7 Trends, die man 2021 beobachten sollte, laut Digital Marketing Leaders
Veröffentlicht: 2022-06-302020 war… viel. Genug gesagt.
Aber wenn man das letzte Jahr als Anomalie betrachtet, wird die Tatsache ignoriert, dass viele der Änderungen, die Marketer im Jahr 2020 vornehmen mussten, einen langen Atem haben.
Aus diesem Grund haben wir die Weisheit einiger unserer beliebtesten Marketingleiter aus einer Vielzahl von Branchen gesammelt, um zu ermitteln, was jeder Marketingspezialist aus 2020 lernen muss, wenn wir in ein neues Jahr gehen.
Die Kunst des Pivots: Agilität im Marketing ist der Schlüssel, um in turbulenten Zeiten zu bestehen
„NuFACE ist ziemlich agil, wenn es um Ausgaben und Investitionen in neue digitale Plattformen geht, daher haben wir unserem Team (insbesondere mit Wpromote) die Freiheit gegeben, auf neue Initiativen zu drängen, um die aktuelle Situation zu nutzen. Wir haben während COVID ein exponentielles Interesse, Wachstum und Einnahmen gesehen, also haben wir unser Budget tatsächlich erhöht, insbesondere im Bereich der bezahlten Medien für Such-, Sozial- und Affiliate-Marketing sowie neue Initiativen, sobald sie kommen. Solange wir die Rendite vorweisen und überzeugend argumentieren können, ist das Team nachsichtiger, wenn es um etwas Neues außerhalb unseres Budgets geht.“
KC Simmons | E-Commerce-Marketing-Manager für NuFACE
„Um agil zu sein, muss man mutig sein. Die Dinge, auf die Sie reagieren, planen Sie meistens nicht. Im Sport sehen Athleten eine Möglichkeit, zu improvisieren und agil zu sein, aber sie müssen etwas mutig sein, um sie tatsächlich umzusetzen. Tapferkeit muss in unserer DNA als Marke kodiert sein – und intern. Beseitigen Sie die Angst vor dem Scheitern und applaudieren Sie dem Mut, auf Reize richtig zu reagieren. Eine solide Grundlage zu haben und dann Mut als Teil Ihrer Kultur zu haben, ist entscheidend, wenn es um Agilität geht.“
Julian Duncan | CMO und SVP of Social Responsibility & Impact für die Jacksonville Jaguars
„Speziell bei Google Ads haben wir viel Zeit damit verbracht, in die Automatisierung zu investieren. Dies gilt sowohl für adaptive Creatives als auch für Gebote. Wir sehen, dass die Automatisierung dort sehr gut funktioniert, wo die Nachfrage aufgrund der Branche im Fluss ist. Der andere Teil ist die Berichterstattung über Einblicke in Optionen: Ermitteln Sie die Dynamik dessen, wie der Wettbewerbsmarkt aussieht, wenn Sie ein Produkt oder eine Dienstleistung haben, die gerade relevant sind, weil es Änderungen gibt, wie wettbewerbsfähig eine bestimmte Landschaft sein könnte.“
Albert Chen | Agenturleitung für Google
Markenwerte neu ausrichten: Vertrauen, Sicherheit und Inklusion werden im Mittelpunkt des Kundenerlebnisses stehen
„Die Fokussierung darauf, warum wir uns in unserer Kernkompetenz auszeichnen und warum Menschen auf uns als Anbieter zählen können, ist nicht nur immer wichtig, sondern gerade in unserer aktuellen Situation. Die Menschen müssen wissen, dass sie sich auf uns verlassen können. Das ist also unsere oberste Priorität – nicht nur für unsere Kunden, sondern auch für unsere Interessenten und Mitarbeiter. Wir möchten, dass sie verstehen, dass wir für sie da sind.“
Christina Bottis | Chief Marketing Officer für Coyote Logistics
„Unsere Kunden zu fördern und sicherzustellen, dass es ihnen jetzt gut geht, ist unser Hauptaugenmerk. Natürlich möchte jeder immer die Marke weiter aufbauen, aber die Betreuung unserer bestehenden Kunden durch Botschaftskontinuität und -konsistenz, das Zurücksetzen der Kundenerwartungen, das Verstehen der Realität unserer Umgebung – und eine sehr transparente Darstellung – ist für uns im Moment enorm wichtig .“
Courtney Fadjo-Biro | Leiter Wachstumsmarketing für Zenni
„Ihre Belegschaft repräsentiert Ihre Marke, und wir haben Zehntausende von Mitarbeitern bei Frontier, die unsere Marke repräsentieren – und es ist ein sehr vielfältiger Arbeitsplatz. Sie müssen nicht nur darauf achten, was die Verbraucher über Sie denken, sondern auch, was Ihre Mitarbeiter darüber denken, für wen sie arbeiten und in wen sie investieren. Sie sind das Gesicht Ihrer Marke, also ist es wirklich wichtig, dass Sie sich aus all diesen Gründen für die richtigen Dinge mit der richtigen Tonalität einsetzen – nicht nur, weil es das Richtige ist, auf Social Media zu posten, sondern weil es tatsächlich das ist, was Sie tun Organisation steht für; es ist ein Spiegelbild dessen, wer Sie buchstäblich sind.“
Tyri Squyres | Vizepräsident für Marketing bei Frontier Airlines
