モバイルアプリは小規模小売業者にとって価値がありますか？
公開: 2022-05-22新生児用アパレルの市場にいる場合は、オンラインまたはアプリにアクセスして、バイバイベイビーなどの全国的な小売業者から購入することができます。 または、126の実店舗の1つを訪れることもできます。 ただし、独立した子供向け小売店をサポートしたい場合は、物理的な場所に行くしか選択肢がないと思うかもしれません。 ただし、ワシントンDCにある子供向け小売店のLittle Birdies Boutiqueには、多くの中小企業が模索している追加のオプション、つまり独自のアプリがあります。
もちろん、買い物客は子供向けの商品をオンラインで購入できますが、Little BirdiesBoutiqueのオーナー兼創設者であるShanleeJohnsonは、同社の別の販売チャネルを作成するためにストアアプリを立ち上げました。
「私たちはこのアプリを開発しました…顧客にシームレスなショッピングアウトレットを提供するための別の販売店を持つためだけに」とジョンソン氏は述べています。 「[H]電話をポケットに入れておくことは、お客様が手に取って使用するのに便利です。」
モバイルアプリは、大規模なオンラインブランドと実店舗のブランドの両方にとって不可欠です。 2019 App Annieのレポートによると、米国の消費者の間でのモバイルショッピングアプリの使用は、過去2年間で70％増加しました。 レポートはまた、ナイキのような小売業者がモバイルアプリを使用して、店舗でのサイズの予約、特典の利用、店舗のスタッフからの支援など、モバイルと店舗でのエクスペリエンスを統合していることにも言及しています。
しかし、小さな小売業者は実際にアプリを必要としていますか？
市場調査会社のクラッチによると、ミレニアル世代が所有する中小企業の55％がモバイルアプリを所有しており、続いてジェネレーションXの事業主が42％、ベビーブーム世代が13％である、351の中小企業を対象とした2018年の調査によると。 Clutchのレポートによると、回答者の26％が、モバイル決済がモバイルアプリで最も価値のある機能であり、24％がソーシャルメディア統合が最も価値のある機能であると述べています。
アプリは、消費者にリーチするための主要なチャネルであり続けることにより、大手小売業者のオムニチャネルマーケティング戦略の重要な部分であるのと同様に、顧客との関係を獲得して構築するための便利なツールになります。 2018年のBraintreeレポートによると、買い物客の58％が携帯電話でeコマースアプリやウェブサイトを閲覧しており、少なくとも38％が少なくとも週に1回は閲覧しています。 しかし、小規模な小売業者は、小規模または大規模な競合他社に適合するためだけにアプリを作成するべきではありません。
モバイルメトリックが重要
ジョンソンの場合、このアプリを使用すると、モバイル向けに最適化されたWebサイトだけでは収集できなかったデータポイントを取得できました。 たとえば、若い「技術に精通した」顧客はアプリで買い物をする傾向がありますが、祖母や他の成熟した顧客、およびダウンタイム中に閲覧している若い母親は、Webサイトを介して購入しました。
「彼らはほぼ2人の異なる顧客だ」とジョンソン氏は語った。 「私たちのオンライン販売は、多くの祖母や年配の顧客、そして若い顧客でもあります。お昼寝の時間と子供が寝た後の間にオンラインで買い物をするお母さんです。」
アプリが小さな小売業者にとって投資する価値があるかどうかは、誰に尋ねるかによって異なります。 アプリを開発する前に、小規模小売業者はまずアプリが必要な理由を尋ねる必要があります。アプリはすべての小売業者や中小企業に適しているとは限らないためです。以前のクライアントの中でアウディ。 たとえば、売上の増加が唯一の指標である場合、アプリの作成は適切な方法ではない可能性があります。 それがあなたの最終目標かもしれないが、アプリを作成する前に売り上げを伸ばす方法を他の場所で探す必要があるかもしれないと彼は言った。
小規模小売業者は、アプリが売り上げを伸ばすのか、ブランディングの一部として機能するのか、顧客と関わりを持つのかを自問する必要がある、とHalvorsenはRetailDiveとのインタビューで述べています。 アプリの基本的な目的を理解することで、小規模な小売業者があまりにも多くの機能を追加するのを防ぐことができると彼は付け加えました。 彼はまた、アプリが各顧客のパーソナライズを向上させる可能性があると説明しました。
