7 tendencias a tener en cuenta en 2021, según los líderes de marketing digital
Publicado: 2022-06-302020 fue… mucho. Basta de charla.
Pero mirar el último año como una anomalía ignora el hecho de que muchos de los cambios que los especialistas en marketing se vieron obligados a realizar en 2020 tienen poder de permanencia.
Es por eso que reunimos la sabiduría de algunos de nuestros líderes de marketing favoritos en una amplia gama de industrias para ayudar a identificar lo que cada profesional de marketing necesita aprender de 2020 a medida que avanzamos en un nuevo año.
El arte del pivote: la agilidad en el marketing es la clave para prevalecer en tiempos turbulentos
“NuFACE es bastante ágil cuando se trata de gastar e invertir en nuevas plataformas digitales, por lo que le dimos la libertad a nuestro equipo (especialmente con Wpromote) para impulsar nuevas iniciativas para aprovechar la situación actual. Vimos un interés, un crecimiento y unos ingresos exponenciales durante el COVID, por lo que en realidad hemos aumentado nuestro presupuesto, especialmente en el ámbito de los medios de pago para búsqueda, redes sociales y marketing de afiliación, así como nuevas iniciativas a medida que surgen. Siempre que podamos mostrar el retorno y presentar un buen caso, el equipo es más indulgente al considerar algo nuevo fuera de nuestro presupuesto”.
KC Simmons | Gerente de marketing de comercio electrónico para NuFACE
“Para ser ágil, hay que ser valiente. Las cosas a las que respondes, la mayoría de las veces no las planeas. En los deportes, los atletas ven la oportunidad de improvisar y ser ágiles, pero tienen que ser algo valientes para ejecutarlo. La valentía tiene que estar codificada en nuestro ADN como marcas, e internamente. Quítate el miedo al fracaso, y aplaude la valentía de reaccionar a los estímulos de la forma correcta. Tener una base firme y luego tener la valentía como parte de su cultura son fundamentales en lo que respecta a la agilidad”.
Julián Duncan | CMO y vicepresidente sénior de responsabilidad social e impacto de los Jacksonville Jaguars
“Específicamente con Google Ads, hemos pasado mucho tiempo invirtiendo en automatización. Esto es tanto en la creatividad adaptativa como en las ofertas. Estamos viendo que la automatización funciona muy bien donde la demanda cambia según la industria. La otra pieza son los informes de información de opciones: analizar la dinámica de cómo se ve el mercado competitivo si tiene un producto o servicio que es relevante en este momento porque hay cambios en la competitividad que podría tener un panorama específico”.
Alberto Chen | Líder de agencia para Google
Reenfocar los valores de la marca: la confianza, la seguridad y la inclusión estarán en el corazón de la experiencia del cliente
“Enfocarnos en por qué sobresalimos en nuestra competencia central y por qué las personas pueden contar con nosotros como proveedor no solo es importante todo el tiempo, sino especialmente durante nuestras condiciones actuales. La gente necesita saber que puede confiar en nosotros. Esa es nuestra primera y más importante prioridad, no solo para nuestros clientes, sino también para nuestros prospectos y empleados. Queremos que entiendan que estamos aquí para ellos”.
Cristina Bottis | Director de marketing de Coyote Logistics
“Elevar a nuestros clientes y asegurarnos de que estén bien en este momento es nuestro enfoque clave. Por supuesto, todos siempre quieren seguir construyendo la marca, pero cuidar a nuestros clientes existentes a través de la continuidad y la consistencia del mensaje, restablecer las expectativas de los clientes, comprender la realidad de nuestro entorno y ser muy transparentes al respecto es enorme para nosotros en este momento. .”
Courtney Fadjo-Biro | Jefe de marketing de crecimiento de Zenni
“Su fuerza laboral representa su marca, y tenemos decenas de miles de empleados con Frontier que representan nuestra marca, y es un lugar de trabajo muy diverso. Debe ser sensible no solo a lo que los consumidores piensan de usted, sino también a lo que piensan sus empleados sobre para quién trabajan y con quién invierten. Son la cara de su marca, por lo que es muy importante que defienda las cosas correctas con la tonalidad correcta por todas esas razones, no solo porque es lo correcto para publicar en las redes sociales, sino porque en realidad es lo que su organización significa; es un reflejo de quién eres literalmente”.
Tyri Squyres | Vicepresidente de marketing de Frontier Airlines
Eleve la experiencia humana: hacer conexiones auténticas es clave para lograr un crecimiento significativo
“Ha sido realmente interesante ver cómo las marcas están reinventando su presencia orgánica y creando una conexión emocional con sus consumidores a través de Instagram y Facebook. La gente en este momento anhela esa intimidad: en nuestro mundo anterior, probablemente no te habrían respondido a través de Facebook Messenger o por teléfono, pero ahora la gente lo hará. Estamos elaborando muchas estrategias sobre cómo podemos maximizar esas oportunidades. La comunicación directa es una de las formas y establecer una relación significativa y emocional es otra”.
