소규모 소매업체에 모바일 앱이 가치가 있습니까?

신생아 의류 시장에 있다면 온라인이나 앱에서 BuyBuy Baby와 같은 전국 소매점에서 구매할 수 있습니다. 또는 126개의 오프라인 매장 중 한 곳을 방문할 수도 있습니다. 그러나 독립 아동 소매점을 지원하려면 물리적 위치에 가는 것이 유일한 선택이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 워싱턴 DC에 있는 아동 소매업체인 Little Birdies Boutique에는 많은 중소기업이 탐색하고 있는 추가 옵션인 자체 앱이 있습니다.

물론 쇼핑객은 온라인으로 아동용 제품을 구입할 수 있지만 Little Birdies Boutique의 소유주이자 설립자인 Shanlee Johnson은 스토어 앱을 시작하여 회사의 또 다른 판매 채널을 만들었습니다.

Johnson은 "우리는 고객에게 원활한 쇼핑 아울렛을 제공하기 위해 또 다른 판매 아웃렛을 갖기 위해 앱을 개발했습니다."라고 말했습니다. "[H]휴대전화를 주머니에 넣어두면 고객이 들고 사용하기에 편리합니다."

모바일 앱은 대규모 온라인 및 오프라인 브랜드 모두에 필수적입니다. 2019 App Annie 보고서 에 따르면 미국 소비자의 모바일 쇼핑 앱 사용은 지난 2년 동안 70% 증가했습니다 . 보고서는 또한 Nike와 같은 소매업체가 모바일 앱을 사용하여 매장 내 사이즈 예약, 보상 활용, 매장 직원의 도움 받기를 포함하여 모바일 및 매장 경험을 통합했다고 언급합니다.

그러나 소규모 소매업체에 실제로 앱이 필요합니까?

시장 조사 기관인 Clutch에 따르면 2018년 351개의 소규모 기업을 대상으로 한 설문 조사에 따르면 밀레니얼 세대가 소유한 소규모 기업의 55%가 모바일 앱을 보유하고 있으며 X세대 기업 소유자의 42%, 베이비 붐 세대의 13%가 그 뒤를 이었습니다. Clutch의 보고서에 따르면 응답자의 26%는 모바일 결제가 모바일 앱에서 가장 가치 있는 기능이라고 답했으며 24%는 소셜 미디어 통합이 가장 가치 있는 기능이라고 말했습니다.

앱이 소비자에게 도달하기 위한 핵심 채널로 남아 주요 소매업체의 옴니채널 마케팅 전략의 중요한 부분인 것처럼 앱은 고객을 확보하고 관계를 구축하는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다. 2018년 Braintree 보고서 에 따르면 쇼핑객의 58%가 휴대전화에서 전자상거래 앱이나 웹사이트를 검색하고 최소 38%는 일주일에 한 번 이상 검색합니다. 그러나 소규모 소매업체는 작거나 큰 경쟁업체에 맞추기 위해 앱을 만들어서는 안 됩니다.

모바일 측정항목의 중요성

Johnson은 이 앱을 통해 모바일에 최적화된 웹사이트만으로는 얻을 수 없었던 데이터 포인트를 얻을 수 있었습니다. 예를 들어 젊고 "기술에 정통한" 고객은 앱에서 쇼핑하는 경향이 있지만 할머니와 기타 성숙한 고객, 다운타임 동안 검색하는 젊은 엄마는 웹사이트를 통해 구매했다고 Johnson은 말했습니다.

"그들은 거의 두 명의 다른 고객입니다."라고 Johnson은 말했습니다. "저희 온라인 판매는 할머니와 나이든 고객, 그리고 젊은 고객도 많습니다. 엄마들은 낮잠 시간과 아이들이 자기 전에 온라인 쇼핑을 하는 시간을 갖고 있습니다."

앱이 소규모 소매업체에 투자할 가치가 있는지 여부는 누구에게 물어보는지에 따라 다릅니다. ESPN, Victoria's Secret 및 이전 고객 중 아우디. 예를 들어 유일한 측정항목이 매출 증가인 경우 앱을 만드는 것은 올바른 조치가 아닐 수 있습니다. 그것이 최종 목표일 수 있지만 앱을 만들기 전에 판매를 늘릴 수 있는 방법을 다른 곳에서 살펴봐야 할 수도 있다고 그는 말했습니다.

Halvorsen은 Retail Dive와의 인터뷰에서 소규모 소매업체는 앱이 판매를 촉진할 것인지, 브랜딩의 일부로 기능할 것인지, 고객과 소통할 것인지 스스로 자문해야 한다고 말했습니다. 앱의 근본적인 목적을 이해하면 소규모 소매업체가 너무 많은 기능을 추가하는 것을 방지할 수 있다고 그는 덧붙였습니다. 그는 또한 앱이 각 고객에 대한 개인화를 향상시킬 수 있다고 설명했습니다.

이를 반영하여 Johnson은 앱을 개발하면 소매업체가 맞춤형 메시지를 보내거나 고객에게 푸시 알림을 보내 매장에 와서 신제품을 확인하도록 상기시킬 수 있다고 말했습니다.