ジョンソン氏は、これを反映して、アプリを開発することで、小売業者がカスタムメッセージを送信したり、顧客に通知をプッシュして、来店して新製品をチェックしたりするように促すことができると述べました。
「アプリを販売ツールとして使用しようとしている場合、アプリを使用する方が優れている理由については、いくつかの異なる要素があります」とHalvorsen氏は述べています。 「そのうちの1つは、モバイルサイトよりもリッチなエクスペリエンスです。1つは、アプリストアが存在することです。これは、トラフィックを生成するための追加の方法です。」
L +Rの創設パートナーであるAlexLevin氏は、このアプリは、メールマーケティング、Amazon、さまざまなソーシャルメディアアプリなどの他のチャネルよりも、いいねやオープンを超えたカスタマーエンゲージメントの指標を小規模な小売業者に提供します。そのクライアント。 その顧客とのつながりにより、小規模な小売業者は顧客のニーズを洞察することができ、それが将来の製品開発に役立つと彼は付け加えました。
L + Rのデジタルトランスフォーメーションディレクターであるロベルトラヌッチ氏によると、小規模小売業者はアプリを使用して、アプリの保持率、毎日のユーザー、毎月のアクティブユーザーなどの他の貴重な指標にアクセスできるため、小売業者はチャーンと粘着性を理解できます。
「アマゾンは[注文]を非常にうまく行っており、それが彼らが焦点を当てていることです…これらの中小企業が競争する場所ではありません」とレビンは言いました。 「それは人を意識することであり、彼らの心と心を捉えることは、拡張可能な他のタイプのデジタル体験を超えてモバイルアプリケーションができることです。」
開発に関する質問
ジョンソン氏は、自分の店のアプリを開発するときが来たとき、自分の製品の開発を支援する会社を見つけたと言いました。 彼女はアプリにホワイトラベルを付けました。これは、最初から作成するのではなく、カスタマイズ可能なテンプレートを使用して作成する手法です。
このアプリを使用すると、顧客はApple Payまたは携帯電話にリンクされたクレジットカードで支払うことができ、チェックアウトプロセスがシームレスになります。 アプリのテンプレートを選択するときは、アプリがShopifyと互換性があることが重要でした。
「私たちはそれを私たちのオンラインプラットフォームのより小さなバージョンにしたかっただけです」とジョンソンは言いました。 「写真やさまざまなコレクションのセットアップと非常によく似ています。」
ソフトウェア開発の世界では、Halvorsen氏は、小規模な小売業者は開発者が安価にアプリを作成できる可能性が高いと述べていますが、「安価に購入する場合、通常は2回購入します」。 最初に戦略アプリに投資し、潜在的なユーザーにアプリに何を求めているかを尋ねるだけでなく、小売業者は、最初から物事を正しく行うためにもう少しお金をかける準備をする必要があります。 それはまた、彼らが最初からアプリを作成している場合、彼らがコードを作成するために雇う人にデューデリジェンスを行うことを意味します、と彼は言いました。
ジョンソン氏は、アプリのセットアップにかかる費用に加えて、アプリを管理するための月額料金と、AppleのAppStoreとGooglePlayでアプリを維持するための料金を開発者に支払う必要があると付け加えました。
小規模な小売業者は、POSシステム、倉庫施設、配送センターなど、アプリが既存のテクノロジーとどのように統合されるかについても検討する必要があるとハルバーセン氏は述べています。
「[実店舗]のコンテキストで価値のあるネイティブアプリやAppStoreアプリを目にするのは、足の形を増やし、店内での体験を増やし、エンゲージメントを高めることです」とHalvorsen氏は述べています。 「オフラインからオンラインへの世界—モバイルアプリを活用できる創造性と分野はおそらくもっとあるでしょう。」
小規模な小売業者にとっても、サイバーセキュリティを考慮する必要があるとHalvorsen氏は述べています。 小売業者はベンダーに支払いとコンプライアンスの条件を尋ねるべきだと彼は言った。
ジョンソン氏によると、大小さまざまな小売業の競合他社が存在するため、競争が激化するオンライン小売市場でアプリを使用することは、目立つもう1つの方法です。
「あなたのブランドをどこにでも-あなたがそれを置くことができる限り多くの場所に-持つことは助けになります」とジョンソンは言いました。 「ウェブサイトからのオプションとしてそれを持っていることで、あなたはより多くの顧客を保持しています。」