Michelle McKelvey | Administrador de socios para Facebook
“Hemos podido realmente empatizar con nuestros clientes de una manera diferente. No estamos sentados en una oficina enfocándonos en hacer ropa. Estamos sentados en casa y estamos pensando más en cómo conectarnos con nuestros clientes. Nos estamos enfocando en métricas impulsadas por los ingresos, pero también en métricas impulsadas por el compromiso para ayudarnos a comprender qué significa nuestra marca para nuestros clientes: a qué están respondiendo y qué podemos hacer mejor. Creo que nos ha dado mucha más confianza y coraje para hacer declaraciones más audaces sobre lo que representamos y divertirnos más con la voz de nuestra marca y conectarnos con los compradores”.
Renée Halvorsen | Vicepresidente de marketing y comercio electrónico de Marine Layer
“Hay una transformación que ha ocurrido, y el futuro ha llegado. No se trata solo de transformación digital; ahora es adaptación digital. Para nuestros clientes, se trata de cómo podemos estar allí para ayudarlos no solo en las soluciones que brindamos, sino a través de la experiencia que brindamos esas soluciones. ¿Cómo podemos ayudarlos a adaptarse a este nuevo mundo digital? Al final del día, estaremos haciendo muchísima más planificación de escenarios. Estoy pensando en tener un libro de jugadas real para planificar en torno a lo que están pasando nuestros clientes: ponerlos en primer lugar y tener procesos implementados para seguir siendo ágiles y eficientes en tiempos de cambios rápidos”.
Eric Salas | Responsable de marketing de Nitro
Desbloquee los conocimientos del cliente: una vista de 360° de su cliente es esencial en tiempos de cambios rápidos
“Definitivamente, hemos superpuesto muchos más datos que antes, particularmente cuando observamos a dónde vuelan nuestros clientes y la frecuencia con la que vuelan. El mercado se mueve a diario, por lo que necesitamos mucha más visibilidad de lo que sucede y quién responde. No hay statu quo. Tienes que cuestionar constantemente todo y trabajar mejor con otras partes de la empresa para entender qué está pasando con la oferta y la demanda, y cómo puedes aprovechar eso para estar en el lugar correcto en el momento. momento correcto con el mensaje correcto”.
Tyri Squyres | Vicepresidente de marketing de Frontier Airlines
“La única forma en que entendemos el significado de los datos es estar cerca de los consumidores y comprender el contexto de lo que sucedió. Existe el gran dicho de que los especialistas en marketing usan los datos como un borracho usa una farola: como apoyo, no como iluminación. Lo usamos para respaldar nuestros prejuicios, o respaldar lo que ya queremos hacer, en lugar de iluminar oportunidades, iluminar ideas potenciales, iluminar la realidad que puede estar en nuestros puntos ciegos. Estar centrado en el cliente requiere una gran intimidad. Los datos no pueden ser el búfer entre los dos. Es solo para proporcionar más contexto sobre lo que sabemos de nuestra proximidad a ellos”.
marcus collins | Codirector de Yaffe Digital Media Initiative para la Universidad de Michigan
“Hay algo acerca de un proceso ágil que se enfoca en el consumidor y donde puedes conocerlo que ha sido energizante en este período profesionalmente. ¿Qué están haciendo? ¿Cuáles son las tendencias? ¿Qué información se busca? Realmente estamos tratando de comprender la mayoría de nuestros datos propios para descubrir cómo podemos responder y tener los productos o mensajes apropiados para realinear nuestra orientación. Nos apoyamos mucho en nuestras propias métricas para identificar esas tendencias.
Carol Wolowic | Estrategia de medios para Whirlpool
Marketing de marca frente a marketing de rendimiento: elimine la división y desarrolle su marca para que funcione en todo el embudo
“Abordamos el contenido de la parte superior del embudo como un híbrido: les contamos a los consumidores sobre nuestra marca y de qué se trata, al mismo tiempo que brindamos contenido introductorio, ya sea sobre nuestra metodología de inversión y por qué es diferente, o simplemente cosas introductorias sobre el mercado de valores. Lo que tratamos de hacer es proporcionar contenido de una manera que sea A, snackable, y B, algo que el consumidor pueda asimilar a su propio ritmo. En cada etapa, brindamos a los clientes oportunidades para actuar y participar”.
Juan Becker | CMO para Investor's Business Daily
“Se crea una cantidad extraordinaria de valor al construir una marca: las personas que van directamente a su sitio, buscan su marca en Google, realizan conversiones a un precio más alto o generan un valor de por vida más alto. Pero lo más importante cuando estás construyendo una marca es entender el valor y realmente creer en él. El marketing de marca ahora se parece mucho más al marketing de rendimiento: ahora puede optimizar en tiempo real y responsabilizarlo, pero debe darle tiempo para que funcione”.
