов в сочетании с растущим уважением клиентов ко всем цифровым вещам и их зависимостью от них, сейчас как никогда важно делать инвестиции, которые позволят вашей организации принимать быстрые и эффективные решения и быстро адаптироваться к новой информации с максимальной эффективностью. релевантные сообщения и предложения для клиентов.

Но гибкий маркетинг — это не только быстрое реагирование: бренды также должны позиционировать себя, чтобы более целостно и достоверно удовлетворять потребности клиентов, выполнив следующие важные шаги:

• Активно слушайте: бренды должны больше слушать свою аудиторию: что их волнует, чем они увлечены, что их беспокоит. Большой доступ к платформам, где люди активно делятся своими мыслями, влечет за собой большую ответственность. Бренды и маркетологи должны активно слушать, понимать и поддерживать вопросы, которые наиболее важны для их аудитории.
• Будьте одержимы клиентом : проведите через клиента и делайте это уверенно! Думайте о своем клиенте как о другом члене вашей маркетинговой команды, от которого вы должны принимать решения. Избавьтесь от всего, что не служит клиенту, и выстройте правильные процессы и отношения в бизнесе, чтобы выполнить обещания вашего бренда.
• Делайте меньше: по-настоящему гибкий маркетинг требует делать меньше вещей, но лучше. Бренды должны разработать меньший набор высокоэффективных приоритетов, которые обеспечивают большую гибкость и ловкость, а также сохраняют уровень искренности и аутентичности в каждой точке взаимодействия.

«Избавьтесь от страха неудачи и похвалите храбрость за правильное реагирование на внешние раздражители. Иметь прочную основу, а затем сделать храбрость частью вашей культуры, имеет решающее значение, когда дело доходит до ловкости».

2. Бренды должны использовать аутентичный маркетинг, отражая и поддерживая ценности сообществ, которым они служат.

Бренды не могут быть просто эффективными, они также должны укреплять человеческие связи, которых мы все жаждем. Теперь люди приглашают бренды в свою жизнь и ожидают большего от взаимодействия с бизнесом, где бы оно ни происходило. И то, за что бренд готов отстаивать и на самом деле действовать, играет большую роль в решениях о покупке.

« Как лидеры нашего бренда, мы должны быть более вдумчивыми, более ясными и более представительными для сообществ, которым мы служим. Если мы этого не сделаем, наши бренды умрут ».

На самом деле, согласно опросу Criteo , каждый шестой покупатель перестанет делать покупки у бренда, если его ценности не совпадают с его личными убеждениями .

Итак, как нам найти баланс между нашей ответственностью перед бизнес-целями и приверженностью ценностям бренда? Он начинается с осознания того, что эти два понятия не являются взаимоисключающими: сильные ценности бренда имеют смысл для бизнеса (и заставят ваших сотрудников чувствовать, что они работают над достижением чего-то значимого).

«Начните изнутри: если люди в маргинализированных сообществах не чувствуют поддержки, представительства, полномочий, комфорта и безопасности, они не смогут проявить себя наилучшим образом. Пришло время поступать правильно с вашим сообществом И вашими сотрудниками».

Бренды должны понимать, что в их интересах быть менее жуткими, и вместо этого инвестировать в демонстрацию своей человеческой стороны. Будьте лидером, а не последователем. И помните: если ваш бренд отстаивает что-то только сегодня или просто потому, что так делают все остальные, люди об этом узнают. Будьте подлинными и убедитесь, что ваш бизнес осмысленно поддерживает то, что они публикуют публично.

3. Участие — это улица с двусторонним движением, поэтому начните разговор со своими клиентами.

Если версия вашего бренда по привлечению клиентов работает только в одном направлении, вы оставляете много возможностей на столе. Способы общения маркетологов с клиентами более разнообразны, чем когда-либо прежде, и часто включают каналы и стратегии, которые преодолевают разрыв между маркетингом и аудиторией, от маркетинга влияния до пользовательского контента.

Маркетологи должны уделить первоочередное внимание созданию стратегии взаимодействия, которая в значительной степени опирается на участие и открывает каналы связи для своих клиентов, делая их динамичной частью бренда, а не просто аудиторией в стороне.

«Будущее маркетинга будет немного больше Дэдпула; он ломает четвертую стену. И тем самым он вовлекает людей в фильм. В течение следующих нескольких лет люди захотят получить более глубокий опыт взаимодействия с брендами».

По мере того как этот разговор развивается и становится все более сложным, маркетологи должны вплести эти идеи — кто участвует, где они участвуют и что их мотивирует — в свою маркетинговую стратегию. Вот что бренды должны учитывать при разработке своей стратегии взаимодействия с клиентами:

• Разработайте целостный план участия, который удовлетворяет потребности клиентов на всех этапах их пути. Например, для повышения осведомленности и внимания может потребоваться продвижение форумов сообщества и/или соответствующих блогов.
• Создайте возможности для двустороннего общения, чтобы углубить отношения с клиентами, чтобы в конечном итоге укрепить лояльность к бренду и защиту интересов клиентов.
• Поощряйте своих клиентов к совместному творчеству с вами с помощью пользовательского контента, такого как видеоуроки, отзывы, инновационные продукты и многое другое.

«Постройте отношения со своим клиентом: выслушайте их отзывы, выясните, следует ли вам изменить курс на основе того, что они сообщили, и создайте настоящую петлю обратной связи с клиентами, чтобы направлять свои действия и решения».

Готовы увидеть полнометражное событие? Ознакомьтесь с полной беседой Примите вызов… Будущее: чего ожидать в 2021 году и далее.