Стоит ли использовать мобильные приложения для небольших ритейлеров?

Если вы находитесь на рынке одежды для новорожденных, вы можете совершить покупку онлайн или в приложении у национального розничного продавца, такого как BuyBuy Baby. Или вы можете посетить один из 126 обычных магазинов. Однако, если вы хотите поддержать независимого продавца детских товаров, вы можете подумать, что ваш единственный вариант — это пойти в физический магазин. Тем не менее, у магазина детских товаров Little Birdies Boutique в Вашингтоне, округ Колумбия, есть дополнительная опция, которую изучают многие малые предприятия, — собственное приложение.

Конечно, покупатели могут покупать товары для своих детей в Интернете, но Шэнли Джонсон, владелица и основательница бутика Little Birdies, запустила свое приложение для магазина, чтобы создать еще один канал продаж для компании.

«Мы разработали приложение… просто для того, чтобы иметь еще одну торговую точку, чтобы предложить нашим клиентам беспрепятственный торговый выход», — сказал Джонсон. «Нашим клиентам удобно носить телефон в кармане и пользоваться им».

Мобильные приложения необходимы как для крупных онлайн-брендов, так и для традиционных брендов. Согласно отчету App Annie за 2019 год, использование мобильных приложений для покупок среди потребителей в США выросло на 70% по сравнению с предыдущими двумя годами . В отчете также отмечается, что ритейлеры, такие как Nike, использовали мобильные приложения для объединения мобильного и офлайн-опыта, включая резервирование размеров в магазине, использование вознаграждений и получение помощи от сотрудников магазина.

Но действительно ли малым ритейлерам нужно приложение?

Опрос 351 малого бизнеса, проведенный в 2018 году, показал, что 55% малых предприятий, принадлежащих миллениалам, имеют мобильные приложения, за ними следуют 42% владельцев бизнеса поколения X и 13% бэби-бумеров, по данным исследовательской компании Clutch. Согласно отчету Clutch, 26% респондентов назвали мобильные платежи самой ценной функцией своего мобильного приложения, за ними следуют 24% опрошенных, которые назвали интеграцию с социальными сетями самой ценной функцией.

Подобно тому, как приложения являются жизненно важной частью многоканальной маркетинговой стратегии крупных ритейлеров, оставаясь ключевым каналом для достижения потребителей, они могут быть полезным инструментом для приобретения и построения отношений с клиентами. Отчет Braintree за 2018 год показал, что 58% покупателей просматривают приложения или веб-сайты электронной коммерции на своих мобильных телефонах, и по крайней мере 38% делают это не реже одного раза в неделю. Но небольшие розничные продавцы не должны создавать приложение исключительно для того, чтобы соответствовать требованиям своих мелких или крупных конкурентов.

Мобильные показатели имеют значение

Для Джонсона приложение позволило ей собирать данные, которые она не могла получить иначе, имея один только веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств. По словам Джонсона, более молодые, «технически подкованные» клиенты, как правило, делают покупки в приложении, но бабушки и другие зрелые покупатели, а также молодые мамы, просматривающие сайт в свободное время, совершали покупки через веб-сайт.

«Это почти два разных клиента», — сказал Джонсон. «Наши онлайн-продажи — это много бабушек и пожилых клиентов, а также молодых — мам, у которых [время] между временем сна и после того, как дети ложатся спать, [чтобы] делать покупки в Интернете».

Стоит ли приложение вложений для небольшого ритейлера, зависит от того, кого вы спросите. Прежде чем разрабатывать приложение, мелкие розничные продавцы должны сначала спросить, зачем оно им нужно, потому что приложение может подойти не каждому розничному продавцу или малому бизнесу, сказал Адам Халворсен, вице-президент по продажам в Великобритании и Европе в DMI, в котором перечислены ESPN, Victoria's Secret и Audi среди своих предыдущих клиентов. Создание приложения может быть неправильным шагом, если, например, единственным показателем является увеличение продаж. По его словам, хотя это может быть вашей конечной целью, вам, возможно, придется поискать способы увеличения продаж в другом месте, прежде чем создавать приложение.

Мелкие розничные продавцы должны задаться вопросом, будет ли приложение стимулировать продажи, работать как часть их бренда или взаимодействовать с клиентами, сказал Халворсен в интервью Retail Dive. Он добавил, что понимание основной цели приложения может помешать мелким ритейлерам добавлять слишком много функций. Он также объяснил, что приложение может повысить персонализацию для каждого клиента.

