移動應用程序對小型零售商來說是否值得？

如果您在購買新生兒服裝，您可以上網或使用應用程序從像 BuyBuy Baby 這樣的全國性零售商處購買。 或者，您可以參觀其 126 家實體店之一。 但是，如果您想支持一家獨立的兒童零售商，您可能會認為您唯一的選擇是去實體店。 然而，華盛頓特區的兒童零售商 Little Birdies Boutique 提供了許多小企業正在探索的另一個選擇——它自己的應用程序。

當然，購物者可以在線購買他們的兒童商品，但 Little Birdies Boutique 的所有者和創始人 Shanlee Johnson 推出了她的商店應用程序，為公司創建了另一個銷售渠道。

“我們開發了這個應用程序......只是為了有另一個銷售網點，為我們的客戶提供無縫的購物網點，”約翰遜說。 “[H] 將手機放在口袋裡，方便我們的客戶拿起和使用。”

移動應用程序對於大型在線品牌和實體品牌等來說都是必不可少的。 根據2019 年 App Annie 報告，美國消費者的移動購物應用使用量在過去兩年中增長了 70% 。 該報告還指出，像耐克這樣的零售商已經使用移動應用程序來融合移動和店內體驗，包括在店內預訂尺碼、利用獎勵以及從店內員工那裡獲得幫助。

但是小型零售商真的需要一個應用程序嗎？

根據市場研究公司 Clutch 的數據， 2018 年對 351 家小企業的調查發現，千禧一代擁有的小企業中有 55% 擁有移動應用程序，其次是 42% 的 X 一代企業主和 13% 的嬰兒潮一代。 根據 Clutch 的報告，26% 的受訪者表示移動支付是其移動應用程序中最有價值的功能，其次是 24% 的受訪者表示社交媒體集成是最有價值的功能。

就像應用程序是主要零售商全渠道營銷戰略的重要組成部分一樣，它們仍然是吸引消費者的關鍵渠道，它們可以成為獲取客戶並與客戶建立關係的有用工具。 Braintree 2018 年的一份報告發現，58% 的購物者在手機上瀏覽電子商務應用程序或網站，至少 38% 的人每周至少瀏覽一次。 但是小型零售商不應該僅僅為了適應他們的小型或大型競爭對手而製作應用程序。

移動指標很重要

對於約翰遜來說，該應用程序讓她能夠獲取她無法通過單獨的移動優化網站收集到的數據點。 例如，年輕、“精通技術”的客戶傾向於在該應用上購物，但祖母和其他成熟客戶，以及在停機期間瀏覽的年輕媽媽，都會通過該網站購物，約翰遜說。

“他們幾乎是兩個不同的客戶，”約翰遜說。 “我們的在線銷售對像有很多祖母和年長的顧客，也有年輕的顧客——媽媽們在午睡時間和孩子上床睡覺後[時間]在網上購物。”

對於小型零售商來說，一個應用程序是否值得投資取決於你問誰。 DMI 的英國和歐洲銷售副總裁 Adam Halvorsen 表示，在開發應用程序之前，小型零售商應該首先詢問他們為什麼需要一個應用程序，因為該應用程序可能並不適合所有零售商或小型企業，該公司列出了 ESPN、維多利亞的秘密和奧迪是其以前的客戶之一。 例如，如果您的唯一指標是銷售額增長，則創建應用程序可能不是正確的舉措。 他說，雖然這可能是你的最終目標，但在創建應用程序之前，你可能需要在別處尋找增加銷售額的方法。

Halvorsen 在接受 Retail Dive 採訪時表示，小型零售商應該問問自己，這款應用是否會推動銷售、作為品牌推廣的一部分或與客戶互動。 他補充說，了解應用程序的基本目的可以防止小型零售商添加太多功能。 他還解釋說，一個應用程序可以增加每個客戶的個性化。

對此，約翰遜表示，開發一款應用程序允許零售商向客戶發送自定義消息或推送通知，以提醒他們來商店查看新產品。

“如果你試圖將應用程序用作銷售工具，那麼為什麼擁有一個應用程序會更好，有幾個不同的組成部分，”Halvorsen 說。 “其中之一將是比您的移動網站更豐富的體驗。其中之一是您擁有應用商店，因此這是產生流量的另一種方式。”

L+R 的創始合夥人亞歷克斯·萊文 (Alex Levin) 表示，與電子郵件營銷、亞馬遜或各種社交媒體應用程序等其他渠道相比，一款應用程序為小型零售商提供了更多的客戶參與度指標，而不僅僅是喜歡或打開。它的客戶。 他補充說，這種客戶聯繫使小型零售商能夠深入了解客戶的需求，這反過來又有助於未來的產品開發。

L+R 的數字化轉型總監羅伯托·拉努奇 (Roberto Ranucci) 表示，通過應用程序，小型零售商還可以訪問其他有價值的指標，例如應用程序保留率、每日用戶和每月活躍用戶，這使零售商能夠了解客戶流失和粘性。

“亞馬遜在 [訂購] 方面做得非常好，這就是他們關注的重點……這不是這些小企業競爭的地方，”萊文說。 “更多的是意識到這個人，捕捉他們的心靈和思想，這是移動應用程序所能做的，超越了任何其他類型的可擴展的數字體驗。”

發展問題

當需要為她的商店開發應用程序時，約翰遜說她找到了一家公司來幫助她開發自己的產品。 她為該應用程序貼上了白標，這是一種使用可定制模板來創建它的技術，而不是從頭開始創建它。

她說，使用該應用程序，客戶可以使用 Apple Pay 或與手機鏈接的信用卡付款，從而使結賬過程無縫銜接。 在為應用選擇模板時，應用與 Shopify 兼容非常重要。

“我們只是希望它成為我們在線平台的較小版本，”約翰遜說。 “照片和不同系列的設置非常相似。”

Halvorsen 表示，在軟件開發領域，小型零售商可能會找到開發人員以低成本開發應用程序，但“如果你買便宜，你通常會買兩次。” 除了首先投資策略應用程序並詢問潛在用戶他們想從應用程序中得到什麼外，零售商還應該準備好花更多的錢在第一時間把事情做好。 他說，這也意味著如果他們從頭開始創建應用程序，那麼他們要對僱用誰來編寫代碼進行盡職調查。

除了設置應用程序的成本外，Johnson 補充說，她必須每月向開發人員支付管理應用程序的費用，以及在 Apple 的 App Store 和 Google Play 中維護它的費用。

Halvorsen 說，較小的零售商還應該考慮他們的應用程序如何與他們現有的技術集成，包括他們的銷售點系統、倉庫設施或配送中心。

Halvorsen 說：“我認為本地應用程序或 App Store 應用程序在 [實體] 環境中的價值在於增加腳型，增加店內體驗，增加參與度。” “從離線到在線的世界——可能有更多的創造力和更多的領域可以利用移動應用程序。”

Halvorsen 說，網絡安全也應該成為小型零售商的考慮因素。 他說，零售商應該詢問供應商的付款和合規條款。

約翰遜說，由於有大量其他大大小小的零售競爭對手，擁有一款應用程序是在競爭日益激烈的在線零售市場中脫穎而出的另一種方式。

“在任何地方都有你的品牌——你可以把它放在盡可能多的地方——這很有幫助，”約翰遜說。 “將其作為網站的一個選項，您將留住更多的客戶。”