十大客户服务书籍

已发表: 2020-08-18

如果您通过我们的链接购买东西，我们可能会从我们的附属合作伙伴那里赚钱。学到更多。

企业要想蓬勃发展，就需要与客户建立持续且有益的关系。这就是为什么客户服务如此重要，它可以帮助您留住客户。阅读这些客户服务书籍将教您如何从行业专家那里改善您的客户服务，无论它多么出色。

在这个以客户为中心的时代，从有关客户服务的书籍中获得新技能比以往任何时候都更加重要。在数字生态系统中开展业务意味着提供卓越的客户服务和体验。您拥有的专业知识越多，您就能更好地满足当今消费者的期望。

以下是十大客户服务书籍，它们将帮助您完善客户支持，并向您展示一种您可能没有想到的改善与客户关系的新方法。

最佳客户服务书籍

1. 你会对你妈妈那样做吗

通过珍妮布利斯

本书中的步骤以一个首要问题为指导：你会对你的母亲这样做吗？在这个主要前提下，它继续扩展母亲教孩子的课程。他们是：成为我培养你成为的人；不要让我喂你肥皂；把别人放在自己之前；走大路，阻止恶作剧。如果您应用这些原则，您很快就会创建一种提供最佳客户服务的公司文化。

众所周知，满意的客户是忠诚的客户。忠诚的客户可以创造有利可图的业务。如果这是真的，那么为什么这么多客户服务计划几乎不可能创造出企业可以引以为豪的客户体验。只要问自己一个简单的问题； 你会对你妈妈那样做吗？ 本书的主要信息是问问自己，您的客户服务政策是为您的企业还是为客户设计的。 Bliss 分享了许多来自大小企业的精彩故事和案例研究。这本书提供了关于客户体验以及如何超越竞争对手的五步指南。

2. 客户崇拜：创造令人惊叹的客户体验，将满意的客户转变为客户传播者

由 Shep Hyken

当您的客户成为传道者时，您就在做正确的事情。在他的书中，Hyken 希望您的公司拥有一种以客户为中心的文化，将满意的客户转变为客户传道者。海肯帮助读者了解邪教不一定是坏事，而是一群人。他接着描述了企业界存在的五种邪教。作者还在书中包含了数十个案例研究，展示了公司如何完成各自的旅程。

客户体验不仅仅是一个流行词。这是小企业主区分自己的最佳（也是最简单的方法）。 客户崇拜：创造让客户满意的惊人客户体验提供了一种清晰有效的方法来帮助任何规模的组织和团队将他们的客户体验从满意变为惊人！包含有用的概念和工具，任何公司、团队或个人都可以使用它们来创造惊人的客户体验。您会发现将满意的客户变成超级忠实粉丝的挑衅性概念和实用技巧。

3. 客户渴望什么：如何在每个接触点创造相关且令人难忘的体验

尼古拉斯·韦伯

这本书提供的第一课是洞察超互联经济如何从根本上改变客户的期望。然后它继续列出公司需要做什么才能保持领先地位。为了这个目标，Webb 通过提出两个简单的问题提供了一个解决方案：您的客户喜欢什么？他们讨厌什么？通过找到答案，企业将走上成功之路。这本书附带了很好的工具和示例，因此您可以深入了解当今客户的心理。

当然，您可以将所有的时间和金钱都花在创造新客户上，但是通过向您已有的客户销售更多产品来增加销售额要容易得多。做到这一点的最佳方法是创造令人惊叹的客户体验。而做到这一点的最好方法就是了解他们想要什么和需要什么。 客户渴望什么：如何在每个接触点创建相关且令人难忘的体验将帮助您了解客户的需求。具体来说，有一节是关于如何将消极体验转化为积极体验；承认错误，从客户的角度倾听问题所在，解决问题并跟进。

阅读我们对客户渴望什么的评论。

4. 忠诚度效应：增长、利润和持久价值背后的隐藏力量

弗雷德·赖海德

这本书最重要的一件事就是强调忠诚度对公司的重要性。客户对公司的忠诚度将决定其增长和利润。企业必须了解培养这种忠诚度的持久价值。 Reicheld 继续说明为什么那些忽视实践这些原则的公司将面临低增长、利润微弱和预期寿命缩短的悲惨未来。

作者是强大的净推荐值背后的专家，这是一种与盈利能力相关的忠诚度衡量标准。在忠诚度效应：增长、利润和持久价值背后的隐藏力量中，他深入研究了失去客户和员工的成本。失去客户和员工会让你付出代价。现在，许多大公司在五年内失去了——而且不得不更换——一半的客户，四年内失去一半的员工，不到一年的时间里失去一半的投资者。如果你想在经济不景气中拯救利润，这本书可能有一些解决方案。

5. 客户忠诚度：如何赢得，如何保持

通过吉尔格里芬

忠诚度是客户服务书籍的一个普遍主题。这是因为客户获取和保留对公司来说是一项昂贵且耗时的工作。在本书中，格里芬为读者提供了实用的建议，帮助他们从消费者那里获得忠诚度的好处。她就将首次购买者转变为回头客、防止客户流失以及从客户流失中恢复提供指导。被认为是最好的客户服务书籍之一，它通过实际示例和指南增加了知识体系，以确保忠诚度的规划策略。

客户忠诚度是什么意思？以及如何赢得客户忠诚度？ Jill Griffen 并没有关注客户服务流程的复杂性，而是着眼于忠诚度的含义以及它是如何在组织中获得和保持的。 客户忠诚度：如何赢得它，如何保持它不是关于理论，而是更多关于有用的应用程序。格里芬区分客户满意度和忠诚度。一些关键点包括将首次购买者转变为回头客、防止客户流失以及从客户流失中恢复。