マーケティングの未来を再考する：2021年以降の3つの啓示
公開: 2022-06-042021年が近づいてきており、マーケティングの未来を形作る（そして混乱させる）トップの予測とトレンドを伝える時が来ました。
そのため、私たちはデジタルマーケティングのデロリアンを立ち上げ、重要な質問に答えようと試みました。絶えず変化する現在の未来をどのように予測するのでしょうか。
この未来を形作る人々の何人かを招待して、彼らの洞察を共有し、明日のマーケティングへの道を示してください：Grace Kao、Instagramのグローバルビジネスマーケティング責任者、Julian Duncan、ジャクソンビルジャガーズの社会的責任と影響のCMO /SVP 、およびZenniの成長マーケティング責任者であるCourtneyFadjo-Biro。
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これは、新年に向けて成功するマーケティングがどのようになるかを定義するための情報に基づく予測です。
1.アジャイルマーケティングでは、顧客のニーズに積極的に耳を傾け、より少ないことをより良く行う必要があります。
顧客の期待が急速に変化し、デジタルに対する顧客の認識と依存度が高まっていることを考えると、組織が迅速かつ効果的な意思決定を行い、新しい情報に最も迅速に適応できるようにする投資を行うことがこれまで以上に重要になっています。関連する顧客のメッセージとオファー。
しかし、アジャイルマーケティングは、迅速な対応だけではありません。ブランドは、次の重要な手順に従うことで、顧客のニーズをより包括的かつ確実に満たすように自らを位置付ける必要があります。
- 積極的に耳を傾ける：ブランドは、オーディエンスにもっと耳を傾ける必要があります。何を気にかけているのか、何に情熱を注いでいるのか、何にストレスを感じているのか。 人々が考えていることを積極的に共有しているプラットフォームへの優れたアクセスには、大きな責任が伴います。 ブランドとマーケターは、オーディエンスにとって最も重要な問題を積極的に聞き、理解し、サポートする必要があります。
- 顧客に執着する：顧客をリードし、自信を持ってそれを行います！ あなたの顧客をあなたがあなたの決定を実行しなければならないあなたのマーケティングチームの他のメンバーと考えてください。 顧客に役立たないものをすべて取り除き、ビジネス内で適切なプロセスと関係を構築して、ブランドの約束を果たします。
- 少ないこと：真にアジャイルなマーケティングは、より少ないこと、より良いことをする必要があります。 ブランドは、すべてのタッチポイントで誠実さと信頼性のレベルを維持しながら、柔軟性と機敏性を高めることができる、影響力の大きい優先順位の小さなセットを開発する必要があります。
「失敗の恐れを取り除き、外部の刺激に正しい方法で反応する勇気を称賛してください。 堅固な基盤を持ち、勇気を文化の一部にすることは、敏捷性に関して重要です。」
2.ブランドは、サービスを提供するコミュニティの価値を反映し、サポートすることにより、本物のマーケティングを受け入れる必要があります。
ブランドは効率的であるだけでなく、私たち全員が切望する人間関係を育む必要もあります。 人々は今、ブランドを自分たちの生活に招待し、どこで起こっても、ビジネスとのやりとりにもっと期待しています。 そして、ブランドが立ち上がって実際に行動することをいとわないことは、購入決定においてより大きな役割を果たしています。
「私たちのブランドのリーダーとして、私たちはより思慮深く、より明確で、私たちが奉仕するコミュニティをより代表する必要があります。 それを実現しなければ、私たちのブランドは死んでしまいます。」
実際、 Criteoの調査によると、ブランドの価値が個人の信念と一致していない場合、6人に1人の顧客がブランドでの買い物をやめます。
では、ビジネス目標に対する責任とブランド価値へのコミットメントのバランスをどのように取るのでしょうか。 それは、この2つが相互に排他的ではないことを認識することから始まります。強力なブランド価値はビジネスに意味があります（そして、従業員が何か意味のあることに取り組んでいるように感じさせます）。
「内側から始めましょう。疎外されたコミュニティの人々が、支えられ、代表され、力を与えられ、快適で安全であると感じていなければ、彼らは最善を尽くすことができません。 それはあなたのコミュニティとあなたの従業員によって正しく行う時です。」
ブランドは、気味が悪いことが自分たちの最大の利益であることを認識し、代わりに人間的な側面を示すことに投資する必要があります。 フォロワーではなく、リーダーになりましょう。 そして覚えておいてください：あなたのブランドが今日のためだけに、または他のみんながそれをしているという理由だけで何かのために立ち上がっているなら、人々は知っているでしょう。 本物であり、あなたのビジネスが彼らが公に出しているものを有意義にバックアップしていることを確認してください。
3.参加は双方向であるため、顧客との会話を開きます。
あなたのブランドのカスタマーエンゲージメントのバージョンが一方向にしか流れない場合、あなたはテーブルに多くの機会を残しています。 マーケターが顧客とコミュニケーションをとる方法はこれまでになく多様であり、インフルエンサーマーケティングからユーザー生成コンテンツまで、マーケティングとオーディエンスの間の隔たりにまたがるチャネルと戦略が含まれることがよくあります。
マーケターは、参加に大きく傾倒し、顧客とのコミュニケーションの線を開き、傍観者だけでなく、ブランドのダイナミックな一部にするエンゲージメント戦略の構築を優先する必要があります。
「マーケティングの未来はもう少しデッドプールになるでしょう。 彼は第四の壁を壊します。 そしてそれをすることによって、彼は人々を映画に連れてきています。 今後数年間で、人々はブランドに関するこれらのより深い経験を望んでいるでしょう。」
その会話が進行し、より複雑になるにつれて、マーケターは、これらの洞察（誰が参加し、どこに関与し、何が彼らを動機付けているか）をマーケティング戦略に織り込む必要があります。 カスタマーエンゲージメント戦略を策定する際にブランドが留意すべき点は次のとおりです。
- 旅の途中の顧客に合った全体的な参加計画を作成します。 たとえば、認識と検討を構築するには、コミュニティフォーラムや関連ブログの宣伝が必要になる場合があります。
- 双方向の会話の機会を作り、顧客との関係を深め、最終的にブランドの忠誠心と顧客の支持を育みます。
- ビデオチュートリアル、紹介文、製品の革新など、ユーザーが作成したコンテンツを通じて、顧客があなたと共同で作成することを奨励します。
「顧客との関係を構築する：顧客のフィードバックに耳を傾け、顧客が伝えたことに基づいてコースを変更する必要があるかどうかを判断し、真の顧客フィードバックループを構築して、行動と決定を導きます。」