Czy aplikacje mobilne są tego warte dla małych sprzedawców?

Jeśli jesteś na rynku odzieży dla noworodków, możesz wskoczyć online lub w aplikacji, aby kupić od krajowego sprzedawcy, takiego jak BuyBuy Baby. Możesz też odwiedzić jeden z jego 126 sklepów stacjonarnych. Jeśli jednak chcesz wesprzeć niezależnego sprzedawcę dziecięcego, możesz pomyśleć, że jedyną opcją jest udanie się do fizycznej lokalizacji. Jednak sklep dziecięcy Little Birdies Boutique w Waszyngtonie ma dodatkową opcję, którą odkrywa wiele małych firm — własną aplikację.

Oczywiście kupujący mogą kupować artykuły dla dzieci przez Internet, ale Shanlee Johnson, właścicielka i założycielka Little Birdies Boutique, uruchomiła swoją aplikację sklepową, aby stworzyć kolejny kanał sprzedaży dla firmy.

„Opracowaliśmy aplikację… po prostu po to, aby mieć kolejny punkt sprzedaży, aby zaoferować naszym klientom bezproblemowe zakupy” – powiedział Johnson. „Posiadanie telefonu w kieszeni jest wygodne dla naszych klientów do odebrania i używania”.

Aplikacje mobilne są niezbędne zarówno dla większych marek internetowych, jak i tradycyjnych. Według raportu App Annie z 2019 r . korzystanie z aplikacji do zakupów mobilnych wśród amerykańskich konsumentów wzrosło o 70% w ciągu ostatnich dwóch lat . W raporcie zauważono również, że sprzedawcy detaliczni, tacy jak Nike, używali aplikacji mobilnych do łączenia doświadczeń mobilnych i sklepowych, w tym rezerwowania rozmiarów w sklepie, korzystania z nagród i uzyskiwania pomocy od personelu w sklepie.

Ale czy drobni detaliści rzeczywiście potrzebują aplikacji?

Badanie przeprowadzone w 2018 r. wśród 351 małych firm wykazało, że 55% małych firm należących do millenialsów ma aplikacje mobilne, a następnie 42% właścicieli firm generacji X i 13% baby boomers, według firmy badawczej Clutch. Dwadzieścia sześć procent respondentów stwierdziło, że płatności mobilne są najcenniejszą funkcją w ich aplikacji mobilnej, a 24% uznało, że najcenniejszą funkcją jest integracja z mediami społecznościowymi, zgodnie z raportem Clutch.

Podobnie jak aplikacje są istotną częścią wielokanałowej strategii marketingowej dużych detalistów, ponieważ pozostają kluczowym kanałem dotarcia do konsumentów, mogą być przydatnym narzędziem do pozyskiwania i budowania relacji z klientami. Raport Braintree z 2018 r . wykazał, że 58% kupujących przegląda aplikacje lub witryny e-commerce na swoich telefonach komórkowych, a co najmniej 38% robi to przynajmniej raz w tygodniu. Ale drobni sprzedawcy nie powinni tworzyć aplikacji wyłącznie po to, by pasowała do ich mniejszych lub większych konkurentów.

Dane mobilne mają znaczenie

W przypadku Johnson aplikacja pozwoliła jej zebrać punkty danych, których nie byłaby w stanie uzyskać w innej witrynie zoptymalizowanej pod kątem urządzeń mobilnych. Na przykład młodsi klienci „obsługujący się technologią” zwykle robią zakupy w aplikacji, ale babcie i inni dojrzali klienci, a także młodsze matki przeglądające internet w czasie przestoju, robili zakupy za pośrednictwem strony internetowej, powiedział Johnson.

„To prawie dwaj różni klienci” — powiedział Johnson. „Nasza sprzedaż internetowa to wiele babć i starszych klientów, a także młodszych – mam, które mają czas między drzemką a po tym, jak dzieci pójdą spać, aby robić zakupy online”.

To, czy warto zainwestować w aplikację dla małego sprzedawcy, zależy od tego, kogo zapytasz. Przed opracowaniem aplikacji drobni sprzedawcy powinni najpierw zapytać, dlaczego jej potrzebują, ponieważ aplikacja może nie być odpowiednia dla każdego sprzedawcy lub małej firmy, powiedział Adam Halvorsen, wiceprezes ds. sprzedaży w Wielkiej Brytanii i Europie w DMI, która wymienia ESPN, Victoria's Secret i Audi wśród swoich dotychczasowych klientów. Tworzenie aplikacji może nie być właściwym posunięciem, jeśli na przykład Twoim jedynym wskaźnikiem jest wzrost sprzedaży. Chociaż może to być Twoim celem końcowym, być może będziesz musiał poszukać gdzie indziej sposobów na zwiększenie sprzedaży przed utworzeniem aplikacji, powiedział.

Mali detaliści powinni zadać sobie pytanie, czy aplikacja będzie napędzać sprzedaż, działać jako element ich marki lub angażować klientów, powiedział Halvorsen w wywiadzie dla Retail Dive. Dodał, że zrozumienie podstawowego celu aplikacji może uniemożliwić małym sprzedawcom dodawanie zbyt wielu funkcji. Wyjaśnił również, że aplikacja może zwiększyć personalizację każdego klienta.

