Lohnen sich mobile Apps für kleine Einzelhändler?

Wenn Sie auf dem Markt für Neugeborenenkleidung sind, können Sie online oder über eine App bei einem nationalen Einzelhändler wie BuyBuy Baby einkaufen. Oder besuchen Sie eines der 126 stationären Geschäfte. Wenn Sie jedoch einen unabhängigen Kindereinzelhändler unterstützen möchten, denken Sie vielleicht, dass Ihre einzige Möglichkeit darin besteht, zum physischen Standort zu gehen. Der Kindereinzelhändler Little Birdies Boutique in Washington, DC, hat jedoch eine zusätzliche Option, die viele kleine Unternehmen prüfen – eine eigene App.

Natürlich können Käufer die Waren für ihre Kinder online kaufen, aber Shanlee Johnson, Eigentümerin und Gründerin von Little Birdies Boutique, hat ihre Store-App gestartet, um einen weiteren Vertriebskanal für das Unternehmen zu schaffen.

„Wir haben die App entwickelt … nur um eine weitere Verkaufsstelle zu haben, die unseren Kunden ein nahtloses Einkaufserlebnis bietet“, sagte Johnson. "Das Telefon in der Tasche zu haben, ist für unsere Kunden praktisch, es in die Hand zu nehmen und zu verwenden."

Mobile Apps sind für größere Online- und stationäre Marken gleichermaßen unerlässlich. Laut einem Bericht von App Annie aus dem Jahr 2019 ist die Nutzung mobiler Shopping-Apps unter US-Verbrauchern in den letzten zwei Jahren um 70 % gestiegen . Der Bericht weist auch darauf hin, dass Einzelhändler wie Nike mobile Apps verwendet haben, um mobile und In-Store-Erlebnisse zusammenzuführen, einschließlich der Reservierung von Größen im Geschäft, der Nutzung von Prämien und der Inanspruchnahme von Hilfe von Mitarbeitern im Geschäft.

Aber brauchen kleine Händler überhaupt eine App?

Eine Umfrage aus dem Jahr 2018 unter 351 kleinen Unternehmen ergab, dass laut dem Marktforschungsunternehmen Clutch 55 % der kleinen Unternehmen im Besitz von Millennials über mobile Apps verfügen, gefolgt von 42 % der Geschäftsinhaber der Generation X und 13 % der Babyboomer. Laut dem Bericht von Clutch gaben 26 % der Befragten an, dass mobile Zahlungen die wertvollste Funktion ihrer mobilen App seien, gefolgt von 24 %, die die Integration von sozialen Medien als die wertvollste Funktion bezeichneten.

Ähnlich wie Apps ein wesentlicher Bestandteil der Omnichannel-Marketingstrategie großer Einzelhändler sind, indem sie ein wichtiger Kanal zum Erreichen von Verbrauchern bleiben, können sie ein nützliches Instrument sein, um Kunden zu gewinnen und Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Ein Braintree-Bericht aus dem Jahr 2018 ergab, dass 58 % der Käufer E-Commerce-Apps oder Websites auf ihren Mobiltelefonen durchsuchen, und mindestens 38 % tun dies mindestens einmal pro Woche. Aber kleine Einzelhändler sollten eine App nicht nur machen, um mit ihren kleinen oder größeren Konkurrenten mitzuhalten.

Mobile Messwerte sind wichtig

Für Johnson ermöglichte die App ihr, Datenpunkte zu sammeln, die sie sonst nicht allein mit einer für Mobilgeräte optimierten Website sammeln konnte. Jüngere, „technisch versierte“ Kunden tendieren beispielsweise dazu, über die App einzukaufen, aber Großmütter und andere reife Kunden sowie jüngere Mütter, die während ihrer Ausfallzeit surfen, haben Einkäufe über die Website getätigt, sagte Johnson.

"Das sind fast zwei verschiedene Kunden", sagte Johnson. „Unsere Online-Verkäufe sind viele Großmütter und ältere Kunden und auch jüngere – Mütter, die zwischen dem Mittagsschlaf und nachdem die Kinder ins Bett gehen [Zeit] haben, [um] online einzukaufen.“

Ob sich eine App für einen kleinen Händler lohnt, hängt davon ab, wen man fragt. Vor der Entwicklung einer App sollten sich kleine Einzelhändler zuerst fragen, warum sie eine brauchen, da eine App möglicherweise nicht für jeden Einzelhändler oder jedes kleine Unternehmen geeignet ist, sagte Adam Halvorsen, VP of Sales für Großbritannien und Europa bei DMI, das ESPN, Victoria's Secret und auflistet Audi zu seinen bisherigen Kunden. Das Erstellen einer App ist möglicherweise nicht der richtige Schritt, wenn Ihre einzige Metrik beispielsweise eine Umsatzsteigerung ist. Auch wenn dies Ihr Endziel sein mag, müssen Sie sich möglicherweise anderswo umsehen, um den Umsatz zu steigern, bevor Sie eine App erstellen, sagte er.

Kleine Einzelhändler sollten sich fragen, ob die App den Umsatz steigern, als Teil ihres Brandings fungieren oder mit Kunden interagieren wird, sagte Halvorsen in einem Interview mit Retail Dive. Das Verständnis des grundlegenden Zwecks einer App kann kleine Einzelhändler daran hindern, zu viele Funktionen hinzuzufügen, fügte er hinzu. Er erklärte auch, dass eine App die Personalisierung für jeden Kunden erhöhen könnte.

