هل تطبيقات الأجهزة المحمولة تستحق كل هذا العناء لتجار التجزئة الصغار؟

إذا كنت في السوق لشراء ملابس حديثي الولادة ، فيمكنك القفز عبر الإنترنت أو على تطبيق للشراء من بائع تجزئة محلي مثل BuyBuy Baby. أو يمكنك زيارة أحد متاجرها البالغ عددها 126 متجرًا. ومع ذلك ، إذا كنت ترغب في دعم بائع تجزئة مستقل للأطفال ، فقد تعتقد أن خيارك الوحيد هو الذهاب إلى الموقع الفعلي. ومع ذلك ، لدى متجر الأطفال بالتجزئة Little Birdies Boutique في واشنطن العاصمة خيارًا إضافيًا تستكشفه العديد من الشركات الصغيرة - التطبيق الخاص به.

بالطبع ، يمكن للمتسوقين شراء سلع أطفالهم عبر الإنترنت ، لكن شانلي جونسون ، مالكة ومؤسسة Little Birdies Boutique ، أطلقت تطبيق متجرها لإنشاء قناة مبيعات أخرى للشركة.

قال جونسون: "لقد طورنا التطبيق ... لمجرد أن يكون لدينا منفذ بيع آخر لنوفر لعملائنا منفذ تسوق سلسًا". "[H] يعد فتح الهاتف في جيبك أمرًا مريحًا لعملائنا لحمله واستخدامه."

تعد تطبيقات الأجهزة المحمولة ضرورية للعلامات التجارية الكبيرة عبر الإنترنت وقذائف هاون على حد سواء. نما استخدام تطبيقات التسوق عبر الهاتف المحمول بين المستهلكين الأمريكيين بنسبة 70٪ خلال العامين الماضيين ، وفقًا لتقرير App Annie لعام 2019 . يشير التقرير أيضًا إلى أن تجار التجزئة مثل Nike استخدموا تطبيقات الأجهزة المحمولة لدمج تجربة الهاتف المحمول والتجربة داخل المتجر ، بما في ذلك حجز الأحجام في المتجر والاستفادة من المكافآت والحصول على المساعدة من الموظفين داخل المتجر.

لكن هل يحتاج تجار التجزئة الصغار بالفعل إلى تطبيق؟

وجدت دراسة استقصائية أجريت عام 2018 على 351 شركة صغيرة أن 55٪ من الشركات الصغيرة التي يمتلكها جيل الألفية لديها تطبيقات للهاتف المحمول ، تليها 42٪ من مالكي أعمال Gen X و 13٪ من مواليد ، وفقًا لشركة أبحاث السوق Clutch. قال ستة وعشرون في المائة من المشاركين في الاستطلاع إن المدفوعات عبر الهاتف المحمول كانت الميزة الأكثر قيمة في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بهم ، يليهم 24 في المائة ممن قالوا إن تكامل وسائل التواصل الاجتماعي هو الميزة الأكثر قيمة ، وفقًا لتقرير Clutch.

تشبه التطبيقات إلى حد كبير جزءًا حيويًا من استراتيجية التسويق متعدد القنوات لتجار التجزئة الرئيسيين من خلال البقاء كقناة رئيسية للوصول إلى المستهلكين ، ويمكن أن تكون أداة مفيدة لاكتساب وبناء علاقات مع العملاء. وجد تقرير Braintree لعام 2018 أن 58٪ من المتسوقين يتصفحون تطبيقات التجارة الإلكترونية أو مواقع الويب على هواتفهم المحمولة ، وما لا يقل عن 38٪ يقومون بذلك مرة واحدة على الأقل في الأسبوع. لكن صغار بائعي التجزئة لا يصنعون تطبيقًا فقط ليلائم منافسيهم الصغار أو الأكبر حجمًا.

