Dijital Pazarlama Liderlerine Göre 2021'de İzlenmesi Gereken 7 Trend
Yayınlanan: 2022-06-302020… çok oldu. Yeterince söylendi.
Ancak geçen yıla bir anormallik olarak bakmak, pazarlamacıların 2020'de yapmak zorunda kaldıkları değişikliklerin çoğunun kalıcı güce sahip olduğu gerçeğini görmezden geliyor.
Bu nedenle, yeni bir yıla girerken her pazarlamacının 2020'den öğrenmesi gerekenleri belirlemeye yardımcı olmak için çok çeşitli sektörlerdeki favori pazarlama liderlerimizden bazılarının bilgeliğini bir araya getirdik.
Pivot sanatı: Pazarlamada çeviklik, çalkantılı zamanlarda hakim olmanın anahtarıdır
“NuFACE, yeni dijital platformlara harcama ve yatırım yapma konusunda oldukça çeviktir, bu nedenle ekibimize (özellikle Wpromote ile) mevcut durumdan yararlanmak için yeni girişimlerde bulunma özgürlüğü verdik. COVID sırasında katlanarak artan ilgi, büyüme ve gelir gördük, bu nedenle özellikle arama, sosyal ve bağlı kuruluş pazarlaması için ücretli medya arenasında ve yeni girişimler geldikçe bütçemizi gerçekten artırdık. Geri dönüşü gösterebildiğimiz ve bunun için iyi bir durum ortaya koyabildiğimiz sürece, takım bütçemizin dışında yeni bir şey düşünmek konusunda daha hoşgörülü.”
KC Simmons | NuFACE için E-Ticaret Pazarlama Müdürü
“Çevik olmak için cesur olmalısın. Cevap verdiğiniz şeyler, çoğu zaman planlamazsınız. Sporda, sporcular doğaçlama yapmak ve çevik olmak için bir fırsat görürler, ancak bunu gerçekten uygulamak için biraz cesur olmaları gerekir. Cesaret, DNA'mızda markalar olarak ve dahili olarak kodlanmalıdır. Başarısızlık korkusunu ortadan kaldırın ve uyaranlara doğru şekilde tepki verme cesaretini alkışlayın. Sağlam bir temele sahip olmak ve ardından kültürünüzün bir parçası olarak cesarete sahip olmak, çeviklikle ilgili olduğu için çok önemlidir.”
Julian Duncan | Jacksonville Jaguarları için Sosyal Sorumluluk ve Etkiden Sorumlu CMO ve Kıdemli Başkan Yardımcısı
"Özellikle Google Ads ile otomasyona yatırım yapmak için çok zaman harcadık. Bu hem uyarlanabilir reklam öğesinde hem de teklif vermede geçerlidir. Sektöre bağlı olarak talebin değiştiği yerlerde otomasyonun çok iyi çalıştığını görüyoruz. Diğer parça ise seçenek içgörüleri raporlaması: Belirli bir ortamın ne kadar rekabetçi olabileceğine dair değişiklikler olduğu için şu anda alakalı bir ürününüz veya hizmetiniz varsa, rekabetçi pazarın neye benzediğinin dinamiğinin kapsamını belirlemek.”
Albert Chen | Google için Ajans Lideri
Marka değerlerine yeniden odaklanın: Güven, güvenlik ve katılım, müşteri deneyiminin merkezinde yer alacak
"Temel yetkinliğimizde neden üstün olduğumuza ve insanların neden bir tedarikçi olarak bize güvenebileceğine odaklanmak sadece her zaman değil, özellikle mevcut koşullarımızda önemlidir. İnsanların bize güvenebileceklerini bilmeleri gerekiyor. Dolayısıyla bu bizim ilk ve en önemli önceliğimizdir - sadece müşterilerimiz için değil, aynı zamanda potansiyel müşterilerimiz ve çalışanlarımız için. Onlar için burada olduğumuzu anlamalarını istiyoruz.”
Christina Bottis | Coyote Logistics Pazarlama Direktörü
“Müşterilerimizi yükseltmek ve şu anda iyi olduklarından emin olmak ana odak noktamız. Tabii ki, herkes her zaman markayı oluşturmaya devam etmek ister, ancak mesaj sürekliliği ve tutarlılığı yoluyla mevcut müşterilerimizle ilgilenmek, müşteri beklentilerini sıfırlamak, çevremizin gerçekliğini anlamak ve bu konuda çok şeffaf olmak şu anda bizim için çok önemli. ”
Courtney Fadjo-Biro | Zenni için Büyüme Pazarlama Başkanı
“İş gücünüz markanızı temsil ediyor ve Frontier'de markamızı temsil eden on binlerce çalışanımız var ve bu çok çeşitli bir iş yeri. Yalnızca tüketicilerin sizin hakkınızda ne düşündüğüne değil, aynı zamanda çalışanlarınızın kimin için çalıştıkları ve yatırım yaptıkları hakkında ne düşündüklerine de duyarlı olmalısınız. Bunlar markanızın yüzüdür, bu nedenle tüm bu nedenlerle doğru şeyleri doğru tonaliteyle savunmanız gerçekten önemlidir - yalnızca sosyal medyada yayınlamak için doğru şey olduğu için değil, aslında sizin organizasyon şu anlama gelir; kelimenin tam anlamıyla kim olduğunuzun bir yansımasıdır.”
