デジタルマーケティングリーダーによると、2021年に注目すべき7つのトレンド

2020年は…たくさんありました。 十分に言った。

しかし、昨年を異常と見なすと、マーケターが2020年に強制された変更の多くが引き続き権力を握っているという事実を無視しています。

だからこそ、私たちは幅広い業界のお気に入りのマーケティングリーダーの知恵を集めて、新年を迎える2020年からすべてのマーケティング担当者が何を学ぶ必要があるかを特定するのに役立てています。

ピボットの芸術：マーケティングの敏捷性は、激動の時代に普及するための鍵です

「NuFACEは、新しいデジタルプラットフォームへの投資と投資に関してはかなり機敏であるため、現在の状況を活用するための新しいイニシアチブを推進する自由をチーム（特にWpromote）に与えました。 COVIDの期間中、指数関数的な関心、成長、収益が見られたため、特に検索、ソーシャル、アフィリエイトマーケティング、および新しいイニシアチブの有料メディアの分野で、実際に予算を増やしました。 私たちが利益を示し、それを正当化できる限り、チームは予算外の新しいことを検討することに寛容です。」

KCシモンズ| NuFACEのeコマースマーケティングマネージャー

「特にGoogle広告では、自動化に多くの時間を費やしてきました。 これは、アダプティブクリエイティブと入札の両方に当てはまります。 業界に基づいて需要が流動的である場合、自動化は非常にうまく機能していることがわかります。 もう1つは、オプションインサイトレポートです。特定のランドスケープの競争力に変化があるため、現在関連性のある製品またはサービスがある場合、競争力のある市場がどのように見えるかのダイナミクスをスコーピングします。」

アルバート・チェン| Googleのエージェンシーリード

ブランド価値に再び焦点を合わせる：信頼、安全、包括性が顧客体験の中心になります

「私たちがコアコンピタンスで優れている理由と、人々が私たちをプロバイダーとして信頼できる理由に焦点を当てることは、常に重要であるだけでなく、特に現在の状況においても重要です。 人々は彼らが私たちに頼ることができることを知る必要があります。 これが私たちの最優先事項であり、お客様だけでなく、見込み客や従業員にとっても最優先事項です。 私たちは彼らのためにここにいることを彼らに理解してもらいたいのです。」

クリスティーナ・ボティス| コヨーテロジスティクスの最高マーケティング責任者

「あなたの労働力はあなたのブランドを代表しており、私たちのブランドを代表するフロンティアの従業員は何万人もいます。そしてそれは非常に多様な職場です。 あなたは、消費者があなたについてどう思うかだけでなく、あなたの従業員が彼らが誰のために働いて投資しているかについてもどう思うかについても敏感でなければなりません。 彼らはあなたのブランドの顔なので、ソーシャルに投稿するのが正しいという理由だけでなく、実際にあなたの組織はの略です。 それはあなたが文字通り誰であるかを反映しています。」

Tyri Squyres | フロンティア航空のマーケティング担当副社長

人間の経験を高める：本物のつながりを作ることは、有意義な成長を達成するための鍵です

「ブランドがどのように有機的な存在感を再考し、InstagramやFacebookを通じて消費者との感情的なつながりを生み出しているのかを見るのは本当に興味深いことです。 現在、人々はその親密さを切望しています。以前の世界では、Facebook Messengerや電話で応答しなかったでしょうが、今では応答します。 私たちは、これらの機会を最大化する方法について多くの戦略を立てています。 直接のコミュニケーションは方法の1つであり、意味のある、感情に訴える関係を確立することは別の方法です。」

ミシェル・マッケルビー| Facebookのパートナーマネージャー

「起こった変革があり、未来が到来しました。 それはデジタルトランスフォーメーションだけではありません。 今ではデジタル適応です。 お客様にとって、それは私たちが提供するソリューションだけでなく、それらのソリューションを提供する経験を通じてお客様を支援するために私たちがどのようにそこにいることができるかということです。 彼らがこの新しいデジタル世界に適応するのをどのように助けることができますか？ 一日の終わりには、さらに多くのシナリオプランニングを行う予定です。 私は、お客様が何を経験しているかを計画するための実際のプレイブックを用意することを考えています。つまり、お客様を最優先し、急速な変化の際に俊敏性と効率性を維持するためのプロセスを導入することです。」

エリックサラス| Nitroのマーケティング責任者

顧客の洞察を解き放つ：急速な変化の時代には、顧客の360度のビューが不可欠です

「特に顧客が飛んでいる場所と飛んでいる頻度を見ると、以前よりもはるかに多くのデータを確実に階層化しています。 市場は日々動いているので、何が起こっているのか、誰が反応しているのかについて、より多くの可視性が必要です。 現状はありません。 あなたは常にすべてを再考し、会社の他の部分と協力して、起こっている需要と供給で何が起こっているのか、そしてそれをどのように活用して適切な場所にいるのかを理解する必要があります。適切なメッセージで適切なタイミングで。」

Tyri Squyres | フロンティア航空のマーケティング担当副社長

「データの意味を理解する唯一の方法は、消費者と親密になり、何が起こったのかを理解することです。 マーケターは、酔っ払いが街灯柱を使用するようにデータを使用するということわざがあります。照明ではなく、サポートのためです。 私たちは、機会を照らし、潜在的な洞察を照らし、死角にあるかもしれない現実を照らし出すのではなく、偏見をサポートしたり、すでにやりたいことをサポートしたりするためにそれを使用します。 顧客志向であるためには、非常に親密である必要があります。 データを2つの間のバッファにすることはできません。 それは、私たちが彼らに近接していることから私たちが知っていることについて、より多くのコンテキストを提供することです。」

