Wyobraź sobie przyszłość marketingu: 3 rewelacje na rok 2021 i później

W związku z szybkim zbliżającym się 2021 rokiem nadszedł czas, aby rozważyć najważniejsze prognozy i trendy, które będą kształtować (i zakłócać) przyszłość marketingu.

Dlatego odpaliliśmy naszych Delorean zajmujących się marketingiem cyfrowym i postanowiliśmy odpowiedzieć na kluczowe pytanie: jak przewidzieć przyszłość w teraźniejszości, która ciągle się zmienia?

Poprosiliśmy kilka osób, które kształtują tę przyszłość, aby podzieliły się swoimi spostrzeżeniami i pokazały nam drogę do marketingu jutra: Grace Kao, szefowa globalnego marketingu biznesowego na Instagramie, Julian Duncan, dyrektor ds. marketingu i wiceprezes ds. odpowiedzialności społecznej i wpływu w Jacksonville Jaguars , oraz Courtney Fadjo-Biro, dyrektor ds. marketingu wzrostu w Zenni.

Oto ich świadoma prognoza na temat tego, co określi, jak będzie wyglądał skuteczny marketing, gdy wkraczamy w nowy rok.

1. Zwinny marketing wymaga aktywnego słuchania potrzeb klientów — i robienia mniej rzeczy, lepiej.

Biorąc pod uwagę szybkie zmiany oczekiwań klientów, w połączeniu z rosnącym uznaniem klientów i zależnością od wszystkiego, co cyfrowe, teraz ważniejsze niż kiedykolwiek jest dokonywanie inwestycji, które umożliwiają Twojej organizacji podejmowanie szybkich, skutecznych decyzji i szybkie dostosowywanie się do nowych informacji przy użyciu najbardziej odpowiednie komunikaty i oferty dla klientów.

Ale zwinny marketing to nie tylko szybkie reakcje: marki muszą również pozycjonować się, aby bardziej holistycznie i autentycznie zaspokajać potrzeby klientów, wykonując następujące krytyczne kroki:

• Aktywnie słuchaj: marki muszą bardziej słuchać swoich odbiorców: na czym im zależy, czym się pasjonują, czym są zestresowani. Świetny dostęp do platform, na których ludzie aktywnie dzielą się swoimi przemyśleniami, wiąże się z dużą odpowiedzialnością. Marki i marketerzy muszą aktywnie słuchać, rozumieć i wspierać kwestie, które mają największe znaczenie dla ich odbiorców.
• Miej obsesję na punkcie klienta : Przeprowadź przez klienta i rób to pewnie! Pomyśl o swoim kliencie jako o drugim członku zespołu marketingowego, przez który musisz podejmować decyzje. Pozbądź się wszystkiego, co nie służy klientowi i zbuduj odpowiednie procesy i relacje w firmie, aby spełnić obietnice Twojej marki.
• Rób mniej: naprawdę zwinny marketing wymaga robienia mniej rzeczy, lepiej. Marki powinny opracować mniejszy zestaw priorytetów o dużym wpływie, które pozwolą na większą elastyczność i zwinność, przy jednoczesnym zachowaniu poziomu szczerości i autentyczności w każdym punkcie kontaktu.

„Usuń strach przed porażką i oklaskiwać odwagę odpowiedniego reagowania na bodźce zewnętrzne. Posiadanie mocnych podstaw, a następnie uczynienie odwagi częścią twojej kultury, ma kluczowe znaczenie, jeśli chodzi o zwinność.

2. Marki powinny przyjąć autentyczny marketing, odzwierciedlając — i wspierając — wartości społeczności, którym służą.

Marki nie mogą być tylko skuteczne, muszą także wspierać więź międzyludzką, której wszyscy pragniemy. Ludzie zapraszają teraz marki do swojego życia i oczekują więcej od interakcji z biznesem, gdziekolwiek się pojawiają. A marka jest skłonna stanąć w obronie i faktycznie działać, odgrywa większą rolę w decyzjach zakupowych.

