Réinventez l'avenir du marketing : 3 révélations pour 2021 et au-delà

Alors que 2021 approche à grands pas, il est temps d'examiner les principales prédictions et tendances révélatrices qui façonneront (et perturberont) l'avenir du marketing.

C'est pourquoi nous avons lancé nos Deloreans de marketing numérique et décidé de répondre à une question clé : comment prédire un avenir dans un présent en constante évolution ?

Nous avons invité certaines des personnes qui façonnent cet avenir à partager leurs idées et à nous montrer la voie vers le marketing de demain : Grace Kao, responsable du marketing commercial mondial chez Instagram, Julian Duncan, CMO/SVP de la responsabilité sociale et de l'impact chez Jacksonville Jaguars , et Courtney Fadjo-Biro, responsable du marketing de croissance chez Zenni.

Voici leurs prévisions éclairées sur ce qui définira à quoi ressemblera un marketing réussi alors que nous nous dirigeons vers une nouvelle année.

1. Le marketing agile nécessite une écoute active des besoins de vos clients et de faire moins de choses, mieux.

Compte tenu de l'évolution rapide des attentes des clients, combinée à l'appréciation et à la dépendance accrues des clients envers tout ce qui est numérique, il est maintenant plus important que jamais de faire des investissements qui permettent à votre organisation de prendre des décisions rapides et efficaces et de s'adapter rapidement aux nouvelles informations avec le plus des messages et des offres clients pertinents.

Mais le marketing agile ne se limite pas à des réactions rapides : les marques doivent également se positionner pour répondre aux besoins des clients de manière plus globale et authentique, en suivant ces étapes essentielles :

• Écouter activement : les marques doivent écouter davantage leur public : ce qui les intéresse, ce qui les passionne, ce qui les stresse. Avec un excellent accès à des plateformes où les gens partagent activement ce qu'ils pensent, il y a une grande responsabilité. Les marques et les spécialistes du marketing doivent écouter, comprendre et soutenir activement les problèmes les plus importants pour leur public.
• Soyez obsédé par le client : dirigez-vous vers le client et faites-le en toute confiance ! Considérez votre client comme l'autre membre de votre équipe marketing par qui vous devez prendre vos décisions. Débarrassez-vous de tout ce qui ne sert pas le client et établissez les bons processus et relations au sein de l'entreprise pour tenir les promesses de votre marque.
• Faire moins : un marketing vraiment agile nécessite de faire moins de choses, mieux. Les marques doivent développer un ensemble restreint de priorités à fort impact qui permettent une plus grande flexibilité et agilité, tout en maintenant un niveau de sincérité et d'authenticité à chaque point de contact.

"Supprimez la peur de l'échec et applaudissez le courage de réagir aux stimuli externes de la bonne manière. Avoir une base solide, puis faire de la bravoure une partie de votre culture, est essentiel en matière d'agilité.

2. Les marques doivent adopter un marketing authentique en reflétant et en soutenant les valeurs des communautés qu'elles servent.

Les marques ne peuvent pas seulement être efficaces, elles doivent également favoriser le lien humain dont nous aspirons tous. Les gens invitent désormais les marques dans leur vie et attendent davantage des interactions avec une entreprise, où qu'elles se produisent. Et ce qu'une marque est prête à défendre et à agir joue un rôle plus important dans les décisions d'achat.

« En tant que leaders de notre marque, nous devons être plus réfléchis, plus clairs et plus représentatifs des communautés que nous servons. Si nous n'y parvenons pas, nos marques mourront . »

En effet, un client sur six arrêtera de magasiner avec une marque si ses valeurs ne correspondent pas à ses convictions personnelles, selon une enquête Criteo .

Alors, comment trouver un équilibre entre notre responsabilité vis-à-vis des objectifs commerciaux et notre engagement vis-à-vis des valeurs de la marque ? Il faut commencer par réaliser que les deux ne s'excluent pas mutuellement : des valeurs de marque fortes ont du sens sur le plan commercial (et donneront à vos employés l'impression qu'ils travaillent également vers quelque chose de significatif).

« Commencez de l'intérieur : si les membres des communautés marginalisées ne se sentent pas soutenus, représentés, responsabilisés, à l'aise et en sécurité, ils ne pourront pas donner le meilleur d'eux-mêmes. Il est temps de faire le bien pour votre communauté ET vos employés.

Les marques doivent réaliser qu'il est dans leur intérêt d'être moins effrayantes et d'investir plutôt pour montrer leur côté humain. Soyez un leader, pas un suiveur. Et rappelez-vous : si votre marque défend quelque chose juste pour aujourd'hui ou simplement parce que tout le monde le fait, les gens le sauront. Soyez authentique et assurez-vous que votre entreprise soutient de manière significative ce qu'elle publie publiquement.

3. La participation est une voie à double sens, alors ouvrez la conversation avec vos clients.

Si la version de l'engagement client de votre marque ne va que dans une seule direction, vous laissez beaucoup d'opportunités sur la table. Les façons dont les spécialistes du marketing communiquent avec les clients sont plus variées que jamais et incluent souvent des canaux et des stratégies qui chevauchent le fossé entre le marketing et l'audience, du marketing d'influence au contenu généré par les utilisateurs.

Les spécialistes du marketing doivent donner la priorité à l'élaboration d'une stratégie d'engagement qui s'appuie fortement sur la participation et ouvre les voies de communication à leurs clients, faisant d'eux une partie dynamique de la marque, et pas seulement un public en marge.

« L'avenir du marketing sera un peu plus Deadpool ; il brise le quatrième mur. Et en faisant cela, il amène les gens dans le film. Au cours des deux prochaines années, les gens voudront ces expériences plus approfondies avec les marques. »

Au fur et à mesure que cette conversation progresse et devient plus complexe, il appartient aux spécialistes du marketing d'intégrer ces informations (qui participe, où ils s'engagent et ce qui les motive) dans leur stratégie marketing. Voici ce que les marques doivent garder à l'esprit lors de l'élaboration de leur stratégie d'engagement client :

• Élaborez un plan de participation holistique qui rencontre les clients là où ils se trouvent dans leur parcours. Par exemple, la sensibilisation et la considération peuvent nécessiter la promotion de forums communautaires et/ou de blogs pertinents.
• Créez des opportunités de conversations bidirectionnelles pour approfondir la relation client, pour finalement favoriser la fidélité à la marque et la défense des clients.
• Encouragez vos clients à co-créer avec vous, grâce à du contenu généré par les utilisateurs comme des didacticiels vidéo, des témoignages, des innovations de produits, etc.

"Construisez une relation avec votre client : écoutez ses commentaires, déterminez si vous devez changer de cap en fonction de ce qu'il a communiqué et créez une véritable boucle de rétroaction client pour guider vos actions et vos décisions."

Prêt à voir l'événement long métrage ? Découvrez l'intégralité de la conversation Relever le défi de… l'avenir : à quoi s'attendre en 2021 et au-delà.