数字营销领导者表示，2021 年值得关注的 7 个趋势
已发表: 2022-06-302020 年……很多。 说够了。
但将去年视为反常现象忽略了这样一个事实，即营销人员在 2020 年被迫做出的许多改变具有持久力。
这就是为什么我们收集了各行各业我们最喜欢的一些营销领导者的智慧，以帮助确定每个营销人员在进入新的一年时需要从 2020 年学习什么。
支点的艺术：营销的敏捷性是在动荡时期获胜的关键
“在新数字平台的支出和投资方面，NuFACE 非常灵活，因此我们为我们的团队（尤其是与 Wpromote 合作）提供了自由推动新举措以利用当前形势。 在 COVID 期间，我们看到了指数级的兴趣、增长和收入，因此我们实际上增加了预算，尤其是在付费媒体领域，用于搜索、社交和联属网络营销以及新举措。 只要我们能够展示回报并为此提出一个好的理由，团队就会更加宽容地考虑超出预算的新事物。”
KC 西蒙斯 | NuFACE 电子商务营销经理
“为了敏捷，你必须勇敢。 你回应的事情，你通常没有计划。 在体育运动中，运动员看到了即兴发挥和敏捷的机会，但他们必须有点勇敢才能真正执行。 勇敢必须作为品牌在我们的 DNA 中进行编码——在内部也是如此。 消除对失败的恐惧，并为以正确方式对刺激做出反应的勇气鼓掌。 拥有坚实的基础，然后将勇敢作为您文化的一部分，这与敏捷性相关是至关重要的。”
朱利安·邓肯 | 杰克逊维尔美洲虎队社会责任和影响的首席营销官兼高级副总裁
“特别是对于 Google Ads，我们在自动化方面投入了大量时间。 这既适用于自适应广告素材，也适用于出价。 我们看到自动化在行业需求不断变化的情况下运行良好。 另一部分是期权洞察报告：如果您拥有当前相关的产品或服务，则确定竞争市场的动态范围，因为特定环境的竞争程度可能会发生变化。”
陈伟业 | 谷歌代理主管
重新聚焦品牌价值：信任、安全和包容将是客户体验的核心
“专注于为什么我们在核心竞争力方面表现出色，以及为什么人们可以依靠我们作为供应商，这不仅一直很重要，尤其是在我们目前的情况下。 人们需要知道他们可以依赖我们。 所以这是我们的首要任务——不仅对我们的客户，对我们的潜在客户和员工也是如此。 我们希望他们明白，我们是为他们而来的。”
克里斯蒂娜·博蒂斯 | Coyote Logistics 首席营销官
“提升我们的客户并确保他们现在没事是我们的重点。 当然，每个人都希望继续打造品牌，但通过信息的连续性和一致性来照顾我们现有的客户、重新设定客户期望、了解我们环境的现实——并且对此保持透明——对我们来说现在意义重大。”
考特尼·法乔-比罗 | Zenni 增长营销主管
“您的员工代表您的品牌，我们在 Frontier 拥有数以万计的员工代表我们的品牌——这是一个非常多元化的工作场所。 您不仅要对消费者对您的看法保持敏感，而且还要对您的员工对他们为之工作和投资的对象的看法保持敏感。 它们是您品牌的代言人，因此出于所有这些原因，以正确的语调为正确的事物站出来是非常重要的——不仅仅是因为在社交媒体上发帖是正确的，而是因为这实际上是您的组织代表； 它反映了你的真实身份。”
泰瑞·斯奎尔斯 | Frontier Airlines 营销副总裁
提升人类体验：建立真实的联系是实现有意义增长的关键
“看到品牌如何重新构想其有机存在并通过 Instagram 和 Facebook 与消费者建立情感联系，这真的很有趣。 人们现在渴望这种亲密感：在我们以前的世界里，他们可能不会通过 Facebook Messenger 或电话回复你，但现在人们会了。 我们正在围绕如何最大限度地利用这些机会制定很多战略。 直接沟通是其中一种方式，而建立有意义的、情感驱动的关系是另一种方式。”