„ Jako liderzy naszej marki musimy być bardziej rozważni, jaśniejsi i bardziej reprezentatywni dla społeczności, którym służymy. Jeśli tego nie zrobimy, nasze marki umrą ”.

W rzeczywistości, według ankiety Criteo , jeden na sześciu klientów przestanie robić zakupy z marką, jeśli jej wartości nie będą zgodne z ich osobistymi przekonaniami .

Jak więc zachować równowagę między naszą odpowiedzialnością za cele biznesowe a zaangażowaniem w wartości marki? Zaczyna się od uświadomienia sobie, że te dwie rzeczy nie wykluczają się wzajemnie: silne wartości marki mają sens biznesowy (i sprawią, że Twoi pracownicy poczują się, jakby pracowali nad czymś znaczącym).

„Zacznij od środka: jeśli ludzie w zmarginalizowanych społecznościach nie czują się wspierani, reprezentowani, upoważnieni, komfortowi i bezpieczni, nie będą w stanie dać z siebie wszystkiego. Nadszedł czas, aby zrobić to dobrze przez Twoją społeczność ORAZ Twoich pracowników”.

Marki muszą zdać sobie sprawę, że w ich najlepszym interesie jest być mniej przerażającym, i zamiast tego inwestować w pokazywanie swojej ludzkiej strony. Bądź liderem, a nie naśladowcą. I pamiętaj: jeśli Twoja marka walczy o coś tylko na dzisiaj lub tylko dlatego, że wszyscy to robią, ludzie będą o tym wiedzieć. Bądź autentyczny i upewnij się, że Twoja firma w znaczący sposób wspiera to, co publikuje.

3. Uczestnictwo to droga dwukierunkowa, więc otwórz rozmowę ze swoimi klientami.

Jeśli wersja zaangażowania klientów Twojej marki płynie tylko w jednym kierunku, pozostawiasz wiele okazji na stole. Sposoby komunikowania się marketerów z klientami są bardziej zróżnicowane niż kiedykolwiek wcześniej i często obejmują kanały i strategie, które przekraczają granicę między marketingiem a odbiorcami, od marketingu influencerów po treści generowane przez użytkowników.

Marketerzy muszą nadać priorytet budowaniu strategii zaangażowania, która mocno opiera się na partycypacji i otwiera linie komunikacji dla swoich klientów, czyniąc z nich dynamiczną część marki, a nie tylko odbiorców na uboczu.

„Przyszłość marketingu będzie trochę bardziej Deadpool; łamie czwartą ścianę. I robiąc to, wprowadza ludzi do filmu. W ciągu najbliższych kilku lat ludzie będą chcieli tych głębszych doświadczeń z markami”.

W miarę jak rozmowa postępuje i staje się coraz bardziej złożona, marketerzy muszą wpleść te spostrzeżenia — kto uczestniczy, gdzie angażują się i co ich motywuje — w swoją strategię marketingową. Oto, o czym marki powinny pamiętać podczas tworzenia strategii angażowania klientów:

• Zbuduj całościowy plan uczestnictwa, który spotyka klientów w miejscu, w którym się znajdują. Na przykład budowanie świadomości i rozważania może wymagać promowania forów społecznościowych i/lub odpowiednich blogów.
• Stwórz okazje do dwukierunkowych rozmów, aby pogłębić relacje z klientem, aby ostatecznie pielęgnować lojalność wobec marki i wspieranie klientów.
• Zachęć swoich klientów do wspólnego tworzenia dzięki treściom generowanym przez użytkowników, takim jak samouczki wideo, referencje, innowacje produktowe i nie tylko.

„Zbuduj relację z klientem: słuchaj jego opinii, zastanów się, czy powinieneś zmienić kurs w oparciu o to, co przekazał, i zbuduj prawdziwą pętlę opinii klientów, aby kierować twoimi działaniami i decyzjami”.

Gotowy do obejrzenia pełnometrażowego wydarzenia? Zapoznaj się z pełną rozmową Rise to the Challenge of… The Future: Czego można się spodziewać w 2021 roku i później.