Halvorsen은 "앱을 판매 도구로 사용하려는 경우 앱이 더 나은 이유에 대해 몇 가지 다른 구성 요소가 있습니다. "그 중 하나는 모바일 사이트보다 더 풍부한 경험이 될 것입니다. 그 중 하나는 앱 스토어에 존재하는 것이므로 트래픽을 생성하는 추가 방법입니다."

Google, Unilever 및 Vice와 같은 브랜드를 나열하는 L+R의 창립 파트너인 Alex Levin은 앱이 이메일 마케팅, Amazon 또는 다양한 소셜 미디어 앱과 같은 다른 채널보다 좋아요 또는 열림을 넘어 더 많은 고객 참여 지표를 소규모 소매업체에 제공한다고 말했습니다. 클라이언트. 이러한 고객 연결을 통해 소규모 소매업체는 고객의 요구 사항에 대한 통찰력을 얻을 수 있으며 이는 향후 제품 개발에 유용하다고 덧붙였습니다.

L+R의 디지털 혁신 이사인 로베르토 라누치는 "앱을 통해 소규모 소매업체는 앱 유지율, 일일 사용자, 월간 활성 사용자와 같은 다른 중요한 지표에 액세스할 수 있어 소매업체가 앱 이탈과 고정성을 이해할 수 있다"고 말했다.

Levin은 "Amazon은 [주문]을 정말 잘 하고 있으며 그것이 그들이 집중하고 있는 것입니다 ... 그것은 이 소규모 기업이 경쟁할 곳이 아닙니다."라고 말했습니다. "사람을 인식하는 것 이상입니다. 그들의 마음과 마음을 사로잡는 것은 확장할 수 있는 다른 유형의 디지털 경험을 능가하는 모바일 애플리케이션이 할 수 있는 일입니다."

개발 질문

자신의 스토어용 앱을 개발할 때가 되자 Johnson은 자신의 제품 개발을 도와줄 회사를 찾았다고 말했습니다. 그녀는 처음부터 만드는 것이 아니라 사용자 지정 가능한 템플릿을 사용하여 앱을 만드는 기술인 앱에 화이트 라벨을 지정했습니다.

그녀는 이 앱을 통해 고객들이 애플페이나 휴대폰과 연결된 신용카드로 결제할 수 있어 체크아웃 과정이 매끄럽게 된다고 말했다. 앱용 템플릿을 선택할 때 앱이 Shopify와 호환되는 것이 중요했습니다.

Johnson은 "우리는 온라인 플랫폼의 더 작은 버전을 원했을 뿐입니다. "다른 컬렉션의 사진과 설정이 매우 유사합니다."

소프트웨어 개발 분야에서 Halvorsen은 소규모 소매업체가 개발자가 앱을 저렴하게 만들 수 있는 가능성을 찾을 수 있지만 "싸게 구입하면 일반적으로 두 번 구입합니다"라고 말했습니다. 전략 앱에 먼저 투자하고 잠재적인 사용자에게 앱에서 원하는 것이 무엇인지 묻는 것 외에도 소매업체는 처음부터 제대로 된 작업을 수행하기 위해 조금 더 지출할 준비가 되어 있어야 합니다. 이는 또한 앱을 처음부터 만드는 경우 코드를 작성하기 위해 고용한 사람에 대해 실사를 하는 것을 의미한다고 그는 말했습니다.

앱 설정 비용 외에도 Johnson은 앱 관리를 위한 월별 비용과 Apple의 App Store 및 Google Play에서 유지 관리하는 비용을 개발자에게 지불해야 한다고 덧붙였습니다.

소규모 소매업체는 POS 시스템, 창고 시설 또는 유통 센터를 비롯한 기존 기술과 앱을 통합하는 방법도 고려해야 한다고 Halvorsen은 말했습니다.

Halvorsen은 "[오프라인] 컨텍스트에서 가치가 있는 기본 앱 또는 App Store 앱은 발 모양을 늘리고 매장 내 경험을 추가하고 참여도를 높이는 것입니다."라고 말했습니다. "오프라인에서 온라인으로 — 아마도 더 많은 창의성과 모바일 앱을 활용할 수 있는 더 많은 영역이 있을 것입니다."

Halvorsen은 사이버 보안은 소규모 소매업체도 고려해야 한다고 말했습니다. 소매업체는 공급업체에 지불 및 규정 준수 조건을 문의해야 한다고 그는 말했습니다.

크고 작은 다른 소매 경쟁자가 많기 때문에 앱을 보유하는 것은 점점 더 경쟁이 치열해지는 온라인 소매 시장에서 두각을 나타내는 또 다른 방법이라고 Johnson은 말했습니다.

Johnson은 "가능한 한 많은 장소에 브랜드를 두는 것이 도움이 됩니다."라고 말했습니다. "웹사이트에서 옵션으로 사용하면 더 많은 고객을 유지할 수 있습니다."