Wspominając to, Johnson powiedział, że opracowanie aplikacji umożliwia sprzedawcom wysyłanie niestandardowych wiadomości lub powiadomień push do klientów, aby przypomnieć im, aby przyszli do sklepu i sprawdzili nowe produkty.

„Jeśli próbujesz używać aplikacji jako narzędzia sprzedaży, istnieje kilka różnych elementów, które wyjaśniają, dlaczego posiadanie aplikacji będzie lepsze” – powiedział Halvorsen. „Jeden z nich byłby bogatszy niż Twoja witryna mobilna. Jednym z nich byłaby obecność w sklepie z aplikacjami, co stanowi dodatkowy sposób generowania ruchu”.

Aplikacja zapewnia mniejszym sprzedawcom więcej wskaźników zaangażowania klientów niż polubienia lub otwarcia niż inne kanały, takie jak marketing e-mailowy, Amazon lub różne aplikacje mediów społecznościowych, powiedział Alex Levin, założyciel L+R, który wymienia marki takie jak Google, Unilever i Vice. swoich klientów. To połączenie z klientem umożliwia mniejszym sprzedawcom uzyskanie wglądu w potrzeby ich klientów, co z kolei jest przydatne dla przyszłego rozwoju produktów, dodał.

Dzięki aplikacji mniejsi detaliści mogą również uzyskać dostęp do innych cennych wskaźników, takich jak wskaźniki retencji aplikacji, dzienni użytkownicy i miesięczni aktywni użytkownicy, co pozwala sprzedawcom zrozumieć churn i lepkość, powiedział Roberto Ranucci, dyrektor ds. transformacji cyfrowej w L+R.

„Amazon robi [zamawianie] naprawdę dobrze i na tym się koncentruje… To nie jest miejsce, w którym te małe firmy mogłyby konkurować” – powiedział Levin. „To bardziej bycie świadomym osoby, uchwycenie jej serc i umysłów jest tym, co aplikacja mobilna może zrobić poza jakimkolwiek innym rodzajem cyfrowego doświadczenia, które można skalować”.

Pytania rozwojowe

Kiedy nadszedł czas na opracowanie aplikacji dla jej sklepu, Johnson powiedziała, że ​​znalazła firmę, która pomoże jej opracować własny produkt. Oznaczyła aplikację białą etykietą, techniką, która wykorzystuje dostosowywalne szablony do jej tworzenia, zamiast robić to od zera.

Dzięki aplikacji klienci mogą płacić za pomocą Apple Pay lub kartą kredytową połączoną z ich telefonem komórkowym, dzięki czemu proces płatności jest bezproblemowy, powiedziała. Przy wyborze szablonu aplikacji ważne było, aby aplikacja była zgodna z Shopify.

„Chcieliśmy po prostu, aby była to mniejsza wersja naszej platformy internetowej” — powiedział Johnson. „Zdjęcia i konfiguracja z różnymi kolekcjami są bardzo podobne”.

W świecie tworzenia oprogramowania, Halvorsen powiedział, że drobni detaliści mogą prawdopodobnie znaleźć programistów, którzy będą tworzyć aplikacje niedrogo, ale „jeśli kupujesz tanio, zwykle kupujesz dwa razy”. Oprócz inwestowania najpierw w aplikację strategiczną i pytania potencjalnych użytkowników, czego chcą od aplikacji, sprzedawcy powinni być przygotowani na wydanie nieco więcej, aby wszystko było dobrze za pierwszym razem. Oznacza to również dochowanie należytej staranności, kogo zatrudniają do tworzenia kodu, jeśli tworzą aplikację od zera, powiedział.

Oprócz kosztów konfiguracji aplikacji Johnson dodała, że ​​musi płacić programiście miesięczną opłatę za zarządzanie aplikacją, a także za utrzymanie jej w Apple App Store i Google Play.

Mniejsi detaliści powinni również zastanowić się, w jaki sposób ich aplikacje będą integrować się z istniejącymi technologiami, w tym z systemem punktów sprzedaży, magazynem lub centrum dystrybucji, powiedział Halvorsen.

„W przypadku natywnej aplikacji lub aplikacji ze sklepu App Store, która ma wartość w kontekście [cegła i zaprawa], chciałbym zwiększyć formę stopy, dodać doświadczenie w sklepie, zwiększyć zaangażowanie” – powiedział Halvorsen. „Świat offline do online — prawdopodobnie jest więcej kreatywności i więcej obszarów, w których możesz wykorzystać aplikację mobilną”.

Cyberbezpieczeństwo powinno być brane pod uwagę również dla mniejszych detalistów, powiedział Halvorsen. Detaliści powinni zapytać dostawców o warunki płatności i zgodność, powiedział.

Z mnóstwem innych konkurentów detalicznych, dużych i małych, posiadanie aplikacji to kolejny sposób na wyróżnienie się na coraz bardziej konkurencyjnym rynku sprzedaży detalicznej online, powiedział Johnson.

„Posiadanie marki wszędzie — w tylu miejscach, w ilu możesz to ująć — pomaga” — powiedział Johnson. „Dzięki temu, że jest to opcja ze strony internetowej, zatrzymujesz więcej klientów”.