Tyri Squyres | Frontier Airlines Pazarlama Başkan Yardımcısı
İnsan deneyimini yükseltin: Özgün bağlantılar kurmak, anlamlı bir büyüme elde etmenin anahtarıdır
“Markaların organik varlıklarını nasıl yeniden tasavvur ettiklerini ve Instagram ve Facebook aracılığıyla tüketicileriyle nasıl duygusal bir bağ kurduklarını görmek gerçekten ilginçti. İnsanlar şu anda bu samimiyeti arzuluyorlar: önceki dünyamızda muhtemelen size Facebook Messenger veya telefon üzerinden cevap vermezlerdi, ama şimdi insanlar verecek. Bu fırsatları nasıl en üst düzeye çıkarabileceğimiz konusunda pek çok strateji geliştiriyoruz. Doğrudan iletişim yollardan biri ve anlamlı, duygusal olarak yönlendirilen bir ilişki kurmak başka bir yol.”
Michelle McKelvey | Facebook için Ortaklar Yöneticisi
“Müşterilerimizle gerçekten farklı bir şekilde empati kurmayı başardık. Kıyafet yapmaya odaklanan bir ofiste oturmuyoruz. Evde oturuyoruz ve daha çok müşterilerimizle nasıl bağlantı kuracağımızı düşünüyoruz. Markamızın müşterilerimiz için ne anlama geldiğini anlamamıza yardımcı olacak gelir odaklı metriklere ve aynı zamanda etkileşim odaklı metriklere odaklanıyoruz: neye yanıt veriyorlar ve neleri daha iyi yapabiliriz. Neyi temsil ettiğimiz konusunda daha cesur açıklamalar yapmak ve marka sesimizle ve alıcılarla bağlantı kurmakla daha fazla eğlenmek için bize çok daha fazla güven ve cesaret verdiğini düşünüyorum.”
Renee Halvorsen | Deniz Katmanı için Pazarlama ve e-Ticaret Başkan Yardımcısı
“Gerçekleşen bir dönüşüm var ve gelecek geldi. Bu sadece dijital dönüşüm değil; artık dijital adaptasyon. Müşterilerimiz için, yalnızca sağladığımız çözümlerde değil, aynı zamanda bu çözümleri sunma deneyimimizle onlara nasıl yardımcı olabileceğimiz ile ilgilidir. Bu yeni dijital dünyaya uyum sağlamalarına nasıl yardımcı olabiliriz? Günün sonunda, çok daha fazla senaryo planlaması yapacağız. Müşterilerimizin neler yaşadığını planlamak için gerçek bir oyun kitabına sahip olmayı düşünüyorum - onları ilk sıraya koymak ve hızlı değişim zamanlarında çevik ve verimli kalmak için süreçlere sahip olmak.”
Eric Salas | Nitro Pazarlama Müdürü
Müşteri içgörülerinin kilidini açın: Hızlı değişim zamanlarında müşterinizin 360° görünümü çok önemlidir
"Özellikle müşterilerimizin nereye uçtuğuna ve hangi sıklıkta uçtuğuna baktığımızda, kesinlikle daha önce sahip olduğumuzdan çok daha fazla veriyi katmanlaştırdık. Piyasa günlük olarak hareket ediyor, bu yüzden neler olup bittiğine ve kimin yanıt verdiğine dair çok daha fazla görünürlüğe ihtiyacımız var. Statüko yok. Sürekli olarak her şeyi ikinci kez tahmin etmeniz ve meydana gelen arz ve talepte neler olduğunu anlamak için şirketin diğer bölümleriyle daha iyi çalışmanız gerekir - ve bundan en iyi şekilde nasıl yararlanabileceğinizi doğru mesajla doğru zaman.”
