移动应用程序对小型零售商来说是否值得？

如果您在购买新生儿服装，您可以上网或使用应用程序从像 BuyBuy Baby 这样的全国性零售商处购买。 或者，您可以参观其 126 家实体店之一。 但是，如果您想支持一家独立的儿童零售商，您可能会认为您唯一的选择是去实体店。 然而，华盛顿特区的儿童零售商 Little Birdies Boutique 提供了许多小企业正在探索的另一个选择——它自己的应用程序。

当然，购物者可以在线购买他们的儿童商品，但 Little Birdies Boutique 的所有者和创始人 Shanlee Johnson 推出了她的商店应用程序，为公司创建了另一个销售渠道。

“我们开发了这个应用程序......只是为了有另一个销售网点，为我们的客户提供无缝的购物网点，”约翰逊说。 “[H] 将手机放在口袋里，方便我们的客户拿起和使用。”

移动应用程序对于大型在线品牌和实体品牌等来说都是必不可少的。 根据2019 年 App Annie 报告，美国消费者的移动购物应用使用量在过去两年中增长了 70% 。 该报告还指出，像耐克这样的零售商已经使用移动应用程序来融合移动和店内体验，包括在店内预订尺码、利用奖励以及从店内员工那里获得帮助。

但是小型零售商真的需要一个应用程序吗？

根据市场研究公司 Clutch 的数据， 2018 年对 351 家小企业的调查发现，千禧一代拥有的小企业中有 55% 拥有移动应用程序，其次是 42% 的 X 一代企业主和 13% 的婴儿潮一代。 根据 Clutch 的报告，26% 的受访者表示移动支付是其移动应用程序中最有价值的功能，其次是 24% 的受访者表示社交媒体集成是最有价值的功能。

就像应用程序是主要零售商全渠道营销战略的重要组成部分一样，它们仍然是吸引消费者的关键渠道，它们可以成为获取客户并与客户建立关系的有用工具。 Braintree 2018 年的一份报告发现，58% 的购物者在手机上浏览电子商务应用程序或网站，至少 38% 的人每周至少浏览一次。 但是小型零售商不应该仅仅为了适应他们的小型或大型竞争对手而制作应用程序。

移动指标很重要

对于约翰逊来说，该应用程序让她能够获取她无法通过单独的移动优化网站收集到的数据点。 例如，年轻、“精通技术”的客户倾向于在该应用上购物，但祖母和其他成熟客户，以及在停机期间浏览的年轻妈妈，都会通过该网站购物，约翰逊说。

“他们几乎是两个不同的客户，”约翰逊说。 “我们的在线销售对象有很多祖母和年长的顾客，也有年轻的顾客——妈妈们在午睡时间和孩子上床睡觉后[时间]在网上购物。”

对于小型零售商来说，一个应用程序是否值得投资取决于你问谁。 DMI 的英国和欧洲销售副总裁 Adam Halvorsen 表示，在开发应用程序之前，小型零售商应该首先询问他们为什么需要一个应用程序，因为该应用程序可能并不适合所有零售商或小型企业，该公司列出了 ESPN、维多利亚的秘密和奥迪是其以前的客户之一。 例如，如果您的唯一指标是销售额增长，则创建应用程序可能不是正确的举措。 他说，虽然这可能是你的最终目标，但在创建应用程序之前，你可能需要在别处寻找增加销售额的方法。

Halvorsen 在接受 Retail Dive 采访时表示，小型零售商应该问问自己，这款应用是否会推动销售、作为品牌推广的一部分或与客户互动。 他补充说，了解应用程序的基本目的可以防止小型零售商添加太多功能。 他还解释说，一个应用程序可以增加每个客户的个性化。

对此，约翰逊表示，开发一款应用程序允许零售商向客户发送自定义消息或推送通知，以提醒他们来商店查看新产品。

“如果你试图将应用程序用作销售工具，那么为什么拥有一个应用程序会更好，有几个不同的组成部分，”Halvorsen 说。 “其中之一将是比您的移动网站更丰富的体验。其中之一是您拥有应用商店，因此这是产生流量的另一种方式。”

L+R 的创始合伙人亚历克斯·莱文 (Alex Levin) 表示，与电子邮件营销、亚马逊或各种社交媒体应用程序等其他渠道相比，一款应用程序为小型零售商提供了更多的客户参与度指标，而不仅仅是喜欢或打开。它的客户。 他补充说，这种客户联系使小型零售商能够深入了解客户的需求，这反过来又有助于未来的产品开发。

L+R 的数字化转型总监罗伯托·拉努奇 (Roberto Ranucci) 表示，通过应用程序，小型零售商还可以访问其他有价值的指标，例如应用程序保留率、每日用户和每月活跃用户，这使零售商能够了解客户流失和粘性。

“亚马逊在 [订购] 方面做得非常好，这就是他们关注的重点……这不是这些小企业竞争的地方，”莱文说。 “更多的是意识到这个人，捕捉他们的心灵和思想，这是移动应用程序所能做的，超越了任何其他类型的可扩展的数字体验。”

发展问题

当需要为她的商店开发应用程序时，约翰逊说她找到了一家公司来帮助她开发自己的产品。 她为该应用程序贴上了白标，这是一种使用可定制模板来创建它的技术，而不是从头开始创建它。

她说，使用该应用程序，客户可以使用 Apple Pay 或与手机链接的信用卡付款，从而使结账过程无缝衔接。 在为应用选择模板时，应用与 Shopify 兼容非常重要。

“我们只是希望它成为我们在线平台的较小版本，”约翰逊说。 “照片和不同系列的设置非常相似。”

Halvorsen 表示，在软件开发领域，小型零售商可能会找到开发人员以低成本开发应用程序，但“如果你买便宜，你通常会买两次。” 除了首先投资策略应用程序并询问潜在用户他们想从应用程序中得到什么外，零售商还应该准备好花更多的钱在第一时间把事情做好。 他说，这也意味着如果他们从头开始创建应用程序，那么他们要对雇用谁来编写代码进行尽职调查。

除了设置应用程序的成本外，Johnson 补充说，她必须每月向开发人员支付管理应用程序的费用，以及在 Apple 的 App Store 和 Google Play 中维护它的费用。

Halvorsen 说，较小的零售商还应该考虑他们的应用程序如何与他们现有的技术集成，包括他们的销售点系统、仓库设施或配送中心。

Halvorsen 说：“我认为本地应用程序或 App Store 应用程序在 [实体] 环境中的价值在于增加脚型，增加店内体验，增加参与度。” “从离线到在线的世界——可能有更多的创造力和更多的领域可以利用移动应用程序。”

Halvorsen 说，网络安全也应该成为小型零售商的考虑因素。 他说，零售商应该询问供应商的付款和合规条款。

约翰逊说，由于有大量其他大大小小的零售竞争对手，拥有一款应用程序是在竞争日益激烈的在线零售市场中脱颖而出的另一种方式。

“在任何地方都有你的品牌——你可以把它放在尽可能多的地方——这很有帮助，”约翰逊说。 “将其作为网站的一个选项，您将留住更多的客户。”