แอพมือถือคุ้มค่าสำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยหรือไม่?

หากคุณอยู่ในตลาดสำหรับเสื้อผ้าทารกแรกเกิด คุณสามารถกระโดดทางออนไลน์หรือบนแอพเพื่อซื้อจากผู้ค้าปลีกระดับประเทศเช่น BuyBuy Baby หรือคุณสามารถเยี่ยมชมร้านค้าที่มีอิฐและปูนได้ 126 แห่ง อย่างไรก็ตาม หากคุณต้องการสนับสนุนร้านค้าปลีกเด็กอิสระ คุณอาจคิดว่าทางเลือกเดียวของคุณคือไปที่ที่ตั้งจริง อย่างไรก็ตาม ร้านค้าปลีกสำหรับเด็ก Little Birdies Boutique ในวอชิงตัน ดี.ซี. มีตัวเลือกเพิ่มเติมที่ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากกำลังสำรวจ – แอพของตัวเอง

แน่นอนว่าผู้ซื้อสามารถซื้อสินค้าสำหรับเด็กทางออนไลน์ได้ แต่ Shanlee Johnson เจ้าของและผู้ก่อตั้ง Little Birdies Boutique ได้เปิดตัวแอปร้านค้าของเธอเพื่อสร้างช่องทางการขายอีกช่องทางหนึ่งให้กับบริษัท

"เราพัฒนาแอปนี้ … เพื่อให้มีช่องทางการขายอื่นเพื่อให้ลูกค้าได้รับช่องทางการช้อปปิ้งที่ราบรื่น" จอห์นสันกล่าว "[H]การพกโทรศัพท์ไว้ในกระเป๋าช่วยให้ลูกค้าหยิบและใช้งานได้สะดวก"

แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับแบรนด์ออนไลน์ขนาดใหญ่และแบรนด์ที่มีหน้าร้านจริง การใช้แอพซื้อของบนมือถือในหมู่ผู้บริโภคในสหรัฐฯ เพิ่มขึ้น 70% ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ตาม รายงาน ของ App Annie ปี 2019 รายงานยังระบุด้วยว่าผู้ค้าปลีกเช่น Nike ได้ใช้แอพมือถือเพื่อรวมประสบการณ์บนมือถือและในร้านค้า รวมถึงการสำรองขนาดในร้านค้า การใช้ประโยชน์จากรางวัล และรับความช่วยเหลือจากพนักงานในร้าน

แต่ผู้ค้าปลีกรายย่อยต้องการแอปจริงหรือ

จากการ สำรวจของธุรกิจขนาดเล็ก 351 แห่งในปี 2018 พบว่า 55% ของธุรกิจขนาดเล็กที่คนรุ่นมิลเลนเนียลเป็นเจ้าของมีแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ ตามด้วย 42% ของเจ้าของธุรกิจ Gen X และ 13% ของเบบี้บูมเมอร์ ตามข้อมูลของบริษัทวิจัยตลาด Clutch ผู้ตอบแบบสอบถาม 26 เปอร์เซ็นต์กล่าวว่าการชำระเงินผ่านมือถือเป็นคุณสมบัติที่มีค่าที่สุดในแอพมือถือของพวกเขา ตามมาด้วย 24% ที่กล่าวว่าการรวมโซเชียลมีเดียเป็นคุณสมบัติที่มีค่าที่สุดตามรายงานของ Clutch

เช่นเดียวกับแอปที่เป็นส่วนสำคัญของกลยุทธ์การตลาดแบบ Omnichannel ของผู้ค้าปลีกรายใหญ่ โดยยังคงเป็นช่องทางหลักในการเข้าถึงผู้บริโภค แอปเหล่านี้สามารถเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับการสร้างและสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า รายงาน Braintree ปี 2018 พบว่า 58% ของผู้ซื้อเรียกดูแอปอีคอมเมิร์ซหรือเว็บไซต์บนโทรศัพท์มือถือของตน และอย่างน้อย 38% ก็ทำอย่างน้อยสัปดาห์ละครั้ง แต่ผู้ค้าปลีกรายย่อยไม่ควรสร้างแอปเพียงเพื่อให้เข้ากับคู่แข่งรายเล็กหรือรายใหญ่ของตนเท่านั้น

เมตริกมือถือมีความสำคัญ

สำหรับ Johnson แอปนี้อนุญาตให้เธอรับจุดข้อมูลที่เธอไม่สามารถรวบรวมได้จากการมีเว็บไซต์ที่ปรับให้เหมาะกับอุปกรณ์เคลื่อนที่เพียงอย่างเดียว ตัวอย่างเช่น ลูกค้าที่อายุน้อยกว่าที่ "เข้าใจเทคโนโลยี" มักจะซื้อสินค้าในแอป แต่คุณย่าและลูกค้าที่เป็นผู้ใหญ่คนอื่นๆ รวมถึงคุณแม่ที่อายุน้อยกว่าที่เรียกดูในช่วงเวลาที่หยุดทำงาน ซื้อสินค้าผ่านเว็บไซต์ Johnson กล่าว

