7 tendenze da tenere d'occhio nel 2021, secondo i leader del marketing digitale
Pubblicato: 2022-06-30Il 2020 è stato... molto. È stato detto abbastanza.
Ma considerare l'ultimo anno come un'anomalia ignora il fatto che molti dei cambiamenti che i marketer sono stati costretti ad apportare nel 2020 hanno un potere di resistenza.
Ecco perché abbiamo raccolto la saggezza di alcuni dei nostri leader di marketing preferiti in un'ampia gamma di settori per aiutare a identificare ciò che ogni marketer deve imparare dal 2020 mentre entriamo nel nuovo anno.
L'arte del perno: l'agilità nel marketing è la chiave per prevalere in tempi turbolenti
“NuFACE è piuttosto agile quando si tratta di spendere e investire in nuove piattaforme digitali, quindi abbiamo dato la libertà al nostro team (soprattutto con Wpromote) di spingere per nuove iniziative per trarre vantaggio dalla situazione attuale. Abbiamo visto interesse, crescita e entrate esponenziali durante il COVID, quindi abbiamo effettivamente aumentato il nostro budget, specialmente nell'arena dei media a pagamento per la ricerca, il social marketing e il marketing di affiliazione, nonché le nuove iniziative in arrivo. Finché possiamo mostrare il ritorno e dare una buona argomentazione, la squadra è più indulgente nel considerare qualcosa di nuovo al di fuori del nostro budget".
KC Simmons | Responsabile marketing e-commerce per NuFACE
“Per essere agile, devi essere coraggioso. Le cose a cui rispondi, molto spesso non pianifichi. Nello sport, gli atleti vedono un'opportunità per improvvisare ed essere agili, ma devono essere un po' coraggiosi per metterci in pratica. Il coraggio deve essere codificato nel nostro DNA come marchi e internamente. Elimina la paura del fallimento e applaudi il coraggio di reagire agli stimoli nel modo giusto. Avere una solida base e poi avere il coraggio come parte della tua cultura, sono fondamentali in quanto riguarda l'agilità. "
Julian Duncan | CMO e SVP per la responsabilità sociale e l'impatto per i Jacksonville Jaguars
"Con Google Ads in particolare, abbiamo dedicato molto tempo a investire nell'automazione. Questo è sia nella creatività adattiva che nelle offerte. Stiamo vedendo che l'automazione funziona molto bene dove la domanda è in continuo mutamento in base al settore. L'altro pezzo è il reporting delle informazioni dettagliate sulle opzioni: esaminare la dinamica di ciò che appare il mercato competitivo se si dispone di un prodotto o servizio che è rilevante in questo momento perché ci sono cambiamenti nel modo in cui potrebbe essere competitivo uno specifico panorama".
Alberto Chen | Responsabile dell'agenzia per Google
Rifocalizzare i valori del marchio: fiducia, sicurezza e inclusione saranno al centro dell'esperienza del cliente
“Concentrarsi sul motivo per cui eccelliamo nelle nostre competenze di base e sul motivo per cui le persone possono contare su di noi come fornitori non è solo importante in ogni momento, ma soprattutto durante le nostre condizioni attuali. Le persone devono sapere che possono dipendere da noi. Quindi questa è la nostra prima e più importante priorità, non solo per i nostri clienti, ma anche per i nostri potenziali clienti e dipendenti. Vogliamo che capiscano che siamo qui per loro”.
Cristina Bottis | Direttore marketing per Coyote Logistics
“Elevare i nostri clienti e assicurarci che stiano bene in questo momento è il nostro obiettivo principale. Naturalmente, tutti vogliono sempre continuare a costruire il marchio, ma prendersi cura dei nostri clienti esistenti attraverso la continuità e la coerenza dei messaggi, reimpostare le aspettative dei clienti, comprendere la realtà del nostro ambiente ed essere molto trasparenti al riguardo, è enorme per noi in questo momento .”