Erhöhen Sie die menschliche Erfahrung: Authentische Verbindungen herzustellen ist der Schlüssel zu sinnvollem Wachstum
„Es war wirklich interessant zu sehen, wie Marken ihre organische Präsenz neu erfinden und über Instagram und Facebook eine emotionale Verbindung zu ihren Verbrauchern herstellen. Die Leute sehnen sich gerade nach dieser Intimität: In unserer früheren Welt hätten sie Ihnen wahrscheinlich nicht über Facebook Messenger oder per Telefon geantwortet, aber jetzt werden die Leute es tun. Wir beschäftigen uns intensiv mit der Strategie, wie wir diese Chancen maximieren können. Direkte Kommunikation ist einer der Wege und der Aufbau einer bedeutungsvollen, emotional getriebenen Beziehung ein anderer.“
Michelle McKelvey | Partner-Manager für Facebook
„Wir konnten uns auf eine andere Weise wirklich in unsere Kunden einfühlen. Wir sitzen nicht in einem Büro und konzentrieren uns auf die Herstellung von Kleidung. Wir sitzen zu Hause und denken mehr darüber nach, wie wir mit unseren Kunden in Kontakt treten können. Wir konzentrieren uns auf umsatzorientierte Metriken, aber auch auf engagementorientierte Metriken, die uns helfen zu verstehen, was unsere Marke für unsere Kunden bedeutet: worauf sie reagieren und was wir besser machen können. Ich denke, es hat uns viel mehr Selbstvertrauen und Mut gegeben, mutigere Aussagen darüber zu machen, wofür wir stehen, und mehr Spaß mit unserer Markenstimme zu haben und mit Käufern in Kontakt zu treten.“
Renée Halvorsen | Vizepräsident für Marketing und E-Commerce bei Marine Layer
„Es hat eine Transformation stattgefunden, und die Zukunft ist da. Es ist nicht nur die digitale Transformation; es ist jetzt digitale Anpassung. Für unsere Kunden geht es darum, wie wir da sein können, um ihnen nicht nur mit den von uns angebotenen Lösungen zu helfen, sondern auch durch die Erfahrung, mit der wir diese Lösungen liefern. Wie können wir ihnen helfen, sich an diese neue digitale Welt anzupassen? Am Ende des Tages werden wir noch viel mehr Szenarien planen. Ich denke darüber nach, ein echtes Playbook zu haben, um zu planen, was unsere Kunden durchmachen – sie an die erste Stelle zu setzen und Prozesse einzurichten, um in Zeiten schneller Veränderungen agil und effizient zu bleiben.“
Eric Salas | Marketingleiter für Nitro
Erschließen Sie Kundeneinblicke: Eine 360°-Sicht auf Ihre Kunden ist in Zeiten des schnellen Wandels unerlässlich
„Wir haben definitiv viel mehr Daten als zuvor gesammelt, insbesondere wenn wir uns ansehen, wohin unsere Kunden fliegen und wie oft sie fliegen. Der Markt bewegt sich täglich, daher brauchen wir viel mehr Transparenz darüber, was passiert und wer reagiert. Es gibt keinen Status quo. Sie müssen ständig alles hinterfragen und besser mit anderen Teilen des Unternehmens zusammenarbeiten, um zu verstehen, was mit Angebot und Nachfrage passiert – und wie Sie davon profitieren können, um am richtigen Ort zu sein zur richtigen Zeit mit der richtigen Botschaft.“
Tyri Squyres | Vizepräsident für Marketing bei Frontier Airlines
„Die einzige Möglichkeit, die Bedeutung von Daten zu verstehen, besteht darin, nahe bei den Verbrauchern zu sein und den Kontext dessen zu verstehen, was passiert ist. Es gibt das große Sprichwort, dass Marketingexperten Daten wie einen Laternenpfahl verwenden – zur Unterstützung, nicht zur Erleuchtung. Wir verwenden es, um unsere Vorurteile zu unterstützen oder das zu unterstützen, was wir bereits tun wollen, im Gegensatz dazu, Gelegenheiten zu erhellen, potenzielle Einsichten zu erhellen, die Realität zu erhellen, die sich möglicherweise in unseren blinden Flecken befindet. Kundenorientiert zu sein erfordert große Intimität. Die Daten können nicht der Puffer zwischen den beiden sein. Es soll einfach mehr Kontext zu dem bieten, was wir aus unserer Nähe zu ihnen wissen.“
Marcus Collins | Co-Direktor der Yaffe Digital Media Initiative für die University of Michigan
„Es gibt etwas an einem agilen Prozess, der sich auf den Verbraucher konzentriert und wo man ihn treffen kann, das in dieser Zeit beruflich anregend ist. Was machen sie? Was sind die Trends? Welche Informationen werden gesucht? Wir versuchen wirklich, die Mehrheit unserer First-Party-Daten zu verstehen, um herauszufinden, wie wir reagieren können, und um die geeigneten Produkte oder Botschaften zur Neuausrichtung unseres Targetings bereitzustellen. Wir stützen uns stark auf unsere eigenen Metriken, um diese Trends zu identifizieren.