米歇尔·麦凯维 | Facebook 合作伙伴经理
“我们能够以不同的方式真正理解我们的客户。 我们不是坐在一个专注于制作服装的办公室里。 我们坐在家里，更多地思考如何与客户建立联系。 我们专注于收入驱动的指标，但也关注参与驱动的指标，以帮助我们了解我们的品牌对客户意味着什么：他们的反应是什么以及我们可以做得更好。 我认为这给了我们更多的信心和勇气，让我们更大胆地表达我们的立场，并通过我们的品牌声音和与买家的联系获得更多乐趣。”
蕾妮·哈尔沃森 | Marine Layer 营销和电子商务副总裁
“已经发生了转变，未来已经到来。 这不仅仅是数字化转型； 现在是数字改编。 对于我们的客户而言，这关乎我们如何能够帮助他们，不仅是在我们提供的解决方案方面，而且是通过我们提供这些解决方案的经验。 我们如何帮助他们适应这个新的数字世界？ 在一天结束时，我们将做更多的场景规划。 我正在考虑制定一本实际的手册来规划我们的客户正在经历的事情——将他们放在首位，并制定流程以在快速变化的时期保持敏捷和高效。”
埃里克·萨拉斯 | Nitro 市场营销主管
解锁客户洞察：在瞬息万变的时代，360 度全方位了解客户至关重要
“我们肯定比以前积累了更多的数据，特别是当我们查看客户的飞行地点和飞行频率时。 市场每天都在变化，因此我们需要更多地了解正在发生的事情以及谁在响应。 没有现状。 你必须不断地对所有事情进行猜测，并与公司的其他部门更好地合作，以了解正在发生的供需情况——以及如何利用这一点在正确的地方正确的时间传达正确的信息。”
泰瑞·斯奎尔斯 | Frontier Airlines 营销副总裁
“我们理解数据含义的唯一方法是与消费者保持密切联系并了解所发生事情的背景。 有句名言说，营销人员使用数据就像醉汉使用灯柱一样——是为了支持，而不是为了照明。 我们用它来支持我们的偏见，或者支持我们已经想做的事情，而不是照亮机会，照亮潜在的见解，照亮可能在我们盲点中的现实。 以客户为中心需要非常亲密。 数据不能是两者之间的缓冲区。 这只是为了提供更多关于我们从与他们的接近中所知道的内容。”
马库斯·柯林斯 | 密歇根大学 Yaffe 数字媒体计划联合主任
“敏捷过程中的某些东西以激光为中心，专注于消费者，你可以在哪里见到他们，这在这一时期的专业上一直充满活力。 他们在做什么？ 趋势是什么？ 正在寻找什么信息？ 我们真的在努力了解我们的大部分第一方数据，以便弄清楚我们如何做出回应并提供适当的产品或消息来重新调整我们的目标。 我们非常依赖我们自己的指标来识别这些趋势。
卡罗尔·沃洛维奇 | 惠而浦的媒体策略
品牌与绩效营销：消除鸿沟并建立您的品牌以在整个渠道中执行
“我们将漏斗上层的内容视为混合体：我们向消费者介绍我们的品牌和我们的全部目标，同时还提供一些介绍性内容——无论是关于我们的投资方法及其不同之处，还是只是介绍性内容股市。 我们尝试做的是以 A、snackable 和 B 的方式提供内容，消费者可以按照自己的节奏接受。 在每个阶段，我们都为客户提供采取行动和参与的机会。”
约翰·贝克尔 | 《投资者商业日报》首席营销官
“通过建立品牌来创造非凡的价值：人们直接访问您的网站，在 Google 上搜索您的品牌，以更高的价格进行转化，或推动更高的生命周期价值。 但是，当您建立品牌时，最重要的是了解价值并真正相信它。 品牌营销现在变得更像绩效营销：您现在可以实时优化并对其负责，但您需要给它时间工作。”
尼古拉斯·达沃-加诺 | 谷歌首席布道者