Courtney Fadjo-Biro | Responsabile del marketing di crescita per Zenni
“La tua forza lavoro rappresenta il tuo marchio e con Frontier abbiamo decine di migliaia di dipendenti che rappresentano il nostro marchio, ed è un ambiente di lavoro molto diversificato. Devi essere sensibile non solo a ciò che i consumatori pensano di te, ma anche a ciò che i tuoi dipendenti pensano delle persone per cui lavorano e con cui investono. Sono il volto del tuo marchio, quindi è davvero importante che tu difenda le cose giuste con la tonalità giusta per tutti questi motivi, non solo perché è la cosa giusta da pubblicare sui social, ma perché in realtà è ciò che organizzazione sta per; è un riflesso di chi sei letteralmente.
Tyri Squyres | Vicepresidente del marketing per Frontier Airlines
Elevare l'esperienza umana: creare connessioni autentiche è la chiave per ottenere una crescita significativa
“È stato davvero interessante vedere come i marchi stanno reimmaginando la loro presenza organica e creando una connessione emotiva con i loro consumatori attraverso Instagram e Facebook. Le persone in questo momento bramano quell'intimità: nel nostro mondo precedente, probabilmente non ti avrebbero risposto tramite Facebook Messenger o al telefono, ma ora le persone lo faranno. Stiamo facendo molte strategie su come massimizzare queste opportunità. La comunicazione diretta è uno dei modi e stabilire una relazione significativa ed emotiva è un altro.
Michelle McKelvey | Partner Manager per Facebook
“Siamo stati in grado di entrare davvero in empatia con i nostri clienti in un modo diverso. Non siamo seduti in un ufficio a concentrarci sulla produzione di vestiti. Siamo seduti a casa e stiamo pensando di più a come entrare in contatto con i nostri clienti. Ci stiamo concentrando su metriche basate sui ricavi, ma anche su metriche basate sul coinvolgimento per aiutarci a capire cosa significa il nostro marchio per i nostri clienti: a cosa stanno rispondendo e cosa possiamo fare meglio. Penso che ci abbia dato molta più fiducia e coraggio nel fare affermazioni più audaci su ciò che rappresentiamo e divertirci di più con la voce del nostro marchio e connetterci con gli acquirenti".
Renée Halvorsen | Vicepresidente Marketing & eCommerce per Marine Layer
“C'è una trasformazione che è avvenuta e il futuro è arrivato. Non è solo trasformazione digitale; ora è adattamento digitale. Per i nostri clienti, si tratta di come possiamo essere lì per aiutarli non solo nelle soluzioni che forniamo, ma attraverso l'esperienza che forniamo tali soluzioni. Come possiamo aiutarli ad adattarsi a questo nuovo mondo digitale? Alla fine della giornata, faremo molta più pianificazione dello scenario. Sto pensando di avere un vero e proprio playbook per pianificare ciò che stanno attraversando i nostri clienti, mettendoli al primo posto e mettendo in atto processi per rimanere agili ed efficienti in tempi di rapidi cambiamenti".
Eric Salas | Responsabile marketing per Nitro
Sblocca le informazioni sui clienti: una visione a 360° del tuo cliente è essenziale durante i periodi di rapido cambiamento
“Abbiamo sicuramente accumulato molti più dati rispetto a prima, in particolare quando osserviamo dove volano i nostri clienti e la frequenza con cui volano. Il mercato si sta muovendo ogni giorno, quindi abbiamo bisogno di molta più visibilità su ciò che sta accadendo e su chi sta rispondendo. Non esiste uno status quo. Devi valutare costantemente tutto e lavorare meglio con altre parti dell'azienda per capire cosa sta succedendo con la domanda e l'offerta che stanno accadendo e come puoi trarne vantaggio per essere nel posto giusto al momento giusto con il messaggio giusto”.
