7 tendințe de urmărit în 2021, potrivit liderilor de marketing digital
Publicat: 2022-06-302020 a fost... mult. Destul spus.
Dar, privit ultimul an ca pe o anomalie, ignoră faptul că multe dintre schimbările pe care marketerii au fost forțați să le facă în 2020 au putere de rezistență.
De aceea, am adunat înțelepciunea unora dintre liderii noștri preferați de marketing dintr-o gamă largă de industrii pentru a ajuta la identificarea a ceea ce fiecare marketer trebuie să învețe din 2020 pe măsură ce intrăm într-un nou an.
Arta pivotului: Agilitatea în marketing este cheia pentru a predomina în vremuri tulburi
„NuFACE este destul de agil când vine vorba de cheltuieli și investiții în noi platforme digitale, așa că am dat libertatea echipei noastre (în special cu Wpromote) de a face eforturi pentru noi inițiative pentru a profita de situația actuală. Am observat interes, creștere și venituri exponențiale în timpul COVID, așa că ne-am mărit bugetul, în special în arena media plătită pentru căutare, socializare și marketing afiliat, precum și noi inițiative pe măsură ce apar. Atâta timp cât putem arăta revenirea și punem un argument bun pentru aceasta, echipa este mai îngăduitoare în a lua în considerare ceva nou în afara bugetului nostru.”
KC Simmons | Manager de marketing pentru comerțul electronic pentru NuFACE
„Pentru a fi agil, trebuie să fii curajos. Lucrurile la care răspundeți, cel mai adesea nu le planificați. În sport, sportivii văd o oportunitate de a improviza și de a fi agili, dar trebuie să fie oarecum curajoși pentru a executa efectiv acest lucru. Curajul trebuie să fie codificat în ADN-ul nostru ca mărci – și în interior. Îndepărtați teama de eșec și aplaudați curajul de a reacționa la stimuli în mod corect. A avea o bază solidă și apoi a avea curajul ca parte a culturii tale sunt esențiale în ceea ce privește agilitatea.”
Julian Duncan | CMO și SVP pentru Responsabilitate Socială și Impact pentru Jacksonville Jaguars
„Cu Google Ads în special, am petrecut mult timp investind în automatizare. Acest lucru este atât în reclamă adaptivă, cât și în licitare. Vedem că automatizarea funcționează foarte bine acolo unde cererea este în flux în funcție de industrie. Cealaltă parte este raportarea perspectivelor opțiunilor: stabilirea dinamicii a ceea ce arată piața competitivă dacă aveți un produs sau serviciu care este relevant în acest moment, deoarece există schimbări în cât de competitiv ar putea fi un anumit peisaj.”
Albert Chen | Conducător de agenție pentru Google
Reorientați valorile mărcii: încrederea, siguranța și incluziunea vor fi în centrul experienței clienților
„Concentrarea pe motivul pentru care excelăm la competența noastră de bază și de ce oamenii se pot baza pe noi ca furnizor nu este important doar tot timpul, ci mai ales în condițiile noastre actuale. Oamenii trebuie să știe că pot depinde de noi. Așadar, aceasta este prioritatea noastră principală – nu numai clienților noștri, ci și potențialilor noștri și angajaților noștri. Vrem ca ei să înțeleagă că suntem aici pentru ei.”
Christina Bottis | Director de marketing pentru Coyote Logistics
„Înăstarea clienților noștri și a ne asigura că sunt în regulă chiar acum este obiectivul nostru cheie. Desigur, toată lumea își dorește întotdeauna să continue să construiască brandul, dar a avea grijă de clienții noștri existenți prin continuitatea și consistența mesajului, resetarea așteptărilor clienților, înțelegerea realității mediului nostru – și a fi foarte transparent în acest sens – este enorm pentru noi în acest moment. .”
