Pazarlamanın Geleceğini Yeniden Hayal Edin: 2021 ve Ötesi için 3 Açıklama
Yayınlanan: 2022-06-042021 hızla yaklaşırken, pazarlamanın geleceğini şekillendirecek (ve bozacak) en iyi tahminleri ve belirleyici eğilimleri düşünmenin zamanı geldi.
Bu nedenle Dijital Pazarlama Deloreanlarımızı harekete geçirdik ve kilit bir soruyu yanıtlamak için yola çıktık: Sürekli değişen bir şimdiki zamanda bir geleceği nasıl tahmin ederiz?
Bu geleceği şekillendiren insanlardan bazılarını içgörülerini paylaşmaya ve bize yarının pazarlamasına giden yolu göstermeye davet ettik: Instagram'da Global Ticari Pazarlama Müdürü Grace Kao, Jacksonville Jaguars Sosyal Sorumluluk ve Etkiden Sorumlu CMO/Kıdemli Başkan Yardımcısı Julian Duncan ve Zenni Büyüme Pazarlama Başkanı Courtney Fadjo-Biro.
İZLE ŞİMDİ
Yeni bir yıla girerken başarılı pazarlamanın nasıl görüneceğini neyin tanımlayacağına dair bilinçli tahminleri burada.
1. Çevik pazarlama, müşterilerinizin ihtiyaçlarını aktif olarak dinlemeyi ve daha az şeyi daha iyi yapmayı gerektirir.
Müşteri beklentilerindeki hızlı değişimler, müşterilerin dijital olan her şeyi daha fazla takdir etmesi ve bunlara olan bağımlılığı ile birleştiğinde, kuruluşunuzu en hızlı şekilde hızlı, etkili kararlar almaya ve yeni bilgilere hızla adapte olmaya teşvik eden yatırımlar yapmak artık her zamankinden daha önemli. ilgili müşteri mesajları ve teklifler.
Ancak çevik pazarlama, yalnızca hızlı tepki vermekten ibaret değildir: markalar, aşağıdaki kritik adımları izleyerek müşteri ihtiyaçlarını daha bütünsel ve özgün bir şekilde karşılamak için kendilerini konumlandırmalıdır:
- Aktif olarak dinleyin: Markaların hedef kitlelerini daha fazla dinlemesi gerekir: önemsedikleri, tutkulu oldukları, stresli oldukları konular. İnsanların düşündüklerini aktif olarak paylaştığı platformlara büyük erişim, büyük sorumluluk getirir. Markalar ve pazarlamacılar, hedef kitleleri için en önemli olan konuları aktif olarak dinlemeli, anlamalı ve desteklemelidir.
- Müşteri odaklı olun : Müşteriyi yönlendirin ve bunu güvenle yapın! Müşterinizi, kararlarınızı vermeniz gereken pazarlama ekibinizin diğer üyesi olarak düşünün. Müşteriye hizmet etmeyen her şeyden kurtulun ve markanızın vaatlerini yerine getirmek için işletme içinde doğru süreçleri ve ilişkileri kurun.
- Daha az şey yapın: Gerçekten çevik pazarlama, daha az şeyi daha iyi yapmayı gerektirir. Markalar, her temas noktasında bir samimiyet ve özgünlük düzeyini korurken, daha fazla esneklik ve çeviklik sağlayan daha küçük bir yüksek etkili öncelikler seti geliştirmelidir.
“Başarısızlık korkusunu ortadan kaldırın ve dış uyaranlara doğru şekilde tepki verme cesaretini alkışlayın. Sağlam bir temele sahip olmak ve ardından cesareti kültürünüzün bir parçası haline getirmek, konu çeviklik olduğunda çok önemlidir.”
2. Markalar, hizmet ettikleri toplulukların değerlerini yansıtarak ve destekleyerek özgün pazarlamayı benimsemelidir.
Markalar sadece verimli olamazlar, aynı zamanda hepimizin can attığı insan bağını da geliştirmeleri gerekir. İnsanlar artık markaları hayatlarına davet ediyor ve nerede olurlarsa olsunlar bir işletmeyle etkileşimden daha fazlasını bekliyorlar. Ve bir markanın savunup harekete geçmeye istekli olduğu şey, satın alma kararlarında daha büyük bir rol oynamaktır.