مقاييس الهاتف المحمول مهمة

بالنسبة لجونسون ، سمح لها التطبيق باختيار نقاط البيانات التي لم تكن قادرة على الحصول عليها بخلاف ذلك من امتلاك موقع ويب محسّن للجوّال فقط. على سبيل المثال ، يميل العملاء الأصغر سنًا ، "البارعون في مجال التكنولوجيا" ، إلى التسوق عبر التطبيق ، لكن الجدات والعملاء الناضجين الآخرين ، وكذلك الأمهات الأصغر سنًا الذين يتصفحون الإنترنت أثناء فترة توقفهم عن العمل ، أجروا عمليات شراء عبر الموقع ، على حد قول جونسون.

قال جونسون: "إنهما عميلان مختلفان تقريبًا". "مبيعاتنا عبر الإنترنت هي الكثير من الجدات والعملاء الأكبر سنًا وأيضًا الأصغر سنًا - الأمهات اللائي لديهن [وقت] بين وقت القيلولة وبعد ذهاب الأطفال إلى الفراش [للتسوق عبر الإنترنت]."

ما إذا كان التطبيق يستحق الاستثمار من أجل بائع تجزئة صغير يعتمد على من تسأل. قال آدم هالفورسن نائب رئيس المبيعات في المملكة المتحدة وأوروبا في DMI ، التي تسرد ESPN و Victoria's Secret و أودي من بين عملائها السابقين. قد لا يكون إنشاء تطبيق هو الخطوة الصحيحة ، على سبيل المثال ، إذا كان المقياس الوحيد لديك هو زيادة المبيعات. في حين أن هذا قد يكون هدفك النهائي ، فقد تحتاج إلى إلقاء نظرة في مكان آخر للعثور على طرق لزيادة المبيعات قبل إنشاء تطبيق ، على حد قوله.

قال هالفورسن في مقابلة مع ريتيل دايف إنه ينبغي على صغار تجار التجزئة أن يسألوا أنفسهم عما إذا كان التطبيق سيقود المبيعات ، أو سيعمل كجزء من علامتهم التجارية أو يتفاعل مع العملاء. وأضاف أن فهم الغرض الأساسي من التطبيق يمكن أن يمنع تجار التجزئة الصغار من إضافة الكثير من الميزات. وأوضح أيضًا أن التطبيق يمكن أن يزيد من التخصيص لكل عميل.

مرددًا هذا ، قال جونسون إن تطوير تطبيق يتيح لتجار التجزئة إرسال رسائل مخصصة أو دفع الإخطارات إلى العملاء لتذكيرهم بالحضور إلى المتجر والاطلاع على المنتجات الجديدة.

قال هالفورسن: "إذا كنت تحاول استخدام تطبيق كأداة مبيعات ، فهناك عدد قليل من المكونات المختلفة حول سبب جعل التطبيق أفضل". "ستكون إحداها تجربة أكثر ثراءً من موقعك للجوّال. أحدها هو أن لديك متجر تطبيقات ، وبالتالي فهذه طريقة إضافية لتوليد حركة المرور."

قال أليكس ليفين ، الشريك المؤسس لشركة L + R ، التي تسرد العلامات التجارية مثل Google و Unilever و Vice من بين عملائها. وأضاف أن الاتصال بالعميل يمكّن تجار التجزئة الصغار من اكتساب نظرة ثاقبة على احتياجات عملائهم ، والتي بدورها مفيدة لتطوير المنتجات في المستقبل.

قال روبرتو رانوتشي ، مدير التحول الرقمي في L + R ، إنه من خلال التطبيق ، يمكن لبائعي التجزئة الصغار أيضًا الوصول إلى مقاييس قيمة أخرى مثل معدلات الاحتفاظ بالتطبيقات والمستخدمين اليوميين والمستخدمين النشطين شهريًا ، مما يسمح لتجار التجزئة بفهم الاضطراب والالتزام.