Courtney Fadjo-Biro | Șef de marketing pentru creștere pentru Zenni
„Forța de muncă vă reprezintă marca și avem zeci de mii de angajați la Frontier care reprezintă marca noastră – și este un loc de muncă foarte divers. Trebuie să fii sensibil nu numai la ceea ce cred consumatorii despre tine, ci și la ceea ce cred angajații tăi despre cine lucrează și cu cine investesc. Ei sunt fața mărcii dvs., așa că este foarte important să susțineți lucrurile potrivite cu tonul potrivit pentru toate aceste motive - nu doar pentru că este lucrul potrivit să postați pe rețelele sociale, ci pentru că este de fapt ceea ce dvs. organizație reprezintă; este o reflectare a cine ești literalmente.”
Tyri Squyres | VP de marketing pentru Frontier Airlines
Creșteți experiența umană: realizarea de conexiuni autentice este cheia pentru a obține o creștere semnificativă
„A fost foarte interesant să vedem cum mărcile își re-imaginează prezența organică și creează o conexiune emoțională cu consumatorii lor prin Instagram și Facebook. Oamenii chiar acum tânjesc la acea intimitate: în lumea noastră anterioară, probabil că nu ți-ar fi răspuns prin Facebook Messenger sau prin telefon, dar acum oamenii o vor face. Facem o mulțime de strategii cu privire la modul în care putem maximiza acele oportunități. Comunicarea directă este una dintre modalități, iar stabilirea unei relații semnificative, bazate pe emoții este o alta.”
Michelle McKelvey | Manager de parteneri pentru Facebook
„Am reușit să empatizăm cu adevărat cu clienții noștri într-un mod diferit. Nu stăm într-un birou concentrându-ne pe realizarea de îmbrăcăminte. Stăm acasă și ne gândim mai mult la cum să ne conectăm cu clienții noștri. Ne concentrăm pe valorile bazate pe venituri, dar și pe valorile bazate pe implicare, pentru a ne ajuta să înțelegem ce înseamnă marca noastră pentru clienții noștri: la ce răspund ei și ce putem face mai bine. Cred că ne-a dat mult mai multă încredere și curaj să facem declarații mai îndrăznețe despre ceea ce reprezentăm și să ne distrăm mai mult cu vocea mărcii noastre și să ne conectăm cu cumpărătorii.”
Renee Halvorsen | VP de marketing și comerț electronic pentru Marine Layer
„Există o transformare care a avut loc, iar viitorul a sosit. Nu este doar transformare digitală; acum este adaptare digitală. Pentru clienții noștri, este vorba despre cum putem fi acolo pentru a-i ajuta nu doar în soluțiile pe care le oferim, ci și prin experiența pe care o oferim. Cum îi putem ajuta să se adapteze la această nouă lume digitală? La sfârșitul zilei, vom face o mulțime de planificare a scenariilor. Mă gândesc să am un manual real pentru a planifica ceea ce trec clienții noștri – să-i pun pe primul loc și să pun în aplicare procese pentru a rămâne agil și eficient în vremuri de schimbare rapidă.”
Eric Salas | Șef de marketing pentru Nitro
Deblocați informații despre clienți: O vedere la 360° a clientului dvs. este esențială în perioadele de schimbare rapidă
„Cu siguranță am adunat mult mai multe date decât am avut anterior, mai ales când ne uităm la locurile în care zboară clienții noștri și la frecvența cu care zboară. Piața se mișcă zilnic, așa că avem nevoie de mult mai multă vizibilitate asupra a ceea ce se întâmplă și a cine răspunde. Nu există status quo. Trebuie să ghiciți în mod constant totul și să lucrați mai bine cu alte părți ale companiei pentru a înțelege ce se întâmplă cu cererea și oferta care se întâmplă – și cum puteți profita de asta pentru a fi la locul potrivit la locul potrivit. momentul potrivit cu mesajul potrivit.”
Tyri Squyres | VP de marketing pentru Frontier Airlines
„Singurul mod în care înțelegem sensul datelor este să fim aproape de consumatori și să înțelegem contextul a ceea ce s-a întâmplat. Există o zicală grozavă conform căreia marketerii folosesc datele așa cum un bețiv folosește un stâlp – pentru sprijin, nu pentru iluminare. Îl folosim pentru a ne susține părtinirile sau pentru a sprijini ceea ce vrem deja să facem, spre deosebire de a ilumina oportunitatea, a ilumina perspectivele potențiale, a ilumina realitatea care poate fi în punctele noastre oarbe. Pentru a fi concentrat pe client necesită o mare intimitate. Datele nu pot fi tamponul dintre cele două. Este doar pentru a oferi mai mult context în jurul a ceea ce știm din apropierea noastră de ei.”