Tyri Squyres | Frontier Airlines Pazarlama Başkan Yardımcısı
“Verilerin anlamını anlamamızın tek yolu tüketicilerle yakın olmak ve olup bitenlerin bağlamını anlamaktır. Pazarlamacıların verileri bir sarhoşun elektrik direği kullanması gibi - aydınlatma için değil, destek için kullandıklarına dair harika bir söz vardır. Fırsatları aydınlatmak, potansiyel içgörüleri aydınlatmak, kör noktalarımızda olabilecek gerçekliği aydınlatmak yerine, önyargılarımızı desteklemek veya zaten yapmak istediklerimizi desteklemek için kullanırız. Müşteri odaklı olmak büyük bir yakınlık gerektirir. Veri, ikisi arasındaki arabellek olamaz. Sadece onlara olan yakınlığımızdan bildiklerimiz hakkında daha fazla bağlam sağlamak için.”
Marcus Collins | Michigan Üniversitesi Yaffe Dijital Medya Girişimi Eş Direktörü
“Tüketiciye lazer odaklı ve onlarla tanışabileceğiniz çevik bir süreçle ilgili, bu dönemde profesyonel olarak enerji veren bir şey var. Onlar ne yapıyor? Trendler neler? Hangi bilgiler aranıyor? Hedeflememizi yeniden hizalamak için nasıl yanıt verebileceğimizi ve uygun ürünleri veya mesajları nasıl hazırlayabileceğimizi anlamak için birinci taraf verilerimizin çoğunu gerçekten anlamaya çalışıyoruz. Bu eğilimleri belirlemek için ağırlıklı olarak kendi ölçümlerimize dayanıyoruz.
Carol Wolowic | Whirlpool için Medya Stratejisi
Markaya karşı performans pazarlaması: Bölünmeyi ortadan kaldırın ve dönüşüm hunisinde performans gösterecek markanızı oluşturun
"Huni üst içeriğine bir melez olarak yaklaşıyoruz: Tüketicilere markamız ve neyle ilgili olduğumuz hakkında bilgi veriyor ve aynı zamanda yatırım metodolojimiz ve neden farklı olduğuyla ilgili bazı tanıtım içeriği ya da yalnızca tanıtım amaçlı şeyler sunuyoruz. Borsa. Yapmaya çalıştığımız şey, içeriği A, atıştırılabilir ve B, tüketicinin kendi hızında alabileceği bir şekilde sağlamak. Her aşamada, müşterilere harekete geçme ve etkileşim kurma fırsatları sunuyoruz.”
John Becker | Investor's Business Daily için CMO
“Bir marka oluşturarak olağanüstü miktarda değer yaratılır: İnsanlar doğrudan sitenize giderek, markanızı Google'da arayarak, daha yüksek fiyata dönüşüm sağlayarak veya daha yüksek bir yaşam boyu değer elde ederek. Ancak bir marka oluştururken en önemli şey, değerini anlamak ve buna gerçekten inanmaktır. Marka pazarlaması artık performans pazarlamasına daha çok benziyor: Artık gerçek zamanlı olarak optimize edebilir ve hesap verebilir hale getirebilirsiniz, ancak çalışması için zaman vermeniz gerekiyor."
Nicolas Darveau-Garneau | Google Baş Evangelist
"Üst dönüşüm hunisi, bir şirket olarak ne olduğumuz, bir marka olarak ne olduğumuz ve dünyayı nasıl gördüğümüz hakkında konuştuğumuz bağlamdır. Derilerini nereden aldıklarından veya spor ayakkabılarının şoklarının performansından bahseden bir Nike reklamı hiç görmediniz. Bir bakış açısı hakkında konuşuyorlar: her insan vücudu bir atlettir. Müjdeyi orada vaaz ederler. Ardından, mağazaya girdikten sonra değer önerileriyle ilgili her şeyi duyarsınız. Dönüşüm hunisinin en üstünde, markanın inancı ve ideolojisi ile ilgili olmalıdır. Bu içerik, markanın neyle ilgili olduğunun kanıtlayıcı makbuzları haline geliyor.”
Marcus Collins | Michigan Üniversitesi Yaffe Dijital Medya Girişimi Eş Direktörü
Çerezsiz gelecek: Pazarlamacıların gizliliği, şeffaflığı ve birinci taraf verilerini benimsemeleri için son bir şans
"Daha az veriyle yetinmeye hazır olun - yalnızca üçüncü taraf verileriyle değil, aynı zamanda birinci taraf verileriyle. Yıllardır mümkün olduğu kadar çok veriyi emmeye alıştık ve bunların çoğu gereksiz. Minimum uygulanabilir veriler hakkında düşünmeye başlamanın zamanı geldi. İşletmenizi gerçekten bilgilendiren veriler nelerdir? Neyin işe yaradığını güçlendiren ve kampanyalarınızı optimize etmek için bu kararları almanıza yardımcı olan, kullandığınız sinyaller nelerdir? Müşteri merkezli, gizlilik merkezli bir zihniyetle düşünün ve bu verilerin çoğunun aslında ihtiyacınız olmayan bir şey olduğunu anlayın. Hepimizin, minimum düzeyde geçerli verilerden yararlanma ve daha azıyla neyin mümkün olduğunu görme konusundaki bu yeni zihniyette olması gerekiyor.”