Tyri Squyres | Vicepresidente del marketing per Frontier Airlines
“L'unico modo per comprendere il significato dei dati è essere vicini ai consumatori e comprendere il contesto di ciò che è accaduto. C'è il grande detto che i marketer usano i dati come un ubriaco usa un lampione, per supporto, non per illuminazione. Lo usiamo per sostenere i nostri pregiudizi, o supportare ciò che già vogliamo fare, invece di illuminare opportunità, illuminare potenziali intuizioni, illuminare realtà che potrebbero essere nei nostri punti ciechi. Essere incentrati sul cliente richiede grande intimità. I dati non possono essere il buffer tra i due. È solo per fornire più contesto su ciò che sappiamo dalla nostra vicinanza a loro".
Marco Collins | Co-direttore della Yaffe Digital Media Initiative per l'Università del Michigan
“C'è qualcosa in un processo agile che è focalizzato sul consumatore e dove puoi incontrarlo che è stato energizzante in questo periodo professionale. Cosa stanno facendo? Quali sono le tendenze? Quali informazioni vengono ricercate? Stiamo davvero cercando di comprendere la maggior parte dei nostri dati proprietari per capire come possiamo rispondere e disporre dei prodotti o dei messaggi appropriati per riallineare il nostro targeting. Ci stiamo basando molto sulle nostre metriche per identificare queste tendenze.
Carol Woovic | Strategia mediatica per Whirlpool
Brand vs. performance marketing: demolisci il divario e costruisci il tuo marchio per funzionare attraverso la canalizzazione
"Ci avviciniamo al contenuto della canalizzazione superiore come un ibrido: stiamo parlando ai consumatori del nostro marchio e di cosa ci occupiamo, fornendo anche alcuni contenuti introduttivi, sia che si tratti della nostra metodologia di investimento e del perché è diverso, o semplicemente di elementi introduttivi su il mercato azionario. Quello che cerchiamo di fare è fornire contenuti in un modo che sia A, snackable e B, qualcosa che il consumatore può consumare al proprio ritmo. In ogni fase, diamo ai clienti l'opportunità di agire e impegnarsi".
John Becker | CMO per Investor's Business Daily
"Una straordinaria quantità di valore viene creata costruendo un marchio: dalle persone che accedono direttamente al tuo sito, cercano il tuo marchio su Google, convertono a un prezzo più alto o generano un lifetime value più elevato. Ma la cosa più importante quando si costruisce un marchio è comprenderne il valore e crederci davvero. Il marketing del marchio sta diventando molto più simile al performance marketing: ora puoi ottimizzare in tempo reale e ritenerlo responsabile, ma devi dargli tempo per lavorare".
Nicolas Darveau-Garneau | Capo evangelista di Google
“Il funnel superiore è il contesto in cui parliamo di cosa siamo come azienda: cosa siamo come marchio e come vediamo il mondo. Non hai mai visto una pubblicità Nike che parli di dove si procurano la loro pelle o delle prestazioni degli shock delle loro scarpe da ginnastica. Parlano di un punto di vista: che ogni corpo umano è un atleta. Predicano il Vangelo lì. Quindi, una volta che sei nel negozio, senti tutto sulle proposte di valore. In cima all'imbuto, dovrebbe riguardare la convinzione e l'ideologia del marchio. Quel contenuto diventa una ricevuta dimostrativa di ciò che è il marchio".
Marco Collins | Co-direttore della Yaffe Digital Media Initiative per l'Università del Michigan
Il futuro senza cookie: un'ultima possibilità per i professionisti del marketing di abbracciare privacy, trasparenza e dati proprietari
“Preparati ad accontentarti di meno dati, non solo con dati di terze parti, ma anche con dati proprietari. Siamo stati così abituati per anni a risucchiare quanti più dati possibile, e molti di questi non sono necessari. È ora di iniziare a pensare a dati vitali minimi. Quali sono i dati che stanno realmente informando la tua azienda? Quali sono i segnali che utilizzi per amplificare ciò che funziona e aiutarti a prendere quelle decisioni per ottimizzare le tue campagne? Pensa con una mentalità incentrata sul cliente e incentrata sulla privacy e renditi conto che molti di questi dati sono qualcosa di cui non hai effettivamente bisogno. Dobbiamo tutti essere in questa nuova mentalità di sfruttare i dati minimi possibili e vedere cosa è possibile con meno. "
Ginny Marvin | Caporedattore di Search Engine Land
“Quando ti posizioni come marchio, devi avere la documentazione delle informazioni esatte che stai utilizzando, quindi se un cliente si avvicina a te, hai un modo per rispondere. È un processo molto diligente che richiede a molte persone internamente di capire dove e come stai interagendo con i clienti. È anche importante creare trasparenza e aprire quella conversazione da tutti i reparti alle persone che interagiscono direttamente e parlano con i clienti, quelle che riconoscono e comprendono i dati che stiamo trasmettendo ai clienti".
