Stellen Sie sich die Zukunft des Marketings neu vor: 3 Enthüllungen für 2021 und darüber hinaus

Da sich das Jahr 2021 schnell nähert, ist es an der Zeit, die wichtigsten Vorhersagen und Trends zu berücksichtigen, die die Zukunft des Marketings prägen (und stören) werden.

Deshalb haben wir unsere Deloreans für digitales Marketing angefeuert und uns aufgemacht, eine Schlüsselfrage zu beantworten: Wie prognostizieren wir eine Zukunft in einer sich ständig verändernden Gegenwart?

Wir haben einige der Menschen eingeladen, die diese Zukunft gestalten, um ihre Erkenntnisse zu teilen und uns den Weg zum Marketing von morgen zu zeigen: Grace Kao, Head of Global Business Marketing bei Instagram, Julian Duncan, CMO/SVP of Social Responsibility & Impact bei Jacksonville Jaguars , und Courtney Fadjo-Biro, Head of Growth Marketing bei Zenni.

Hier ist ihre fundierte Prognose darüber, wie erfolgreiches Marketing aussehen wird, wenn wir in ein neues Jahr gehen.

1. Agiles Marketing erfordert, dass Sie aktiv auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen – und weniger Dinge besser machen.

Angesichts der sich schnell ändernden Kundenerwartungen in Verbindung mit der zunehmenden Wertschätzung und Abhängigkeit der Kunden von allen digitalen Dingen ist es heute wichtiger denn je, Investitionen zu tätigen, die Ihr Unternehmen in die Lage versetzen, schnelle, effektive Entscheidungen zu treffen und sich schnell an neue Informationen anzupassen relevante Kundennachrichten und Angebote.

Aber bei agilem Marketing geht es nicht nur um schnelle Reaktionen: Marken müssen sich auch positionieren, um Kundenbedürfnisse ganzheitlicher und authentischer zu erfüllen, indem sie diese entscheidenden Schritte befolgen:

• Aktiv zuhören: Marken müssen ihrem Publikum mehr zuhören: was ihnen wichtig ist, wofür sie leidenschaftlich sind, worüber sie gestresst sind. Mit dem großartigen Zugang zu Plattformen, auf denen Menschen aktiv ihre Gedanken teilen, kommt eine große Verantwortung mit sich. Marken und Vermarkter müssen aktiv zuhören, verstehen und die Themen unterstützen, die für ihr Publikum am wichtigsten sind.
• Seien Sie kundenbesessen : Führen Sie durch den Kunden und tun Sie es souverän! Stellen Sie sich Ihren Kunden als das andere Mitglied Ihres Marketingteams vor, an dem Sie Ihre Entscheidungen richten müssen. Beseitigen Sie alles, was dem Kunden nicht dient, und bauen Sie die richtigen Prozesse und Beziehungen innerhalb des Unternehmens auf, um die Versprechen Ihrer Marke zu erfüllen.
• Weniger tun: Wirklich agiles Marketing erfordert, weniger Dinge zu tun, dafür aber besser. Marken sollten weniger wirkungsvolle Prioritäten entwickeln, die eine größere Flexibilität und Wendigkeit ermöglichen und gleichzeitig an jedem Berührungspunkt ein gewisses Maß an Aufrichtigkeit und Authentizität bewahren.

„Beseitigen Sie die Angst vor dem Scheitern und applaudieren Sie dem Mut, auf äußere Reize richtig zu reagieren. Wenn es um Agilität geht, ist es entscheidend, eine solide Grundlage zu haben und dann Mut zu einem Teil Ihrer Kultur zu machen.“

2. Marken sollten authentisches Marketing annehmen, indem sie die Werte der Gemeinschaften, denen sie dienen, widerspiegeln – und unterstützen.

Marken können nicht nur effizient sein, sie müssen auch die menschliche Verbindung fördern, nach der wir uns alle sehnen. Die Menschen laden jetzt Marken in ihr Leben ein und erwarten mehr von Interaktionen mit einem Unternehmen, wo immer sie stattfinden. Und wofür eine Marke bereit ist einzustehen und tatsächlich zu handeln, spielt eine größere Rolle bei Kaufentscheidungen.