“漏斗上层是我们谈论作为一家公司的全部内容的背景——我们作为一个品牌是什么以及我们如何看待世界。 您从未见过耐克广告谈论他们的皮革来源或运动鞋的减震性能。 他们谈论一个观点：每个人的身体都是运动员。 他们在那里传福音。 然后，一旦您进入商店，您就会听到所有关于价值主张的信息。 在漏斗的顶部，它应该是关于品牌的信念和意识形态。 这些内容成为品牌的全部意义的示范性收据。”
马库斯·柯林斯 | 密歇根大学 Yaffe 数字媒体计划联合主任
无 cookie 的未来：营销人员接受隐私、透明度和第一方数据的最后机会
“准备好使用更少的数据——不仅是第三方数据，还有第一方数据。 多年来，我们已经习惯于尽可能多地吸收数据，而其中很多都是不必要的。 是时候开始考虑最小可行数据了。 真正为您的业务提供信息的数据是什么？ 您使用哪些信号可以放大有效的方法并帮助您做出优化广告系列的决策？ 以以客户为中心、以隐私为中心的思维方式思考，并意识到很多这些数据是您实际上并不需要的。 我们都必须采用这种新的思维方式，利用最少的可行数据，看看用更少的东西能做什么。”
金妮·马文 | Search Engine Land 主编
“当您将自己定位为品牌时，您需要记录您使用的确切信息——因此，如果客户接近您，您就有办法做出回应。 这是一个非常勤奋的过程，需要很多内部人员了解您在何处以及如何与客户互动。 同样重要的是创建透明度并将所有部门的对话开放给直接与客户互动和交谈的人——那些识别和理解我们向客户推送的数据的人。”
杰米丰塔纳 | Vuori 电子商务总监
“我们一直在努力解决问题。 因此，我们只会找到一种解决方法。 但这不是我们可以只用绷带包扎的东西； 这是截肢。 浏览器的变化带来了很多复杂性：谷歌的隐私沙箱是我们所有人都需要准备的最重要的事情。 Safari 上的隐私浏览和隐私点击跟踪也即将发生变化——大量数据丢失将会发生。 为了最有效，我们必须退后一步问，我目前对我可以访问的数据的效率如何？ 如果我只能依赖第一方数据会受到什么影响？ 我们需要保持透明，关注同意，然后确定如何有效利用数据向前发展。”
西蒙·波尔顿 | Wpromote 数字智能副总裁
参与之路：在客户旅程中创建动态的双向参与
“我们通过多种方式从客户那里收集反馈：通过我们的客户成功团队进行调查，以及进行定性和定量的独立研究。 多年来，我们一直试图将这些信息重新投入到我们所做的工作中，以便在每一步都站在客户的立场上，从漏斗的顶部开始。 我们在社交和横幅广告上传递了什么信息，这足以吸引他们访问登录页面并了解有关产品的更多信息吗？ 一旦他们进入登录页面，我们将介绍功能、优势和产品性能，但我们也想告诉他们更多关于我们的信息以及我们的全部内容。 事实是，他们不只是购买产品，他们正在加入一个社区。 我们为他们提供了完整的支持结构。”
约翰·贝克尔 | 《投资者商业日报》首席营销官
“Covid 彻底改变了客户的行为，现在没有回头路了。 我们所看到的是人们真正需要并希望在另一个层面上与品牌建立联系。 人们渴望将我们视为更真实、更真实且不那么珍贵的品牌。 他们希望我们敞开心扉，与他们进行双向对话，体现营销人员必须与客户一起思考的共同创造心态。”
高雅 | Instagram 全球商业营销主管
“无论我们在公司中扮演什么角色，我们都是真正的客户拥护者，这将体现在我们所做的每一件事中。 特别是对于我们的品牌，我们正在通过适当的渠道倾听客户的意见并与客户互动，从直接的一对一互动到私人信息，再到社交社区参与。 我们还将他们的反馈直接落实到我们为产品和研发所做的工作中。 持续的客户参与一直是并且确实将继续推动我们的品牌忠诚度。”
考特尼·法乔-比罗 | Zenni 增长营销主管