マーカス・コリンズ| ミシガン大学のYaffeデジタルメディアイニシアチブの共同ディレクター

「消費者にレーザーで焦点を合わせたアジャイルプロセスについて何かがあり、この期間について専門的に活気づけられている消費者に会うことができます。 彼らは何をしていますか？ トレンドは何ですか？ どのような情報が求められていますか？ 私たちは、ターゲットを再調整するためにどのように対応し、適切な製品またはメッセージを配置できるかを理解するために、自社のデータの大部分を本当に理解しようとしています。 これらの傾向を特定するために、私たちは独自の指標に大きく依存しています。

キャロル・ウォロウィック| ワールプールのメディア戦略

ブランドとパフォーマンスのマーケティング：目標到達プロセス全体で実行するために、分割を取り壊し、ブランドを構築します

「私たちはハイブリッドとして上位の目標到達プロセスのコンテンツにアプローチします。私たちは消費者に私たちのブランドと私たちのすべてについて伝え、同時にいくつかの紹介コンテンツを提供します。それは私たちの投資方法論とそれが異なる理由、または単に紹介的なものであるかどうかです。株式市場。 私たちがやろうとしているのは、A、スナック、Bのコンテンツを提供することです。これは、消費者が自分のペースで取り入れることができるものです。 すべての段階で、お客様に行動を起こし、関与する機会を提供します。」

ジョンベッカー| Investor'sBusinessDailyのCMO

「上の目標到達プロセスは、私たちが会社として何をしているのか、つまり私たちがブランドとして何をしているのか、そして私たちが世界をどのように見ているのかについて話す文脈です。 彼らが革をどこから調達したか、または彼らのスニーカーの衝撃のパフォーマンスについて話しているナイキの広告を見たことがありません。 彼らは、すべての人体がアスリートであるという観点について話します。 彼らはそこで福音を説きます。 次に、店に入ると、価値提案についてすべて聞きます。 目標到達プロセスの最上位では、ブランドの信念とイデオロギーに関するものでなければなりません。 そのコンテンツは、ブランドが何であるかを示すレシートになります。」

マーカス・コリンズ| ミシガン大学のYaffeデジタルメディアイニシアチブの共同ディレクター

クッキーのない未来：マーケターがプライバシー、透明性、ファーストパーティのデータを受け入れる最後のチャンス

「サードパーティのデータだけでなく、ファーストパーティのデータでも、より少ないデータで対応できるように準備してください。 私たちは何年もの間、できるだけ多くのデータを吸い込むことに慣れてきましたが、その多くは不要です。 最小限の実行可能なデータについて考え始める時が来ました。 あなたのビジネスに実際に情報を提供しているデータは何ですか？ 何が機能しているかを増幅し、キャンペーンを最適化するための決定を下すのに役立つ、使用するシグナルは何ですか？ 顧客中心、プライバシー中心の考え方で考え、このデータの多くは実際には必要のないものであることを理解してください。 私たちは皆、最小限の実行可能なデータを活用し、より少ないコストで何が可能かを見極めるというこの新しい考え方に従わなければなりません。」

ジニーマーヴィン| 検索エンジンランドの編集長

「私たちは常に問題をバンドエイドしようとしています。 結果として、それを回避する方法を見つけるだけです。 しかし、これは私たちが包帯を巻くことができるものではありません。 これは切断です。 ブラウザの変更には多くの複雑さが伴います。Googleのプライバシーサンドボックスは、私たち全員が準備する必要のある、地平線上で最大のものです。 Safariでのプライベートブラウジングとプライベートクリックトラッキングについても今後の変更があり、多くのデータ損失が発生します。 最も効果的であるためには、一歩下がって、アクセスできるデータを現在どの程度効果的に使用しているかを尋ねる必要があります。 ファーストパーティのデータのみに依存できる場合、どのような影響がありますか？ 透明性を確保し、同意に重点を置き、今後データを効果的に活用する方法を決定する必要があります。」

サイモン・ポールトン| Wpromoteのデジタルインテリジェンス担当副社長

参加への道：カスタマージャーニー全体でダイナミックな双方向のエンゲージメントを作成する

「私たちはさまざまな方法で顧客からフィードバックを収集します。調査、顧客成功チーム、および定性的および定量的の両方の独立した調査です。 何年にもわたって、私たちは常にその情報を、じょうごの上部から始めて、あらゆる段階でお客様の立場に立つために私たちが行うことに戻すように努めてきました。 ソーシャル広告とバナー広告について私たちは何を伝えていますか？それは、ランディングページにアクセスして製品についてもっと学ぶように彼らを引き付けるのに十分ですか？ ランディングページが表示されたら、機能、メリット、製品のパフォーマンスについて説明しますが、私たちと私たちのすべてについてもう少し詳しく説明したいと思います。 事実、彼らは単に製品を購入するだけでなく、コミュニティに参加しているのです。 私たちは彼らのための全体的なサポート体制を持っています。」

ジョンベッカー| Investor'sBusinessDailyのCMO

「会社での私たちの役割に関係なく、私たちは本当にすべての顧客擁護者であり、それは私たちが行うすべてのことに現れます。 特に私たちのブランドのために、私たちはお客様の声に耳を傾け、プライベートメッセージを介した直接の1対1のやり取りからソーシャルコミュニティの関与まで、適切なチャネルを通じてお客様と関わりを持っています。 また、製品や研究開発のために行っていることに直接フィードバックを実装します。 その継続的な顧客エンゲージメントは、私たちのブランドロイヤルティを推進するものであり、これからも変わらないのです。」

Courtney Fadjo-Biro | Zenniの成長マーケティング責任者

もっとお腹が空いていますか？ チャレンジャーシリーズ全体をオンデマンドで視聴して、最も賢いマーケティングマインドからの洞察、戦術、ヒントを入手し、2021年を成功への旗印の年にしてください。