“ Markamızın liderleri olarak daha düşünceli, daha net ve hizmet verdiğimiz toplulukları daha fazla temsil etmeliyiz. Bunu gerçekleştiremezsek markalarımız ölecek .”
Aslında, bir Criteo anketine göre, altı müşteriden biri, değerleri kişisel inançlarıyla uyumlu değilse bir markayla alışveriş yapmayı bırakacaktır .
Peki, iş hedeflerimize karşı sorumluluğumuz ile marka değerlerine bağlılığımız arasında nasıl bir denge kurarız? İkisinin birbirini dışlamadığını fark ederek başlar: güçlü marka değerleri iş için anlamlıdır (ve çalışanlarınızın da anlamlı bir şey için çalıştıklarını hissetmelerini sağlar).
“İçeriden başlayın: marjinal topluluklardaki insanlar desteklendiklerini, temsil edildiklerini, yetkilendirildiklerini, rahat ve güvende olduklarını hissetmezlerse, ellerinden gelenin en iyisini yapamayacaklardır. Topluluğunuz VE çalışanlarınız için doğru olanı yapma zamanı.”
Markaların daha az ürkütücü olmanın en iyisinin kendi çıkarları olduğunu anlamaları ve bunun yerine insani yönlerini göstermeye yatırım yapmaları gerekiyor. Takipçi değil lider olun. Ve unutmayın: Eğer markanız sadece bugünlük bir şeyi savunuyorsa ya da sırf herkes bunu yapıyor diye ayakta duruyorsa, insanlar bunu bilecektir. Özgün olun ve işletmenizin herkese açık olarak sunduklarını anlamlı bir şekilde desteklediğinden emin olun.
3. Katılım iki yönlü bir yoldur, bu nedenle müşterilerinizle sohbeti açın.
Markanızın müşteri etkileşimi versiyonu yalnızca bir yönde akıyorsa, masada çok fazla fırsat bırakıyorsunuz demektir. Pazarlamacıların müşterilerle iletişim kurma yolları her zamankinden daha çeşitlidir ve genellikle, etkileyici pazarlamadan kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğe kadar pazarlama ile izleyici arasındaki ayrımı ortadan kaldıran kanallar ve stratejiler içerir.
Pazarlamacıların, ağırlıklı olarak katılıma dayanan ve müşterileri için iletişim hatlarını açan, onları yalnızca kenarda bir izleyici değil, markanın dinamik bir parçası yapan bir etkileşim stratejisi oluşturmaya öncelik vermesi gerekir.
“Pazarlamanın geleceği biraz daha Deadpool olacak; dördüncü duvarı kırar. Ve bunu yaparak, insanları filme çekiyor. Önümüzdeki birkaç yıl içinde insanlar markalarla ilgili bu daha derin deneyimleri isteyecek.”
Bu konuşma ilerledikçe ve daha karmaşık hale geldikçe, bu içgörüleri (kimin katıldığı, nerede etkileşim kurduğu ve onları neyin motive ettiği) pazarlama stratejilerine yerleştirmek pazarlamacıların görevidir. Markaların müşteri etkileşimi stratejilerini oluştururken akılda tutmaları gerekenler şunlardır:
- Müşterileri yolculuklarında oldukları yerde karşılayan bütünsel bir katılım planı oluşturun. Örneğin, farkındalık ve değerlendirme oluşturmak, topluluk forumlarının ve/veya ilgili blogların tanıtılmasını gerektirebilir.
- Müşteri ilişkilerini derinleştirmek, nihayetinde marka sadakatini ve müşteri savunuculuğunu beslemek için iki yönlü görüşmeler için fırsatlar yaratın.
- Video eğitimleri, referanslar, ürün yenilikleri ve daha fazlası gibi kullanıcı tarafından oluşturulan içerikler aracılığıyla müşterilerinizi sizinle birlikte oluşturmaya teşvik edin.
“Müşterinizle bir ilişki kurun: Geri bildirimlerini dinleyin, anlattıklarına göre rotayı değiştirmeniz gerekip gerekmediğini belirleyin ve eylemlerinizi ve kararlarınızı yönlendirmek için gerçek bir müşteri geri bildirim döngüsü oluşturun.”