Nicolás Darveau-Garneau | Evangelista jefe de Google
“El embudo superior es el contexto en el que hablamos sobre lo que somos como empresa, lo que somos como marca y cómo vemos el mundo. Nunca has visto un anuncio de Nike que hable sobre dónde obtienen su cuero o el rendimiento de los amortiguadores de sus zapatillas. Hablan de un punto de vista: que todo cuerpo humano es un atleta. Ellos predican el evangelio allí. Luego, una vez que estás en la tienda, escuchas todo sobre las propuestas de valor. En la parte superior del embudo, debe tratarse de la convicción y la ideología de la marca. Ese contenido se convierte en recibos demostrativos de lo que es la marca”.
marcus collins | Codirector de Yaffe Digital Media Initiative para la Universidad de Michigan
El futuro sin cookies: una última oportunidad para que los especialistas en marketing adopten la privacidad, la transparencia y los datos propios
“Prepárese para arreglárselas con menos datos, no solo con datos de terceros sino también con datos propios. Hemos estado tan acostumbrados durante años a absorber la mayor cantidad de datos posible, y muchos de ellos son innecesarios. Es hora de empezar a pensar en datos mínimos viables. ¿Cuáles son los datos que realmente están informando a su negocio? ¿Cuáles son las señales que utiliza que amplifican lo que funciona y lo ayudan a tomar esas decisiones para optimizar sus campañas? Piense con una mentalidad centrada en el cliente y en la privacidad y tenga en cuenta que muchos de estos datos son algo que en realidad no necesita. Todos tenemos que estar en esta nueva mentalidad de aprovechar los datos viables mínimos y ver qué es posible con menos”.
Ginny Marvin | Editor en jefe de Search Engine Land
“Cuando se posiciona como una marca, necesita tener documentación de qué información exacta está utilizando, de modo que si un cliente se le acerca, tiene una manera de responder. Es un proceso muy diligente que requiere mucha gente internamente para entender dónde y cómo estás interactuando con los clientes. También es importante crear transparencia y abrir esa conversación de todos los departamentos a las personas que interactúan y hablan directamente con los clientes, los que reconocen y entienden los datos que estamos enviando a los clientes”.
Jaime Fontana | Director de Comercio Electrónico de Vuori
“Estamos constantemente tratando de curar el problema. Como resultado, encontraremos una manera de evitarlo. Pero esto no es algo a lo que podamos simplemente ponerle un vendaje; esto es una amputación. Hay mucha complejidad en los cambios del navegador: la zona de pruebas de privacidad de Google es lo más importante en el horizonte para lo que todos debemos estar preparados. También se avecinan cambios sobre la navegación privada y el seguimiento privado de clics en Safari, y se producirá una gran pérdida de datos. Para ser más efectivos, debemos dar un paso atrás y preguntarnos, ¿qué tan efectivo soy actualmente con los datos a los que tengo acceso? ¿Qué se vería afectado si solo pudiera confiar en datos propios? Necesitamos ser transparentes, centrarnos en el consentimiento y luego determinar cómo podemos utilizar los datos de manera efectiva en el futuro”.
Simón Poulton | Vicepresidente de Inteligencia Digital de Wpromote
El camino hacia la participación: Cree un compromiso bidireccional dinámico a lo largo del recorrido del cliente
“Recopilamos comentarios de los clientes de muchas maneras: encuestas, a través de nuestros equipos de éxito del cliente e investigaciones independientes, tanto cualitativas como cuantitativas. A lo largo de los años, siempre hemos tratado de volcar esa información en lo que hacemos para estar en el lugar del cliente en cada paso del camino, comenzando en la parte superior del embudo. ¿Qué estamos enviando mensajes en las redes sociales y los anuncios publicitarios? ¿Es eso suficiente para atraerlos a visitar una página de destino y obtener más información sobre los productos? Una vez que estén en la página de inicio, cubriremos las características, los beneficios y el rendimiento del producto, pero también queremos contarles un poco más sobre nosotros y de qué se trata. El hecho es que no solo están comprando un producto, sino que se están uniendo a una comunidad. Tenemos toda una estructura de apoyo para ellos”.
Juan Becker | CMO para Investor's Business Daily
“Covid ha cambiado por completo el comportamiento de los clientes y ya no hay vuelta atrás. Lo que hemos visto es que las personas realmente necesitan y desean conectarse con las marcas en otro nivel. Existe el deseo de que las personas nos vean como marcas que se muestran de manera más auténtica, más real y que no son tan valiosas. Quieren que nos abramos y tengamos ese diálogo bidireccional con ellos e incorporemos una mentalidad de creación conjunta en la que los especialistas en marketing deben pensar con sus clientes”.
Gracia Kao | Jefe de Marketing de Negocios Globales para Instagram
“Independientemente de nuestro papel en una empresa, todos somos realmente defensores de los clientes, y eso se reflejará en todo lo que hagamos. Específicamente para nuestra marca, estamos escuchando mucho a nuestros clientes y comprometiéndonos con nuestros clientes a través de los canales apropiados, desde la interacción directa uno a uno a través de mensajes privados hasta la participación de la comunidad social. También implementamos sus comentarios directamente en lo que estamos haciendo para nuestros productos y nuestra I+D. Ese compromiso continuo con el cliente ha sido y realmente sigue siendo lo que impulsa nuestra lealtad a la marca”.
Courtney Fadjo-Biro | Jefe de marketing de crecimiento de Zenni