Marcus Collins | Co-director al Inițiativei Yaffe Digital Media pentru Universitatea din Michigan
„Există ceva despre un proces agil care este concentrat pe consumator și unde îi poți întâlni, care a fost energizant în această perioadă din punct de vedere profesional. Ce fac ei? Care sunt tendințele? Ce informații se caută? Încercăm cu adevărat să înțelegem majoritatea datelor noastre de la prima parte pentru a ne da seama cum putem răspunde și pentru a avea produsele sau mesajele adecvate pentru a ne realinia direcționarea. Ne bazăm foarte mult pe propriile noastre valori pentru a identifica acele tendințe.
Carol Wolowic | Strategia media pentru Whirlpool
Brand vs. marketing de performanță: distrugeți decalajul și construiți-vă marca pentru a performa pe întreg canalul
„Abordăm conținutul din pâlnia superioară ca pe un hibrid: le spunem consumatorilor despre marca noastră și despre ce ne referim, oferind, de asemenea, conținut introductiv – indiferent dacă este vorba despre metodologia noastră de investiție și de ce este diferită, sau doar despre lucruri introductive despre piata de valori. Ceea ce încercăm să facem este să oferim conținut într-un mod care este A, gustabil și B, ceva ce consumatorul poate accepta în propriul ritm. În fiecare etapă, oferim clienților oportunități de a acționa și de a se implica.”
John Becker | CMO pentru Investor's Business Daily
„O cantitate extraordinară de valoare este creată prin construirea unui brand: prin oamenii care merg direct pe site-ul dvs., căutând marca dvs. pe Google, fac conversii la un preț mai mare sau generează o valoare mai mare pe viață. Dar cel mai important lucru atunci când construiești un brand este să înțelegi valoarea și să crezi cu adevărat în ea. Marketingul de marcă devine acum mult mai asemănător cu marketingul de performanță: acum puteți optimiza în timp real și îl puteți considera responsabil, dar trebuie să îi acordați timp să lucreze.”
Nicolas Darveau-Garneau | Evanghelist șef pentru Google
„Pâlnia superioară este contextul în care vorbim despre ce suntem noi ca companie – despre ce suntem ca marcă și despre cum vedem lumea. Nu ați văzut niciodată o reclamă Nike care să vorbească despre locul în care își procură pielea sau despre performanța șocurilor adidașilor. Ei vorbesc despre un punct de vedere: că fiecare corp uman este un atlet. Ei propovăduiesc Evanghelia acolo. Apoi, odată ce ai ajuns în magazin, auzi totul despre propunerile de valoare. În partea de sus a pâlniei, ar trebui să fie vorba despre convingerea și ideologia mărcii. Conținutul respectiv devine chitanțe demonstrative despre ceea ce înseamnă brandul.”
Marcus Collins | Co-director al Inițiativei Yaffe Digital Media pentru Universitatea din Michigan
Viitorul fără cookie-uri: o ultimă șansă pentru agenții de marketing de a accepta confidențialitatea, transparența și datele de la prima parte
„Fiți pregătit să vă descurcați cu mai puține date, nu numai cu date de la terți, ci și cu date de la prima parte. Am fost atât de obișnuiți de ani de zile să absorbim cât mai multe date posibil și multe dintre acestea nu sunt necesare. Este timpul să începeți să vă gândiți la date minime viabile. Care sunt datele care vă informează cu adevărat afacerea? Care sunt semnalele pe care le folosiți, care amplifică ceea ce funcționează și vă ajută să luați acele decizii pentru a vă optimiza campaniile? Gândiți-vă cu o mentalitate centrată pe client și pe confidențialitate și realizați că multe dintre aceste date sunt ceva de care nu aveți nevoie de fapt. Cu toții trebuie să fim la această nouă mentalitate de a folosi date minime viabile și de a vedea ce este posibil cu mai puțin.”