Carol Wolowic | Medienstrategie für Whirlpool
Marken- vs. Leistungsmarketing: Überwinden Sie die Kluft und bauen Sie Ihre Marke auf, um über den gesamten Trichter hinweg Leistung zu erbringen
„Wir gehen den Upper-Funnel-Content als Hybrid an: Wir erzählen den Verbrauchern von unserer Marke und worum es uns geht, während wir gleichzeitig einige einführende Inhalte bereitstellen – sei es über unsere Anlagemethodik und warum sie anders ist, oder nur über einführende Dinge Der Aktienmarkt. Was wir versuchen, ist, Inhalte auf eine Art und Weise bereitzustellen, die A ist, als Snack, und B, etwas, das der Verbraucher in seinem eigenen Tempo aufnehmen kann. In jeder Phase geben wir unseren Kunden die Möglichkeit, aktiv zu werden und sich zu engagieren.“
Johann Becker | CMO für Investor's Business Daily
„Durch den Aufbau einer Marke wird ein außergewöhnlicher Wert geschaffen: indem Menschen direkt auf Ihre Website gehen, bei Google nach Ihrer Marke suchen, zu einem höheren Preis konvertieren oder einen höheren Lebenszeitwert erzielen. Aber das Wichtigste beim Aufbau einer Marke ist, den Wert zu verstehen und wirklich daran zu glauben. Markenmarketing wird jetzt viel mehr wie Performance-Marketing: Sie können jetzt in Echtzeit optimieren und es zur Rechenschaft ziehen, aber Sie müssen ihm Zeit geben, um zu arbeiten.“
Nicolas Darveau-Garneau | Chief Evangelist für Google
„Der obere Trichter ist der Kontext, in dem wir darüber sprechen, worum es uns als Unternehmen geht – was wir als Marke sind und wie wir die Welt sehen. Sie haben noch nie eine Nike-Werbung gesehen, die darüber spricht, woher sie ihr Leder beziehen, oder die Leistung der Stoßdämpfer ihrer Turnschuhe. Sie sprechen über eine Sichtweise: dass jeder menschliche Körper ein Athlet ist. Dort predigen sie das Evangelium. Sobald Sie dann im Laden sind, erfahren Sie alles über die Wertversprechen. An der Spitze des Trichters sollte es um die Überzeugung und die Ideologie der Marke gehen. Diese Inhalte werden zu anschaulichen Belegen dafür, worum es bei der Marke geht.“
Marcus Collins | Co-Direktor der Yaffe Digital Media Initiative für die University of Michigan
Die Zukunft ohne Cookies: Eine letzte Chance für Vermarkter, Datenschutz, Transparenz und First-Party-Daten zu nutzen
„Seien Sie bereit, mit weniger Daten auszukommen – nicht nur mit Daten von Drittanbietern, sondern auch mit Daten von Erstanbietern. Wir sind seit Jahren daran gewöhnt, so viele Daten wie möglich einzusaugen, und vieles davon ist unnötig. Es ist an der Zeit, über Minimal Viable Data nachzudenken. Was sind die Daten, die Ihr Unternehmen wirklich informieren? Welche Signale verwenden Sie, um zu verstärken, was funktioniert, und die Ihnen helfen, diese Entscheidungen zur Optimierung Ihrer Kampagnen zu treffen? Denken Sie mit einer kundenorientierten, datenschutzorientierten Denkweise und erkennen Sie, dass viele dieser Daten etwas sind, das Sie eigentlich nicht benötigen. Wir alle müssen diese neue Denkweise annehmen, minimal nutzbare Daten zu nutzen und zu sehen, was mit weniger möglich ist.“
Ginny Marvin | Chefredakteur für Search Engine Land
„Wenn Sie sich als Marke positionieren, müssen Sie dokumentieren, welche genauen Informationen Sie verwenden – wenn also ein Kunde auf Sie zukommt, haben Sie eine Möglichkeit zu reagieren. Es ist ein sehr sorgfältiger Prozess, der viele interne Mitarbeiter erfordert, um zu verstehen, wo und wie Sie mit Kunden interagieren. Es ist auch wichtig, Transparenz zu schaffen und dieses Gespräch aus allen Abteilungen für die Personen zu öffnen, die direkt mit Kunden interagieren und sprechen – diejenigen, die die Daten erkennen und verstehen, die wir an Kunden weitergeben.“