Ginny Marvin | Search Engine Land Genel Yayın Yönetmeni
“Kendinizi bir marka olarak konumlandırdığınızda, tam olarak hangi bilgileri kullandığınıza ilişkin belgelere sahip olmanız gerekir; bu nedenle, bir müşteri size yaklaşırsa yanıt vermenin bir yolunu bulursunuz. Müşterilerle nerede ve nasıl etkileşim kurduğunuzu anlamak için dahili olarak çok sayıda insan gerektiren çok gayretli bir süreçtir. Şeffaflık yaratmak ve bu konuşmayı tüm departmanlardan doğrudan müşterilerle etkileşimde bulunan ve müşterilerle konuşan kişilere, yani müşterilere ilettiğimiz verileri tanıyan ve anlayan kişilere açmak da önemlidir."
Jamie Fontana | Vuori E-Ticaret Direktörü
"Sürekli olarak sorunu çözmeye çalışıyoruz. Sonuç olarak, bunu aşmanın bir yolunu bulacağız. Ama bu öylece sarabileceğimiz bir şey değil; bu bir ampütasyon. Tarayıcı değişiklikleriyle ilgili çok fazla karmaşıklık var: Google'ın gizlilik sanal alanı, ufukta hepimizin hazırlıklı olması gereken en büyük şey. Ayrıca Safari'de özel tarama ve özel tıklama izleme konusunda yaklaşan değişiklikler var ve çok fazla veri kaybı olacak. En etkili olmak için bir adım geri atıp şunu sormalıyız: Erişimim olan verilerle şu anda ne kadar etkiliyim? Yalnızca birinci taraf verilerine güvenebilseydim bu durumdan ne etkilenirdi? Şeffaf olmamız, rızaya odaklanmamız ve ardından ileriye doğru verileri nasıl etkili bir şekilde kullanabileceğimizi belirlememiz gerekiyor.”
Simon Poulton | Wpromote için Dijital Zeka Başkan Yardımcısı
Katılıma giden yol: Müşteri yolculuğu boyunca dinamik iki yönlü etkileşim oluşturun
“Müşterilerden birçok yolla geri bildirim topluyoruz: Müşteri başarı ekiplerimiz aracılığıyla anketler ve hem niteliksel hem de niceliksel bağımsız araştırmalar. Yıllar boyunca, dönüşüm hunisinin en üstünden başlayarak, yolun her adımında müşterinin yerinde olmak için bu bilgiyi her zaman yaptığımız işe geri döndürmeye çalıştık. Sosyal medya ve afiş reklamlarında ne mesaj veriyoruz ve bu, onları bir açılış sayfasını ziyaret etmeye ve ürünler hakkında daha fazla bilgi almaya çekmeye yetiyor mu? Açılış sayfasına geldiklerinde özellikleri, avantajları ve ürün performansını ele alacağız, ancak onlara kendimiz ve ne olduğumuz hakkında biraz daha bilgi vermek istiyoruz. Gerçek şu ki, sadece bir ürün satın almıyorlar, bir topluluğa katılıyorlar. Onlar için tam bir destek yapımız var.”
John Becker | Investor's Business Daily için CMO
“Covid, müşteri davranışını tamamen değiştirdi ve artık geri dönüş yok. Gördüğümüz şey, markalarla tamamen farklı bir düzeyde bağlantı kurmak isteyen ve gerçekten ihtiyaç duyan insanlar. İnsanların bizi daha özgün, daha gerçek ve çok değerli olmayan markalar olarak görme arzusu var. Kendilerine açılmamızı ve onlarla iki yönlü diyalog kurmamızı ve pazarlamacıların müşterileriyle birlikte düşünmesi gereken bir birlikte yaratma zihniyetini somutlaştırmamızı istiyorlar.”
Grace Kao | Instagram için Global Ticari Pazarlama Başkanı
"Bir şirketteki rolümüz ne olursa olsun, hepimiz gerçekten müşteri savunucularıyız ve bu yaptığımız her şeyde kendini gösterecek. Özellikle markamız için, müşterilerimizi çok fazla dinliyor ve doğrudan, bire bir etkileşimden özel mesajlar yoluyla sosyal topluluk katılımına kadar uygun kanallar aracılığıyla müşterilerimizle etkileşim kuruyoruz. Ayrıca geri bildirimlerini doğrudan ürünlerimiz ve Ar-Ge'miz için yaptıklarımıza uyguluyoruz. Devam eden müşteri katılımı, marka sadakatimizi yönlendiren şey oldu ve gerçekten olmaya devam ediyor.”
Courtney Fadjo-Biro | Zenni için Büyüme Pazarlama Başkanı