Jamie Fontana | Direttore dell'e-commerce per Vuori
“Cerchiamo costantemente di risolvere il problema. Di conseguenza, troveremo solo un modo per aggirarlo. Ma questo non è qualcosa su cui possiamo semplicemente mettere una benda; questa è un'amputazione. C'è molta complessità che sta succedendo con le modifiche al browser: la sandbox per la privacy di Google è la cosa più grande all'orizzonte a cui tutti dobbiamo essere preparati. Ci sono anche cambiamenti imminenti sulla navigazione privata e il monitoraggio dei clic privati su Safari e accadrà molta perdita di dati. Per essere il più efficace, dobbiamo fare un passo indietro e chiederci, quanto sono efficace attualmente con i dati a cui ho accesso? Quale sarebbe l'impatto se potessi fare affidamento solo su dati proprietari? Dobbiamo essere trasparenti, concentrarci sul consenso e quindi determinare in che modo possiamo utilizzare efficacemente i dati andando avanti".
Simon Poulton | Vicepresidente dell'Intelligenza Digitale per Wpromote
Il percorso verso la partecipazione: crea un coinvolgimento dinamico a due vie lungo il percorso del cliente
“Raccogliamo feedback dai clienti in molti modi: sondaggi, attraverso i nostri team di successo dei clienti e ricerche indipendenti, sia qualitative che quantitative. Nel corso degli anni, abbiamo sempre cercato di riportare queste informazioni in ciò che facciamo per essere nei panni del cliente in ogni fase del processo, a cominciare dalla parte superiore della canalizzazione. Cosa stiamo messaggiando sui social e sui banner pubblicitari, ed è sufficiente per coinvolgerli a visitare una landing page e saperne di più sui prodotti? Una volta che sono sulla pagina di destinazione, tratteremo funzionalità, vantaggi e prestazioni del prodotto, ma vogliamo anche dire loro qualcosa in più su di noi e di cosa ci occupiamo. Il fatto è che non stanno solo acquistando un prodotto, ma stanno entrando a far parte di una comunità. Abbiamo un'intera struttura di supporto per loro".
John Becker | CMO per Investor's Business Daily
“Il Covid ha completamente cambiato il comportamento dei clienti e ora non si torna indietro. Quello che abbiamo visto è che le persone hanno davvero bisogno e vogliono connettersi con i marchi a un livello completamente diverso. C'è il desiderio che le persone ci vedano come marchi che si mostrino in modo più autentico, più reale e non siano così preziosi. Vogliono che ci apriamo e abbiamo quel dialogo bidirezionale con loro e incarniamo una mentalità di co-creazione a cui i marketer devono pensare con i loro clienti".
Grazia Kao | Responsabile del marketing aziendale globale per Instagram
“Indipendentemente dal nostro ruolo in un'azienda, siamo davvero tutti sostenitori dei clienti e questo si manifesterà in tutto ciò che facciamo. In particolare per il nostro marchio, ascoltiamo molto i nostri clienti e interagiamo con i nostri clienti attraverso canali appropriati, dall'interazione diretta uno contro uno attraverso messaggi privati al coinvolgimento della comunità sociale. Inoltre, implementiamo il loro feedback direttamente in ciò che stiamo facendo per i nostri prodotti e la nostra ricerca e sviluppo. Il continuo coinvolgimento dei clienti è stato e continua ad essere ciò che guida la nostra fedeltà al marchio”.
Courtney Fadjo-Biro | Responsabile del marketing di crescita per Zenni