Jamie Fontana | E-Commerce-Direktor für Vuori
„Wir versuchen ständig, das Problem zu beheben. Als Ergebnis werden wir nur einen Weg finden, um es zu umgehen. Aber das ist nicht etwas, woran wir einfach einen Verband anlegen können; das ist eine Amputation. Browseränderungen sind sehr komplex: Die Datenschutz-Sandbox von Google ist die größte Sache am Horizont, auf die wir alle vorbereitet sein müssen. Es gibt auch bevorstehende Änderungen in Bezug auf privates Surfen und privates Klick-Tracking in Safari – und es wird eine Menge Datenverlust geben. Um am effektivsten zu sein, müssen wir einen Schritt zurücktreten und fragen: Wie effektiv bin ich derzeit mit den Daten, auf die ich Zugriff habe? Welche Auswirkungen hätte es, wenn ich mich nur auf First-Party-Daten verlassen könnte? Wir müssen transparent sein, uns auf die Einwilligung konzentrieren und dann bestimmen, wie wir Daten in Zukunft effektiv nutzen können.“
Simon Poulton | Vizepräsident für digitale Intelligenz bei Wpromote
Der Weg zur Partizipation: Schaffen Sie ein dynamisches wechselseitiges Engagement über die gesamte Customer Journey hinweg
„Wir sammeln Feedback von Kunden auf vielfältige Weise: Umfragen durch unsere Kundenerfolgsteams und unabhängige Forschung – sowohl qualitativ als auch quantitativ. Im Laufe der Jahre haben wir immer versucht, diese Informationen wieder in unsere Arbeit einfließen zu lassen, um bei jedem Schritt in der Lage des Kunden zu sein, beginnend am oberen Ende des Trichters. Was kommunizieren wir in sozialen Netzwerken und Bannerwerbung, und reicht das aus, um sie dazu zu bewegen, eine Zielseite zu besuchen und mehr über die Produkte zu erfahren? Sobald sie auf der Zielseite sind, behandeln wir Funktionen, Vorteile und Produktleistung, aber wir möchten ihnen auch ein bisschen mehr über uns und unsere Ziele erzählen. Tatsache ist, dass sie nicht nur ein Produkt kaufen, sondern einer Community beitreten. Wir haben eine ganze Support-Struktur für sie.“
Johann Becker | CMO für Investor's Business Daily
„Covid hat das Kundenverhalten komplett verändert, und jetzt gibt es kein Zurück mehr. Was wir gesehen haben, ist, dass Menschen wirklich brauchen und sich mit Marken auf einer ganz anderen Ebene verbinden wollen. Es besteht der Wunsch, dass die Leute uns als Marken sehen, die authentischer, echter und nicht so wertvoll sind. Sie möchten, dass wir uns öffnen und diesen wechselseitigen Dialog mit ihnen führen und eine Co-Creation-Mentalität verkörpern, über die Marketingspezialisten mit ihren Kunden nachdenken müssen.“
Gnade Kao | Head of Global Business Marketing für Instagram
„Unabhängig von unserer Rolle in einem Unternehmen sind wir wirklich alle Kundenanwälte, und das wird sich in allem, was wir tun, zeigen. Speziell für unsere Marke hören wir unseren Kunden viel zu und interagieren mit unseren Kunden über geeignete Kanäle, von direkter, persönlicher Interaktion über private Nachrichten bis hin zum Engagement in sozialen Netzwerken. Wir setzen ihr Feedback auch direkt in das um, was wir für unsere Produkte und unsere Forschung und Entwicklung tun. Dieses kontinuierliche Kundenengagement war und ist es auch weiterhin, was unsere Markentreue antreibt.“
Courtney Fadjo-Biro | Leiter Wachstumsmarketing für Zenni