قال ليفين: "تقوم أمازون [بالطلب] بشكل جيد حقًا وهذا ما يركزون عليه ... ليس هذا هو المكان الذي ستتنافس فيه هذه الشركات الصغيرة". "إن الأمر يتعلق أكثر بالوعي بالشخص ، والاستحواذ على قلوبهم وعقولهم هو ما يمكن أن يفعله تطبيق الهاتف المحمول بما يتجاوز أي نوع آخر من التجارب الرقمية التي يمكن توسيع نطاقها."

أسئلة التطوير

عندما حان وقت تطوير التطبيق لمتجرها ، قالت جونسون إنها أسست شركة لمساعدتها في تطوير منتجها الخاص. لقد قامت بتسمية التطبيق ، وهي تقنية تستخدم قوالب قابلة للتخصيص لإنشائه بدلاً من القيام بذلك من البداية.

وقالت إنه باستخدام التطبيق ، يمكن للعملاء الدفع باستخدام Apple Pay أو بطاقة ائتمان مرتبطة بهاتفهم الخلوي ، مما يجعل عملية الدفع سلسة. عند اختيار نموذج للتطبيق ، كان من المهم أن يكون التطبيق متوافقًا مع Shopify.

قال جونسون: "أردنا فقط أن تكون نسخة مصغرة من منصتنا على الإنترنت". "إنه مشابه جدًا للصور والإعداد مع المجموعات المختلفة."

في عالم تطوير البرمجيات ، قال هالفورسن إنه من المحتمل أن يجد صغار تجار التجزئة مطورين لإنشاء تطبيقات غير مكلفة ، ولكن "إذا اشتريت بسعر رخيص ، فإنك تشتري عادة مرتين." إلى جانب الاستثمار في تطبيق الإستراتيجية أولاً وسؤال المستخدمين المحتملين عما يريدون من التطبيق ، يجب أن يكون تجار التجزئة مستعدين لإنفاق المزيد قليلاً لتصحيح الأمور في المرة الأولى. وقال إن هذا يعني أيضًا بذل العناية الواجبة فيما يتعلق بمن يوظفون لصياغة الكود إذا كانوا يقومون بإنشاء التطبيق من الصفر.

بالإضافة إلى تكاليف إعداد التطبيق ، أضافت جونسون أنه يتعين عليها دفع رسوم شهرية للمطور لإدارة التطبيق بالإضافة إلى رسوم لصيانته في متجر تطبيقات Apple و Google Play.

قال هالفورسن إنه يتعين على صغار تجار التجزئة أيضًا التفكير في كيفية تكامل تطبيقاتهم مع تقنياتهم الحالية ، بما في ذلك نظام نقاط البيع أو مرفق المستودعات أو مركز التوزيع.

قال هالفورسن: "عندما أرى تطبيقًا أصليًا أو تطبيق متجر التطبيقات له قيمة في سياق [الطوب وقذائف الهاون] هو زيادة شكل القدم ، وإضافة الخبرة في المتجر ، وزيادة المشاركة". "من العالم غير المتصل بالإنترنت إلى عالم متصل بالإنترنت - ربما يكون هناك المزيد من الإبداع والمزيد من المجالات التي يمكنك الاستفادة منها في تطبيق الجوّال."

قال هالفورسن إن الأمن السيبراني يجب أن يكون أيضًا في الاعتبار بالنسبة لتجار التجزئة الصغار. وقال إنه يجب على تجار التجزئة أن يطلبوا من البائعين شروط الدفع والامتثال.

قال جونسون إنه مع وجود عدد كبير من منافسي التجزئة الآخرين الكبار والصغار ، فإن امتلاك تطبيق يعد طريقة أخرى للتميز في سوق البيع بالتجزئة عبر الإنترنت الذي يتسم بالمنافسة المتزايدة.

قال جونسون: "وجود علامتك التجارية في كل مكان - أكبر عدد ممكن من الأماكن التي يمكنك وضعها فيها - فهذا يساعد". "بوجوده كخيار من موقع الويب ، فإنك تحتفظ بمزيد من العملاء."