“พวกเขาเป็นลูกค้าที่แตกต่างกันเกือบสองคน” จอห์นสันกล่าว "การขายออนไลน์ของเรามีจำนวนมากจากคุณย่าและลูกค้าที่มีอายุมากกว่าและยังเป็นเด็กอีกด้วย - คุณแม่ที่มี [เวลา] ระหว่างเวลางีบหลับและหลังจากที่เด็กเข้านอน [to] ช็อปออนไลน์"

แอพจะคุ้มค่าการลงทุนสำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยหรือไม่นั้นขึ้นอยู่กับว่าคุณถามใคร ก่อนที่จะพัฒนาแอพ ผู้ค้าปลีกรายย่อยควรถามก่อนว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการ เพราะแอพอาจไม่เหมาะกับผู้ค้าปลีกหรือธุรกิจขนาดเล็กทุกราย Adam Halvorsen รองประธานฝ่ายขายในสหราชอาณาจักรและยุโรปของ DMI ซึ่งระบุ ESPN, Victoria's Secret และ Audi ในหมู่ลูกค้ารายก่อน การสร้างแอปอาจไม่ใช่ขั้นตอนที่ถูกต้อง ตัวอย่างเช่น หากเมตริกเพียงอย่างเดียวของคุณมียอดขายเพิ่มขึ้น แม้ว่านั่นอาจเป็นเป้าหมายสุดท้ายของคุณ แต่คุณอาจต้องมองหาวิธีเพิ่มยอดขายในที่อื่นก่อนสร้างแอป เขากล่าว

ผู้ค้าปลีกรายย่อยควรถามตัวเองว่าแอปจะกระตุ้นยอดขาย ทำหน้าที่เป็นส่วนหนึ่งของการสร้างแบรนด์หรือมีส่วนร่วมกับลูกค้าหรือไม่ Halvorsen กล่าวในการให้สัมภาษณ์กับ Retail Dive การทำความเข้าใจวัตถุประสงค์พื้นฐานของแอพสามารถป้องกันผู้ค้าปลีกรายย่อยไม่ให้เพิ่มคุณสมบัติมากเกินไป เขากล่าวเสริม เขายังอธิบายด้วยว่าแอพสามารถเพิ่มการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณสำหรับลูกค้าแต่ละราย

จอห์นสันกล่าวว่าการพัฒนาแอพช่วยให้ผู้ค้าปลีกสามารถส่งข้อความที่กำหนดเองหรือแจ้งเตือนลูกค้าเพื่อเตือนให้มาที่ร้านและตรวจสอบผลิตภัณฑ์ใหม่

"หากคุณกำลังพยายามใช้แอปเป็นเครื่องมือในการขาย มีองค์ประกอบหลายอย่างว่าทำไมการมีแอปจึงดีกว่า" Halvorsen กล่าว "หนึ่งในนั้นคือประสบการณ์ที่สมบูรณ์กว่าไซต์บนมือถือของคุณ หนึ่งในนั้นคือการที่คุณมีร้านแอป ดังนั้นนี่จึงเป็นวิธีเพิ่มเติมในการสร้างการเข้าชม"

แอพช่วยให้ผู้ค้าปลีกรายย่อยมีตัวชี้วัดการมีส่วนร่วมของลูกค้ามากกว่าการชอบหรือเปิดมากกว่าช่องทางอื่น ๆ เช่นการตลาดผ่านอีเมล, Amazon หรือแอพโซเชียลมีเดียต่างๆ Alex Levin หุ้นส่วนผู้ก่อตั้งของ L+R กล่าวซึ่งแสดงรายการแบรนด์เช่น Google, Unilever และ Vice ลูกค้าของมัน การเชื่อมต่อกับลูกค้านั้นช่วยให้ผู้ค้าปลีกรายย่อยได้รับข้อมูลเชิงลึกว่าความต้องการของลูกค้าคืออะไร ซึ่งจะเป็นประโยชน์สำหรับการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในอนาคต เขากล่าวเสริม

Roberto Ranucci ผู้อำนวยการด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของ L+R กล่าวว่าแอปช่วยให้ผู้ค้าปลีกรายย่อยเข้าถึงเมตริกอันมีค่าอื่นๆ ได้ เช่น อัตราการรักษาแอป ผู้ใช้รายวัน และผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รายเดือน ซึ่งช่วยให้ผู้ค้าปลีกเข้าใจความปั่นป่วนและความเหนียวแน่น