In Anlehnung daran sagte Johnson, die Entwicklung einer App ermögliche es Einzelhändlern, benutzerdefinierte Nachrichten oder Push-Benachrichtigungen an Kunden zu senden, um sie daran zu erinnern, in den Laden zu kommen und sich neue Produkte anzusehen.

"Wenn Sie versuchen, eine App als Verkaufstool zu verwenden, gibt es ein paar verschiedene Komponenten, warum eine App besser ist", sagte Halvorsen. „Einer davon wäre ein reichhaltigeres Erlebnis als Ihre mobile Website. Einer davon wäre, dass Sie eine App-Store-Präsenz haben, also ist dies eine zusätzliche Möglichkeit, Traffic zu generieren.“

Eine App bietet kleineren Einzelhändlern über Likes oder Öffnungen hinaus mehr Kennzahlen zur Kundenbindung als andere Kanäle wie E-Mail-Marketing, Amazon oder verschiedene Social-Media-Apps, sagte Alex Levin, Gründungspartner von L+R, zu dem Marken wie Google, Unilever und Vice gehören seine Kunden. Diese Kundenbindung ermöglicht es kleineren Einzelhändlern, Einblick in die Bedürfnisse ihrer Kunden zu gewinnen, was wiederum für die zukünftige Produktentwicklung nützlich ist, fügte er hinzu.

Mit einer App können kleinere Einzelhändler auch auf andere wertvolle Metriken wie App-Aufbewahrungsraten, tägliche Benutzer und monatlich aktive Benutzer zugreifen, was es Einzelhändlern ermöglicht, Abwanderung und Klebrigkeit zu verstehen, sagte Roberto Ranucci, Digital Transformation Director bei L+R.

„Amazon macht [Bestellungen] wirklich gut und darauf konzentrieren sie sich … Da würden diese kleinen Unternehmen nicht konkurrieren“, sagte Levin. „Es geht mehr darum, sich der Person bewusst zu sein, ihre Herzen und Gedanken einzufangen, ist das, was eine mobile Anwendung über jede andere Art von digitaler Erfahrung hinaus kann, die skalierbar ist.“

Entwicklungsfragen

Als es an der Zeit war, die App für ihr Geschäft zu entwickeln, sagte Johnson, sie habe ein Unternehmen gefunden, das sie bei der Entwicklung ihres eigenen Produkts unterstützt. Sie hat die App mit einem White-Label versehen, eine Technik, die anpassbare Vorlagen verwendet, um sie zu erstellen, anstatt dies von Grund auf neu zu tun.

Mit der App können Kunden mit Apple Pay oder einer Kreditkarte bezahlen, die mit ihrem Handy verbunden ist, was den Bezahlvorgang nahtlos macht, sagte sie. Bei der Auswahl einer Vorlage für die App war es wichtig, dass die App mit Shopify kompatibel ist.

„Wir wollten nur, dass es eine kleinere Version unserer Online-Plattform ist“, sagte Johnson. „Es ist sehr ähnlich mit den Fotos und dem Setup mit den verschiedenen Kollektionen.“

In der Welt der Softwareentwicklung sagte Halvorsen, dass kleine Einzelhändler wahrscheinlich Entwickler finden könnten, um Apps kostengünstig zu erstellen, aber „wenn Sie billig kaufen, kaufen Sie normalerweise zweimal“. Abgesehen davon, dass sie zuerst in die Strategie-App investieren und potenzielle Benutzer fragen, was sie von einer App erwarten, sollten Einzelhändler bereit sein, etwas mehr auszugeben, um die Dinge beim ersten Mal richtig zu machen. Das bedeutet auch, genau zu prüfen, wen sie mit der Erstellung des Codes beauftragen, wenn sie die App von Grund auf neu erstellen, sagte er.

Zusätzlich zu den Kosten für die Einrichtung der App fügte Johnson hinzu, dass sie einem Entwickler eine monatliche Gebühr zahlen muss, um die App zu verwalten, sowie Gebühren, um sie in Apples App Store und Google Play zu pflegen.

Kleinere Einzelhändler sollten auch überlegen, wie sich ihre Apps in ihre bestehenden Technologien integrieren lassen, einschließlich ihres Point-of-Sale-Systems, ihrer Lagereinrichtung oder ihres Vertriebszentrums, sagte Halvorsen.

„Ich würde sehen, dass eine native App oder App aus dem App Store im Kontext [im stationären Handel] einen Wert hat, um die Fußform zu verbessern, das Erlebnis im Geschäft zu erweitern und das Engagement zu steigern“, sagte Halvorsen. „Die Offline-zu-Online-Welt – es gibt wahrscheinlich mehr Kreativität und mehr Bereiche, in denen Sie eine mobile App nutzen können.“

Cybersicherheit sollte auch für kleinere Einzelhändler eine Überlegung sein, sagte Halvorsen. Einzelhändler sollten die Zahlungs- und Compliance-Bedingungen der Anbieter erfragen, sagte er.

Angesichts einer Fülle anderer großer und kleiner Wettbewerber im Einzelhandel ist eine App eine weitere Möglichkeit, sich in einem zunehmend wettbewerbsintensiven Online-Einzelhandelsmarkt abzuheben, sagte Johnson.

„Es hilft, Ihre Marke überall zu haben – an so vielen Orten, wie Sie sie platzieren können“, sagte Johnson. "Wenn Sie es als Option auf der Website haben, binden Sie mehr Kunden."