Ginny Marvin | Editor-șef pentru Search Engine Land
„Când te poziționezi ca marcă, trebuie să ai documentație despre informațiile exacte pe care le folosești – așa că, dacă un client te abordează, ai o modalitate de a răspunde. Este un proces foarte sârguincios care necesită ca mulți oameni din interior să înțeleagă unde și cum interacționați cu clienții. De asemenea, este important să creăm transparență și să deschidem acea conversație de la toate departamentele către oamenii care interacționează direct și vorbesc cu clienții - cei care recunosc și înțeleg datele pe care le transmitem clienților.”
Jamie Fontana | Director de comerț electronic pentru Vuori
„Încercăm în mod constant să rezolvăm problema. Drept urmare, vom găsi doar o modalitate de a o rezolva. Dar acesta nu este ceva pe care să ne putem pune doar un bandaj; aceasta este o amputare. Există o mulțime de complexitate cu modificările browserului: sandbox-ul de confidențialitate al Google este cel mai mare lucru la orizont pentru care trebuie să fim pregătiți cu toții. Există, de asemenea, modificări viitoare legate de navigarea privată și de urmărire privată a clicurilor în Safari – și se va produce o mulțime de pierderi de date. Pentru a fi cel mai eficient, trebuie să facem un pas înapoi și să ne întrebăm, cât de eficient sunt în prezent cu datele la care am acces? Ce ar fi afectat dacă m-aș putea baza doar pe date de la prima parte? Trebuie să fim transparenți, să ne concentrăm pe consimțământ și apoi să stabilim cum putem utiliza în mod eficient datele în viitor.”
Simon Poulton | VP al Inteligenței Digitale pentru Wpromote
Calea către participare: creați un angajament dinamic în ambele sensuri pe parcursul călătoriei clienților
„Colectăm feedback de la clienți în multe moduri: sondaje, prin echipele noastre de succes și cercetări independente – atât calitative, cât și cantitative. De-a lungul anilor, am încercat întotdeauna să transformăm aceste informații în ceea ce facem pentru a fi în locul clientului la fiecare pas, începând din partea de sus a pâlniei. Ce mesaje trimitem în reclamele sociale și banner și este suficient pentru a-i implica să viziteze o pagină de destinație și să afle mai multe despre produse? Odată ce se află pe pagina de destinație, vom acoperi caracteristicile, beneficiile și performanța produsului, dar dorim și să le spunem puțin mai multe despre noi și despre ce ne referim. Faptul este că nu cumpără doar un produs, ci se alătură unei comunități. Avem o întreagă structură de sprijin pentru ei.”
John Becker | CMO pentru Investor's Business Daily
„Covid a schimbat complet comportamentul clienților și acum nu există cale de întoarcere. Ceea ce am văzut este că oamenii chiar au nevoie și doresc să se conecteze cu mărci la un cu totul alt nivel. Există o dorință ca oamenii să ne vadă ca mărci care apar mai autentic, mai reale și să nu fie atât de prețioase. Ei vor să ne deschidem și să avem acel dialog bidirecțional cu ei și să întrupăm o mentalitate de co-creare la care marketerii trebuie să se gândească cu clienții lor.”
Grace Kao | Șef al departamentului de marketing pentru afaceri globale pentru Instagram
„Indiferent de rolul nostru într-o companie, suntem cu adevărat toți susținători ai clienților și asta se va vedea în tot ceea ce facem. În special pentru marca noastră, ne ascultăm foarte mult clienții și ne interacționăm cu clienții noștri prin canale adecvate, de la interacțiune directă, unu-la-unu, prin mesaje private, până la implicarea comunității sociale. De asemenea, implementăm feedback-ul lor direct în ceea ce facem pentru produsele noastre și cercetarea și dezvoltarea noastră. Acea implicare continuă a clienților a fost și continuă să fie ceea ce ne determină loialitatea față de marca noastră.”
Courtney Fadjo-Biro | Șef de marketing de creștere pentru Zenni