"Amazon ทำ [การสั่งซื้อ] ได้ดีจริงๆ และนั่นคือสิ่งที่พวกเขามุ่งเน้น ... นั่นไม่ใช่ที่ที่ธุรกิจขนาดเล็กเหล่านี้จะแข่งขันกัน" Levin กล่าว "มากกว่าการตระหนักถึงบุคคล การดึงดูดใจและความคิดเป็นสิ่งที่แอปพลิเคชันมือถือสามารถทำได้มากกว่าประสบการณ์ดิจิทัลประเภทอื่น ๆ ที่สามารถปรับขนาดได้"

คำถามการพัฒนา

เมื่อถึงเวลาต้องพัฒนาแอปสำหรับร้านค้าของเธอ จอห์นสันกล่าวว่าเธอพบบริษัทที่จะช่วยเธอพัฒนาผลิตภัณฑ์ของตนเอง เธอกำหนดแอปให้เป็นสีขาว ซึ่งเป็นเทคนิคที่ใช้เทมเพลตที่ปรับแต่งได้เพื่อสร้างแอป แทนที่จะทำตั้งแต่เริ่มต้น

ด้วยแอปนี้ ลูกค้าสามารถชำระเงินด้วย Apple Pay หรือบัตรเครดิตที่เชื่อมโยงกับโทรศัพท์มือถือ ทำให้ขั้นตอนการชำระเงินเป็นไปอย่างราบรื่น เมื่อเลือกเทมเพลตสำหรับแอป แอปต้องเข้ากันได้กับ Shopify

"เราแค่อยากให้มันเป็นเวอร์ชันที่เล็กกว่าของแพลตฟอร์มออนไลน์ของเรา" จอห์นสันกล่าว "มันคล้ายกันมากกับรูปถ่ายและการตั้งค่าของคอลเลกชันต่างๆ"

ในโลกของการพัฒนาซอฟต์แวร์ Halvorsen กล่าวว่าผู้ค้าปลีกรายย่อยอาจพบนักพัฒนาเพื่อสร้างแอปในราคาไม่แพง แต่ "ถ้าคุณซื้อราคาถูก ปกติแล้วคุณมักจะซื้อสองครั้ง" นอกเหนือจากการลงทุนในแอปกลยุทธ์ก่อนและถามผู้มีโอกาสเป็นผู้ใช้ว่าต้องการอะไรจากแอป ผู้ค้าปลีกควรเตรียมพร้อมที่จะใช้เวลาเพิ่มขึ้นอีกเล็กน้อยเพื่อทำสิ่งที่ถูกต้องในครั้งแรก นั่นยังหมายถึงการตรวจสอบวิเคราะห์สถานะในผู้ที่พวกเขาจ้างเพื่อสร้างโค้ด หากพวกเขากำลังสร้างแอปตั้งแต่เริ่มต้น เขากล่าว

นอกเหนือจากค่าใช้จ่ายในการตั้งค่าแอปแล้ว จอห์นสันเสริมว่าเธอต้องจ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนให้นักพัฒนาซอฟต์แวร์เพื่อจัดการแอป ตลอดจนค่าธรรมเนียมในการดูแลแอปใน App Store ของ Apple และ Google Play

ผู้ค้าปลีกรายย่อยควรพิจารณาด้วยว่าแอพของพวกเขาจะรวมเข้ากับเทคโนโลยีที่มีอยู่ได้อย่างไร รวมถึงระบบ ณ จุดขาย อาคารคลังสินค้า หรือศูนย์กระจายสินค้า Halvorsen กล่าว

Halvorsen กล่าวว่า "ที่ที่ฉันเห็นแอปที่มาพร้อมเครื่องหรือแอป App Store ที่มีคุณค่าในบริบท [อิฐและปูน] คือการเพิ่มรูปแบบเท้า เพื่อเพิ่มประสบการณ์ในร้านค้า เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม" Halvorsen กล่าว "โลกออฟไลน์สู่โลกออนไลน์ — อาจมีความคิดสร้างสรรค์มากกว่าและพื้นที่อื่นๆ ที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้"

การรักษาความปลอดภัยทางไซเบอร์ควรพิจารณาสำหรับผู้ค้าปลีกรายย่อยด้วย Halvorsen กล่าว ผู้ค้าปลีกควรสอบถามเงื่อนไขการชำระเงินและการปฏิบัติตามข้อกำหนดของผู้ขาย เขากล่าว

ด้วยจำนวนคู่แข่งรายย่อยทั้งรายใหญ่และรายย่อย การมีแอปจึงเป็นอีกวิธีหนึ่งที่จะโดดเด่นในตลาดค้าปลีกออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูงขึ้น จอห์นสันกล่าว

"การมีแบรนด์ของคุณทุกที่ - มากเท่าที่คุณจะทำได้ - ช่วยได้" จอห์นสันกล่าว "การมีตัวเลือกจากเว็บไซต์ทำให้รักษาลูกค้าได้มากขึ้น"