忠诚度积分到期指南——你应该这样做吗？如何做？

已发表: 2022-11-22

设计和启动客户忠诚度计划是一回事，而管理它则完全是另一回事。如果您正在计划或已经在运行基于积分的忠诚度计划，您需要回答一个必要的问题——积分过期怎么办？忠诚度积分应该过期吗？对客户来说总是公平和明确的吗？设置过期流程的优缺点是什么？最后，如何以万无一失的方式做到这一点？本指南的目的是探讨过期流程的优缺点，解释为什么您可能需要在您的奖励计划中使用它，最后描述 Voucherify 如何处理它。

什么是积分过期？

积分到期是奖励计划中的一个过程，它为收集的忠诚度积分设置活动时间范围。从计划管理的角度来看，为忠诚度积分设置严格的兑换时间框架可能会有所帮助。但是，它可能并不总是最佳客户体验的最佳选择。品牌在其奖励系统中实施过期的方式千差万别，一些公司（最著名的是航空公司）完全放弃了这一功能。继续阅读以了解为您的奖励计划设置此过程的来龙去脉。

积分到期的利弊

当谈到忠诚度积分是否应该过期时，您可以通过两种截然不同的方式来看待它。

过期忠诚度积分的好处：

1.紧迫感更高

如果积分没有到期，客户就没有赚取和兑换积分的迫切需要，这可能会限制总体重复购买和销售的数量。 ‍

2. 营销机会

过期积分为您的品牌提供了相关和上下文交流的可能性，使您的公司成为人们关注的焦点。没有什么能阻止您抓住这个机会来推广您的产品和您正在进行的其他促销活动。 ‍

3. 将品牌放在首位

没有人喜欢输，这正是过期积分的感觉。为避免这种情况，客户将更有可能记住您的品牌和他们未使用的忠诚度余额，以继续参与您的会员计划。 ‍

4. 更轻松的项目管理

如果对忠诚度积分的数量没有任何限制，公司可能会面临更高的欺诈和责任风险。借助过期政策，您可以限制忠诚度得分过高的客户进入您的商店一次性领取数十个免费奖励的情况。此外，停滞不前的高余额使得很难区分活跃用户和休眠用户。

过期忠诚度积分的缺点：

1. 更差的客户体验

‍如果您的过期政策没有得到很好的执行，可能会让您的客户感到受骗。建立忠诚度计划时应考虑到双方的利益——当您开始因某些行为惩罚客户而不是奖励所需的行为时，您最终可能会得到一个表现不佳的忠诚度计划。原因很简单——紧迫感可能会产生快速的结果。但是，让客户对他们的积分感到安全并让他们规划自己的品牌忠诚度之旅将为您带来更高的长期满意度。当然，财务部门不会对挥之不去的债务感到高兴——但修复后端比修复负面的客户体验更容易。

2.惩罚，而不是奖励

从客户体验的角度来看，积极强化总是胜过惩罚。听起来像这样的通知——“你的积分将在一周内过期。使用它们或失去它们”——听起来几乎像是一种威胁。当然，他们将品牌放在首位，但出于错误的原因。另一件事是，并非您忠诚度计划的所有成员都会成为具有出色 CLV 和 AOV 的日常购物者。这一细分市场中的很大一部分将更多地属于忠诚的一方，而不是铁杆忠诚的一方。在引入严格的过期政策之前考虑一下这一部分。

3. 臃肿的条款和条件

奖励计划的成功取决于加入和使用的直观程度。具有大量条件的复杂忠诚度计划会导致混淆和误解，这会很快变成不满。

忠诚度积分到期政策的类型

忠诚度积分到期的类型在很大程度上取决于您所在的行业。一般规则是，提供更独特且不那么无聊的产品和服务的企业应该提供更长的到期期限（如果有的话）。想想这里的航空公司、汽车经销商或房地产中介。有趣的是，许多航空公司现在暂停了他们的到期政策并允许无限积分（飞行里程）累积（主要是由于 COVID-19）。另一方面，日常品牌可以提供更短甚至更好的动态到期日期，这不仅取决于日历，还取决于动态因素，例如会员不活跃。

固定到期

固定到期时间基于日历。这种方法很简单，因为您只需选择忠诚度积分到期的日历日期即可。通常，它是在新年的末尾或年初。但此解决方案的优点到此为止 - 固定到期本质上是严格的，因此可能会拒绝客户积极参与该计划，因为他们害怕失去他们的进步和会员权益。