Вторя этому, Джонсон сказал, что разработка приложения позволяет ритейлерам отправлять настраиваемые сообщения или push-уведомления покупателям, чтобы напомнить им прийти в магазин и проверить новые продукты.

«Если вы пытаетесь использовать приложение в качестве инструмента продаж, есть несколько разных причин, по которым наличие приложения будет лучше», — сказал Халворсен. «Одним из них будет более богатый опыт, чем ваш мобильный сайт. Одним из них будет присутствие вашего магазина приложений, так что это дополнительный способ генерировать трафик».

По словам Алекса Левина, партнера-основателя L+R, среди которых есть такие бренды, как Google, Unilever и Vice, приложение предоставляет небольшим ритейлерам больше показателей вовлеченности клиентов, помимо лайков или открытий, чем другие каналы, такие как маркетинг по электронной почте, Amazon или различные приложения для социальных сетей. его клиенты. Он добавил, что эта связь с клиентами позволяет небольшим розничным торговцам получить представление о потребностях своих клиентов, что, в свою очередь, полезно для разработки будущих продуктов.

По словам директора L+R по цифровым преобразованиям Роберто Рануччи, с помощью приложения небольшие розничные продавцы также могут получить доступ к другим ценным показателям, таким как уровень удержания приложений, ежедневные пользователи и ежемесячные активные пользователи, что позволяет розничным торговцам понять отток и липкость.

«Amazon делает [заказы] действительно хорошо, и это то, на чем они сосредоточены… Эти малые предприятия не будут конкурировать в этом», — сказал Левин. «Мобильное приложение может больше узнать о человеке, захватить его сердца и умы, чем любой другой тип цифрового опыта, который может масштабироваться».

Вопросы развития

Когда пришло время разработать приложение для ее магазина, Джонсон сказала, что нашла компанию, которая помогла ей разработать собственный продукт. Она создала приложение с белой маркировкой, метод, который использует настраиваемые шаблоны для его создания, а не делает это с нуля.

По ее словам, с помощью приложения клиенты могут расплачиваться с помощью Apple Pay или кредитной карты, привязанной к их мобильному телефону, что упрощает процесс оформления заказа. При выборе шаблона для приложения было важно, чтобы приложение было совместимо с Shopify.

«Мы просто хотели, чтобы это была уменьшенная версия нашей онлайн-платформы», — сказал Джонсон. «Это очень похоже с фотографиями и настройками разных коллекций».

Халворсен сказал, что в мире разработки программного обеспечения небольшие розничные продавцы, вероятно, могли бы найти разработчиков для создания приложений недорого, но «если вы покупаете дешево, вы обычно покупаете дважды». Помимо того, что сначала нужно инвестировать в стратегическое приложение и спрашивать потенциальных пользователей, чего они хотят от приложения, розничные продавцы должны быть готовы потратить немного больше, чтобы сделать все правильно с первого раза. Это также означает, что нужно проявлять должную осмотрительность в отношении того, кого они нанимают для создания кода, если они создают приложение с нуля, сказал он.

В дополнение к расходам на установку приложения Джонсон добавила, что она должна платить разработчику ежемесячную плату за управление приложением, а также плату за его поддержку в Apple App Store и Google Play.

По словам Халворсена, более мелкие розничные продавцы также должны подумать о том, как их приложения будут интегрироваться с их существующими технологиями, включая систему торговых точек, складские помещения или распределительные центры.

«Я вижу, что нативное приложение или приложение App Store, имеющее ценность в [физическом] контексте, — это увеличение формы стопы, добавление опыта в магазине, повышение вовлеченности», — сказал Халворсен. «От оффлайна к онлайн-миру — вероятно, есть больше возможностей для творчества и больше областей, в которых вы можете использовать мобильное приложение».

По словам Халворсена, кибербезопасность должна учитываться и для небольших розничных продавцов. По его словам, ритейлеры должны спрашивать поставщиков об условиях оплаты и соблюдении требований.

По словам Джонсона, при обилии других розничных конкурентов, больших и малых, наличие приложения — еще один способ выделиться на все более конкурентном рынке онлайн-торговли.

«Размещение вашего бренда везде — в любом количестве мест, где вы можете его разместить — помогает», — сказал Джонсон. «Имея это в качестве опции на веб-сайте, вы сохраняете больше клиентов».