„ Als Anführer unserer Marke müssen wir nachdenklicher, klarer und repräsentativer für die Gemeinschaften sein, denen wir dienen. Wenn wir das nicht einhalten, werden unsere Marken sterben .“

Einer Criteo-Umfrage zufolge hört jeder sechste Kunde auf, bei einer Marke einzukaufen, wenn deren Werte nicht mit ihren persönlichen Überzeugungen übereinstimmen .

Wie finden wir also ein Gleichgewicht zwischen unserer Verantwortung für die Geschäftsziele und der Verpflichtung zu Markenwerten? Es beginnt mit der Erkenntnis, dass sich beides nicht ausschließt: Starke Markenwerte sind geschäftlich sinnvoll (und geben Ihren Mitarbeitern das Gefühl, dass sie auch auf etwas Sinnvolles hinarbeiten).

„Fangen Sie von innen an: Wenn sich Menschen in marginalisierten Gemeinschaften nicht unterstützt und vertreten und befähigt und wohl und sicher fühlen, werden sie nicht in der Lage sein, ihr Bestes zu geben. Es ist an der Zeit, Ihrer Gemeinde UND Ihren Mitarbeitern gegenüber das Richtige zu tun.“

Marken müssen erkennen, dass es in ihrem eigenen Interesse ist, weniger gruselig zu sein, und stattdessen investieren, um ihre menschliche Seite zu zeigen. Seien Sie ein Anführer, kein Mitläufer. Und denken Sie daran: Wenn Ihre Marke nur für heute für etwas einsteht oder nur weil alle anderen es tun, werden die Leute es wissen. Seien Sie authentisch und stellen Sie sicher, dass Ihr Unternehmen das, was es öffentlich macht, sinnvoll unterstützt.

3. Partizipation ist keine Einbahnstraße, also öffnen Sie das Gespräch mit Ihren Kunden.

Wenn die Version der Kundenbindung Ihrer Marke nur in eine Richtung fließt, lassen Sie viele Chancen ungenutzt. Die Art und Weise, wie Marketer mit Kunden kommunizieren, ist vielfältiger als je zuvor und umfasst oft Kanäle und Strategien, die die Kluft zwischen Marketing und Publikum überbrücken, vom Influencer-Marketing bis hin zu nutzergenerierten Inhalten.

M arkteure müssen dem Aufbau einer Engagement-Strategie Priorität einräumen, die stark auf Partizipation setzt und die Kommunikationswege zu ihren Kunden öffnet, sodass sie zu einem dynamischen Teil der Marke und nicht nur zu einem Publikum am Rande werden.

„Die Zukunft des Marketings wird ein bisschen mehr Deadpool sein; Er durchbricht die vierte Wand. Und indem er das tut, bringt er Leute in den Film. In den nächsten Jahren werden die Menschen diese tieferen Erfahrungen mit Marken wollen.“

Je weiter diese Konversation voranschreitet und komplexer wird, desto mehr liegt es an den Marketingfachleuten, diese Erkenntnisse – wer teilnimmt, wo sie sich engagieren und was sie motiviert – in ihre Marketingstrategie einfließen zu lassen. Folgendes sollten Marken bei der Entwicklung ihrer Kundenbindungsstrategie beachten:

• Erstellen Sie einen ganzheitlichen Beteiligungsplan, der Kunden dort abholt, wo sie sich auf ihrer Reise befinden. Beispielsweise kann es erforderlich sein, Community-Foren und/oder relevante Blogs zu fördern, um Bewusstsein und Aufmerksamkeit aufzubauen.
• Schaffen Sie Möglichkeiten für wechselseitige Gespräche, um die Kundenbeziehung zu vertiefen und letztendlich die Markentreue und Kundenbindung zu fördern.
• Ermutigen Sie Ihre Kunden durch nutzergenerierte Inhalte wie Video-Tutorials, Testimonials, Produktinnovationen und mehr, mit Ihnen gemeinsam etwas zu entwickeln.

„Bauen Sie eine Beziehung zu Ihrem Kunden auf: Hören Sie sich sein Feedback an, finden Sie heraus, ob Sie den Kurs basierend auf dem, was er kommuniziert hat, ändern sollten, und bauen Sie eine echte Kunden-Feedback-Schleife auf, um Ihre Handlungen und Entscheidungen zu leiten.“

Sind Sie bereit, das Event in Spielfilmlänge zu sehen? Sehen Sie sich das vollständige Gespräch an Rise to the Challenge of… The Future: What to Expect in 2021 and Beyond.