动态过期

动态到期随着客户行为而变化，最典型的是客户活动。使用这种方法，如果客户没有在预定义的时间（例如，6、12、18 个月）内赚取或使用积分，您可以设置一个到期日期。在此设置中，客户可以更好地控制他们的积分。这种过期政策对于激励重复购买和积极参与客户忠诚度计划更为有效。该解决方案的最大缺点是缺乏适当的技术来管理精细的过期规则。

品牌如何管理其客户忠诚度计划的积分到期？

积分过期绝对是忠诚度营销领域的一个有争议的话题。为了让您更好地了解其他品牌如何处理这个话题，我继续调查了各行业流行的奖励计划，以便您可以更好地了解哪种到期政策最适合您的业务。

* 2022 年 11 月记录了以下 T&C。

H&M——客户获得积分后 24 个月。
Nordstrom——闲置 12 个月后。
Urban Outfitters – 年度到期（每年年初）。
丝芙兰——12 个月不活动。
UltaBeauty – 在本季度末，客户获得积分后 1 年。
MacCosmetics – 年度到期（每年年初）。
星巴克——客户获得积分后 6 个月。
麦当劳——顾客获得积分后 6 个月。
汉堡王——6 个月不活动。
福特 – 365 天不活动。
BMW – 车辆注册后 3 年。
日产 – 24 个月不活动。

如您所见，食品、美容和时尚等琐碎的购买具有更短且通常动态的过期政策。另一方面，以汽车行业为代表的严肃采购通常持续时间更长，并且与客户活动相关。

如何使用 Voucherify 设置忠诚度积分到期时间？

使用 Voucherify，用户可以为忠诚度积分设置一个固定的到期时间。这是一项可选功能，可以为您的忠诚度计划激活。用户可以选择任意月数，之后未兑换的积分将被删除。

为了更好地控制奖励计划，用户可以选择将积分到期日期四舍五入到赚取活动后的指定时间段。您可以选择将期间四舍五入到年末、月末、季度末、半年末或特定月份）。

使用上述选项，可以为您的奖励计划定义以下政策：

每月 - 点数将在每个月底被删除。
按季度计算——积分将在 3 月底、6 月底、9 月底和 12 月底取消。
半年制——积分将在 6 月底和 12 月底取消。
年度基础——积分将在日历年结束时或任何其他特定月份结束时被删除。

任何曾经使用过日期和时区的人都知道那些讨厌的日期细微差别。那么他们呢？并非所有月份都有相同的天数。 Voucherify 通过将到期日期向下舍入到积分到期月份的最后一天来处理这些情况。特别是，对于当月 29 日、30 日或 31 日累积的积分，到期日期向下舍入至月底。因此，例如，在 2021 年 1 月 31 日累积且有效期为一个月的积分将于 2021 年 2 月 28 日到期。

可以通过仪表板和 API 在多个级别跟踪过期时间。例如，即将到期的商品会列在客户档案中。它们还可以快速导出为 CSV 文件并传输到适当的数据分析工具。

通过 Voucherify 积分到期方法，您可以两全其美——财务团队将对更好的跟踪和程序控制感到满意，而客户将对一组特定积分何时到期保持透明。由于每个赚取活动可能发生在不同的时间，Voucherify 将它们区分开来——有效期是根据来自特定赚取活动的单独一组积分设置的，而不会清除客户总余额。为了让积分兑换变得简单，Voucherify 还引入了一种兑换机制，总是先使用即将到期的积分。

了解更多：如何使用 Voucherify 建立忠诚度计划？

概括

那怎么判呢？忠诚度积分是否应该过期？争论的双方各有利弊。最终，它归结为您作为企业希望通过客户忠诚度计划和整体营销策略实现的目标。如果您正在寻找更好的责任管理和对您的计划的更多控制，那么到期可能是您的不错选择。但是，如果您担心破坏客户体验并阻止人们加入您的奖励计划，那么到期可能不是最佳途径。下一步是分析您所在领域的其他品牌正在做什么，并在特定市场和受众中测试不同的方法。无论哪种方式，您都可以使用 Voucherify 忠诚度软件来设置最适合您和您的业务战略的到期政策。

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