Küçük perakendeciler için mobil uygulamalar buna değer mi?

Yeni doğan giyim pazarındaysanız, BuyBuy Baby gibi ulusal bir perakendeciden satın almak için çevrimiçi veya bir uygulamaya atlayabilirsiniz. Veya 126 tuğla ve harç mağazasından birini ziyaret edebilirsiniz. Bununla birlikte, bağımsız bir çocuk perakendecisini desteklemek istiyorsanız, tek seçeneğinizin fiziksel yere gitmek olduğunu düşünebilirsiniz. Bununla birlikte, Washington DC'deki çocuk perakendecisi Little Birdies Boutique, birçok küçük işletmenin keşfettiği ek bir seçeneğe sahiptir - kendi uygulaması.

Alışveriş yapanlar elbette çocuklarının ürünlerini çevrimiçi olarak satın alabilirler, ancak Little Birdies Boutique'in sahibi ve kurucusu Shanlee Johnson, şirket için başka bir satış kanalı oluşturmak için mağaza uygulamasını başlattı.

Johnson, "Uygulamayı müşterilerimize sorunsuz bir alışveriş noktası sunmak için başka bir satış noktasına sahip olmak için geliştirdik" dedi. "[H]telefonu cebinizde bulundurmak, müşterilerimizin alıp kullanması için uygundur."

Mobil uygulamalar, hem daha büyük çevrimiçi hem de geleneksel markalar için gereklidir. 2019 App Annie raporuna göre, ABD'li tüketiciler arasında mobil alışveriş uygulaması kullanımı son iki yılda %70 arttı . Raporda ayrıca, Nike gibi perakendecilerin, mağaza içi boyut ayırma, ödüllerden yararlanma ve mağaza çalışanlarından yardım alma dahil olmak üzere mobil ve mağaza içi deneyimi birleştirmek için mobil uygulamaları kullandığı belirtiliyor.

Ancak küçük perakendecilerin gerçekten bir uygulamaya ihtiyacı var mı?

Pazar araştırması firması Clutch'a göre, 351 küçük işletmeyle 2018 yılında yapılan bir anket, Y kuşağına ait küçük işletmelerin %55'inin mobil uygulamalara sahip olduğunu, ardından X. Clutch'un raporuna göre, ankete katılanların yüzde yirmi altısı mobil ödemelerin mobil uygulamalarında en değerli özellik olduğunu söylerken, bunu %24'ü sosyal medya entegrasyonunun en değerli özellik olduğunu söyledi.

Uygulamalar, tüketicilere ulaşmak için önemli bir kanal olarak kalarak büyük perakendecilerin çok kanallı pazarlama stratejisinin hayati bir parçası olduğu gibi, müşterilerle ilişkiler edinmek ve kurmak için yararlı bir araç olabilirler. 2018 Braintree raporu , alışveriş yapanların %58'inin cep telefonlarında e-ticaret uygulamalarına veya web sitelerine göz attığını ve en az %38'inin bunu haftada en az bir kez yaptığını buldu. Ancak küçük perakendeciler, yalnızca küçük veya daha büyük rakiplerine uyacak şekilde bir uygulama yapmamalıdır.

Mobil metrikler önemlidir

Johnson için uygulama, yalnızca mobil cihazlar için optimize edilmiş bir web sitesine sahip olmaktan başka türlü toplayamayacağı veri noktalarını toplamasına izin verdi. Johnson, örneğin daha genç, "teknoloji meraklısı" müşterilerin uygulama üzerinden alışveriş yapma eğiliminde olduğunu, ancak büyükanneler ve diğer olgun müşterilerin yanı sıra daha genç annelerin hizmet dışı kaldıkları süre boyunca web sitesi üzerinden alışveriş yaptığını söyledi.

Johnson, "Neredeyse iki farklı müşteri" dedi. "Çevrimiçi satışlarımız çok sayıda büyükanne ve yaşlı müşteri ve aynı zamanda daha genç müşterilerdir - şekerleme zamanı ile çocukların yattıktan sonra çevrimiçi alışveriş yapması arasında [zamanı] olan anneler."

Bir uygulamanın küçük bir perakendeci için yatırıma değip değmeyeceği, kime sorduğunuza bağlıdır. ESPN, Victoria's Secret ve ESPN'i listeleyen DMI İngiltere ve Avrupa Satış Başkan Yardımcısı Adam Halvorsen, bir uygulama geliştirmeden önce, küçük perakendeciler ilk olarak neden bir uygulamaya ihtiyaç duyduklarını sormalıdır, çünkü bir uygulama her perakendeci veya küçük işletme için doğru olmayabilir, dedi. Audi, önceki müşterileri arasında. Örneğin, tek ölçütünüz satışlarda bir artışsa, bir uygulama oluşturmak doğru hareket olmayabilir. Nihai hedefiniz bu olsa da, bir uygulama oluşturmadan önce satışları artırmanın yollarını başka bir yerde aramanız gerekebilir, dedi.

Halvorsen, Retail Dive ile yaptığı bir röportajda, küçük perakendecilerin kendilerine uygulamanın satışları artırıp artırmayacağını, marka bilinci oluşturmanın bir parçası olarak işlev görüp görmeyeceğini veya müşterilerle etkileşime geçip geçmeyeceğini sorması gerektiğini söyledi. Bir uygulamanın temel amacını anlamak, küçük perakendecilerin çok fazla özellik eklemesini önleyebilir, diye ekledi. Ayrıca bir uygulamanın her müşteri için kişiselleştirmeyi artırabileceğini de açıkladı.

Bunu yineleyen Johnson, bir uygulama geliştirmenin perakendecilerin müşterilere mağazaya gelmelerini ve yeni ürünleri kontrol etmelerini hatırlatmak için özel mesajlar veya push bildirimleri göndermesine izin verdiğini söyledi.

Halvorsen, "Bir uygulamayı satış aracı olarak kullanmaya çalışıyorsanız, bir uygulamaya sahip olmanın neden daha iyi olacağına dair birkaç farklı bileşen var" dedi. "Bunlardan biri mobil sitenizden daha zengin bir deneyim olacaktır. Bunlardan biri, bir uygulama mağazası varlığınız olacaktır, bu da trafik oluşturmanın ek bir yoludur."

Google, Unilever ve Vice gibi markaları listeleyen L+R'nin kurucu ortağı Alex Levin, bir uygulamanın küçük perakendecilere e-posta pazarlaması, Amazon veya çeşitli sosyal medya uygulamaları gibi diğer kanallardan daha fazla beğeni veya açılmanın ötesinde daha fazla müşteri etkileşimi ölçümü sağladığını söyledi. onun müşterileri. Bu müşteri bağlantısı, daha küçük perakendecilerin müşterilerinin ihtiyaçlarının ne olduğu konusunda fikir edinmelerini sağlıyor ve bu da gelecekteki ürün geliştirme için faydalı oluyor, diye ekledi.

L+R'nin dijital dönüşüm direktörü Roberto Ranucci, bir uygulama ile daha küçük perakendecilerin uygulama tutma oranları, günlük kullanıcılar ve aylık aktif kullanıcılar gibi diğer değerli metriklere de erişebileceğini ve bu sayede perakendecilerin kullanıcı kaybını ve yapışkanlığı anlamalarını sağladığını söyledi.

Levin, "Amazon [siparişi] gerçekten iyi yapıyor ve odaklandıkları şey bu… Bu küçük işletmelerin rekabet edeceği yer burası değil." "Daha çok kişinin farkında olmak, kalplerini ve zihinlerini yakalamak, bir mobil uygulamanın ölçeklenebilen diğer dijital deneyim türlerinin ötesinde yapabileceği şeydir."

Geliştirme soruları

Sıra mağazası için uygulama geliştirmeye geldiğinde Johnson, kendi ürününü geliştirmesine yardımcı olacak bir şirket bulduğunu söyledi. Uygulamayı, sıfırdan yapmak yerine özelleştirilebilir şablonlar kullanan bir teknik olarak beyaz etiketledi.

Uygulama ile müşteriler, Apple Pay veya cep telefonlarına bağlı bir kredi kartı ile ödeme yaparak ödeme sürecini sorunsuz hale getirebileceğini söyledi. Uygulama için bir şablon seçerken, uygulamanın Shopify ile uyumlu olması önemliydi.

Johnson, "Çevrimiçi platformumuzun daha küçük bir versiyonu olmasını istedik" dedi. "Fotoğraflar ve farklı koleksiyonlarla kurulum çok benzer."

Halvorsen, yazılım geliştirme dünyasında küçük perakendecilerin büyük olasılıkla uygulamaları ucuza geliştirecek geliştiriciler bulabileceğini, ancak "ucuz satın alırsanız genellikle iki kez satın alırsınız" dedi. İlk olarak strateji uygulamasına yatırım yapmanın ve potansiyel kullanıcılara bir uygulamadan ne istediklerini sormanın yanı sıra, perakendeciler işleri ilk seferde doğru yapmak için biraz daha fazla harcamaya hazır olmalıdır. Bu aynı zamanda, uygulamayı sıfırdan oluşturuyorlarsa, kodu oluşturmak için kimi işe aldıkları konusunda durum tespiti yapmak anlamına da geldiğini söyledi.

Johnson, uygulamanın kurulum maliyetlerine ek olarak, uygulamayı yönetmek için bir geliştiriciye aylık ücretin yanı sıra Apple'ın App Store ve Google Play'de bakımı için ücret ödemesi gerektiğini de sözlerine ekledi.

Halvorsen, daha küçük perakendecilerin, uygulamalarının satış noktası sistemleri, depo tesisleri veya dağıtım merkezleri de dahil olmak üzere mevcut teknolojileriyle nasıl entegre olacağını da düşünmeleri gerektiğini söyledi.

Halvorsen, "Yerel bir uygulamanın veya App Store uygulamasının [gerçek mekan] bağlamında değeri olduğunu göreceğim yer, ayak formunu artırmak, mağaza içi deneyim eklemek, katılımı artırmaktır" dedi. "Çevrimdışından çevrimiçi dünyaya — muhtemelen daha fazla yaratıcılık ve bir mobil uygulamadan yararlanabileceğiniz daha fazla alan var."

Halvorsen, siber güvenliğin daha küçük perakendeciler için de dikkate alınması gerektiğini söyledi. Perakendeciler, satıcılara ödeme ve uygunluk şartlarını sormalı, dedi.

Johnson, büyük ve küçük diğer perakende rakiplerinin bolluğu ile, bir uygulamaya sahip olmanın, giderek daha rekabetçi bir çevrimiçi perakende pazarında öne çıkmanın başka bir yolu olduğunu söyledi.

Johnson, "Markanızın her yerde olması - koyabileceğiniz kadar çok yerde - yardımcı olur" dedi. "Web sitesinden bir seçenek olarak almak, daha fazla müşteriyi elinizde tutuyorsunuz."